前台接待制度及流程

酒店前厅部岗位职责及制度程序一、前厅部岗位职责1.1接待员（1）热情接待来访客人，并提供相关信息和服务；（2）进行入住登记和退房手续的办理；（4）协助客人安排差旅事宜，如叫车、预订机票等；（5）处理客人的投诉和意见，并提供解决方案。

1.2门童（1）协助客人搬运行李和贵重物品；（2）提供交通信息和行程建议；（3）协助停车等相关服务；（4）为客人开关门，并提供帮助。

（1）接听和转接来电；1.4行李员（1）负责客人行李的接收、保管和交付工作；（2）为客人提供行李搬运和服务。

1.5礼宾员（1）提供高级客房、套房和贵宾服务；（2）协助客人安排会议和活动；二、前厅部制度程序2.1入住登记程序（1）客人到达酒店前厅部前台，接待员热情迎接并询问入住信息；（3）客人缴纳押金并选择相应的付款方式；（4）接待员将房卡交给客人，并告知酒店的设施和服务。

2.2退房手续程序（1）客人前往酒店前厅部前台办理退房手续；（3）接待员确认客人是否有未结账的消费，并结算相关费用；（4）接待员归还客人的押金，并登记退房时间。

2.3投诉处理程序（1）客人向前厅部提出投诉或意见，接待员耐心倾听并询问详细情况；（2）接待员向上级领导或相关部门汇报投诉内容，并展开调查和处理；（3）尽快处理投诉问题，提供满意的解决方案，并向客人道歉；（4）记录投诉内容、处理结果和相关数据，以便今后的改进和管理。

2.4安全防火制度（1）前厅部负责每日检查消防设施的运行情况；（2）确保紧急通道畅通且明显标识；（3）持续加强员工的消防安全意识培训；（4）负责每日检查火灾隐患，并及时处理。

2.5前厅部门会议制度（1）定期召开前厅部门会议，进行工作总结和交流；（2）安排培训和讲座，提高员工的服务质量和技能水平；（3）讨论和改进工作流程，提高工作效率；（4）解决部门协调和沟通问题。

总结：酒店前厅部的岗位职责及制度程序旨在提供优质的服务和良好的客户体验。

每个岗位都有着具体的职责，通过严格的制度程序来保证工作的顺利进行，并提供高效的服务。

一、目的为了加强公司安全管理，规范访客接待工作，保护公司及员工的生命财产安全，确保公司办公秩序的顺利进行，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有前台接待人员及访客。

三、接待职责1. 前台接待人员：负责访客的接待、登记、引导及送离工作；2. 保安人员：负责访客身份确认、访客单的填写、发放与回收访客证，与路线指引；3. 行政人员：负责访客接待的前期准备及特殊情况的协调处理。

四、访客分类1. 公司内部人员：包括各部门员工、合作伙伴、客户等；2. 公司外部人员：包括应聘者、送货人员、维修人员等。

五、访客接待流程1. 接待公司内部人员：（1）前台接待人员见到访客时，起身微笑迎接，问好并询问访客来意；（2）安排访客填写访客单，并上好茶水；（3）联系被访部门或人员，告知访客信息；（4）根据被访部门或人员的要求，将访客带入指定会议室或办公室；（5）访客离开时，前台接待人员起身微笑欢送。

2. 接待公司外部人员：（1）前台接待人员见到访客时，起身微笑迎接，问好并询问访客来意；（2）安排访客填写访客单，并上好茶水；（3）对访客身份进行核实，如需预约或特殊情况，请访客出示相关证件；（4）联系被访部门或人员，告知访客信息；（5）根据被访部门或人员的要求，将访客带入指定会议室或办公室；（6）访客离开时，前台接待人员起身微笑欢送。

3. 特殊情况处理：（1）访客身份不明或涉嫌违法、违规行为，保安人员应立即制止，并报告上级领导；（2）访客要求进入公司内部区域，需经被访部门或人员同意，并由前台接待人员陪同；（3）访客来访涉及商业秘密或敏感信息，前台接待人员应提醒访客注意保密。

六、注意事项1. 前台接待人员应着装整洁，面带微笑，保持良好的服务态度；2. 前台接待人员应熟悉公司各部门及人员情况，以便准确引导访客；3. 前台接待人员应妥善保管访客单，确保访客信息准确无误；4. 前台接待人员应积极配合保安人员、行政人员及其他部门的工作，共同维护公司安全。

前台上班制度流程
（一）电话接听
1.听到铃响，至少在第三声铃内接听。

2.接听电话后先问候，并自报公司名。

3.对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求。

4.不指明的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人。

5.通话简明扼要，不应长时间占线。

6.结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。

（二）客户来访
1.客户考察需提前准备会议室。

根据双方人数摆放茶杯、桌签、宣传品、鲜花、水果。

2.客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候。

3.客户落座后，添加茶水。

并保持每10-15分钟添加一次茶水。

4.临时性到访，电话联系公司相关人员，询问是否接待。

若接待，需引导客人前往接待地点。

5.客户离去时，应面带微笑道别。

（三）接待用品管控
1.每月最后一日盘点各类接待用品数量，统计当月使用量。

2.鲜花、水果、茶叶、矿泉水缺少时，须提前通知总裁办购买。

宣传品缺少时，须提前通知市场部品牌组购买。

（四）办公室管理
1.每天下班后关闭办公室空调、电脑、照明，锁好门窗；
2.下班后填写《工作交接表》，记录重要事宜及未完成事宜。

将此表放在办公桌上；
3.客人离开会议室后及时通知保洁人员清理卫生；
4.各类钥匙妥善保管，重要物资锁入柜子；
5.各会议室钥匙、办公室钥匙、投影仪开关等要妥善保管，避免丢失。

第一章总则第一条为规范店内接待顾客服务流程，提高服务质量，树立良好企业形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于店内所有员工，包括但不限于前台接待、销售员、收银员等。

第三条员工应严格遵守本制度，以顾客为中心，提供优质、高效、贴心的服务。

第二章接待服务要求第四条接待顾客时，员工应面带微笑，主动问候，保持良好的仪容仪表。

第五条顾客进入店内时，前台接待员应立即起身迎接，引导顾客至指定区域。

第六条前台接待员应主动了解顾客需求，提供相关产品信息，解答顾客疑问。

第七条销售员在接待顾客时，应耐心倾听顾客需求，根据顾客特点推荐合适的产品。

第八条顾客在店内购物时，销售员应保持热情服务，主动提供帮助，确保顾客满意。

第九条收银员在顾客结账时，应快速、准确地进行操作，避免顾客排队等候。

第十条员工在接待顾客过程中，应遵守国家法律法规，尊重顾客权益，维护公司利益。

第三章接待服务流程第十一条顾客进入店内，前台接待员应主动询问：“您好，欢迎光临！请问有什么可以帮您的？”第十二条顾客询问产品信息时，接待员应详细解答，如需了解更详细的信息，应引导顾客至相关区域。

第十三条顾客试穿或试用产品时，销售员应协助顾客，并提醒注意事项。

第十四条顾客选择产品后，销售员应引导顾客至收银台结账。

第十五条顾客结账时，收银员应快速、准确地进行操作，并提醒顾客开发票。

第十六条顾客离开店内时，前台接待员应主动道别：“感谢您的光临，祝您生活愉快！”第四章服务规范第十七条员工在接待顾客过程中，应保持良好的沟通，使用礼貌用语。

第十八条员工不得对顾客进行歧视、侮辱，不得泄露顾客隐私。

第十九条员工在店内不得吸烟、吃零食、大声喧哗，保持店内环境整洁。

第二十条员工在接待顾客时，不得擅自离开工作岗位，如需离开，应征得上级同意。

第五章考核与奖惩第二十一条公司将对员工接待顾客服务进行定期考核，考核结果与绩效挂钩。

第二十二条对表现优秀的员工，公司将给予表扬、奖励。

第二十三条对违反本制度规定的员工，公司将根据情节轻重给予警告、罚款、降职等处分。

公司接待工作管理制度公司接待工作管理制度「篇一」为提高公司内部服务质量，体现相互协作精神，特对员工出差接待事宜规定如下：一、接待的原则1、必须符合规定的接待范围。

2、超出范围的接待事宜需经公司总经理的批准。

3、坚持“热情、周到、节俭”的原则。

二、接待的范围1、各区域公司到(或途经)昆明出差，在昆明无住宿条件的员工。

2、公司及下属分公司到各区域公司出差的员工。

3、员工及家属到昆明或各区域公司所在地度假。

4、上述所称员工，除人事关系在城建股份的之外，各下属分公司或区域公司自招的均应是已建立正式劳动合同关系的员工。

四、接待的程序1、内部接待事宜均由公司行政办公室统一安排及协调。

需办理的应至少提前3天，因公的以工作联系函的方式将接待事项告知行政办公室;因私的由本人提出申请。

2、行政办公室在收到申请函件后2个工作日内回复申请人，将具体接待安排告知。

需总经理审批的事项，附相关批复资料。

五、本规定经行政办公会议审议通过后执行，由公司行政办公室负责解释，各分公司、区域公司参照执行。

公司接待工作管理制度「篇二」一、总则（一）为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。

（二）本制度适用于公司基地接待工作。

外驻机构及总部接待工作另作规定。

（三）行政办公室负责制度解释。

二、接待事务分类ａ类：贵宾接待。

指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。

ｂ类：业务接待。

指营销客户的接待。

c类：普通接待。

指一般来客的接待。

三、接待场所管理（一）公司基地设三个接待处所：文化苑用于贵宾接待，商务室用于业务接待，休闲厅用于普通接待。

（二）其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所，待客必须在指定处进行。

四、接待职责分工（一）接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品”营销策略目标，具有十分重要的意义。

各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。

（二）接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。

前台接待岗位规章制度一、岗位职责1. 确保前台日常工作正常运作，处理前台来访、来电、来信等信息接收工作；2. 积极协助客户解答各种疑问，提供周到的服务，满足客户需求；3. 维护前台区域的整洁和秩序，保持前台形象；4. 协助上级领导完成其他临时交办的工作；二、工作流程1. 每天上班前，接待人员必须按时到岗，整理好工作台，准备接待工作；2. 接待人员接听来电时，必须用礼貌语言，向来电者询问姓名和事由，然后转接相应部门；3. 接待前来咨询的客户时，必须耐心倾听客户问题，积极帮助解决，并做好相关记录；4. 接待人员要及时向领导汇报工作进展和遇到的问题，确保问题得到妥善处理；5. 每日工作结束后，接待人员要做好工作总结和明天工作计划。

三、服务准则1. 服务态度要热情周到，礼貌用语要规范；2. 对待客户要有耐心和细心，要尊重客户的需求和意见；3. 对于客户的个人信息要保密，不得擅自泄露；4. 处理客户投诉时，要认真倾听客户意见，积极寻找解决方案；5. 对于重要客户要提供个性化服务，做好客户关系维护工作。

四、工作纪律1. 接待人员要保持良好的仪容仪表，形象要端庄得体；2. 上班期间不得私自接打电话、使用社交软件等，要专心工作；3. 不得迟到早退，不得擅自请假，如确实有特殊情况需请假，需提前向领导请示；4. 不得私自外借前台设备，不得私自泄露公司机密信息；5. 工作期间不得做与工作无关的事情，不得在岗位上私人聚餐等。

五、工作评价1. 每月对接待人员进行工作评价，根据表现进行奖惩；2. 针对重大失职、违规或投诉事件，要及时调查处理，做好退教育或处罚；3. 定期开展岗位培训和技能提升，提高接待人员的工作能力和服务水平。

六、其他规定1. 接待人员要遵守公司各项规章制度，保持团队合作精神；2. 对于需要迎宾、布置会场等特殊接待活动，要提前做好准备工作；3. 针对前台接待人员的工作情况，领导应定期进行检查和指导，确保规章制度的执行情况。

酒店前台接待规章制度一、前言二、职责和权利1.前台接待员必须穿着整洁干净的工作服，严禁在工作过程中穿着私人服装。

2.前台接待员必须熟悉酒店各项服务项目，并能熟练操作酒店管理系统。

3.前台接待员必须熟悉并掌握酒店各项规章制度，严格遵守各项规章制度。

4.前台接待员必须及时准确地为客人提供信息和服务，保持良好的沟通和协调能力。

5.前台接待员有权要求客人遵守酒店规章制度，并有权拒绝给予服务。

6.前台接待员有权发现问题或投诉时，及时向上级领导报告，并按照领导的要求处理。

三、服务流程1.客人到达前台时，前台接待员必须主动问候客人并微笑着提供热情周到的服务。

3.前台接待员必须提供准确的房间信息，并做好引导工作，帮助客人顺利入住。

4.前台接待员必须提供及时准确的账单信息，并按照酒店规定的结帐流程为客人办理退房手续。

5.前台接待员必须主动向客人确认是否需要叫车或帮助客人预定出租车。

四、关于礼仪1.前台接待员必须经常性地参加礼仪培训，提升自己的业务水平和形象气质。

2.前台接待员必须微笑着以积极向上的态度对待每一位客人，并保持良好的工作态度。

3.前台接待员必须要有良好的卫生习惯，保持整洁干净的仪容仪表，不得化浓妆或佩戴过多的饰品。

4.前台接待员必须遵守上班时间规定，严禁迟到早退。

五、关于保密1.前台接待员必须严守客人信息的保密，不得泄露客人的任何个人信息。

2.前台接待员在接待客人时必须保持谨慎和专业的态度，不得对客人提出过多的个人问题。

3.前台接待员不得利用客人的个人信息谋取不正当的利益。

六、处罚与奖励1.前台接待员如果发现违规行为，可以向上级及时报告，并接受纪律处分。

2.前台接待员如果积极参与培训，提高工作业绩，可以获得相应的奖励。

3.前台接待员如果连续三次因工作失误导致客人投诉，可能会造成其工作岗位调整或解聘。

七、总结酒店前台接待规章制度的制定对于提升酒店服务水平和保障客人权益至关重要。

前台接待员必须严格遵守各项制度，做到始终如一地提供优质的服务。

医院前台接待规范制度一、总则第一条为了提升医院前台接待服务质量，树立医院良好形象，提高患者满意度，根据国家有关法律法规和医院实际情况，制定本规范制度。

第二条医院前台接待工作应遵循平等、热情、礼貌、友善、耐心的原则，为患者提供优质、高效的服务。

第三条医院前台接待人员应具备良好的职业素养、专业知识和服务技能，以满足患者需求，提高医院服务质量。

二、接待流程第四条医院前台接待人员应准时上班，着装整洁，仪表端庄，准时挂牌上岗。

第五条接待患者时，应立即起身，面朝向患者点头、微笑致意，询问患者需要什么帮助。

第六条了解患者需求后，前台接待人员应给予耐心解答，如需转诊或预约，应指导患者填写相关表格，协助患者完成手续。

第七条对患者提出的问题和需求，前台接待人员应认真倾听，不得推诿、敷衍，确保患者得到满意的服务。

第八条遇到患者投诉，前台接待人员应保持冷静，礼貌对待，积极解决问题，及时反馈给相关部门。

三、服务规范第九条前台接待人员应掌握医学常识，熟悉医院各部门职责和分工，为患者提供准确的信息和建议。

第十条收费标准应明码标价，备足零钱，唱收唱付，遵守财务纪律，及时上缴收款。

第十一条前台接待人员应保持良好的工作环境，维持大厅秩序，及时解决突发问题，为患者提供便捷、舒适的服务环境。

四、礼仪要求第十二条前台接待人员应使用规范化服务用语，礼貌待人，热情服务，耐心解答患者询问。

第十三条保持良好的仪态，坐姿、站姿端正，目光自然，微笑服务，不得故作小动作，不得表现出懒散情绪。

第十四条注重个人卫生，保持面部、身体清洁，不得留长指甲，不得涂抹鲜艳的指甲油。

五、培训与考核第十五条医院应定期组织前台接待人员进行礼仪、专业知识和服务技能的培训，提高其综合素质。

第十六条医院应建立健全前台接待人员考核制度，定期对工作人员的服务质量、工作效率进行评估，奖励优秀员工，惩罚不符合规范的行为。

六、附则第十七条本规范制度自发布之日起实施，原有规定与本规范制度不符的，以本规范制度为准。

酒店前台接待服务规章制度第一章总则第一条为了规范酒店前台接待服务，提高服务质量，保障客人权益，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于酒店前台接待部门。

第三条前台接待人员应当遵守本规章制度，并按照规定执行。

第二章工作职责第四条前台接待人员的主要工作职责包括但不限于：1.负责接待客人，提供入住登记和退房服务；2.接听电话，解答客人咨询；3.处理客人投诉，并及时向主管汇报；4.协助客人办理相关手续，如换房、延期等；5.维护前台工作区域的整洁和秩序；6.遵守酒店规章制度，维护酒店形象。

第五条前台接待人员应当具备良好的沟通能力、服务意识和团队精神，为客人提供优质的服务。

第六条前台接待人员应当熟悉酒店的各项服务项目和设施，并能为客人提供相关信息。

第七条前台接待人员应当定期接受培训，提升自身服务水平。

第三章服务流程第八条客人到达前台时，前台接待人员应当主动问候，询问客人需求，并及时提供服务。

第九条当客人需要办理入住手续时，前台接待人员应当核对客人证件信息，登记客人个人资料，并提供房卡和其他服务。

第十条当客人需要办理退房手续时，前台接待人员应当核对客人房间清理情况，并结算客人费用。

第十一条在接听电话时，前台接待人员应当礼貌用语接听，及时解决客人问题。

第十二条在处理客人投诉时，前台接待人员应当耐心倾听客人意见，及时解决问题，并及时向主管汇报。

第十三条前台接待人员应当及时更新客人信息，并保护客人隐私。

第四章工作制度第十四条前台接待人员应当按照工作计划和班次安排上班，并准时到岗。

第十五条前台接待人员应当维护工作区域的整洁和秩序，保持前台台面的清洁。

第十六条前台接待人员应当按照规定着装，保持形象整洁。

第十七条前台接待人员应当严格遵守酒店的规章制度，不得私自接受客人礼物或小费。

第十八条前台接待人员应当认真履行职责，发现问题及时上报，保障客人权益。

第五章惩罚措施第十九条前台接待人员如有违反本规章制度的行为，将受到相应的惩罚，包括但不限于口头警告、书面警告、停职并调查等。

前台接待岗位职责与工作流程（通用16篇）前台接待与工作流程篇11.办理入住客人的登记及结帐，了解上一班的移交事项，并处理。

2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动了解重要宾客的信息。

3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益。

4.掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。

5掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。

6.同客人建立良好的公共关系，处理客人的一般投诉。

7.熟练操作酒店的管理系统。

前台接待岗位职责与工作流程篇21. 负责到访客人的接待及对前台电话的处理2. 负责向客户介绍学校的服务和设施3. 协助日常办公室事务，如接听电话、收发传真、文件打印及复印4. 为上课学生作课程安排及提供相应的服务前台接待岗位职责与工作流程篇31、引导到院客户填写资料，做好客户信息系统录入，完成客户导诊、分诊、候诊区客户引导服务、诊室衔接、转诊衔接、复诊电话确认、医生及客户的沟通协调等客户服务工作;2、负责客户迎送接待、客户电话接听、客户需求的记录和处理，并做好向上级汇报和客户反馈;3、签收、登记、分发快递及信件;4、完成上级领导交待的其他工作。

前台接待岗位职责与工作流程篇41、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;4、负责快件收发;5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);前台接待岗位职责与工作流程篇51.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;2.负责董事长办公室的日常会务和接待工作;3.负责董事长办公室及前台环境的维护;5.负责前台电话的接听，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;6.及时完成领导交代的任务，做好其他部门的协助工作。

来客来访接待制度模版接待来客和访客是企业和机构中非常重要的一项工作。

一个完善的接待制度可以提升企业或机构的形象，增强来访者的满意度。

下面我们就来讨论一下接待来客和访客的制度，并提供一个范文作为参考。

一、来客和访客的接待制度1. 接待流程来客和访客到达时，接待人员应主动迎接并提供帮助。

根据来访事由和访客的身份，接待人员应引导他们到正确的接待区域，例如会议室、办公室等。

在接待过程中，接待人员应友好、礼貌地询问访客的需求，并提供必要的帮助。

2. 提前准备接待人员应提前了解访客的身份、来访事由和其他相关信息。

在接待前，他们应准备好必要的接待材料，并确保所有设备和场所的正常运行。

例如，准备好会议室的座位、演示设备等。

3. 安全管理接待人员应注意来访者的身份验证，确保只有合法的人员进入企业或机构。

同时，他们还应注意来访者的人身安全和财产安全，确保来访者在企业或机构内的安全。

4. 提供必要的服务接待人员应提供必要的服务，满足来访者的需求。

这包括提供饮品、咖啡、茶叶等，并确保接待区域的舒适和整洁。

如果来访者有特殊需求，接待人员应尽力满足。

5. 提供信息和指引接待人员应向来访者提供信息和指引，帮助他们了解企业或机构的情况。

这包括企业或机构的概况、组织结构、产品或服务等。

接待人员应耐心回答来访者的问题，并提供所需的资料。

6. 知识和技能培训接待人员应接受相关的知识和技能培训，以提升他们的专业水平。

这包括礼仪、沟通技巧、应急处理等。

接待人员还应学会使用相关的办公设备和软件，以提高工作效率。

二、来客和访客接待制度范文尊敬的来访者：欢迎您来到我们企业/机构！为了提供优质的服务和良好的接待体验，我们制定了以下接待制度，请您遵守并配合我们的工作：1. 接待流程当您到达企业/机构时，我们的接待人员会主动迎接您，并提供必要的帮助。

请您配合并按照接待人员的引导到达指定的接待区域。

2. 安全管理为了保障您的安全，请您配合进行身份验证，如出示有效的访客证件。

一、总则为规范酒店前台接待工作，提高服务质量，确保客人满意度，特制定本制度。

二、工作职责1. 接待职责（1）热情、礼貌地接待客人，主动询问客人需求，提供优质服务。

（2）认真核实客人身份，准确登记客人信息，确保信息完整、准确。

（3）协助客人办理入住、退房手续，解答客人咨询，提供相应帮助。

（4）妥善处理客人投诉，及时向上级汇报，协助解决问题。

2. 客房管理职责（1）负责客房预订、分配、变更和取消工作。

（2）监控客房入住情况，确保客房分配合理、高效。

（3）定期检查客房设施设备，确保完好无损，发现问题及时报修。

3. 顾客服务职责（1）主动为客人提供咨询服务，包括酒店周边旅游、餐饮、交通等信息。

（2）关注客人需求，提供个性化服务，提高客人满意度。

（3）协助客人处理突发事件，确保客人安全。

4. 工作协调职责（1）与客房、餐饮、安保等相关部门保持良好沟通，确保工作协调一致。

（2）协助上级主管完成各项工作任务。

三、工作流程1. 接待流程（1）客人到店，前台接待员主动迎接，询问需求。

（2）核实客人身份，登记信息。

（3）引导客人至客房，协助办理入住手续。

（4）客人离店，协助办理退房手续，确认费用。

2. 客房管理流程（1）客人预订客房，前台接待员查询客房情况，分配房间。

（2）客人入住，前台接待员引导至客房，协助办理入住手续。

（3）客人离店，前台接待员协助办理退房手续，确认费用。

3. 顾客服务流程（1）客人咨询酒店周边信息，前台接待员提供咨询服务。

（2）客人提出需求，前台接待员协助解决问题。

（3）客人投诉，前台接待员及时上报，协助解决问题。

四、工作要求1. 前台接待员需具备良好的职业道德，热情、礼貌、耐心、细致，对待客人一视同仁。

2. 前台接待员需熟练掌握酒店业务知识，熟悉酒店各项规章制度。

3. 前台接待员需保持良好的仪容仪表，穿着整洁，精神饱满。

4. 前台接待员需严格遵守工作纪律，按时到岗，不迟到、不早退。

5. 前台接待员需认真执行各项工作流程，确保工作质量。

1。2。1、找部门或经理以下员工，应答复“请稍等”即切转相应分机;分机占线应答复：“对不起，电话占线,请稍后在拨”;分机无人接听，应答复：“对不起,无人接听”，并询问是否需要留言或切转其他分机。
1。2。2、找总监及以上级别的电话，应婉言问清对方姓氏、单位、事由，然后单线接入，请示后,同意接听，即将来电转入，否则，即请对方留言,如不在，则请对方留言或转部门相关人员接听。
1、接听咨询电话
1.1、电话响起三声内应接起电话，电话接听应讲普通话,口齿清楚、语气热情.内线电话接听标准报语：“您好，前台”，外线电话接听标准报语:“您好，茂田集团”，转接电话标准报语：“好的，请稍等”。
1.2、前台在接转电话时要做到迅速、准确电话铃响三声之内接起电话，即致问候语：“您好，，茂田集团”。
注意事项
语言情切温和；
着装大方得体；
态度耐心工作岗位，严守企业机密;
考核办法
备注
来访客人接待
1.5、前台接待人员不得随意离开座位，若离开须请其他人员帮助接听电话.
2、接待来访者
2。1、前台接待人员应保持坐姿端正，举止文雅、着装得体。随时关注所有往来人员（包括公司内部人员),微笑以待。对级别高于自己的同事应起立问候或交谈，对来访人员应在来访人员离前台1米距离时，主动起立、问候，态度要礼貌大方，服务要热情周到.
1.2.3、找董事长的电话，分别转入秘书；秘书不在，则请对方留言.
1.2。4、询问公司内部部门或人员电话号码的来电，酌情答复；推销类电话不随便转接，如有转接必要，应征求当事人意见;。
1.3、通话完毕要礼貌道别，如“再见”、“谢谢您”等，并需待对方挂断电话后方可轻放听筒，不得用力掷听筒。
1。4、前台电话不得长时间占用，上班时间不得接、打私人电话。

前台接待工作制度前台接待工作制度（精选8篇）在不断进步的时代，制度使用的情况越来越多，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。

什么样的制度才是有效的呢？以下是小编精心整理的前台接待工作制度（精选8篇），欢迎阅读与收藏。

前台接待工作制度11.8：30分上岗换装，10：40分检查卫生，10：50分淡妆上岗，16：00分检查卫生，16：10分淡妆上岗，20：30分下班，违者扣1分。

2.上岗时不准擅自离岗，大厅必须保持1个人三桌以上2个人，违者扣1分。

3.买单时本桌服务员跟随，如有跑单现象，实价赔偿损失，如给客人记错账单扣5分。

4.对客人要面带微笑，如带情绪上岗扣5分。

5.卫生不合格，开单不清，价格不清各扣1分。

6.立岗时不准围吧台，或后厨传菜口违者扣1分。

7.浪费用品扣2分。

8.撤台不及时，不经常寻台，有糊锅想象扣2分。

9.员工应做到五心、五勤服务违者扣1分。

五心：耐心、细心、关心、热心、贴心。

五勤：眼勤、嘴勤、腿勤、手勤、耳勤。

10.餐后客人遗留下的物品必须交吧台，违者扣50元钱。

11.值班人员必须及时补充消毒柜餐具违者扣1分。

12.餐损按实价赔偿损失，发现有偷仍餐具着扣5分。

13.不准陪客人喝酒违者扣5分。

14.对客人要来由迎声，去有送声，违者扣2分。

15.超上班时间10分钟按旷工算5分，半小时以上扣3天工资。

16.每月餐损对不上员工自己平摊。

17.1个月没有扣分者奖100元钱。

18.服务员工装整洁有损本店形象着扣2分。

19.不允许拿暗包，违者扣1分。

20.服务员与服务生之间不允许打闹违者扣5分。

21.业务考核不合格每项各扣1分。

22.个人卫生不合格扣1分。

23.员工应做到先服务后申诉违者扣2分。

24.不允许在酒店洗自己衣服违者扣5分。

25.如有型为有损本店想象扣5分。

前台接待工作制度2为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。

前台接待管理制度及岗位职责一、前台接待管理制度为了更好地实现公司的服务理念，加强公司客户服务质量，规范前台接待的管理流程，特制定以下前台接待管理制度：1. 岗位职责1.1 前台接待岗位主要职责前台接待岗位是公司服务窗口，主要职责为负责接待、咨询顾客、协商安排各类会议和活动；负责客人投诉的调解和处理，维护公司正常秩序等任务，使客人得到高效优质的服务。

1.2 前台接待员的职责1）及时、礼貌的接听客人电话，并根据客人的需求进行咨询和安排；2）及时、礼貌的为客人办理入住和退房事宜，并做好登记工作；3）认真接待客人提出的意见和建议，及时转告相关部门并跟踪处理；4）认真履行安排、销售、接待等任务，及时反馈客人意见和反馈；5）维护好公司的行为规范和服务标准，杜绝各种失误和纰漏。

1.3 前台领班的职责1）负责前台接待员的日常管理工作，包括考勤、督促学习、安排任务等；2）熟悉并掌握各种会务服务方式，并根据顾客需求进行调整和实施；3）根据公司的安排和要求，对客户的管理和接待进行严格的规范和落实；4）安排、调度和指导前台工作人员，增加岗位效率。

2. 工作流程2.1 接待流程1）接待宾客：接待员需提前了解客人到达时间、客房类型等信息，及时预定客房并在客人到店前做好准备工作。

2）办理入住等手续：前台接待员应收取客人有效证件，在进行办理入住手续之前，确认客人信息，如姓名、房型、住店日期等。

3）1）核对房价并办理预收款：根据客人所选择的房型和住店日期，确认房价并核对收取预收款，最后交给客人并开具收据。

4）介绍酒店设施以及周边娱乐场所：客人问询酒店设施和周边娱乐场所等问题，前台接待人员需给予详细解答，并提供相关资料。

5）分配房间：分配房间时，前台接待员需使客户感到舒适和满意。

6）办理退房手续：客人在退房前须与前台接待员进行结账，根据结算清单确认账单，核实手续繁琐时，由前台接待员协助退房等相关操作。

2.2 投诉处理流程1）当客人提出投诉时，前台接待员应当严格要求其遵循礼仪和规范，并掌握情况及时处理；2）若遇较为复杂的问题，前台接待员应及时向相关部门汇报，并跟踪解决问题；3）具体处理程序如下：①理解投诉情况并认真听取客人的意见和想法；②及时并诚实的处理问题，通过建立良好的沟通渠道，保证客户充分了解问题的解决进程；③提供恰当的赔偿措施，确保顾客得到合理的补救，提高顾客满意度。

前台工作制度和流程一、前台工作制度1. 工作时间和纪律（1）前台工作人员应遵守公司规定的作息时间，确保按时上下班。

（2）遇特殊情况需提前或临时请假，应提前向上级主管申请并获得批准。

（3）工作时，前台工作人员应保持良好的精神风貌，穿着整洁、端庄，遵守公司纪律。

2. 接待服务（1）主动、热情、耐心、周到地接待来访客人，提供优质服务。

（2）及时、准确地转接电话，确保客人的需求得到满足。

（3）保持前台区域整洁、卫生，营造良好的工作环境。

3. 信息录入与资料管理（1）准确、及时地录入客人信息，确保资料的完整性。

（2）妥善保管客人的资料，遵循保密原则，防止泄露。

（3）定期对资料进行整理和归档，便于查阅。

4. 业务办理（1）熟悉各项业务操作流程，为客人提供便捷、高效的服务。

（2）严格遵守公司制定的各项规定，确保业务办理的合规性。

（3）遇到问题及时向上级主管汇报，寻求解决方案。

5. 团队合作与沟通（1）积极参与团队活动，增进同事间的友谊与默契。

（2）主动与同事沟通交流，分享工作经验，共同提高。

（3）尊重领导，服从工作安排，团结协作，共同完成任务。

二、前台工作流程1. 接待来访客人（1）主动迎接客人，询问需求，引导客人就座。

（2）了解客人前来目的，提供相关服务或协助。

（3）为客人提供茶水、纸笔等基本用品。

2. 电话接听与转接（1）及时、准确地接听电话，判断客人需求。

（2）根据客人需求，转接至相关部门或同事。

（3）记录留言，并及时转达给相关人员。

3. 信息录入与资料管理（1）客人入住时，准确录入客人信息，包括姓名、联系方式、房间号等。

（2）客人退房时，核对信息，确保资料的准确性。

（3）定期对资料进行整理、归档，便于查阅。

4. 业务办理（1）客人办理入住、退房手续时，及时、高效地完成相关操作。

（2）熟悉公司制定的优惠政策，为客人提供合适的房型和价格。

（3）遇到问题及时向上级主管汇报，寻求解决方案。

5. 团队协作与沟通（1）与同事分享工作经验，共同提高业务水平。

医院接待制度与流程
一、前台接待制度
1、礼貌接待：前台工作人员要真诚礼貌的接待来访者，真情实意的热情欢迎，与当事人保持有礼有节的接触，让患者感到特别受欢迎；
2、快捷服务：所有诊疗项目均要定期保持更新，为患者提供及时快捷的服务；
3、健全登记：前台需要完善的登记系统，收集一些基本的资料，以便为患者提供更优质的服务；
4、报到安排：根据操作流程分类，区分患者办理报到手续的排号，为患者提供准确的安排；
5、温馨提醒：根据患者的报到准时安排，及时提醒患者，让患者不错过准点诊疗；
6、热情服务：有效回答任何问题，热情协助患者办理相关手续，与患者亲切交流，保持良好的服务态度；
8、病历预填：及时与患者沟通，询问基本情况，并记录到病历中，提供给科室医生。

二、病人接待流程
1、入院前台登记：患者到达后进行必要的登记，核对个人信息，完成后台接待手续，可以对患者进行缴费。

如果需要，也可以提供相关宣传资料、影像资料给患者。

2、分诊检查：根据患者的病情。