物业管理专业课程知识讲解共42页

物业管理培训课件
目录
• 物业管理概述 • 物业管理的基本内容 • 物业管理的核心能力 • 物业管理的工作流程 • 物业管理的法律法规 • 物业管理的发展趋势与挑战
01
物业管理概述
物业管理的定义与特点
定义
物业管理是指对各类建筑物、设备、设施以及相关的区域、空间、环境等的管 理活动，旨在维护物业的完好和正常使用，提高物业的经济价值和使用价值。
详细描述
物业管理企业需要了解和掌握内部和外部的资源，包括人力、物力、财力等，并能够合理分配和调整，以最大限 度地发挥资源的作用。同时，还需要通过整合这些资源，建立合作伙伴关系，共同提升物业管理和服务水平。
沟通协调能力
总结词
物业管理企业必须具备良好的沟通协调能力，以便在服务过程中与各方进行有效的沟通和协调。
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物业管理的法律法规
物业管理法律法规概述
物业管理法律法规的 概念和定义
物业管理法律法规的 地位和作用
物业管理法律法规的 起源和发展
物业管理法律法规的主要内容
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03
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物业管理的权利和义务
物业管理的服务内容和服务标 准
物业管理的收费标准和收费方 式
物业管理的监管和考核
物业管理法律法规的完善与实施
发展
随着城市化进程的加速和房地产市场的繁荣，物业管理逐渐发展成为一种专业的 服务行业。在中国，物业管理始于20世纪80年代，随着房地产市场的开放和快速 发展，逐渐形成了具有中国特色的物业管理模式。
物业管理的作用与价值
作用
物业管理的作用主要体现在以下几个方面：维护物业的正常 使用功能、提高物业的经济价值和资产价值、促进社会和谐 与社区文明建设以及推动城市管理和公共服务水平的提升。

➢ 参与竣工验收； ➢ 与开发商签订《前期物业管理服务合同》； ➢ 组织接管验收； ➢ 协助开发商处理工程遗留问题及瑕疵，跟踪相关问题的整改情况。
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3、入伙期间的管理服务内容
➢ 物业已经通过接管验收，达到如下入住条件：
实现通路、通水、通电、通气、通讯、通邮、排水、排污等基本使 用功能，可以满足日常生活所需；配套设施基本齐全，建成并能够使用； 管理处有固定的办公场所并开始办公；物业企业已同地产鉴定《前期物 业管理服务合同》。
本节概要
➢物业的定义； ➢物业管理的概念； ➢物业管理的定义；
➢物业管理的目的； ➢物业管理服务的基本内容；
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什么是物业？
物业是指已建成并投入使用的各类房屋及与之相配套 的设备、设施和场地。其中，“各类房屋”可以是住宅区， 也可以是单体的其他建筑，还包括综合商住楼、别墅、高 档写字楼、商贸大厦、工业厂房、仓库等。“与之相配套 的设备、设施和场地”，是指房屋室内外各类设备、公共 市政设施及相邻的场地、庭院、道路等。
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物业管理的概念
物业管理是由专门的机构和人员，依照合同和法律， 对已竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及 场地以经营的方式进行管理，同时对房屋区域周围的环境， 清洁卫生、安全防范、公共绿化、道路养护统一实施专业 化管理，并向住用人提供多方面的综合性服务。
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物业管理的定义：
业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理 企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施设 备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区 域内的环境卫生和秩序的活动。 （国务院2003年颁布的《物业管理》条例）
➢ 法定税费； ➢ 物业管理公司的利润； ➢ 经业主同意的其它费用。
注：物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用， 应当通过专项维修资金予以列支，不能从物业管理费中支出。

物业管理品质提升 · 交通秩序管理方面
二、加强宣传和信息互动
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增强小区车位信息的透明度，如定期将项目内车位信息进行公示，加强与业主的沟通， 提醒业主在买车前要充分考虑停车位的问题；
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定期举行专项宣传，如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等，通过举行各类活动 进行广泛宣传；
三、提供让客户更“安心”服务
38 对路面左右草坪进行砍边、切边修饰；
物业管理品质提升 · 绿化管理方面 二、加强对绿化养护，减少病虫害影响
39 针对季节制定绿化养护计划，并落实到位； 40 加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与养护要求，做好病虫害预防工作； 41 每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活；
行一次清洁巡查，确保业主晚间回家
时楼道清洁干净；
物业管理品质提升 · 环境管理方面
三、全员参与环境工作，持续发扬万科物业人过地净的优良传统
31 全员网格化管理，划分责任区域，避免死角存在； 32 每周管理人员进行集中巡查，每月对环境卫生情况较好区域的网格人员给予奖励； 33 强调全体职员人过地净，检查执行情况，与考核挂钩； 34 要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾；
25 标准化供方现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件；
26 服务中心定期评选供方优秀员工，给予一定奖励，提升供方人员工作积极性；
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每月与供方班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投 诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点；
28 对供方的员工也要实施关怀计划，让其融入到团队当中，更好的服务于社区；
14 的不足和他人的优点，并快速成长；
15 开展各类评比活动，不仅树立岗位标杆，而且还要在班组中营造竞争氛围，拉大差距； 16 客服人员定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识；

公开招标 邀请招标 物业管理投标是指物业服务企业响应招标，按照招标文 件编写投标文件参加竞争的活动
物业招标方式

物业管理投标的概念
第五章 物业服务合同与管理规约
物业服务合同的概念
物业服务合同是指物业服务企业与业主或业主委员会签订的， 约定物业服务企业提供对房屋及配套的设备设施和相关没场地 进行维修、养护、管理及维护物业管理区域内的卫生环境和相 关秩序的活动，而业主支付服务费用的民事合同 前期物业服务合同与物业服务合同 物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利与义务、专 项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责 任等 管理规约是业主就建筑物与之管理、使用与所有关系，以书面 形式订立的资质规则。
业主委员会委员的当选资格
本物业管理区域内具有完全民事行为能力的业主 遵守国家的有关法律法规 遵守业主大会议事规则，管理规约、模范履行业主义务 热心公益事业、责任心强、公正廉洁、具有社会公信力 具有一定组织能力、具备必要的工作时间
业主委员会的工作经费来源：
业主大会于业主委员会开展工作经费由全体业主承担，经费的筹集管理、 使用具体有业主的大会议事规则规定.
பைடு நூலகம்
成本控制原则
3成本控制管理的作用
第十一章 物业管理风险防范与紧急事件
物业管理风险的概念
物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企 业或企业意外的自然、社会因素所导致的应由物业服务 企业承担的意外损失。 自然条件造成 设备因素造成 管理因素造成 人为因素造成
物业管理的风险因素

日常物业管理的风险
业主使用物业，接受服务中发生的风险 物业违规装修带来的风险 物业使用带来的风险 法律概念不清导致的风险 管理费的收缴风险 代收代缴公共费用存在的风险 管理项目外包存在的风险 物业管理员工服务存在的风险 公共媒体在宣传报道中的兴论风险