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市场营销成中医题库1. 市场营销活动就是推销。
对(正确答案)错2. 以消费者为中心，是现代市场观念的核心内容。
对(正确答案)错3. 市场营销就是广告宣传。
对错(正确答案)4. 市场营销不仅仅是推销产品那么简单，像市场调研、广告策略、市场定价、营销策划、渠道管理等都是营销的重要工作。
对(正确答案)错5. 需要是没有得到某些基本满足的感受状态。
对(正确答案)错6. 当影响商品需求量的其他因素不变时，商品的需求量随着商品价格的上升而上升，随着商品价格下降而下降。
对错(正确答案)7. 当消费者预期某种商品的价格即将上升时，就会增加对该商品的现期需求量，因为理性的人会在价格上升以前购买产品。
反之，就会减少对该商品的预期需求量。
对(正确答案)错8. 当消费者对某种商品的偏好程度增强时，该商品的需求量就会增加，相反偏好程度减弱，需求量就会减少。
对(正确答案)错9. 推销观念认为，只要做广告和开展促销活动，就能把产品卖出去。
对(正确答案)错10. 满足并引导消费者的需求是市场营销活动的出发点和中心。
对(正确答案)错11. 市场=人口+购买力+购买欲望，市场的上述三个因素是相互制约、缺一不可的，只有三者结合才能构成现实的市场，才能决定市场的规模和容量。
对(正确答案)错12. 在市场营销活动中，市场是指某种产品的现实购买者和潜在购买者的总和。
对(正确答案)错13. “营销近视症”是指企业管理者在市场营销中缺乏远见，只重视其产品，认为只要能生产出优质产品，顾客就必然会找上门，而不重视市场需求的变化趋势。
对(正确答案)错14. 供不应求的市场是买方市场。
对错(正确答案)15. 供大于求的市场是买方市场。
对(正确答案)错16. 市场营销一词翻译自英文Marketing。
对(正确答案)错17. 市场营销管理的任务是刺激、创造、适应及影响消费者的需求，其本质是需求管理。
对(正确答案)错18. 过度需求是指顾客对某些产品的需求超过了企业的供应能力，产品供不应求的一种需求状况，企业可以通过提高价格、减少促销和服务等方式暂时或永久地降低市场需求水平。
原文来源：李海宏《Marketing Customer Satisfaction》[A].2012中国旅游分销高峰论坛.[C].上海Marketing Customer Satisfaction顾客满意策略与顾客满意营销Since the 20th century, since the late eighties, the customer satisfaction strategy is increasingly becoming business has more customers share the overall business competitive advantage means.自20世纪八十年代末以来,顾客满意战略已日益成为各国企业占有更多的顾客份额,获得竞争优势的整体经营手段。
First, customer satisfaction strategy is to get a modern enterprise customers, "money votes" magic weapon一、顾客满意策略是现代企业获得顾客“货币选票”的法宝With the changing times, the great abundance of material wealth of society, customers in the main --- consumer demand across the material has a lack of time, the number of times the pursuit, the pursuit of quality time to the eighties of the 20th century entered the era of the end consumer sentiment. In China, with rapid economic development, we have rapidly beyond the physical absence of the times, the pursuit of the number of times and even the pursuit of quality and age of emotions today gradually into the consumer era. Spending time in the emotion, the company's similar products have already reached the same time, homogeneous, with the energy, the same price, consumers are no longer pursue the quality, functionality and price, but the comfort, convenience, safety, comfort, speed, jump action, environmental protection, clean, happy,fun, etc., consumers are increasingly concerned about the product whether for their own life energy, enrich, comfort, beauty and spiritual quality, and exceed consumer expectations in the pre-sale, sale, after-sales service and advice. In other words, people today are looking for is a "psychological satisfaction and a sense of fulfillment," the commodity, high value added goods and services, the pursuit of values and sense of diversity, individuality, and the intangible satisfaction of the time has come .随着时代的变迁,社会物质财富的极大充裕,顾客中的主体———消费者的需求也先后跨越了物质缺乏的时代、追求数量的时代、追求品质的时代,到了20世纪八十年代末进入了情感消费时代。
市场营销公选课练习题第一章市场营销概论一、判断题1. 市场营销活动就是推销。
(×)2. 以消费者为中心，是现代市场观念的核心内容。
(√)3. 市场营销就是广告宣传。
(×)4. 市场营销不仅仅是推销产品那么简单，像市场调研、广告策略、市场定价、营销策划、渠道管理等都是营销的重要工作。
(√)5. 需要是没有得到某些基本满足的感受状态。
(√)6. 当影响商品需求量的其他因素不变时，商品的需求量随着商品价格的上升而上升，随着商品价格下降而下降。
(×)7. 当消费者预期某种商品的价格即将上升时，就会增加对该商品的现期需求量，因为理性的人会在价格上升以前购买产品。
反之，就会减少对该商品的预期需求量。
(√)8. 当消费者对某种商品的偏好程度增强时，该商品的需求量就会增加，相反偏好程度减弱，需求量就会减少。
(√)9. 推销观念认为，只要做广告和开展促销活动，就能把产品卖出去。
(√)10.满足并引导消费者的需求是市场营销活动的出发点和中心。
(√)11.市场=人口+购买力+购买欲望，市场的上述三个因素是相互制约、缺一不可的，只有三者结合才能构成现实的市场，才能决定市场的规模和容量。
(√)12.在市场营销活动中，市场是指某种产品的现实购买者和潜在购买者的总和。
(√)13.“营销近视症”是指企业管理者在市场营销中缺乏远见，只重视其产品，认为只要能生产出优质产品，顾客就必然会找上门，而不重视市场需求的变化趋势。
(√)14.美国汽车大王亨利.福特曾傲慢第宣称：“不管顾客需要什么颜色的汽车，我只有一种黑色的。
”由此看出，亨利.福特倡导的是推销观念。
(×)15.供不应求的市场是买方市场。
(×)16.供大于求的市场是买方市场。
(√)17.市场营销一词翻译自英文Marketing。
(√)18.市场营销的管理的任务是刺激、创造、适应及影响消费者的需求，其本质是需求管理。
(√)19.过度需求是指顾客对某些产品的需求超过了企业的供应能力，产品供不应求的一种需求状况，企业可以通过提高价格、减少促销和服务等方式暂时或永久地降低市场需求水平。
营销策略外文翻译参考文献(文档含中英文对照即英文原文和中文翻译)市场营销策略1 市场细分和目标市场策略具有需求，具有购买能力并愿意花销的个体或组织构成了市场。
然而，在大多数市场中，购买者的需求不一致。
因此，对整个市场采用单一的营销计划可能不会成功。
一个合理的营销计划应以区分市场中存在的差异为起点，这一过程被称为市场细分，它还包括将何种细分市场作为目标市场。
市场细分使公司能更加有效地利用其营销资源。
而且，也使得小公司可以通过集中在一两个细分上场上有效地参与竞争。
市场细分的明显缺点是，其导致了比单一产品、单一大市场策略更高的生产和营销成本。
但是，如果市场细分得当的话，更加符合消费者的需求，实际上将生产更高的效率。
确定目标市场有三种可供选择的策略，它们是统一市场、单一细分市场和多重细分市场。
统一市场策略即采取一种营销组合用到一个整体的、无差异的市场中去。
采取单一细分市场策略，公司仍然仅有一种营销组合，但它只用在整个市场的一个细分市场中。
多重细分市场策略需要选择两个或更多的细分市场，并且每个细分市场分别采用一种单独的营销组合。
2 产品定位管理者将注意力集中于一种品牌，并以恰当的方式将其与类似的品牌相区分，但这并不意味着该品牌就一定能够最后赢利。
因此，管理者需要进行定位，即塑造与竞争品牌和竞争对手的其他品牌相关的自我品牌形象。
市场营销人员可以从各种定位策略中加以选择。
有时，他们决定对某一特定产品采用一种以上的策略。
以下是几种主要的定位策略：2.1与竞争者相关的定位对一些产品来说，最佳的定位是直接针对竞争对手。
该策略特别适用于已经具有固定的差别优势或试图强化这种优势的厂商。
为排挤微处理器的竞争对手，Intel公司开展了一项活动使用户确信它的产品优于竞争对手的产品。
公司甚至为电脑制造商出钱，让它们在自己的广告中带上“Intel Inside”标志。
作为市场领导者，可口可乐公司推出新产品并实施其市场营销策略。
同时，它密切注视百事可乐公司，以确保对主要竞争对手的任何一次巧妙、有效的营销举措采取相应的对策。
业务营销化1 问街上一般的人什么是营销时,他们会告诉你那大概就是“卖东西的”;这从根本上说是正确的,但营销不是简单的销售行为,而是怎样做成的销售;我们都被全天候不间断营销所围绕,而我们每一个人都已经以我们自己的方式成了一名营销人;2 专家是怎么定义营销的呢根据美国市场营销协会,市场营销是一种组织职能,是为组织自身及利益相关者stakeholders n. 利益相关者；股东而创造、传播、传递客户价值,管理客户关系的一系列过程;3 根据世界市场营销协会对营销的定义,“核心的经营理念是指导通过交换来识别和满足个人和组织需要的过程,从而为各方创造出众的价值;”4 最后,英国特许营销学会说,“营销是有利地识别,预测,和满足顾客需求的管理过程”;5 如果我们只是看这三个定义的共性,我们可以看出,营销本质上in essence是：a 发现和给顾客他们所想要的和需要的东西, b通过做这些来获利;4Ps或5Ps营销策略6 密歇根州立大学Michigan State University的杰罗姆·麦卡锡Jerome McCarthy 教授在20世纪50年代写了一本书并且定义了4Ps营销策略,包括产品、渠道、价格和促销;这本书为这个星球上最古老的专业提供了一个清晰的结构,而这个结构成为市场营销的定义;7 为了更好地理解营销,你应该有你自己对术语的定义;例如,我认为营销是对产品的价格、分配、促销以及人员进行控制,满足顾客以获得利益;控制是个充满感情的词语,尤其在我们谈及控制人的时候;无论怎样,控制是很重要的,因为作为一名营销人员,我要控制市场营销的每一个工具并且操纵它们来使市场的影响力达到最大化;8 作为一名营销经理,我控制一个产品的形象、味道和触感;我控制我的产品应该要价多少;我在促销工具中操纵工具,希望吸引enticing消费者购买我的产品;下面便是被麦卡锡强调的4Ps营销策略;此外,我们加入了第五个P：人;人9 营销人员已经为“人”是否应该被包含以成为营销策略里的第五个P而争辩了很多年;但没有了人,营销便是无意义的,这是我为什么要把“人”加进去的原因;10 做得好的话,营销是以人们的希望、需求和欲望为中心;有时候,这些需要是物质的,例如有营养的食物和干净的水;有时候,这些需要是心理上的,例如留下深刻印象的需要;有时候,这些需要是社会性的,例如融入文化的需要或者被注意的需要;人们有无限多的理由以解释人们的行动,需求和行为;因此,有效的营销应该一开始就对顾客有一个深刻的insightful,adj. 有深刻见解的,富有洞察力的了解;11 然而,很少有营销员真的从顾客开始;为什么呢因为大多数的营销都开始于一些新产品的开发,但这些产品是可能或者不能面市的;“我们开发了一个更好的新产品,现在我们去找人来购买它吧”,这是通常的事件顺序;很简单,这就是为什么在美国80%的新产品都在它们的第一年就失败了;12 无论我们卖什么,那里都会有一些人会比另外的人更有可能想要购买;例如,作为一个不吸烟的人,那将是浪费时间和金钱来说服我购买你那个品牌的香烟;然而,如果我本来就是吸烟者,我可能对尝试一个我从来没有尝试过的新品牌很感兴趣;发现你理想的目标市场和了解所有你能够了解的为什么他们做他们所做的事情,这将帮助你决定一个最好的方式去以最大化的利润呈现你的产品;产品13 您的产品是可供出售或另一个人使用的任何东西;这包括产品的质量,材料选择,颜色/大小/气味scent/味道,以及产品的每个物质方面;这也包括产品的包装例如,包装是要保护产品的还是要让人们可看到,产品的设计和制造,还有为了寻找更好方式去制造产品而进行的任何调查和发展;产品P涵盖了每一件能够用于发展的难以确定的或者不难确定的项目的东西;价格14 价格不仅仅是支付你的产品和效益的费用,它代表更多;价格传达了不少关于产品的东西和确定了质量的期望值;它也把观众分割segment为哪一些是有能力购买这个产品的和哪一些只是希望他们能拥有的;最后,价格甚至传达了你应该怎样消费这个产品; 15 即使一个知名品牌established brand可以要价的也会是很多或好少;例如,大众辉腾是一个失败,因为大众辉腾已经花了十年来传递给我们一个信息“人们的车不应该那么贵”;类似的例子,保时捷914以“穷人的保时捷”着称部分原因是由于其最低阶层的价格,这个品牌注定要be doomed to失败;渠道16 渠道指的是在哪里和怎样销售你的产品,也可以表示为分配;要把这个P做好,你必须决定你是要在一个专有的精品店还是在一个大型的超市去销售你的产品你会让它广泛推广还是在少数几家商店销售呢那里有很重要的战略决定,这些决定会影响你的产品怎样被认知以及顾客所愿意支付的产品价格;17 例如,如果你在一家折扣商店买了一件博柏利大衣那会是多么的特殊呀一些产品开始是独家经销的,建立了他们品牌的声望,然后他们就会扩大分销;苹果的iPod 就是这样做的,它开始时是在苹果的实体店和网店独家销售的,而现在它已经可以大范围分销了;想一下你的质量期望值会怎样改变当你遇到廉价航空公司airlines时,例如瑞安航空公司和英国航空公司比较;渠道可以确定质量期望值;促销18 你选择的任何方式来推销你的产品在营销上称之为促销;这包括了任何形式的营销传播marketing communication,如广告、公共关系、促销、事件营销,也包括你做的任何的一对一销售;19 还有一个其他的P被定期地争论着,那就是“利润”;所有的商业公司都是为了盈利而经营的;利润是好的;有了利润,公司就能够支付它们员工更多的薪酬,就能够扩张他们的生意和雇佣更多的员工,就能够建立新的公司;获利是资本主义的capitalism生命线;20 有成千上万种方式可以增加获利;你可以销售更多产品,要价更高,拓宽分配渠道,收缩分配渠道,减少货物的材料成本而保持相同的价格,减少你所销售产品的数量而提高价格,又或者通过在世界更便宜的工厂生产产品来减少制造成本;。
Idea Screening
The primary function of the ideas screening process is twofold:first,to eliminate ideas of new products that could not be profitably marketed by the firm,and second,to expand viable ideas into full product concepts.New product ideas may be eliminated either because they are outside the fields of the firm’s interest or because the firm does not have the necessary resources or technology to produce the product at a profit.Generally speaking,the organization has to consider three categories of risk(and its associated risk tolerance)in the idea screening phase prior to reaching a decision: 1.Strategic risk.Strategic risk involves the risk of not matching the role or purpose of a new product with a specific strategic need or issue of the organization.If an organization feels it necessary to develop certain types of radical innovations or products new to the company in order to carry out long-term strategies,then management must be willing to dedicate necessary resources and time to pursue these type projects.
2.Market risk.Market risk is the risk that a new product won’t meet a market need in a value-added,differentiated way.As products are being developed,customer requirements change and new technologies evolve.Management must be willing and able to shift its new product efforts to keep pace with change.
3.Internal risk.Internal risk is the risk that a new product won't be developed within the desired time and budget. Up front,management must decide the level of commitment it will extend in terms of time and budgetary expenditures to adequately ensure the completion of specific projects. Concurrently,progress goals must be established so that "proceed" or "do not proceed" decisions can be reached regarding continuation of projects.
In evaluating these risks,firms should not act hastily in discounting new product ideas solely because of a lack of resources or expertise.Instead,firms should consider forming joint or strategic alliances with other firms.A strategic alliance is a long-term partnership between two organizations designed to accomplish the strategic goals of both parties. Potential benefits to be gained from alliances include (1) increased access to technology,funding,and information;(2)market expansion and greater penetration of current markets;and(3)de-escalated competitive rivalries.Motorola is a company that has prospered by forming numerous joint ventures with both American and foreign companies.
Ideas that appear to have adequate profit and offer the firm a competitive advantage in the market should be accepted for further study.
创意筛选
创意筛选过程的主要功能是双重的：首先，消除不能由公司来销售获利的新产品理念，二是扩大可行的理念融入到整个产品的概念中。
新产品的创意可能会被淘汰因为它不在公司的兴趣领域，或因为该公司不具备必要的资源，再或许其技术生产出的产品没有利润。
通常来讲，一个集团必须考虑三类风险（及其相关的风险承受能力）在筛选阶段作出决定之前：
1.战略风险。
战略风险是涉及一个新产品的作用或目的与特定的战略需求或问题的组织不匹配的风险。
如果一个集团认为有必要开发某些激进的创新或新产品，来作为长期进行策略，那么管理者必须愿意奉献必要的资源和时间，去追求这些类型的项目。
2.市场风险。
市场风险是一个新的产品不能满足市场需要的增值，风险分化途径。
在产品开发时，客户需求的变化和新技术的发展，这些都需要管理者愿意，并能够转移新技术的风险，并使其新产品能努力地跟上变化的步伐。
3.内部风险。
内部风险是一个新的产品将不会所需的时间和预算范围内开发的风险。
首先，管理层必须确定承诺的诚信，将在时间和预算支出方面等方面扩充，以充分确保完成具体项目。
与此同时，发展目标并建立“继续”或“放弃”的决定以达到延续的项目的目的。
在评估这些风险时，企业不应仅仅因为缺乏资源或专业知识而轻视新产品创意。
相反，企业应该考虑联合或与其他公司形成战略联盟，两者之间长期合作伙伴关系的战略联盟旨在实现双方的战略目标。
得到联盟潜在的好处包括：（ 1 ）增加获得了技术，资金，信息；（ 2 ）市场拓展和现有市场的穿透力更强；（ 3 ）减少竞争对手。
摩托罗拉公司就是一家通过与美国和众多外国公司合资繁荣的企业。
这似乎有足够的利润，并提供企业在市场上的竞争优势的创意应该被进行进一步研究。
