以品管圈活动提高儿科家长满意度
目的 探讨护理品管圈活动在提高儿科家长满意度方面的效果。方法 组成品管圈，明确存在问题并进行原因分析，针对原因制订对策并实施。结果 品管圈活动后，满意度提高明显，护士技能提高（P＜0.01）。结论 开展品管圈活动有利于解决存在的问题，并合理有效利用护理人力资源，提高儿科家长满意度及护士技能。
标签：品管圈；儿科护理；满意度
品管圈即品质管理圈（quality control circle，QCC），也称持续质量改善小组，上世纪90年代被引入医院管理领域，是以全员参与的方式，是在生产或工作岗位上从事工作劳动的员工，围绕战略目标及存在的问题，让员工自动地参与管理活动[1]，通过轻松愉快的现场管理方式，使在工作中获得满足感与成就感，更好的完成工作。从尊重人性出发加强护理管理，提高护理科学化水平是保证护理工作质量和提高工作效益的关键，特别是在医院改革和发展的形势下，儿科病房更应运用现代管理的思想观念、技术方法、提高护理质量，进而提高家长满意度。
2013年6月，我科在开展优质护理服务活动中，为维护良好的护患关系，谨防家长满意度下降，运用品管圈理论和方法展开活动，取得了效果。报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料 我科共有50张固定床位和15张加床，护理人员共21人，其中主管护师3人，护师8人，护士10人。2013年6～11月在本科室进行治疗的患儿共927例。
1.2品管圈的组建 在本科室组建品管圈前，对所有护士进行培训，讲授开展品管圈的目的、操作步骤和方法，并进行品管圈活动相关知识考试。然后根据科室情况，以护理小组为单位自发组圈，6～8人为一圈，圈长以自荐和推荐相结合的形式产生。护士长担任辅导员，科护士长担任督导员。
2问题与对策
2.1原因分析 对现状和设定的目标进行解析，即对可能造成家长满意度下降的各种原因，制作成鱼骨图，并从中找出原因，对要因进行现场查检验证 ，得到了①护士工作繁忙；②人力不足；③穿刺技术水平有限；④知识技能更新慢；⑤病区环境差，加床多；⑥沟通方法欠缺等原因，见图1。
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品管圈(QCC)活动成果报告书
圈 名：精灵圈
改善主题：降低小儿静脉留置针渗漏的发生率
活动类别：护理 □医疗 □医技 □行政后勤
所属医院：黄石市中心医院普爱院区 儿科
医院级别：二级甲等
活动时间：2015.03-2015.8 黄石市中心医院（普爱院区）
湖 北 理 工 学 院 附 属 医 院
HUANGSHI CENTRAL HOSPITAL
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目录
一、圈的介绍 .................................................................. 3
（一）圈的组成 ............................................................. 3
（二）圈名意义 ............................................................. 3
（三）圈徽意义 ............................................................. 3
二、主题选定 .................................................................. 4
（一）选题过程 ............................................................. 4
（二）本次活动主题 ......................................................... 4
（三）名词定义及衡量指标 ................................................... 4
（四）选题理由 ............................................................. 4
儿科品管圈
Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
品管圈(QCC)活动成果报告书
圈 名：精灵圈
改善主题：降低小儿静脉留置针渗漏的发生率
活动类别：护理 □医疗 □医技 □行政后勤
所属医院：黄石市中心医院普爱院区 儿科
医院级别：二级甲等
活动时间：目录
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0 0 黄石市中心医院（普爱院区）
湖 北 理 工 学 院 附 属 医 院 2
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一、圈的简介
(一)、圈的组成：
圈名
同心圆圈
圈成立时间
成员人数 8 活动时间
平均年龄 岁 科室电话 3062092
辅导员 汪香姣 圈长 张芊
所属科室 儿科
圈员 胡东懿、程秋英、赵萍、蔡米香、许方婵、李书
主要工作 减少小儿静脉留置针渗漏，提取改进措施
(二)、圈名的意义：精灵圈，用我们精湛的技术，灵巧的双手，为宝宝们创造更健康的生活.
(三)、标徽的意义：1.主体彩虹代表护士温柔，灵巧的双手呵护稚幼的孩子们。
2.一个个幼小的精灵，由一双双儿科护士之手相托。
(四)、1. 活动主题：降低小儿静脉留置针渗漏的发生率
2. 活动时间：
3. 活动目标：针对静脉留置针进行静脉治疗时出现局部组织硬结、坏死及静脉炎等并发症的缺陷，利用品管圈解决问题。
二、主题选定
题目（问题上级政策 重要性 迫切性 圈能力 总分 顺序 选定 （二）、选题过程：
选定“降低小儿静脉留置针渗漏的发生率”作为本圈的活动主题。
（三）、圈员任务：
针对静脉留置针进行静脉治疗时出现局部组织硬结、坏死及静脉炎等并发症的缺陷，利用品管圈解决问题。
（四）选题理由
1、对患儿而言：避免长期输液穿刺造成皮肤瘢痕而影响美观。
2、对院方而言：避免不必要的医患纠纷，提高病人满意度。
有创意的儿科品管圈主题
篇一 《小小听诊器里的大秘密——提高听诊准确率品管圈主题》
咱都知道，在儿科，那听诊器可是医生手里的“神奇法宝”。就说我家那小堂妹，前些日子有点咳嗽发烧，带她去看儿科。
那小丫头一开始还调皮得很，在诊室里东瞅瞅西看看，就是不配合医生听诊。那医生倒是有耐心，一边哄着她：“乖乖，咱们来听听小胸口里有没有住着小怪兽呀。”小堂妹这才半信半疑地安静下来。
可你别说，这听诊还真有讲究。医生拿起听诊器，在胸口这儿挪挪，那儿放放，那专注的小模样就跟在找宝藏似的。我在旁边瞅着，发现这听诊器一放上去，医生的眉头一会儿皱皱，一会儿松松的。后来听医生小声嘀咕，说有时候孩子呼吸声杂，加上稍微有点动弹，这听诊有时候难免有点不准。
说起来啊，在儿科里，每天来看病的小娃娃多如牛毛，医生要又快又准地听出个所以然，还真不容易。这听诊要是不准，那可就没准会漏看啥毛病，小娃娃遭罪不说，家长也跟着提心吊胆的。
所以啊，咱就得想办法提高这听诊的准确率。像平时可以多让医生们练练，找些模拟娃娃来当“病人”。咱还得琢磨琢磨怎么让小娃娃乖乖配合，比如说准备些可爱的小贴纸，一听诊完就给娃娃贴上，让他们觉得这听诊就跟做游戏似的，可有意思啦。当然啦，听诊器这设备也得定期检查检查，要是听诊器自己“闹脾气”，那也不行不是。
通过这样的品管圈活动，说不定以后咱再带小娃娃去看病，那医生听诊起来就跟有了超能力一样，一放听诊器，啥毛病都能清楚得不得了。这个提高听诊准确率的儿科品管圈主题，是不是还挺有创意的呢。
篇二 《“甜蜜治疗”——提升儿科口服药依从性品管圈主题》
大家都知道，给小娃娃喂药那可是个技术活，有时候比打怪兽还难呢。我就亲眼见过这么一出。
邻居家有个小娃，感冒了，医生开了点口服药。那小娃一看那药，小嘴一撇，说啥也不肯吃。他妈妈又是哄又是劝，连糖果都拿出来诱惑，可小娃就是不买账。妈妈没办法，只好硬着头皮喂，结果小娃哇哇大哭，那药啊，撒得哪都是，最后也没喂进去多少。
