2018年邮政业务员职业技能竞赛知识试题及答案
- 格式：doc
- 大小：188.50 KB
- 文档页数：15
2018年邮政业务员职业技能竞赛知识试题及答案
1、销售是一种对（ ）的导向。
A. 客户需求欲望
B. 公司获利欲望
C. 公司和顾客双赢
答案：A
2、顾问式销售过程中销售员是（）身份。
A.销售精英
B.卖方
C. 劝说
D. 产品专家
答案：D
3、顾问式销售是一种全新的（ ）。
A.销售理念
B.销售模式
C.销售理念和销售模式
D. 销售岗位
答案：C
4、真正的销售高手是：
A．做客户广告
B．做客户心理
C．做客户认同
D．做客户服务
正确答案： D
5、顾问式的销售人员做销售是：
A．站在产品的角度,，看自己的产品
B．站在客户的角度，看自己的产品
C．站在质量的角度，看自己的产品
D．站在服务的角度，看自己的产品
正确答案： B
6、顾问式销售人员要成为客户真正的顾问，最重要的是：
A．为客户提供解决问题的方案
B．为客户提供优质的售后服务
C．挖掘客户潜在的、模糊的深层次需求
D．为客户提供配套的服务设施
正确答案： C
7、顾问式销售人员不但要懂自己的（ ），还要懂顾客的（）。
A.行业，产品
B.产品，需求
C.产品，行业
D.行业，需求
答案：C
8、要想成为客户的顾问，顾问式销售人员必须比顾客更深切的了解其（）和（） A.行业背景，技术
B.产品，业务模式
C.行业背景，产品技术
D.行业背景，业务模式
答案： D
9、在发现和评估问题时，销售人员不但要收集（）的问题，还要收集（）的问题
A. 自己，产品
B.自己，竞争者
C. 行业，技术
D.行业，业务
答案：B
10、能够管理好销售人员的是：
A．销售经理
B．销售制度
C．销售人员自身
D．销售市场
正确答案： C
11、顾问式销售人员挖掘顾客需求，其实就是：
A．要找到关系 B．要找到问题 C．要解决问题 D．要思考问题
正确答案：B
12、基于生活需求的手机应用主要包括（）等应用。
A.手机地图
B.手机购物
C.手机支付
D.以上皆是
答案：D
13、一个有效的细分市场应该具有（）个特征。
A.3
B.4
C.5
D.6
答案： C
14、马斯洛的需求层次理论主要包括（ ）。
A.生理和安全需要
B.社会需要和尊重需要
C.自我实现需要
D.以上皆是
答案：D
15、识别和“测量”消费者动机的研究方法主要有（）。
A.主观报告和定性研究
B.观察法和定性研究
C.观察法和经验
D.主观报告和观察法 答案：A
16、沟通的基本要素是（）。
A.媒介和信息
B.发送者和接收者
C.沟通反馈
D.以上皆是
答案：D
17、媒体是信息沟通的渠道，新媒体主要是指（）。
A.网络渠道
B.社交网络
C.移动电子设备
D.以上皆是
答案： D
18、消费者多样化和新颖性追求的类型包括以下（ ）种。
A、探索性购买行为
B、替代性探索
C、创新使用
D、以上皆是
答案：D
19、满意的消费者往往会告诉其它人自己对一种（ ）、产品、服务和（ ）的喜好程度。
A. 品牌、价格
B. 商业模式、营销活动
C. 品牌、营销活动
D.价格、促销活动
答案：B
20、参照群体对个体的影响力主要取决于个体、产品和（ ）。
A.服务
B.购买经验
C.社会因素
D.群体权威性
答案：C
21、根据宽容和相对约束、认真培养和不培养两个维度划分的四种父母类型中，以下哪一项不正确（）。
A.放任型父母
B.忽视型父母
C. 温室培养型父母
D.威权型父母
答案：C
22、一位儿童营养专家指出儿童可以细分为三个独立的市场。以下哪一项不正确（）。
A.儿童作为决策者
B.儿童作为影响者
C.儿童作为主要市场 D.儿童作为未来消费者
答案：A
23、以下哪一项不属于移动互联网常见的五种商业模式类型（）。
A.广告模式
B.个性化模式
C.电商模式
D.免费模式
答案：D
24、微信的功能越来越丰富，以下哪一项不属于其功能（ ）。
A.聊天
B.在线免费打电话
C.漂流瓶接受好友
D.流量查询
答案：B
25、微信营销的目的一般是（）。
A.作为媒体存在
B.作为电商存在
C.作为品牌形象存在
D.以上皆是
答案：D
26、以下哪一项内容不属于微信营销的功能本质（）？
A.产品系统
B.品牌系统
C.价格系统
D.服务系统
答案：C
27、利用微信开展营销活动时，每天发布的内容一般以（ ）条为佳。
A.5-8
B.5-6
C.5-10
D.6-10
答案：B
28、在计算微信粉丝依赖度的公式中，以下哪一项不属于计算因子（ ）
A.受欢迎度
B.粉丝评价
C.粉丝数
D.互动频率
答案：C
29、二维码又称为二位条形码，起源于（ ）。
A.美国
B.日本
C.英国
D.德国
答案：B 30、O2O营销中的两个“O“分别指（）和（）。
anization、Organization
B.Offline、Online
C.Online、Offline
D.Online、Organization
答案：C
31、开展O2O营销主要有（ ）大步骤。
A.2
B.3
C.4
D.5
答案：A
32、常见的移动社交媒体主要有（ ）种。
A.3
B.4
C.5
D.6
答案：D
33、以下哪一项不属于移动社交的效果评估指标（）。
A.活跃度
B.好友数
C.优质性
D.精确性
答案：B
34、让别人帮助你传播移动媒体内容的方法，以下不恰当的是（ ）。
A.内容对别人来说有价值
B.内容大量包含图片和视频
C.给别人一些好处
D.以上皆是
答案：B
35、移动与（ ）深度融合，推动（）深刻变革。
A.社交、人们
B.社交、关系型社会
C.商业模式、好友
D.商业模式、企业
答案：B
36、顾问式销售最务实的做法是从“你和竞争者现在（）的问题”开始着手。
A．都能解决
B．努力后都能解决
C．都能协助解决
D．都无法解决
正确答案：A
37、报刊发行方式是订阅和（ ）。
答案：零售。 38、下列选项中，不符合银行从业“守法合规”准则要求的做法是（ ）。
遵守法律法规 B.遵守行业自律规范
C.遵守所在机构的规章制度 D.具备岗位所需知识、能力
答案：D
39、请问邮政营销员应具备哪三种基本能力？
答：沟通能力、创新能力和应变能力
40、 中速快件的查询有效期是自交寄之日起（ ）内受理客户提出的查询。
A、3个月 B、4个月 C、6个月 D、1年
答案：B
41、将市场分为几个需求和欲望大体相同的客户群为 “子市场”的过程，是什么过程？
答：市场细分过程
42、省内互寄的特快专递邮件丢失、损毁，发生责任划分不明时，收寄局垫赔后，（ ）报省公司仲裁解决。
A、投递局 B、收寄局
C、分拣局 D、省内干线运输局
答案：B
43、数据库营销的核心是（ ）。
答案：数据挖掘
44、（ ）是指我行从事客户维护与开发，密切我行与客户之间的相互联系和合作，为客户提供金融服务的专职营销人员。
大堂经理 B.渠道管理经理
C.产品经理 D.客户经理
答案：D
45、省际间经济特快专递邮件封装符合规格标准，进口分拣局接收后转发投递局时发现破损、内件短少，( )向收寄局发验。
答案：当班分拣人员
46、电话营销中，（ ）是电话营销继续进行的关键。
A.是否客户本人接听电话
B.客户经理是否提前预约
C.客户是否方便接听电话
D.客户经理的第一句话是否能够吸引客户
答案：D
47、国内给据邮件按邮局所负的赔偿责任分为（ ）。
答案：平常邮件和给据邮件
48、请问包裹快递业务改革后，标准快递产品采取哪两种计费模式？
答：分区和首续重
49、大堂揽客的最主要目的是（ ）。
A.改善服务质量 B.提升网点效率
C.实现产品销售 D.提升品牌形象
答案：C
