邮政储汇业务员

邮政储汇业务员考试：邮政储汇概述考试试题四1、单选(四级)国内邮件按处理手续分为（）和给据邮件。

A、特快专递邮件B、普通邮件C、平常邮件D、保价邮件正确答案：C2、单选(四级)方便是对邮政通（江南博哥）信（）的要求。

A、服务质量B、管理质量C、服务水平D、管理水平正确答案：C3、填空题(四级)邮政储汇员工必须做到：办理各项业务时，严格按储汇业务_____和有关制度办事，杜绝违规操作。

正确答案：操作规程参考解析：试题答案操作规程4、单选(四级)邮政储汇营业员应坚持“存款自愿，（），存款有息，为储户保密”的储蓄原则。

A、存取自由B、取款自由C、存取随意D、自由方便正确答案：B5、判断题(四级)邮政职业道德中要求“尽责”就是坚守通信岗位，确保通信安全。

正确答案：错6、多选(四级)邮政储汇营业员应遵循“（）”的宗旨。

A、客户至上B、客户第一C、服务第一D、服务至上正确答案：B, D7、多选(三级)邮政特快专递业务的特点集中表现在（）。

A、特B、快C、专D、活正确答案：A, B, C8、单选(四级)邮政通信的生产活动是通过（）来产生效用。

A、传递信息B、创造物质财富C、物质生产D、提高服务水平正确答案：A9、填空题(四级)“热爱邮政事业，忠于本职工作”是邮政职业道德中____的含义。

正确答案：尽职参考解析：试题答案尽职10、多选(四级)消费者权益保护法规定了：协商、（）、仲裁和诉讼等五种解决途径。

A、投诉B、申诉C、调解D、求偿正确答案：B, C11、单选消费者的主体是（）。

(三级)A.居民B.自然人C.公民D.所有人正确答案：B12、单选(四级)国内邮件的基本资费是指国内平常信函、（）的资费。

A、邮简B、明信片C、印刷品D、盲人读物正确答案：B13、填空题(三级)国际信函以外的各类函件和包裹内不准寄递具有_____的文件。

正确答案：现实通信性质参考解析：试题答案现实通信性质14、单选(三级)国际邮件按运输方式分为水陆路邮件、空运水陆路邮件和（）。

邮政储汇业务员考试：邮储中间业务题库考点（最新版）1、单选邮储柜员中途临时离岗必须执行（）制度。

(五级、四级)A、勾挑核对B、定期轮换C、签退D、签到正确答案：C2、问答题新保承保注意要求有哪些？答（江南博哥）案：(１)保险单、保险费发票等凭证要按重要空白凭证来管理，参考解析：试题答案(１)保险单、保险费发票等凭证要按重要空白凭证来管理，要求按号码顺序使用，录入的凭证印刷号应为柜员当前可用凭证的最小号。

(１分)(２)投保金额在１０万元（含）至５０万元（不含）之间，由综合柜员授权，５０万元（含）以上由支局长授权。

(１分)(３)客户到网点投保，必须携带本人有效身份证件。

(１分)(４)中国邮政代理保险系统已经实现了代理中国人寿、太平洋人寿、平安人寿和泰康人寿保险公司的新保承保业务。

(１分)3、问答题简述邮政代理保险岗位风险防范制度。

正确答案：邮政代理保险各岗位、各部门之间必须相互监督、相互制约（参考解析：试题答案邮政代理保险各岗位、各部门之间必须相互监督、相互制约（１分）。

各岗位之间应实行定期轮换制度（１分）。

邮政代理保险网点内部应定期进行工作岗位轮换，邮政代理保险网点之间柜员、综合柜员、邮政代理保险网点支局长应定期轮换，避免一人在一岗、一所长期工作可能带来的人为风险（２分）4、多选以下关于保险续期缴费取消描述正确的是（）。

(五级、四级)A、该交易可以办理当日的续期缴费和当日的续期预缴费的取消B、该交易需支局长授权C、退款方式为现金D、客户须持本人有效身份证件和取消缴纳的收据或发票原件，到原缴纳续期保费的网点办理续期缴费取消正确答案：A, D5、单选保单、发票等重要空白凭证必须由（）向上级或向保险公司请领并统一负责管理。

(五级、四级)A、柜员B、综合柜员C、支局长D、凭证管理员正确答案：D6、多选客户在办理（）交易时须出具中间业务交易账户开户时预留的证件。

(五级、四级)A、资料更改B、密码重置C、账户信息查询D、卡更换正确答案：A, B, D7、多选邮政代理开放式基金业务个人客户（）交易采用免填单方式。

邮政储汇业务员初级要点
摘要：
一、邮政储汇业务员初级要点概述
二、邮政储汇业务员初级岗位的基本要求
三、邮政储汇业务员的工作内容
四、邮政储汇业务员的工作技能
五、邮政储汇业务员的职业发展
正文：
邮政储汇业务员初级要点概述：
邮政储汇业务员是邮政储蓄银行的重要岗位之一，主要负责客户存款、取款、汇款等业务的办理。

作为一名初级邮政储汇业务员，需要掌握邮政储汇业务的基本知识和操作技能，熟悉银行的业务流程，并具备良好的服务意识和沟通能力。

邮政储汇业务员初级岗位的基本要求：
初级邮政储汇业务员需要具备中专及以上学历，专业不限，但金融、财经等相关专业优先。

同时，需要具备基本的计算机操作技能和汉字输入能力。

邮政储汇业务员的工作内容：
初级邮政储汇业务员的主要工作内容包括：为客户提供储蓄、取款、汇款等业务服务；办理客户开户、销户、挂失等业务；维护客户关系，提供客户咨询和理财建议；执行银行的政策和规定，确保业务操作的合规性。

邮政储汇业务员的工作技能：
初级邮政储汇业务员需要熟练掌握邮政储汇业务的相关知识和操作技能，包括储蓄业务、汇兑业务、银行卡业务等。

同时，需要具备良好的沟通能力和服务意识，以便为客户提供高效、优质的服务。

邮政储汇业务员的职业发展：
初级邮政储汇业务员可以通过不断提升自己的业务能力和服务水平，逐步晋升为中级、高级邮政储汇业务员。

在职业生涯中，还可以通过培训和学习，转型为其他金融岗位，如理财顾问、信贷管理等。

总之，作为一名初级邮政储汇业务员，需要具备一定的金融知识和技能，良好的服务意识和沟通能力，以及不断学习和进步的心态。

邮政储汇业务员考试：高级邮政储汇业务员1、单选下列关于人民币个人理财产品冻结、解冻结说法正确的是（）。

A、冻结交易由普通柜员操作，综合柜员授权B、解冻结交易由普通柜员操作，综合柜员授权C、冻结交易逾期（江南博哥）可自动解冻结D、解冻结交易可在省内任一网点办理正确答案：C2、多选以下关于大额预约说法正确的有（）。

A、大额预约必须录入系统登记，由指定专人日终审查预约及处理情况B、大额预约地域范围与相应储种的办理范围一致C、未按大额预约日期取款则预约失效D、大额预约可以在网点柜面或通过电话办理正确答案：A, B, C, D3、填空题客户根据网上支付通业务涉及的不同第三方支付公司自行设定每日每户累计支付限额，单个第三方支付公司的最高支付限额为（）元（含）。

正确答案：50004、单选大额取款预约金额可各省自定，但不得高于（）。

A、10万元B、15万元C、20万元D、50万元正确答案：C5、单选以下按保障主体分类的保险业务是（）。

A、团体保险B、商业保险C、社会保险D、财产保险正确答案：A6、单选以下关于外币理财赎回描述错误的是（）。

A、提前赎回时资金实时返还至客户指定账户B、本金为现钞的，赎回资金以现钞支付C、可以全额提前赎回D、可以部分提前赎回正确答案：D7、多选个人客户投保必须提供个人证件，包括（）等保险公司认可的证件。

A、身份证B、护照C、驾驶证D、户口簿正确答案：A, B, D8、多选目前邮储信用卡具有（）等功能。

A、消费信贷B、预借现金C、转账支付D、代发工资正确答案：A, B, C9、单选已经打印过取款通知单的待兑汇票转入兑付商户中，商户余额（）。

A、减少B、增加C、不变D、无法判断正确答案：B10、问答题简述各类个人存款账户的功能及适用的储种。

正确答案：1）个人结算账户：可办理现金收付、转账结算，卡户按结算账户管理；个人储蓄账户：只能办理现金收付业务。

2）个人结算账户：只适用于活期存款账户。

邮政储汇业务员初级要点
摘要：
一、邮政储汇业务员的职责和要求
1.职责范围
2.专业知识和技能要求
二、邮政储汇业务的种类和操作流程
1.邮政储汇业务的种类
2.各类业务的操作流程
三、邮政储汇业务的注意事项
1.客户信息的保护
2.资金安全的保障
3.相关法律法规的遵守
正文：
邮政储汇业务员是负责邮政储汇业务的工作人员，他们的职责和要求是什么呢？
一、邮政储汇业务员的职责和要求
邮政储汇业务员的主要职责是处理客户的储汇业务，包括存款、取款、挂失、账户查询等。

他们需要具备相关的专业知识和技能，例如熟悉各类储汇业务的操作流程，能够熟练使用相关的设备和系统，同时还需要具备良好的沟通能力和服务意识。

二、邮政储汇业务的种类和操作流程
邮政储汇业务种类众多，包括整存整取、零存整取、活期存款、定期存
款、小额质押贷款等。

不同的业务有着不同的操作流程，例如整存整取业务，客户需要先填写存款申请表，然后提供有效身份证件，办理开户手续。

在存款期间，客户可以按照约定的利率获得利息收益。

到期后，客户可以取出本金和利息。

三、邮政储汇业务的注意事项
在办理邮政储汇业务时，业务员需要注意以下几点：首先，要保护好客户的个人信息，防止泄露。

其次，要确保资金的安全，防止出现错误或诈骗等情况。

最后，要遵守相关的法律法规，例如反洗钱法、存款保险条例等，保障客户的合法权益。

×
8 ( ) 姓氏“祃”拼音注释为“féng”。
×
9 ( )“重打单据”时只能对本柜台最后一笔成功交易的单据重打。
√
10
( )“遵守各项工作制度和操作规程，遵守劳动纪律，考勤制度和各种工作场所规定， 不参与涉及赌、毒、黄等违法犯罪活动”属于邮政储汇职业纪律中“遵章守纪，令行禁
√
11
( )《储蓄管理条例》规定：根据国家有关政策和实际需要，经批准，储蓄机构可以 办理代发工资和代收房租、水电费等业务。
√
88
( )绿卡清户时，应收回绿卡，有折卡清户时必须同时提交活期存折和卡，绿卡当场 剪角或在磁条上打洞作废。
×
89
( )绿卡通卡副卡客户承担副卡交易产生的法律责任，副卡交易产生的资产归属于绿 卡通卡客户。
×
90
( )没有软件的计算机硬件系统不能做任何工作，只有在配备了完善的软件系统之后 计算机才具有实际的使用价值。
95
( )如果柜员在办理业务时发现手中的最小重要空白凭证印刷号与系统中不符，可以 对本人尾箱中最小凭证印刷号进行查询，以便查找不符原因。
√
96
( )若汇出账户为储蓄账户或者处于长期不动户、未激活、挂失、账户冻结、账户止 付、吞没等状态或余额不足等情况时，无法成功汇出。
√
97 ( )商业银行发放贷款，应当与借款人签定书面合同。
×
35 ( )当汇出账户处于挂失状态时，无法成功办理汇款业务。
√
36
( )当客户的储蓄存款账户处于：挂失、账户止付、账户冻结、密码锁定、可疑凭证 锁定、未激活、长期不动户状态时，拒绝办理存款业务。
×
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( )当客户申请开立整存整取定期储蓄账户（金额为40000元）时，需对出示的身份证 进行联网核查，相符后方可进行开户处理。

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第七章 储蓄概论
第八章 邮政储蓄业务有关规定
第九章 邮政储蓄基本业务处理 第十章 绿卡业务 第十一章 邮政储蓄特殊业务处理
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第十二章 利息计算
第十三章 邮政储蓄中间业务 第十四章 日终处理 第十五章 邮政储蓄会计核算
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5 5 3
8
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第一章
概述
第一节 邮政通信企业的性质、特点、任务和服务方针 四级、三级 重点：邮政通信企业的特点、性质和服务方针。
第二节 邮政业务基础知识
四级 重点：国内邮件业务知识，报刊业务知识和邮资票品 业务知识。 三级 重点：所有邮政业务基础知识
第一章
四级、三级 重点：本节全部内容
概述
第三节 邮政行业职业道德与服务礼仪
第十章
绿卡业务
第一节 业务概述 四级 重点：发卡流程，基本规定。 三级 重点：基本规定 第二节 柜面业务 四级、三级 重点：卡特殊处理。
第十章
第三节 ＡＴＭ业务
绿卡业务
四级 重点：ATM基本规定。 三级、 重点： ATM基本规定，ATM机管理。
第六节 跨行业务 三级 重点：投诉处理。
第十一章
邮政储蓄特殊业务处理
第一章
第一节
概述
邮政通信企业的性质、特点、任务和服务方针
四级、三级了解 的内容：邮政通信企业的任务。 四级、三级掌握 的内容：邮政通信企业的特点。 四级、三级熟练掌握 的内容：邮政通信企业的性 质和服务方针。
例如：专业知识
第十一章 邮政储蓄特殊业务处理 第一节 挂失业务 四级、三级均需要了解 的内容是：挂失的相关处 理流程。 全部等级需要熟练掌握的内容：挂失的业务概述、 挂失的分类及挂失的一般处理规定。

序号61. ( )电话银行可实现账户查询、临时挂失、汇款、缴费等业务。

162. ( )中国邮政储蓄银行绿卡（借记卡）是由中国邮政储蓄银行发行，具有消费、汇2款结算、存取现金等全部或部分功能的金融支付工具，允许透支。

63. ( )绿卡卡面主要由“邮政徽”，“中国邮政储蓄银行”、“绿卡（××卡）”、3“绿卡通（××卡）”、“闪付“等字样以及所属卡组织规定的相关图案标识组成。

65. ( )换卡和挂失补发新卡后，原卡签订的中间业务、电子银行业务等协议及电子现4金卡圈存绑定关系不自动转移到新卡。

66. ( )邮政储蓄机构根据客户的挂失请求，在一定的期限内对客户账户冻结的处理。

567. ( )挂失按有效期及后续处理方式不同分为正式挂失、电话挂失。

668. ( )办理挂失事项更改时，客户应出示本人有效实名证件769. ( )正式挂失的挂失申请书丢失后可在网点发给客户新的挂失申请书。

870. ( )再挂失后的挂失是正式挂失，原挂失申请书同时失效。

972. ( )柜员在受理各储种的账户开立必须严格执行实名制度。

1073. ( )《储蓄管理条例》规定：根据国家有关政策和实际需要，经批准，储蓄机构可11以办理代发工资和代收房租、水电费等业务。

77. ( )理财产品终止投资交易只能在全省范围内办理。

1278. ( )理财交易卡挂失分为正式挂失和临时挂失。

1379. ( )客户办理基金转换、基金TA账户开户/销户、基金转托管交易必须采取填单方14式。

80. ( )按大写金额数字书写规定：￥60104.09的中文大写应为“人民币陆万零壹佰零15肆元玖分”。

81. ( )“重打单据”时只能对本柜台最后一笔成功交易的单据重打。

1682. ( ) 国家秘密载体通信业务中的密级分为“绝密”、“机密”、“保密”三种。

1783. ( )邮政储蓄机构应将联网核查作为验证居民身份证信息真实性的主要方式。

02 教材介绍
教材结构
基础理论
介绍邮政储汇业务的基本概念、发展历程和法 律法规。
业务知识
涵盖邮政储汇业务的各项业务种类、操作流程 和注意事项。
案例分析
提供邮政储汇业务实际案例，帮助考生深入理 解业务实践。
重点与难点
重点
邮政储汇业务的基本概念、业务流程 和操作规范。
难点
邮政储汇业务的法律法规、风险控制 和业务创新。
包括邮政储蓄、电子汇兑、集邮等业务的基本概念、流程和 规定等
邮政储汇实务操作
2
包括各项邮政储汇业务的实际操作流程、风险控制和案例分
析等
法律法规与职业道德
包括邮政储汇相关的法律法规、职业道德规范和监管要求等
考试形式
笔试 上机操作 面试
包括选择题、简答题、论述题和案例分析题等 包括模拟业务操作、系统使用和数据处理等 包括综合素质考察、业务知识问答和实际操作演示等
课程安排
理论学习
通过课堂讲解、案例分析等方式， 使学员全面了解邮政储汇业务的 基本知识和技能。
实践操作
组织学员进行实践操作，包括模 拟操作、实地操作等，以提高学 员解决实际问题的能力。
复习与考核
安排复习课程和考核，检查学员 的学习效果和掌握程度，确保学 员达到考试要求。
04 考试技巧
答题技巧
仔细审题
02
不要在难题上过多 纠结
如果遇到难题，不要花费过多的 时间，可以先做其他题目，最后 再回来解决难题。
03
控制答题节奏
在答题过程中，要保持稳定的答 题节奏，避免因为时间紧迫而慌 张。
应试心理
保持冷静
在考试过程中，要保持冷静和镇定，不被周围的环境 和其他考生的行为所干扰。

邮政储汇业务员高级试卷正文要点
一、概述
邮政储汇业务员是负责办理储蓄存款、存单、代理理财、代理支付等业务的人员。

高级试卷主要测试邮政储汇业务员的专业知识和能力，考核内容包括金融业务知识、对邮政银行的了解和运作，以及业务操作，全面测试业务员的水平。

二、试卷内容和题型
高级试卷主要分为两个部分，选择题和操作题。

其中，选择题为主观题，试题涵盖信用卡、金融、银行等方面的知识。

操作题为客观题，主要考核业务员的实际操作能力。

三、备考要点
1.系统学习金融、财务、银行等知识，掌握基本理论。

2.了解邮政银行的业务范围、业务模式、业务流程、掌握邮政银行的各项规章制度。

3.熟悉各类金融产品的特点、优缺点和操作要求等。

4.多做模拟题和真题，模拟真实的考试环境提升自己的答题技巧。

5.注重实际操作能力的提升，深入了解邮政银行各业务操作细节。

四、考试注意事项
1.提前规划考试时间，因计算机系统、网络等因素影响，需有充分的备
用时间。

2.仔细阅读试题，把握重点和难点，根据不同的题型有着不同的解题思
路和策略。

3.在考试规定时间内完成试卷，注意答题方式和方法。

4.注意答题规范和认真检查答题结果，保证答题质量。

5.如遇操作题，注意操作步骤和正确性，保证无误。

五、
高级试卷是考核业务员综合业务和实际操作能力的重要渠道，备考期间需按照要求进行系统的学习、练习和提升，确保取得好成绩。

在考试过程中需注意时间安
排、理解试题、答题方式和结果检查等关键步骤，做到认真、细致、规范，全面展现个人的业务水平和实际操作能力。

邮政储汇业务员复习题集题目一1.邮政储汇业务的主要职责是什么？2.请描述邮政储汇业务的工作流程。

3.邮政储汇业务中的风险有哪些？请举例说明。

4.如何保证邮政储汇业务的安全性？5.邮政储汇业务员的基本要求是什么？题目二1.请列举邮政储汇业务员应具备的基本知识和技能。

2.邮政储汇业务中常见的问题有哪些？如何解决这些问题？3.请描述邮政储汇业务员的日常工作内容。

4.如何提高邮政储汇业务员的工作效率？5.邮政储汇业务员应如何处理客户投诉？题目三1.邮政储汇业务的主要运营模式有哪些？2.如何有效管理邮政储汇业务的资金流动？3.邮政储汇业务员应如何与其他部门合作，提供更好的服务？4.邮政储汇业务员应具备哪些沟通技巧？5.邮政储汇业务员应如何应对突发情况和紧急事件？题目四1.请描述邮政储汇业务的发展趋势。

2.邮政储汇业务员如何维护良好的客户关系？3.邮政储汇业务员应如何保证信息的安全性？4.如何评估邮政储汇业务的效果和效益？5.邮政储汇业务员在工作中常见的困难和挑战有哪些？题目五1.邮政储汇业务员应如何提高自身专业能力？2.邮政储汇业务员的职业发展路径有哪些？3.邮政储汇业务员应如何提高客户满意度？4.邮政储汇业务员应具备哪些补救措施，以应对可能发生的问题？5.邮政储汇业务员应如何保护客户的隐私和个人信息？题目六1.请描述邮政储汇业务员的工作环境及工作条件。

2.邮政储汇业务员应具备哪些自我管理能力？3.邮政储汇业务员应如何处理工作中的压力？4.邮政储汇业务员的日常工作应如何安排和调度？5.邮政储汇业务员应具备哪些技术手段，以提高工作效率？以上就是邮政储汇业务员复习题集的全部内容。

希望这份题集能够帮助到你复习和提高自己的能力。

祝你成功！。

专业邮政储汇业务员中级试卷正文经典一、概述邮政储汇业务是指以邮政机构为依托，通过邮政渠道开展的储蓄汇款业务。

作为一项重要的金融服务，邮政储汇业务在提供储蓄和汇款服务的同时，也承担着分享金融理财知识、培养金融素质的教育职责。

中级邮政储汇业务员是指在掌握邮政储汇基础知识的基础上，能够独立开展储蓄和汇款服务，并能为客户提供专业的金融咨询和解答疑惑。

本文将对中级邮政储汇业务员的试卷正文进行详细解析。

二、试题内容1. 邮政储汇业务基础知识邮政储汇业务的基础知识包括以下几个方面：•储蓄业务种类：储蓄存款、定期储蓄、储蓄存单等；•汇款业务种类：汇兑、电汇、邮政汇款等；•重要的金融组织：中国人民银行、中国邮政储蓄银行等；•储蓄利率计算方法：按年利率计算、按月利率计算等。

2. 邮政储汇业务办理流程中级邮政储汇业务员需要熟悉储蓄和汇款业务的办理流程，包括以下几个步骤：1.客户咨询：了解客户需求，提供专业的咨询服务；2.资料准备：准备办理储蓄或汇款所需的资料；3.账户开立：根据客户需求，办理储蓄账户开户手续；4.存款或汇款：根据客户意愿，办理储蓄存款或汇款业务；5.登记核对：核对客户资料及办理资料，确保准确无误；6.交客户证件：将客户证件交还客户，确保安全；7.办理完成：告知客户办理结果，结束业务办理流程。

3. 邮政储汇业务操作注意事项中级邮政储汇业务员需要注意以下几个事项：•保密性：客户的资料和交易信息需要严格保密；•安全性：保证客户办理过程及资金安全；•服务态度：提供专业、礼貌、有耐心的服务；•数据录入准确性：储蓄和汇款信息的录入要准确无误；•解答疑惑：对客户的问题要仔细解答，提供专业的金融咨询。

4. 邮政储汇业务风险防范中级邮政储汇业务员需要具备风险防范意识，以下是几个常见的风险及应对措施：•资金安全风险：采取安全防范措施，确保资金安全；•身份验证风险：核对客户身份证件，防止盗用或冒领；•信息泄露风险：保证客户信息的安全性，防止泄露；•业务操作风险：核对资料准确性，避免操作失误。

金融基础知识
金融市场与金融机
构
包括金融市场的构成、功能和运 行规则，各类金融机构（如银行、 证券公司、保险公司等）的职责、 特点和相互关系等。
金融产品与服务
包括各类金融产品（如储蓄、贷 款、投资等）的特点、使用方法 和风险控制，金融服务的创新和 升级等。
金融风险管理
包括金融风险的识别、评估和控 制方法，金融监管和合规要求， 金融危机的应对策略等。
邮政业务概述
包括邮政业务的历史、现状和未 来发展趋势，邮政网络和设施的 构成，邮政服务的特点和优势等。
邮政产品与服务
包括各类邮政产品（如函件、包裹、 报刊等）的特点、使用方法和营销 策略，邮政服务的质量标准和提升 方法等。
邮政运营管理
包括邮政生产流程和管理模式，邮 政物流和配送服务，邮政业务成本 核算和控制等。
更好地为客户提供服务。
规范邮政储汇业务操作
02
考试标准的制定和实施，可以促进邮政储汇业务操作的规范化
和标准化，提高业务水平。
选拔优秀人才
03
通过考试，可以选拔出具有较高专业素养和能力的优秀人才，
为邮政储汇业务的发展提供人才保障。
考试科目和内容
邮政基础知识
包括邮政业务、邮政网络、邮 政资费等方面的知识。
REPORT
THANKS
感谢观看
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
短期冲刺
在考试前一个月，增加学习强度，进行集中复 习和模考试。
灵活调整
根据学习进度和掌握情况，适时调整学习计划，确保高效利用时间。
模拟试题和真题练习
模拟试题
通过模拟试题检验学习效果，查漏补缺，熟 悉考试形式和题型。

邮政储汇业务员考前辅导分章下发章第一章：业务基本知识1.1 邮政储汇业务的定义和发展邮政储汇业务是指邮政机构通过储蓄和汇款等服务，为个人和企事业单位提供资金存储和转移的业务。

这项业务的发展具有长远的背景和广泛的应用。

1.2 邮政储汇业务员的职责和要求邮政储汇业务员是邮政机构专门从事储蓄和汇款等业务的员工。

他们承担着为客户提供储蓄、汇款等服务的责任，并具备相应的知识和能力。

第二章：储蓄业务操作2.1 储蓄账户的开立和管理2.1.1 储蓄账户的种类和特点邮政储汇业务中的储蓄账户有多种类型，如普通储蓄账户、定期储蓄账户等，每种账户都有其特点和适用范围。

2.1.2 储蓄账户的开立流程和要求开立储蓄账户需要符合一定的流程和要求，业务员需要了解并正确操作每一个步骤。

2.2 储蓄账户的存取操作2.2.1 存入现金和支取现金的操作方法业务员需要掌握正确的存取操作方法，确保客户的存取操作顺利进行。

2.2.2 存入支票和支取支票的操作要点业务员还需了解存入支票和支取支票的操作要点，以满足不同客户的需求。

第三章：汇款业务操作3.1 汇款业务的种类和特点3.1.1 普通汇款和特种汇款的定义和区别邮政储汇业务中的汇款业务包括普通汇款和特种汇款，业务员需要清楚它们的定义和区别。

3.1.2 汇款业务的对象和适用范围不同类型的汇款业务适用于不同的对象和场景，业务员需要准确理解并正确操作。

3.2 汇款业务的流程和要求3.2.1 汇款业务的申请和填写过程汇款业务的申请和填写过程需要按照一定要求进行，业务员应熟悉并指导客户正确操作。

3.2.2 汇款业务的审核和办理程序汇款业务的审核和办理程序是确保业务顺利完成的关键环节，业务员需要仔细核对，确保准确无误。

第四章：业务风险和处理方法4.1 邮政储汇业务的风险和预防措施4.1.1 业务操作中的常见风险和防范方法业务员需要了解邮政储汇业务中常见的风险和相应的防范方法，以确保操作的安全性和可靠性。

邮政储蓄业务员职业标准（修改稿）1．职业概况1.1 职业名称：邮政储蓄业务员1.2 职业定义：从事邮政储蓄存、取业务和邮政电子汇兑业务以及办理其他邮政金融业务的人员。

1.3 职业等级：本职业共设五个等级，分别为国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、国家职业资格二级（业务师）、国家职业资格一级（高级业务师）。

1.4 职业环境：室内，采光、通风设备良好，并装有安全防范设施及电视监控报警设备。

1.5 职业能力特征：能运用计算机处理各类邮政储蓄和邮政汇兑业务，并具有一定的听写、观察、理解、表达、应变、人际交往能力。

1.6 基本文化程度：高中毕业（含同等学历）。

1.7 培训要求1.7.1 培训期限：全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。

晋级培训期限：初级不少于180 标准学时，中级不少于150 标准学时，高级不少于120 标准学时，业务师、高级业务师不少于90 标准学时。

1.7.2 培训教师：担任邮政储蓄理论知识培训的教师应具有一定的邮政业务基础知识、营销知识、经济法知识和全面的邮政金融业务专业知识，并具有相关专业中级以上专业技术任职资格；担任操作技能培训的教师，应熟悉邮政储蓄、电子汇兑系统操作平台，具有较强的计算机应用能力，持有邮政储蓄高级以上职业资格证书。

业务师、高级业务师的培训一般应由省级以上的职业技能培训机构负责。

1.8 鉴定要求1.8.1 适应对象：从事和准备从事本职业的人员。

1.8.2 申报条件：——国家职业资格五级/ 初级（具备以下条件之一者）（1）经本职业初级职业资格培训达到规定标准学时数，并取得毕业（结业）证书。

（2）在本职业连续见习工作 2 年以上。

——国家职业资格四级/ 中级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作 3 年以上，经本职业中级职业资格培训达到规定标准学时数，并取得毕业（结业）证书。

（2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作 5 年以上。

邮政储汇业务员初级要点一、概述邮政储汇业务员是指在邮政储蓄银行从事储蓄和汇款等业务的员工。

邮政储蓄银行作为我国邮政系统的重要组成部分，承担着为公众提供安全、便捷的金融服务的使命。

作为邮政储汇业务员，需要具备一定的业务知识和技能，以及良好的服务意识和沟通能力。

二、储蓄业务1. 储蓄种类邮政储蓄银行提供多种储蓄产品，包括活期存款、定期存款、零存整取、整存整取等。

储蓄业务是邮政储汇业务员的主要工作内容之一，需熟悉各种储蓄产品的特点和操作流程。

2. 办理流程储蓄业务的办理流程包括开户、存款、查询、取款、销户等环节。

业务员需要了解各个环节的具体操作步骤，并能够熟练操作系统和相关设备。

3. 注意事项在办理储蓄业务时，需要注意保护客户信息的安全，确保操作的准确性和及时性。

同时，还需要积极主动地向客户介绍其他金融产品和服务，提高客户的满意度和黏性。

三、汇款业务1. 汇款种类邮政储蓄银行提供国内汇款和国际汇款服务，包括个人汇款、对公汇款、汇票等。

业务员需要了解各种汇款方式的特点和适用场景，以便为客户提供准确的建议和操作指导。

2. 办理流程汇款业务的办理流程包括填写汇款申请单、核对身份信息、收取手续费、办理汇款等环节。

业务员需要熟悉各个环节的操作要点，并能够解答客户提出的相关问题。

3. 相关规定在办理汇款业务时，需要遵守邮政储蓄银行的相关规定和国家相关法律法规，确保资金的安全和合法性。

业务员需要了解并熟悉这些规定，以便为客户提供正确的指导和帮助。

四、服务技巧1. 专业知识作为邮政储汇业务员，需要不断学习和积累金融知识，提高自身的业务水平和专业素养。

只有具备扎实的专业知识，才能更好地为客户提供服务。

2. 服务态度良好的服务态度是邮政储汇业务员的基本素质之一。

业务员需要以客户为中心，积极主动地为客户解决问题，提供优质的服务体验。

3. 沟通能力邮政储汇业务员需要具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的沟通和交流。

在处理客户问题时，需要倾听客户的需求，耐心解答疑问，并及时反馈相关信息。

邮政储汇业务员初级理论知识一、单项选择1.．邮储网点普通柜员一般按不超过3至5天的实际使用量向(）请领。

✧A、综合柜员B、支行（局)长C、另一普通柜员Ｄ、凭证管理员2..下列选项,不属于储蓄营业前综合柜员主要准备工作的是()。

A、领用主尾箱B、核对现金、凭证实物与系统尾箱记录是否相符C、对储蓄营业做临时轧账,并与上日营业轧账单的现金与凭证进行核对D、综合柜员核对批量业务成功报表3.. 客户在(）任一联网网点,持本人实名证件、有密户（包括存折、借记卡)或信用卡账户在邮储银行柜面通过注册成为邮储银行电子银行客户。

✧A、全国Ｂ、省内C、地市Ｄ、县市4..绿卡通卡活期账户资金约定转存为通知存款,起存金额不能低于()元。

✧A、1０00 B、5０00 C、1０00０D、500005.. 下列关于网上支付通业务说法错误的是（)。

A、网上支付通业务包括支付宝卡通、财付通一点通等B、网上支付通业务签约加办不得代办C、网上支付通业务签约信息查询可以代办D、客户签约加办网上支付通业务时，客户在第三方支付公司开立账户的姓名、证件种类和证件号码必须与签约绑定的绿卡账户相关信息一致6..下列关于网点重要单证管理说法错误的是（）。

A、邮政储蓄各网点按开办的业务种类向上级管理机构请领重要凭证并使用B、使用计算机只能在原重要空白凭证上填空打印，不得制作、打印重要空白凭证格式C、邮政储蓄重要单证的种类、规格由人民银行等监管机构或中国邮政储蓄银行总行统一规定D、邮政储蓄重要单证由各省邮储银行指定印制厂家统一印制7.．密码挂失满（）后,客户本人可凭中国邮政储蓄银行特殊业务申请书在原挂失网点办理密码撤销。

✧A、1天Ｂ、3天C、5天D、7天8.. 下列关于业务差错处理一般规定说法正确的是（）。

A、开户方收到交易方要求查实交易明细状态的请求时，应于3日内将有关资料或查询信息反馈交易方B、储蓄网点柜员在遇到交易异常或发生业务差错时，必须结合实际情况予以处理C、对不能确定的问题，网点柜员应按客户要求办理D、柜员发现客户持有的存折章戳不规范，应通过上级业务管理部门与开户方联系,确认原因后办理9.邮政储蓄客户身份识别业务范围中，对他人代理客户办理（)及以上存取款转账业务时,应核对代理人和被代理人的有效实名证件或身份证明文件,同时登记相关信息。