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基于移动互联网的企业数字业务处理支撑系统的设计研究

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信息技术研究

基于移动互联网的企业数字业务

处理支撑系统的设计研究

朱作付

(徐州工业职业技术学院,江苏徐州221006)

[关键词]移动互联网;企业;数字业务;处理支撑系统

[摘󰀁要]从基于移动互联网的企业数字业务处理支撑系统的设计思路入手,分析了建立移动数

据处理和发布系统、建立移动计算服务平台、提供移动软件服务等主要设计工作,并对实现该系

统所要解决的技术问题及主要技术要点进行了探讨,实现了一种面向中小企业提供移动数字业

务处理的支撑系统的设计.

[作者简介]朱作付,硕士,副教授,研究方向:计算机网络和软件工程.

[中图分类号]TP319[文献标识码]A[文章编号]1009-9506(2010)12-0040-06

近年来,随着我国经济社会的不断发展和市场竞争的日益深化,社会各行各业都希望通过加快自身的

信息化建设来提高工作效率,降低生产成本,全面增强自身的市场竞争力.而随着移动网络的技术进步,国

内移动通信网络也告别了速率仅有10k左右的2G电路型低速数据传输时代,数据业务承载能力有了质

的提高.与此同时,除了短信平台外,WAP、Java等移动数据业务平台的引入为移动行业应用提供了良好

的网络和业务支撑,能够有效满足一些特定行业用户对移动办公、移动定位、远程控制和数据传输等方面

的信息通信需求.以上两方面的因素,也为基于移动互联网的企业数字业务处理支撑系统的设计提供了强

大的技术及平台支撑.

1󰀁企业数字业务处理支撑系统设计的主要工作

基于移动互联网的企业数字业务处理支撑系统是为企业开展移动信息化提供的数字化产品,系统利

用第3代移动通信和城市无线宽带网络,通过相应的数字内容处理与聚合软件系统,支持企业利用移动终

端来加速数据传输,实时了解生产流程和销售状况、扩大企业宣传和产品介绍,衍生更多的商业赢利模式.

本系统设计主要包含以下3方面内容:

(1)提供移动数据处理与发布软件系统(MobileDataProcessing&PublishingSystemToolKit),实

现移动终端的内容处理、WAP页面制作和移动数据访问.

(2)建设面向中小型企业的移动计算、存储和信息发布平台(MobileComputingPlattform).40玉溪师范学院学报(第26卷)2010年第12期󰀁JournalofYuxiNormalUniversityVol.26No.12Dec.2010(3)提供企业通用的移动软件服务(MobileSoftServices).系统旨在为企业提供面向3G和移动宽带

网络的解决方案,帮助企业向移动互联网延伸营销、办公业务.

下面,笔者对其进行具体论述.

1.1󰀁建立移动数据处理与发布软件系统

目前,面向企业提供移动互联网应用系统或面向移动终端的数据/数字内容服务还存在着许多局限,

如数据采集和加工手段不足、移动终端对数据信息的自适用程度不足、数据服务支撑系统规范程度不足、

缺乏移动软件服务系统支持等.针对以上不足,本系统设计了以下几个子系统来完成企业数据/数字内容

的采集、组织、聚合与发布.

数字内容采集与处理子系统󰀁数字内容是指企业影视广告、产品动画、图片、视频会议等多媒体业务

内容.本子系统集成了多媒体处理工具软件,以中间件的形式为用户分别导入、处理、压缩、分类、存储,最

后形成多媒体文件系统,并动态生成一个文件服务目录,为WAP页面制作和发布提供链接.

数据自动接入子系统󰀁企业的数据业务主要是指MIS、ERP、CRM、PDM、OA等系统的生产经营管

理业务数据.要使企业管理者和营销人员能通过移动终端查询企业原有信息系统的数据、操作企业的OA

系统,必须为移动终端提供一个数据访问接口,使其能通过页面操作访问信息系统.为此,本软件系统提供

一个支持多种数据库访问的中间件,可以灵活配置数据源,辅助用户自动建立面向移动数据访问的接口,

移动网页通过这个接口,可以访问企业原有的数据库系统.

页面自动制作与发布子系统󰀁目前,WAP页面结构、栏目及其相关元素的布局大多采用手工编辑方

式,一旦发布相对固定,栏目修改费时且容易出错.本系统开发了一个页面制作与发布子系统,以帮助用户

自定义页面结构、实现多媒体文件的动态链接和数据库系统的访问.该子系统通过元数据预先定义了页面

上的各种元素类型、名称、属性,支持灵活设置主题栏目、页面布局、媒体形式、目录结构、导航链接等.系统

支持栏目内容导入、支持多格式混编功能(包括AVI、CanopusDVAVI、CanopusHQ视频素材文件及

MOV、MPEG1、MPEG2格式文件等),通过导航链接、元素拖放,从而实现对移动服务信息、广告、视频、新

闻等辅助制作与发布.

1.2󰀁建立移动计算服务平台

图1󰀁移动计算服务平台的体系结构传统信息系统对企业价值链的贡献主要体现

在提高单个企业的生产、管理效率,尽管它对企业

的产供销活动有所改善,但是并不直接对企业的

运营模式产生变革式的影响.而面向中小企业的

移动计算服务平台是一种先进的新型服务模式,

其集约化的系统规划设计与传统信息系统相比有

了本质上的改善.对于没有技术力量和资金优势

建立完善的信息系统或网络系统的中小型企业而

言,利用本系统扩建后的企业移动服务平台,或主

机托管方式建立自己的移动信息系统是比较经济

可行的一种方法.这就要求我们能够提供一个面

向移动企业应用系统的服务平台来支持企业的移

动计算、数据存储和软件服务,且该平台的层次化系统结构应包含平台的设备资源层、资源管理层、事务处

理层和应用层,如图1所示.以上系统依靠现有的网络通信等基础设施、数据库系统、网络安全系统、系统41朱作付:基于移动互联网的企业数字业务处理支撑系统的设计研究管理与开发工具、应用服务层即可实现.

设备与资源󰀁主要包含网络通信设施、服务器、路由器、防火墙、存储设备,以及用户的网络接口.通信

介质与网络设备的选择按照企业级的设备性能指标以及成本适当原则,并采用市场主流的设备,以便于使

用、管理与维护.目前,本系统通过中国移动江苏公司徐州分公司网络接入,随着3G开通和网络流量的估

算,我们需要升级网络带宽,并且从物理链接上布局成环状光纤网络,备用一条通信线路.该服务平台的设

备布局如图2所示.

图2󰀁平台的设备布局示意图

资源管理󰀁包括网络操作系统、数据库管理系统、设备运行监控系统、网络安全管理等.该层的作用是

保障网络设备正常运行、数据的有效存储和系统的安全,对设备进行有效地监管,并提供入侵检测、防病毒

等功能.

规范与标准󰀁系统需要按照规范与标准进行操作,这里包括系统设计规范、数据交换标准、安全认证

规范、软件开发规范等.规范化的系统组织、开发与运行便于系统的扩充、方便企业接入、方便系统的维护.

事务处理层󰀁事务处理层是本系统研究与开发的核心内容,包含本系统的软件结构、开发与部署模

式、系统开发与测试环境.

1.3󰀁提供移动软件服务

提供移动软件服务、建立企业门户是本系统的主要工作之一.对此,本系统主要针对支付能力和开发

能力相对较弱的中小企业,提供WAP建站和存储服务,在该平台上提供通用软件服务,由企业自己去选42玉溪师范学院学报择使用,从而迅速提升这些企业的信息化水平,拓展企业的营销空间.

2󰀁企业数字业务处理支撑系统设计要重点解决的问题

基于移动互联网的企业数字业务处理支撑系统设计要重点解决的问题主要有如下几个方面.

图3󰀁系统的整体结构2.1󰀁跨媒体的数字内容组织

要实现面向移动终端的数字媒体服务,

必须解决各种相关媒体的聚合或组织问题.

为此,系统利用视频、音乐和图像文件的特

点,实现对多媒体文件元数据的自动提取和

关键词自动附加功能,所提取的元信息作为

XML数据库的数据记录;利用现有数据库的

成熟技术,解决XML缺乏系统存储与查询

效率低的问题,重点解决XML查询优化问

题,实现XML检索的高速化和高精度化,实

现不同媒体之间相关主题内容的聚合或组

织.系统的整体结构如图3所示.

2.2󰀁页面结构元数据描述与定义

首先是分析面向移动终端的页面特征和用户行为,分类分层定义页面框架结构和页面元素布局、导

航、链接.其次是在3G开通后进一步研究基于页面元数据的用户行为形式化描述方法,并对其中行为、事

务之间的转换等问题进行关联描述,指导页面组件的粒度的划分,使操作者能够通过组件图标的拖放,布

局形成面向移动终端的服务页面.

2.3󰀁移动软件服务

本系统研究的主要问题之一是以软构件的方式来实现数据处理与数据服务.构件不仅是组成应用系

统的基本元素,同时可以进行有机的组合,并可以随时适应客户的商业环境变化和IT技术变化,真正实

现󰀂敏捷定制 .本系统研究的移动软件服务问题包括:

图4󰀁移动终端查询界面移动进销存系统󰀁对于大多数的中小

型企业来讲,进销存系统是企业管理最基本

的内容,也是反映企业运营情况的最基本的

数据.本文开发的支持移动终端的企业进销

存系统包含基本分类编码、入库、出库、盘

账、数量金额库存查询等多种功能.从企业

试运行的情况看,它能够适应不同类的企

业,并且操作和维护均相当方便.图4是笔

者已经开发的商业信息系统查询界面示例.

移动CRM系统󰀁客户关系管理(CRM)

系统越来越受到中小型企业的欢迎,该系统

集中管理通讯录和员工的业绩记录,并为移动终端用户提供日程安排、营销管理等功能,帮助企业集中管43朱作付:基于移动互联网的企业数字业务处理支撑系统的设计研究理客户资料,管理者可随时随地查阅到销售、投诉、服务等营销分析报表资讯,从而及时掌握最真实的客户

资料,有效控制运营成本.

移动OA系统󰀁系统为中小企业设计了普通发文、请假审批、出差审批、办公用品申购、资源借用等模

版,协助中小企业利用移动信息技术完善内部规范、提升管理水平.

在移动OA服务系统中,我们还提供了手机远程数据获取的网络服务,通过在移动OA服务器上托管

的一个网络硬盘,手机用户可以随时随地通过无线网络访问和管理文件,同时支持用户把手机拍的照片上

传到手机硬盘上,并分发给其他人.

移动营销󰀁针对企业用户广告宣传的需要,系统提供了掌上搜索等10余款可以与移动终端用户互动

的营销服务软件,企业可以利用这些软件实现产品宣传和企业形象推广.

2.4󰀁基于UBL中间件的移动数据服务

本系统以规范的XML(eXtensibleMarkupLanguage)商业文档UBL(通用商业语言,UniversalBusi󰀁

nessLanguage)集成工商业企业的业务数据,以中间件(或一组软构件)的形式提供可组装配置的数据服

务系统,在2.5G与3G网络环境中提供广泛的移动业务增值服务.系统集XML与UBL技术、数据库技

术、嵌入式技术应用软件、商业领域知识、移动计算、网络服务于一体,是面向2.5G、3G系统提供商业智

能服务的综合信息服务软件,具有较高的信息技术含量和商业领域的实用价值.

设计过程中,本系统首先使用XML对企业的数据库系统进行整合、抽取,并使用UBL进行规范化处

理,然后再以中间件的方式提供用户MMS/WAP/NET等多种形式的信息发布软构件,用于搭建成企业

的数据集成与移动信息服务软平台.此外,基于(时制与事务)策略触发机制,还分别为企业的营销相关者

提供移动商业智能服务以及支持3G手机、PDA等移动终端全方位业务交流的移动运营模式,以延伸企

业的网络空间与市场空间.

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DICT倒三角点单式业务转型应用设计系统

DICT倒三角点单式业务转型应用设计系统

Technology Application技术应用DCW

217数字通信世界2021.050 引言

外部因素：移动互联网时代，通信行业发展日新月

异。客户需求呈现多元化、个性化，新业务需求的激增，

提升了业务支撑的难度，对支撑人员的专业能力和支撑

工作的统筹管理提出了新的考验。平台式、体验式的互

联网思维为支撑工作的管理打开了新思路，为倒三角支

撑体系的更快、更准、更贴近经营一线提出了新的提升

方向。

内部因素：运用互联网思维，构建市场化经营管理

改革思路，加强用户需求和行为洞察，以客户需求为基

础，前端客户经理体验为导向，打通售前、售中、售后

以及支撑管理渠道，推进统一标准的点单式创新DICT

业务转型模式服务支撑平台，为客户经理提供跨前快速

支撑、精准响应的点单式支撑，为市场化经营、业务转

型创新改革保驾护航。

支撑创新点提升目标：点单式创新DICT业务转型

模式服务支撑平台的研究目标定为，打造一个平台，能

让客户经理或新人碰到困难时能有类似白金卡快速响应

支撑通道。对标研究目标，平台基于现有支撑体系，主

要在以下几个方面做提升：

（1）统一政企客户支撑模式，统筹支撑资源。

（2）高效调动优质资源，确保提供有力支撑。

（3）完善项目支撑激励，激发支撑人员工作积极性。

（4）互联网快速发展，支撑服务管理模式需与市场、

客户接轨。

（5）随着细分客户群，需要有统一规范、智能化管

理支撑平台。

1 系统设计思路

1.1 倒三角DICT点单式创新业务转型模式系统

整体架构设计和建设目标

倒三角点单式创新DICT业务转型模式突破系统是

以互联网的方式实现随时随地的移动化应用管理和快速响应支撑管理。支撑人员可通过移动端随时快速实现接

单响应支撑，客户经理也可通过移动端来实现随时随地

发起点餐支撑服务，并能快速找到对应的支撑渠道相关

人员，盘活后端支撑资源，加强公司倒三角支撑，提升

支撑人员专业能力和服务能力。

1.2 倒三角点单式DICT业务转型应用系统实现

客户经理实现快速点餐场景的设计理念

第三代业务支撑系统-BOSS系统总体技术规范(云化技术要求)

第三代业务支撑系统-BOSS系统总体技术规范(云化技术要求)

第三代业务支撑系统-BOSS系统总体技术规范 . 总体说明

驱动力

随着运营商传统业务增长的逐步放缓以及互联网行业的高速发展，同时新形势下的竞争环境、业务、客户、产品和网络的变化都对业务支撑系统支持提出了更高的要求。而BOSS系统作为中国移动业务、客户、计费和账务的聚合点，是整个业务支撑系统转型的关键点之一。传统的体系架构已经很难满足数据不断增长和快速支撑业务的需求，主要体现在以下几个方面：

1、从2G到3G时代，BOSS系统从批量计费发展到准实时计费，到了4G时代，随着DCC消息量的增长，实时计费、实时控制和实时提醒促使BOSS从后台支撑系统逐步参与前端的实时营销，成为实时的支撑系统，对系统处理能力提出了更高的要求。

2、4G时代音视频等大流量业务快速发展、新业务模式刺激流量消费、4G终端数量增加等原因导致流量话单大幅增长，给现有系统容量带来巨大压力，系统性能产生瓶颈，传统架构已难以完全满足业务快速增长的要求。

3、互联网时代，需要满足个人随时随地等多方面数字化的需求，同时支持流量，终端及实物产品、内容和数字化业务的管理及自由组合销售。以流量经营为核心，以数据业务强劲增长为契机，进一步提升4G市场的运营能力、运营效率。

4、4G时代要求BOSS能力服务化，需要提供帐务管理开放能力，以拓宽中国移动的业务领域，提高在整个产业链的影响力，保持在行业的优势地位。

5、在互联网增量不增收的背景下，引入低成本的硬件和软件，支持大规模电信级的业务，在严格控制成本的同时大幅增加系统处理能力，同时保障客户感知，服务质量和运营管理水平不降低是我们面临的挑战。

综上所述：在4G时代，更高的用户体验和快速增长的业务量对BOSS系统的支撑能力提出了更高的要求，旧系统已难以提供很好的支撑；所以BOSS系统需要向低成本、可弹性伸缩的BOSS云化架构进行演进。

5. 系统架构

5.1 业务支撑网体系架构

中国移动的业务支撑网体系架构采用两级架构，即一级业务运营支撑系统、省级业务运营支撑系统两级，一级业务运营支撑系统归属于有限公司，省级业务运营支撑系统归属于省公司。

NGBSS业务支撑系统概览

NGBSS业务支撑系统概览

NGBSS 业务支撑系统概览

概述

随着中国电信运营商重组和3G牌照发放，电信行业已经进入全业务运营和3G时代。对于中国联通来说，机遇与挑战并存。

WCDMA是应用最广泛、技术最成熟的3G网络。中国联通通过并购中国网通，拥有了北方十省最大的固网资源，为其今后全业务运营和融合业务开展，提供良好的网络和资源基础。但是，市场竞争日益激烈，客户需求越来越趋于复杂，运营商为了吸引新客户，提高客户忠诚度，还需要不断推出新的品牌、产品和服务。

不断发展的业务对业务支撑系统提出了更高的要求。一方面，业务支撑系统需要统一支撑中国联通所提供的固网、移动、数据、内容等全业务融合以及预后融合管理和销售，从而给客户提供更好的体验，提升客户的忠诚度和ARPU值；另外一方面，业务支撑系统需要在支撑业务的同时提升管理的能力，通过优化管理流程和管理模式减少收入流失，降低运营管理的成本。

基于上述目标，朗新科技开发了面向中国联通市场的NGBSS融合业务支撑系统—Sunshine产品，其成功实现了对包括3G业务在内的全业务融合和预后融合的支撑。

产品定位

Sunshine产品是朗新科技汲取长期以来在固话、移动、数据、3G等领域及其融合业务支撑经验，并结合全球在BSS领域的先进理念，精心设计开发出来的业务支撑系统。

朗新科技从1997年以来，长期服务于中国电信运营商。Sunshine产品是朗新科技在总结了国内三大运营商十几个省的行业经验基础上，引入全球先进的理念与最佳实践，并参考电信管理论坛最新的eTOM体系结构，为中国联通量身打造的一套业务支撑系统。

Sunshine产品符合中国联通NGBSS4.0业务规范，同时采用模块化、组件化的技术，构建了先进的产品核心构架，使该系统具备了不断演进的能力，其符合中国联通BSS系统规划的演进目标。

Sunshine产品遵循“以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标”的经营理念，符合未来行业发展趋势。

基于云计算的三网融合业务平台的设计

基于云计算的三网融合业务平台的设计

基于云计算的三网融合业务平台的设计

摘 要：分析了三网融合业务平台的演进发展需求，提出了一种基于云计算的业务平台设计思路。

关键词：云计算；三网融合；业务平台

0 引言

随着电信网、广播电视网和互联网三网融合业务的发展，原有独立的各类业务平台（移动流媒体、宽带流媒体、IPTV等）逐步向水平、融合、开放的统一架构演进。这种集中化的架构，要求支撑业务处理的计算、存储、通信等基础资源随着业务用户规模的扩大而灵活扩展。云计算架构下的基础资源良好的扩展性，适应了这样的需求。本文提出了一种基于云计算的三网融合业务平台设计思路。

1 三网融合业务平台演进需求分析

三网融合的目标是实现业务融合，为用户提供三重服务，即互联网、电信和广电业务相互渗透，提供包括语音、数据、图像等综合多媒体的通信业务。

目前电信网中多样化的业务形成了多个业务能力系统，如针对视频业务的IPTV平台、移动流媒体平台、互联网视频业务平台等。这些平台数据独立、标准不统一、互通性差，难以为客户提供统一的服务和共享应用。

要实现电信级的融合业务，关键是从技术上实现各个业务平台之间的互通和业务适配。其中，三网融合中最关键的融合视频业务的技术实现，需要建立跨平台视频业务的统一内容中心，实现互动业务应用，扩展融合视频业务能力，打造跨平台的业务管理能力，并最终打通端到端的三屏互动业务流程。

为适应三网融合业务的开展，需要建设一个面向三网融合业务的综合应用平台，平台需支持互联网视频、互联网电视、手机电视、IPTV等多屏业务，实现对内容、用户、认证鉴权等统一管理、增值业务的统一接入。并且提供三屏互动功能，通过统一的域名，实现不同门户展现。同时将传统的宽带流媒体、IPTV内容分发以及手机流媒体系统的功能融为一体，实现对互联网视频、IPTV的统一内容分发和加速。为了提高平台对终端的适配能力，平台应具备开放性，实现不同终端的接入。