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试卷编号：g332职业技能鉴定国家题库邮政储汇业务员高级理论知识试卷一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
)1. 本金2. 请别挂断3. 实时提现4. 通知存款品种5. 206. 改汇应答7. 开户省内8. 51.3元9. 限额止付10. 您预约了吗？11. 2年12. 批量总控资料查询13. 定期付息14. 400889558015. 一天通知16. 分级审批17. 10日（含）18. 居民身份证号码19. 开户网点20. 日计表二、单项选择(第21题～第60题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分20分。
)21. B 22. B 23. A 24. C 25. B 26. B 27. C 28. D 29. D 30. B 31. B 32. B 33. B 34. A 35. C 36. A 37. B 38. C 39. B 40. D 41. A 42. B 43. A 44. A 45. A 46. B 47. B 48. C 49. A 50. B 51. B 52. C53. C 54. B 55. B 56. C 57. D 58. B 59. C 60. A三、多项选择(第61题～第100题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分20分。
)61. B,C,D 62. A,B,C,D 63. A,C,D 64. A,C 65. A,B,D 66. A,B,C 67. A,B,C,D 68. C,D 69. A,B,C 70. B,C,D 71. B,D 72. A,B,D 73. A,B,C 74. A,C,D 75. A,B,C 76. A,B,C 77. A,B,C 78. B,C,D 79. B,C,D 80. A,B,C,D 81. A,B,C,D 82. A,C 83. A,B,D 84. B,C,D 85. A,D 86. A,B,C,D 87. A,B,C,D 88. A,B,C 89. B,C90. C,D 91. A,B,C,D 92. A,B,D 93. A,C 94. A,B,C,D 95. A,C,D 96. C,D97. A,B,C 98. B,C,D 99. A,B,C,D 100. C,D四、判断题(第101题～第140题。
邮政储汇业务员高级试题注意事项1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的考号、姓名、身份证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
5、所有答案请写入答题卡，阅卷以答题卡填写内容为准。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
)1. 汇兑系统营业终了，各柜员必须保证现金及重要空白凭证账实相符，若不符，应_____调阅录像_____或逐笔查找审核。
2. 近代（小票幅）美元纸钞券类有6种，分别是美国政府券、金币券、银币券、__联邦储备券__、国家券和联邦储备银行券。
3. 邮储银行与POS业务特约商户解约，从协议终止日起，相关档案资料至少应保存________________年。
4. 邮储银行的网点________________负责启用综合柜员。
5. 密码汇款密码挂失满7天后，客户本人可凭中国邮政储蓄银行特殊业务申请书在原挂失网点办理________________。
6. 联网网点收汇的按址汇款，有效兑付期为自收汇之日起________________。
7. 邮储银行的普通信用卡卡片快递费为________________元∕卡。
8. 月度、季度和半年度会计报告统称________________会计报告。
9. 商业银行应当对保证人的偿还能力，抵押物、质物的___权属和价值__以及实现抵押权、质权的可行性进行严格审查。
10. 财产保险是以___财产及其有关利益_为保险标的的保险。
11. 司法查询的具体内容包括：根据账号∕卡号查分户账、根据账号∕卡号查交易明细、根据________________查账号等。
12. 外币携带证自签发之日起____30天__内一次使用有效，逾期作废。
生答题不准超过此线13. 通过ATM办理转账汇款业务，每日每户累计最高转出限额为____5万元（含）_。
邮政储汇业务员初级要点
摘要：
一、邮政储汇业务员初级要点概述
二、邮政储汇业务员初级岗位的基本要求
三、邮政储汇业务员的工作内容
四、邮政储汇业务员的工作技能
五、邮政储汇业务员的职业发展
正文：
邮政储汇业务员初级要点概述：
邮政储汇业务员是邮政储蓄银行的重要岗位之一，主要负责客户存款、取款、汇款等业务的办理。
作为一名初级邮政储汇业务员，需要掌握邮政储汇业务的基本知识和操作技能，熟悉银行的业务流程，并具备良好的服务意识和沟通能力。
邮政储汇业务员初级岗位的基本要求：
初级邮政储汇业务员需要具备中专及以上学历，专业不限，但金融、财经等相关专业优先。
同时，需要具备基本的计算机操作技能和汉字输入能力。
邮政储汇业务员的工作内容：
初级邮政储汇业务员的主要工作内容包括：为客户提供储蓄、取款、汇款等业务服务；办理客户开户、销户、挂失等业务；维护客户关系，提供客户咨询和理财建议；执行银行的政策和规定，确保业务操作的合规性。
邮政储汇业务员的工作技能：
初级邮政储汇业务员需要熟练掌握邮政储汇业务的相关知识和操作技能，包括储蓄业务、汇兑业务、银行卡业务等。
同时，需要具备良好的沟通能力和服务意识，以便为客户提供高效、优质的服务。
邮政储汇业务员的职业发展：
初级邮政储汇业务员可以通过不断提升自己的业务能力和服务水平，逐步晋升为中级、高级邮政储汇业务员。
在职业生涯中，还可以通过培训和学习，转型为其他金融岗位，如理财顾问、信贷管理等。
总之，作为一名初级邮政储汇业务员，需要具备一定的金融知识和技能，良好的服务意识和沟通能力，以及不断学习和进步的心态。
试卷编号：6322职业技能鉴定国家题库邮政储汇业务员业务师理论知识试卷注意事项1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
)1. ________________是欧洲１２国的基本货币单位，２００２年１月１日起正式使用.2. 计算机病毒预防中，定期对重要数据进行________________，防止病毒的破坏,是病毒预防重要的一个环节。
3. 单位批量申领卡，申领单位必须填写批量发卡申请表并提供“________________”。
4. “What's the time difference between Beijing and Los Angeles? ”翻译成中文是“________________”。
5. 姓氏＂呼延＂的正确读音是________________．6. 储蓄机构办理储蓄业务，必须遵循存款自愿，“________________”，存款有息，为储户保密的原则。
7. 邮政储蓄档案的保管期分为：永久、二十五年、十五年、五年、________________。
8. 民法是我国的基本法之一,主要调整的是平等主体的公民之间、________________、公民和法人之间的财产关系和人身关系。
9. 绿卡具有“通存通兑、跨行通用、________________”的特点。
10. 撕单式保单录入交易________________保险公司均可使用。
11. 在ＡＴＭ上修改密码，须输入新密码“________________”次，交易才能成功。
12. 西联汇款每笔收汇业务不得超过________________美元。
13. 邮政储蓄会计核算采用________________记帐。
邮政储汇业务员高级理论知识试卷 一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
) 1. 如果储户取款或清户，现金应记________________方科目。
2. 储蓄经历了实物储蓄形式、货币储蓄形式和“________________”形式三个阶段。
3. 邮政通信的生产活动是通过________________来产生效用。
4. 因________________造成的西联汇款退汇，只退本金，不退手续费。
5. 书写人民币小写阿拉伯金额数字中间有“０”时，汉字大写金额要写________________字。
6. 公安、检察、法院因办案需要可以提供档案复印件，________________不准外借。
7. 中国人民银行对金融机构实行________________制度。
8. 邮政通信企业具有________________和公用性两大性质。
9. 邮政储蓄业务开办种类共分为定期储蓄、活期储蓄、定活两便储蓄、“________________”四大类。
10. 汇款信息退回收汇局________________内仍未兑付，无法退还汇款系统自动将其作为无着汇款按月上缴省局。
11. 网点必须根据县级以上公安机关、________________及国家安全机关出具的法律文书提供的相关汇票信息才能冻结国际汇款。
12. 销毁储蓄档案时，相关业务部门应派员到________________。
13. 邮政储蓄帐务处理包括________________和帐务核对。
14. 邮政编码是用阿拉伯数字组成、代表邮件________________的一种专用代号，也是这个局投递范围内居民和单位通信的代号。
15. 邮政汇款改汇业务不可同时更改收款人姓名和收款人________________。
16. 重要凭证的监督过程中，丢失、________________类凭证还需检查凭证印刷号。
17. 邮政储蓄会计科目分为________________、负债类、损益类。
邮政储汇业务员初级要点
摘要：
一、邮政储汇业务员的职责和要求
1.职责范围
2.专业知识和技能要求
二、邮政储汇业务的种类和操作流程
1.邮政储汇业务的种类
2.各类业务的操作流程
三、邮政储汇业务的注意事项
1.客户信息的保护
2.资金安全的保障
3.相关法律法规的遵守
正文：
邮政储汇业务员是负责邮政储汇业务的工作人员，他们的职责和要求是什么呢？
一、邮政储汇业务员的职责和要求
邮政储汇业务员的主要职责是处理客户的储汇业务，包括存款、取款、挂失、账户查询等。
他们需要具备相关的专业知识和技能，例如熟悉各类储汇业务的操作流程，能够熟练使用相关的设备和系统，同时还需要具备良好的沟通能力和服务意识。
二、邮政储汇业务的种类和操作流程
邮政储汇业务种类众多，包括整存整取、零存整取、活期存款、定期存
款、小额质押贷款等。
不同的业务有着不同的操作流程，例如整存整取业务，客户需要先填写存款申请表，然后提供有效身份证件，办理开户手续。
在存款期间，客户可以按照约定的利率获得利息收益。
到期后，客户可以取出本金和利息。
三、邮政储汇业务的注意事项
在办理邮政储汇业务时，业务员需要注意以下几点：首先，要保护好客户的个人信息，防止泄露。
其次，要确保资金的安全，防止出现错误或诈骗等情况。
最后，要遵守相关的法律法规，例如反洗钱法、存款保险条例等，保障客户的合法权益。
试卷编号：8331 职业技能鉴定国家题库 邮政储汇业务员高级理论知识试卷 一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
) 1. 因西联或邮政内部原因造成的西联汇款退汇，__本金_______和手续费全退。
2. 已选定为长期不动户的存款账户再次办理交易时，需认真核对客户预留的相关资料无误，并经______支局长_____授权后办理。
3. 一般情况下柜员个人请领重要凭证，以不超过______三至五天_____的实际使用量为限。
4. 个人存款证明属于________________监督内容。
5. 一笔发汇本金为1000美元的邮政国际银邮汇款，应收取汇费应为________________。
6. 请写出姓氏“劳”的读音：________________。
7. 县（市）局对网点寄送的国际邮政营业日报单及________________、收汇单等原始凭证，应进行审核。
8. 会计凭证分为原始凭证和________________两种。
9. 存取款免填单只适用于客户持存折、绿卡办理的“________________”业务。
10. 1999年3月8日存入储蓄存款，于2000年1月30日支取，其不扣税存期为________________。
11. 卡异地存款时，除打印存款凭条外，还须打印“________________”一式两联。
12. 邮政通信的生产活动是通过________________来产生效用。
13. 储蓄经历了实物储蓄形式、货币储蓄形式和“________________”形式三个阶段。
14. 邮政代理保险、基金网点及县市局出纳库存现金限额由县市局________________进行核定。
15. 业务日戳和印章必须统一“________________”，统一刻制，须留有印模。
16. 客户凭储蓄卡在营业窗口办理取款时，柜员必须使用“________________”读入卡号。
《邮政储汇业务员》技能鉴定丛书习题集目录第一章概述 (1)第二章邮政通信地理与邮政编码 (20)第三章语言文字知识 (28)第四章计算机基础知识 (37)第六章金融基础知识 (46)第七章储蓄概论 (67)第八章邮政储蓄业务有关规定 (77)第九章邮政储蓄基本业务处理 (102)第十章绿卡业务 (116)第十一章邮政储蓄特殊业务处理 (130)第十二章储蓄利息计算 (156)第十三章邮储中间业务 (181)第十四章日终处理 (195)第十五章邮政储蓄会计核算 (203)第十六章事后监督和档案管理 (220)第十七章国内邮汇兑业务 (234)第十八章国际邮政汇兑业务 (244)参考答案 (256)模拟试题及答案 (360)第一章概述五级、四级一、填空题（每题1空，每空1分）1．国务院邮政主管部门所属的邮政企业是全民所有制的经营_____________的公用企业。
2．国务院邮政主管部门所属的邮政企业是_____________的经营邮政业务的公用企业。
3．邮政通信企业具有和公用性两大性质。
4．邮政通信企业具有服务性和两大性质。
5．邮政通信的生产活动是通过________________来产生效益的。
6．邮政通信的________________是通过传递信息来产生效益的。
7．邮政通信生产过程即用户消费、__________________过程。
8．邮政通信生产过程即用户________________、使用过程。
9．邮政通信生产过程是_____________、联合作业的过程。
邮政通信生产过程是全程全网、_____________的过程。
10．邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会对邮政通信的需求，不断地提高服务质量、__________________，促进邮政的良性循环。
11．邮政通信的根本任务是保证党和国家的_______________和整个社会对邮政通信的需求，不断地提高服务质量、拓展业务市场，促进邮政的良性循环。
邮政储汇业务员初级要点一、概述邮政储汇业务员是指在邮政储蓄银行从事储蓄和汇款等业务的员工。
邮政储蓄银行作为我国邮政系统的重要组成部分，承担着为公众提供安全、便捷的金融服务的使命。
作为邮政储汇业务员，需要具备一定的业务知识和技能，以及良好的服务意识和沟通能力。
二、储蓄业务1. 储蓄种类邮政储蓄银行提供多种储蓄产品，包括活期存款、定期存款、零存整取、整存整取等。
储蓄业务是邮政储汇业务员的主要工作内容之一，需熟悉各种储蓄产品的特点和操作流程。
2. 办理流程储蓄业务的办理流程包括开户、存款、查询、取款、销户等环节。
业务员需要了解各个环节的具体操作步骤，并能够熟练操作系统和相关设备。
3. 注意事项在办理储蓄业务时，需要注意保护客户信息的安全，确保操作的准确性和及时性。
同时，还需要积极主动地向客户介绍其他金融产品和服务，提高客户的满意度和黏性。
三、汇款业务1. 汇款种类邮政储蓄银行提供国内汇款和国际汇款服务，包括个人汇款、对公汇款、汇票等。
业务员需要了解各种汇款方式的特点和适用场景，以便为客户提供准确的建议和操作指导。
2. 办理流程汇款业务的办理流程包括填写汇款申请单、核对身份信息、收取手续费、办理汇款等环节。
业务员需要熟悉各个环节的操作要点，并能够解答客户提出的相关问题。
3. 相关规定在办理汇款业务时，需要遵守邮政储蓄银行的相关规定和国家相关法律法规，确保资金的安全和合法性。
业务员需要了解并熟悉这些规定，以便为客户提供正确的指导和帮助。
四、服务技巧1. 专业知识作为邮政储汇业务员，需要不断学习和积累金融知识，提高自身的业务水平和专业素养。
只有具备扎实的专业知识，才能更好地为客户提供服务。
2. 服务态度良好的服务态度是邮政储汇业务员的基本素质之一。
业务员需要以客户为中心，积极主动地为客户解决问题，提供优质的服务体验。
3. 沟通能力邮政储汇业务员需要具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的沟通和交流。
在处理客户问题时，需要倾听客户的需求，耐心解答疑问，并及时反馈相关信息。
邮政储汇业务员邮一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。
)1.客户在ＡＴＭ上存款，放入现金后，ＡＴＭ机点验现金后，不能“____________”的现钞会退还客户。
2.办理交易时要按规定检验存折、存单和卡的真伪，并根据有关交易的规定，核对________________。
3.营业网点的长短款挂账必须根据各柜员的实际库存现金与尾箱记录的____________进行长款或短款挂账。
4.每日营业终了分别对保险及____________进行上缴处理。
5.存本取息逾期本金按_________________计息。
6.邮政综合网建设主要包括网络信息平台基础设施和____________两大部分7.《担保法》中明确的担保方式分为：____________、抵押、质押、留置和定金。
8.邮政储汇营业员在与用户交谈时应使用文明服务用语，提倡说标准____________。
9.各级操作人员按照邮政储蓄风险管理的相关规定，在办理本地或异地存取款、转账业务时，单笔交易或累计金额超过一定限额时，需要经____________方可办理。
10.出纳人员收进假币时，应予以____________。
11.邮政汇兑网点分为联网网点和____________两类。
12.邮政储汇员工必须做到：不得利用工作之便贪占用户____________。
13.中国邮政代理代办的代理放号（注册）业务有________________、固定电话放号、寻呼放号、代理互联网注册等。
14.公民和法人的民事权利主要包括:____________、债权、知识产权、人身权和知识产权。
15.如按兑付键后，系统提示“8017现金余额不足”，普通柜员应立即____________，然后进行兑付。
16.一般情况下柜员个人请领重要凭证，以不超过“”的实际使用量为限。
17.消费者权益保护法是指调整在保护消费者权益过程中发生的社会关系的____________的总称。
试卷编号：c334职业技能鉴定国家题库邮政储汇业务员高级理论知识试卷一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
)1. 签购凭证2. 300401金额事项3. 开户协议4. 海关5. 无线鼠标6. 47. 客户号管理8. 1999年11月1日9. 两10. 定期付息11. 200012. 变造假钞13. 综合管理员14. 国务院保险监督管理机构（保监会）15. 指定交易机构16. 先一般后特殊17. 冲正18. 01020319. 20元20. 居民身份证号码二、单项选择(第21题～第60题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分20分。
)21. A 22. A 23. A 24. C 25. B 26. B 27. C 28. C 29. C 30. A 31. D 32. B 33. C 34. B 35. B 36. A 37. B 38. D 39. D 40. A 41. D 42. D 43. B 44. A 45. A 46. D 47. D 48. C 49. A 50. A 51. B 52. C53. B 54. D 55. D 56. D 57. C 58. A 59. B 60. B三、多项选择(第61题～第100题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分20分。
)61. C,D 62. A,B,C,D 63. A,C 64. A,B,D 65. B,C 66. A,B,C 67. A,B,C,D 68. A,C 69. C,D 70. A,B,D 71. A,B,C 72. A,B,D 73. B,D 74. C,D 75. A,B,C,D 76. A,C,D 77. A,B,C,D 78. A,B,D 79. A,B,D 80. A,C 81. A,B,D 82. A,B,D 83. A,B,D84. A,B,C,D 85. A,B,C,D 86. A,B,C 87. A,B,C,D 88. A,B,C 89. A,B,D 90. A,B,C 91. A,C,D 92. A,C,D 93. A,B 94. A,B 95. A,B,C,D 96. A,B,C,D 97. B,D98. A,B,C,D 99. A,B,C 100. B,D四、判断题(第101题～第140题。
邮政储汇业务员考试：邮政储汇概述考试资料（最新版）1、问答题(三级)简述特快专递业务的特点及分类。
正确答案：特快专递业务的特点集中表现为“特、快、专&参考解析：试题答案特快专递业务的特点集中表现为“特、快、专”，通过运用（江南博哥）特殊的经营政策、特殊的组织管理办法和特殊的服务方式（1分），采用专人、专车、专门作业组织处理（1分），确保最快的速度寄递特快专递邮件，可为商业、外贸、金融、外企及个人寄递时间性很强的信函、包裹。
（1分）目前特快专递业务分为国内特快专递业务、港澳台特快专递业务、台湾快件业务、国际特快专递业务。
（1分）2、填空题(三级)国际函件按内件性质分为信函、明信片、航空邮简、印刷品、盲人读物和_____。
正确答案：小包参考解析：试题答案小包3、多选包件包括（）A、包裹B、直递包裹C、国际包裹D、快递包裹正确答案：A, B, D4、判断题(四级)邮政通信的生产过程是全程全网、联合作业的过程。
正确答案：对5、单选(三级)人身权包括公民享有生命健康权、姓名权、（）；公民、法人享有名誉权和荣誉权等。
A、工作权B、肖像权C、休息权D、自由权正确答案：B6、填空题(三级)目前特快专递业务分为国内特快专递业务、港澳台特快专递业务、_____、国际特快专递业务。
正确答案：台湾快件业务参考解析：试题答案台湾快件业务7、单选国内邮件按邮局所负的赔偿责任分为（）。
A、保价邮件和非保价邮件B、国内邮件和国际邮件C、本埠函件和外埠函件D、快递邮件和普通邮件正确答案：A8、问答题(三级)简述合同的法律效力定义及合同有效的基本条件。
正确答案：合同的法律效力是指已经成立的合同在当事人之间产生了一定参考解析：试题答案合同的法律效力是指已经成立的合同在当事人之间产生了一定的法律约束力。
（1分）合同有效的条件是：缔约人具有相应的民事行为能力（1分）；意思表示真实；（1分）合同的内容、形式和订立程序不违反法律和行政法规的强制性规定。
邮政储汇业务员主要负责银行的储蓄、汇兑等相关业务。
报考条件：
1.学历：全日制大学本科及以上学历，部分岗位接受大专学历，但
学历必须是国家认可的；
2.专业：专业不限，金融、经济管理类等相关专业优先录取；
3.年龄：具有中华人民共和国国籍且年满18周岁以上；
4.工作经验：部分岗位会要求有一定的相关工作经验，如银行柜面
工作经验等；
5.资质证书：持有银行从业资格证、反假货币上岗资格证书等。
相
关金融行业资格证书者会优先考虑；
6.语言能力：具备良好的英语听说读写能力，部分岗位会有其他语
言的要求；
7.计算机能力：具备一定的计算机操作能力，能够熟练使用办公软
件和相关业务系统；
8.其他要求：具备良好的道德品质和职业操守，无不良信用记录及
其他违法犯罪行为记录；
9.注意：不同的地区和时间，报考条件会有差异。
报名者应仔细阅
读该地招聘公告。
邮政储蓄业务员概述邮政储蓄业务员是指在邮政储蓄银行从事客户服务和业务办理的工作人员。
邮政储蓄银行作为我国具有广泛覆盖面和良好信誉的金融机构，为广大客户提供各种储蓄及理财服务。
邮政储蓄业务员在服务过程中负责为客户提供满意的服务体验，促进客户的满意度和忠诚度，并推动业务的发展和增长。
工作职责邮政储蓄业务员的主要工作职责包括但不限于以下几个方面：1.业务办理：负责为客户办理存款、取款、转账、结息、查询等各项业务。
根据客户需求，提供专业的咨询和操作指导，保障业务的顺利进行。
2.客户服务：耐心倾听客户需求，积极回答客户疑问，解决客户问题，提供优质的客户服务。
提供合适的理财建议，根据客户风险承受能力和需求，推荐适合的理财产品。
3.业务推广：积极开展各项信贷、理财产品宣传推广工作，扩大客户群体。
定期分析客户需求和市场动态，制定相应的市场开拓和推广策略，提高业务量和市场占有率。
4.业务培训：定期参加业务培训，不断提升专业知识和业务水平。
了解相关法律法规和银行政策，确保业务操作符合规范，杜绝违反规定行为。
5.安全管理：保障客户资金安全，遵守保密规定，严格执行各项安全制度和操作规程。
对异常情况进行及时处理，保护客户权益。
任职要求想要成为一名合格的邮政储蓄业务员，需要具备以下条件和能力：1.学历要求：大学本科及以上学历，金融、经济等相关专业优先。
2.业务知识：具备扎实的金融专业知识，熟悉各类银行业务流程和操作规范。
3.沟通能力：良好的沟通表达能力，善于倾听客户需求，能够准确理解和传达信息。
4.服务意识：较强的服务意识和服务质量意识，能够主动为客户提供满意的服务体验。
5.团队合作：具备良好的团队合作精神，能够与同事协作，共同完成工作目标。
6.应变能力：能够在快节奏的工作环境下保持积极的应变能力，灵活处理各类突发情况。
7.保密意识：严守职业道德和保密责任，保护客户信息和银行业务数据的安全。
发展前景邮政储蓄业务员是银行业务中核心岗位之一，随着邮政储蓄银行的不断发展，该职位的需求也在不断增长。
邮政储汇业务员理论知识复习题（高级）一、填空题1.存款人死亡后，存款凭证持有人直接支取或转存存款人存款，邮储机构都视为________________。
【正常支取或转存】2.“Haveyoumadeanappointment?”中文含义是________________【您预约了吗？】3.“Pleasefillinthisform.”中文含义是________________。
【请填单】4.“我要取钱。
”译成英文是________________。
【Iwanttogetmymoney】5.“重打单据”时只能对本柜台________________交易的单据重打。
【最后一笔成功】6.《储蓄管理条例》规定：逾期支取的定期储蓄存款，其超过原定存期的部分，除约定自动转存的外，按支取日挂牌公告的________________利率计付利息。
【活期储蓄存款】7.储蓄国债（电子式）起息日是________________。
【发行日】8.存款人死亡后，其继承人应向公证机构（未设公证机关的向县、市人民法院）申请办理________________，邮储机构凭以办理过户或支付手续。
【继承权证明书】9.大额交易按人民银行规定执行大额现金存取登记和________________制度。
【报备】10.代收代付业务开办前，应由邮储有权单位与委托单位或个人签订代收代付业务________________，并需经法律主管部门审核。
【合作协议】11.待兑的按址汇款、密码汇款和________________在有效兑付期内或无着上缴前均可申请挂失。
【网汇ｅ汇款】12.各级邮储________________须经业务主管授权才可对下级机构进行信息发布。
【业务管理员】13.根据人民银行和外管局的相关规定，在境外通过银联网络交易时，每卡每日累计取现金额不超过________________元人民币。
【2000】14.国际汇款解止兑分为人工解止兑和________________。
邮政储汇业务员(简答)《邮政储汇业务员》理论简答题1.各类个人存款账户的功能及适用的储种。
P 81解：客户在邮政储蓄机构开立的个人存款账户，分为个人储蓄账户和个人结算账户两大类。
①个人结算账户是自然人因投资.消费.结算等需要，凭个人有效实名证件以自然人名称在邮政储蓄机构开立的办理资金收付结算业务的人民币活期存款账户。
用于办理个人转账收付和现金存取。
②个人储蓄账户是指自然人凭个人有效实名证件以自然人名称在邮政储蓄机构开立的办理存取本金和支取利息业务的人民币储蓄存款账户。
（活期储蓄账户.整存整取.零存整取.整存零取.存本取息.定活两便.通知存款账户均纳入个人储蓄账户管理）仅限于办理现金存取业务，不得办理转账结算，不得加办绿卡。
2.列举邮政储蓄中使用的实名身份证件。
P77解：户口簿、居民身份证件、临时居民身份证件、军人/武装警察身份证件、中国护照、通行证、外国人永久居留证等。
3.简述柜员办理个人存款证明的撤销的操作处理流程。
P115-116解：客户本人提交原个人存款证明（多份必须同时交回），实名证件，存款凭证。
柜员：①审核证明书原件.存款凭证，核实实名证件。
②在系统中做040702“个人存款证明撤销”，录入相关信息。
③交易成功打印原个人存款证明，加盖“作废”及业务用个人名章。
④退回客户实名证件，存款凭证。
4.办理现金出纳工作应遵循的原则是什么。
P 301-302解：①收入现金先收款后记账，付出现金先记账后付款②办理现金业务一笔一清，日清日结，账实相符③一笔现金业务未完成，经办人员不得离柜④严格执行大额现金审批制度⑤付出现金必须达到人民银行规定的流通标准⑥现金兑换，先兑入后兑出⑦现金.尾箱及其他重要物品办理交接时，交接人必须签字确认⑧实物作业必须在监控下进行⑨严禁挪用库款.白条抵库和手续不全的实物出入库⑩金库不得在非营业时间办理现金出库，非营业时间为金库机构签到之前和签退之后的时间。
5.请说明汇兑系统不同级别柜员尾箱结存现金和单笔收汇限额分别是多少。
P210解：①一级柜员分别为50万元，20万元②二级柜员为50万元，5万元③三级柜员为50万元，1万元④四级柜员为20万元，20万元⑤五级柜员为20万元，5万元⑥六级柜员为2 0万元，1万元⑦七级柜员为10万元，5万元⑧八级柜员为10万元，1万元⑨九级柜员均为06.POS预授权业务有哪些规定。
P143解：办理POS预授权时，客户账户止付金额为预授权交易金额的115%，但签购凭证打印的金额为预授权交易金额的100%;POS预授权交易的金额不得再参与其他交易，直至发生相应交易的预授权完成或预授权撤销为止；预授权交易3 0天内（对追加预授权金额的，以追加交易日为准）如不发生相应交易的预授权完成或预授权撤销，预授权金额次日起自动解止付；如需追加持卡人预授权金额时，客户必须出示原预授权交易卡，刷卡并验证客户个人密码。
7.网点协肋扣划应当核实哪些内容。
P170解：①有权机关执法人员的工作证件。
②有权机关县团级以上机构签发的协助扣划存款通知书，法律，行政法规规定应当由有权机关主要负责人签字的，应当由主要负责人签字。
③有权生效法律文书或行政机关的有关决定书。
8.原存款人死亡，继承人身在外地且年龄较大行动不便，不能提供存款凭证时，委托他人如何代办挂失。
P85解：①代理人持有效财产继承证明原件。
②经公证的继承人“授权其办理存款凭证挂失的委托书”。
③继承人与代理人的有效实名证件原件。
④按规定提供凭证正式挂失所需相关账户信息。
邮政储蓄机构在审查财产继承证明，继承人与代理人的有效实名证件与挂失委托书的指示相符后可接受办理代挂失手续，留存财产继承证明，继承人与代理人的有效实名证件复印件或影印件，挂失委托书原件，并出具“中国邮政储蓄银行挂失申请书”作为交易凭证。
9.ATM机如发生错款应如何处理。
P142解：ATM如发生错款或存款误收假币，管理所属部门应及时处理，分清错款性质，查明错款原因，做好错款记录，及时采取措施。
当日难以处理的长短款，经领导批准，暂列当日其他应收（付）款科目，严禁长款寄库，短款空库，以长补短。
10.“支付宝卡通”可以办理哪些网上交易。
P138解：①支付宝卡通业务激活②客户使用登录密码登录支付宝网站，验证通过支付密码和手机短信随机验证码，然后使用支付宝卡通业务进行付款，客户不需要在使用过程中验证绿卡的卡密码。
③实时提现④绿卡账户余额查询⑤可用支付限额查询⑥账户明细查询11.个人存款证明分级授权制度有哪些内容。
P114-115解：①金额在10万元（不含）以下的个人存款证明，由储蓄网点普通柜员签发②金额在10万元（含）以上，50万元（不含）以下的个人存款证明，综合柜员授权后，由支行（局）长签发③金额在50万元（含）以上的个人存款证明，综合柜员核对后，由支行（局）长授权，签发。
12.会计凭证审核要点有那些。
P300解：①是否为本行受理的凭证②凭证内容，联数，附件是否齐全完整，是否超过有效期限；③账号与户名是否相符④大小写金额是否一致，字迹有无涂改⑤印鉴是否真实齐全等13.若联网核查公民身份信息时，对于身份证件号码不存在，身份证件号码存在但与姓名不匹配或反馈照片不相符的，可采取哪些方式对相关居民身份证的真实性进行进一步核实 P80 解：①要求客户提供户口簿，护照，工作证，机动车驾驶证，社会保障卡，公用事业进账单，学生证，介绍信等其他能证明身份的有效证件或证明文件②为客户出具联网核查结果证明，由客户持该证明自行到被核查人户籍所在地公安机关申请核实，如经核实确属真实证件，公安机关为相关个人更新公民身份信息后，客户可持居民身份证和公安机关核实并填写的回执到网点申请办理业务。
③将疑义信息按照规定的报文格式，通过联网核查系统申请核实，由公安机关将内部核实后相关信息通过联网核查系统反馈。
特殊情况或需紧急办理的，也可直接向公安部公民身份信息查询服务中心申请核实。
14.商户汇出批量出现差错时，各级汇兑机构该如何处理？P223解：商户汇出批量差错交易包括批量止付，批量取消，批量冲正，批量解止付和批量差错处理结果查询。
批量止付在营业机构和一级支行（县市机构）办理，其他批量差错处理在一级分行办理。
商户汇出批量差错交易可以对整人临时收据下的单笔汇款或所有汇款进行差错处理；对临时商户汇款进行批量差错处理时，必须对该汇款的临时收据进行找零后方可操作。
15.长期不动户的确定条件有哪些？P82-83解：①活期存款账户最后一笔交易（不包括结息，代扣利息税，司法查询，司法冻结，司法扣划后扣收小额账户管理费，下同）超过2年的；②定活两便账户自起息日起满3年未发生业务的；③存单式整存整取定期储蓄账户未约定转存和未自动转存，到期后3年未发生业务的。
16.简述信用卡滞纳金的规定，并列出计算公式。
P150解：滞纳金指持卡人在最后还款日前未还清最低还款额的，需要按照最低还款额未还部分收取滞纳金。
滞纳金=（最低还款额—最后还款日前的实际还款金额)?5%17.开户交易中客户身份识别的具体规定。
P7 8解：①开立个人存款账户，要求核对账户户主有效实名证件，登记姓名，性别，国耤，职业，住所地或者工作单位地址，联系方式，有效实名证件或者身份证明文件的种类，号码和有效期限等身份基本信息，户主的住所地与经常居住地不一致的，登记户主的经常居住地，并留存账户户主有效实名证件的复印件或者影印件。
②代理他人开立存款账户的，除核对户主有效实名证件外，还应核对代理人有效实名证件，留存代理人及户主有效实名证件的复印件或影印件。
③单位代理个人开立存款账户的，除核对户主有效证件外，还应核对单位负责人，授权经办人的有效实名证件，留存单位负责人，授权经办人及户主的有效证件复印件或影印件。
④在确认客户已与邮政储蓄机构建立了业务关系，已保存客户证件的复印件或影印件的前提下，在给该客户办理多笔开户业务时，只需保存一份其证件的复印件或影印件。
18.简述汇兑业务收汇信息更正操作流程。
P2 21解：交易码401001，①输入原交易流水号，原交易日期，原交易机构，系统自动回显汇票信息。
②柜员修改显示的信息。
（汇款人姓名，地址可以同时修改；收款人姓名，地址只能修改其中一项，且只能改一次。
③综合柜员审核更正信息后授权。
④在汇款单背面空白处或中国邮政储蓄行通用凭证上打印“内部差错处理单”，使用“凭证补打”交易打印汇款单（新）再次交客户确认。
19.办理自动柜员现金业务，应该如何贯彻双人操作和管理原则？P142解：凡办理ATM钞箱开闭，配钞，加钞，账款核对，钞箱检查等工作，必须双人到场，换人复核，有条件的应在监控之下进行操作。
ATM存放现金的保险柜钥匙及密码管理应视同金库钥匙及密码的管理。
20.邮储在开立个人存款账户时应执行实名制哪些规定？P77解：开立个人存款账户加强审查，识别客户真实身份，不得为存款人开立假名，匿名账户。
柜员在办理业务时需将证件号码所有字符（中英文）完整输入到系统中。
代理他人在邮蓄机构开立个人存款账户的，代理人应当出示被代理人和代理人的有效实名证件。
单位代理个人开户应依法承担相应法律责任，出示单位营业执照，单位负责人，授权经办人及被代理人的有效实名证件，并对其身份证进行联网核查，留存复印件。
21. 解：?发汇账户必须是邮政储蓄外币活期一本通账户，凭存折和密码办理，发汇手续费可以从本币账户中扣收，收取本币现金或外币现金。
使用异地账户发汇收取异地交易手续费。
目前只有西联汇款的账户发汇、现金发汇的手续费收取外币现金，其他汇款的手续费均以人民币计收。
售汇发汇，用账户进行交易的，发汇账户必须是邮政储蓄本币活期账户，且发汇手续费直接从本币账户中扣收。
使用异地账户售汇发汇的直接从账户中扣收人民币异地交易手续费。
人民币也可以办理售汇发汇。
发汇过程中出现的100美元以下的找零付款，可以通过零星调节交易调节成人民币付款。
发汇信息录入，除汇入香港的内部汇款可录入中文外，汇往其他国家的江款只能录入英文信息。
22.邮储机构办理协助冻结业务时，应当审核哪些内容？P169解：①有权机关执法人员的工作证件②有权机关县团级以上机构签发的协助冻结存款通知书，法律，行政法规规定应当由有权机关主要负责人签字的，应由主要负责人签字③人民法院出具的冻结存款裁定书，其他有权机关出具的冻结存款决定书。
23.请列出邮储机构联网核查的业务范围。
P7 9解：①个人储蓄账户和个人结算账户的开户，修改实名证件业务；②单笔交易金额在5万元（含）以上的大额存取款业务；③单笔交易金额在1万元（含）以上的现金到账户转账，单笔交易金额在5万元（含）以上的账户间转账业务；④挂失补发，挂失清户，挂失撤销凭证，解挂失，密码重置业务；⑤重新写磁，随机换折，紧急折取款业务；⑥其他中国人民银行规定需要进行联网核查的业务。
