某特许经营加盟手册(doc 36页)
Year 2003
特
许
经
营
加
盟
手
册 北京XXX服装有限
目录
第一部份 XX品牌的特许经营优势
XX品牌及发展远景 ……………………………………… 2
XX品牌管理系统 ………………………………………… 3
XX对特许经营商的强大支援 …………………………… 4
第二部份 XX特许加盟店营运手册
加盟商应具备的条件 ……………………………………… 5
开业细则及预算 …………………………………………… 8
特许经营合作细则 ………………………………………… 10
导购人员管理 ……………………………………………… 13
第三部份 XX特许经营管理条例
XX特许经营的概念 ………………………………………21
特许经营权的实施权限 ……………………………………22
对特许加盟店经营行为的约束 ……………………………23
对特许加盟店经营行为的考核 ……………………………24
对特许加盟店的奖惩办法 …………………………………25
特许经营的渠道管理 ………………………………………26
特许经营的市场问题反映 …………………………………28
特许经营的违规处罚 ………………………………………28
第四部分 XX服装面料的特点 ……………………………31
第五部份 附件表格 ………………………………………… 35
第一部份 XX品牌的特许经营优势
XX品牌及发展远景
自1998年进入中国市场以来，XX独特的板型、时尚的设计、高品质的服务，立即受到白领阶层消费者的关注和欢迎，明星们的频频参与，更使XX加速成为极具竞争力的服装品牌之一。为更好的树立形象加大宣传力度，进入2003年，公司投资200多万元进行广告宣传。
XX是一个极具生命力的服装品牌，短短的时间内已成为中国众多休闲品牌中独具个性的一个，它的品牌魅力就像它的品味永远具有年轻的生命力。韩国XXX集团公司的资金投入、公司的重新改组、年轻团队的协作精神，会使它稳步而快速的发展壮大起来。自1998年至今XX形成了以北京为中心在全国24个城市的30多家分店的营销网络。为了进一步在全国范围内拓展营销网络，向更高的目标迈进，北京XXX服装有限公司还将继续在全国各大城市发展特许经营业务，我们将向各地加盟商提供最佳的加盟条件，以使更多的企业和个人通过加盟XX营销网络得到更多的利益，我们将与您携手联盟，倾力合作，为了共同的目标，共同努力。
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目录
第一章 终端简述 ........................................................................................................................................................................ 3
终端工作的意义 ......................................................................................................................................................................... 3
第二章 终端标准形象管理 .................................................................................................................................................... 4
（一）岗位职责 ......................................................................................................................................................................... 4
一、店长 ....................................................................................................................................................................................... 4
运营管理部
2006年12月29日
国药国大 运营管理手册 第一篇 企业运营管理总论
【第一节 运营管理部功能】
战略研究室功能：药业政策整理、厂商分析、竞争对手监控、新闻评估、行业研究。
运营分析功能：负责企业经营质量的指标体系监控、评估。重点为非财务体系指标控制管理。
一体化整合推进：推进公司一体化管理流程的完善，整合公司经营管理手册、操作手册。
信息流正常运作保障：信息系统使用维护、硬件安装维护、系统使用培训。
供应商管理推进：关注推进营销合同管理信息系统化发展、体系化发展，建设和逐步完善供应商评价体系。对合同标准与合同政策执行监控与评估，供应商绩效与信誉评估体系的完善，供应商商品供价体系与物价体系系统化监控。
单品控制管理推进：树立经营商品精耕细作、单品可控核心思路，配合信息中心实现对所有单品的系统化全面管理，达成重点监控与普遍管理有机结合的统一性。推进商品结构标准管控与优化建议落实，强化新品引进监控、旧品淘汰监控与中央目录商品状况监控的管理。
【第二节 组织结构】
上海江苏北京天津辽宁广州广西柳州总部国药国大运营管理部组织结构图深圳部门功能一部门功能二运营部分信息部分丁志荣运营龚程刚副部长叶根青网络主管刘强系统主管廖庆峰经理姓名职务姓名职务姓名职务黄家兴副总王磊经理姓名职务姓名职务姓名职务郭亚红运营经理尹旭光信息管理姓名职务姓名职务姓名职务姚士雷信息管理姓名职务姓名职务姓名职务卜依宁副总李斌信息管理姓名职务姓名职务姓名职务黄少华经理谢田清信息管理姓名职务姓名职务姓名职务简卫东国控兼姓名职务姓名职务姓名职务李上荣经理党军信息管理姓名职务姓名职务姓名职务于志伟总经理任刚国控兼姓名职务姓名职务姓名职务潘纯金总经理张琦总经理
美容院经营/管理手册
目 录
第一部分 企业文化
一、 企业简介
二、 企业文化
三、 托管的意义及要求
第二部分 美容院经营功略
一、 经营美容院的内涵
二、 美容院开业前的企划工作
三、 美容院店面开发
四、 开店成本及利润分析
五、 店面装修设计及布局
六、 美容院开店致胜的秘诀
七、 美容院提供什么给顾客
八、 顾客喜欢什么样的美容院
九、 美容院如何营造良好的经营气氛
十、 美容院项目开发及订价策略
1、 美容院项目设置
2、 美容院项目订价策略
3、 会员卡设置及开卡技巧
十一、 美容院的促销管理
1、 促销定义
2、 促销前的市场分析 3、 促销活动的目标定位
4、 开展促销活动的工作流程
5、 促销方式
6、 促销方案制定
7、 会员制与会员卡的设定
8、 促销的费用预算
9、 促销监督实施制度
10、 促销表格
11、 促销案例分析
第三部分 美容院店务管理标准化
一、 美容院组织架构及岗位职责和工作制度的设定
二、 美容院优秀领导的魅力
三、 工资福利制度
1、 工资、提成、奖励的设定（附标准案例）
2、 福利及成长机制
四、 教育培训制度
五、 目标管理责任制度
六、 会议制度（例会制）
七、 奖惩制度
八、 管理表格
九、 财务管理内容及表格运用
十、 美容院顾客管理
1、 如何建立健全的美容院顾客档案
2、 顾客级别设定及服务跟进
3、 顾客的服务艺术 4、 顾客的基本消费心理
5、 有利于销售成交的沟通技巧
6、 如何处理棘手顾客的投诉和抱怨
7、 如何提高顾客的满意度
8、 如何建立顾客的忠诚度
9、 顾客讨厌什么样的美容院
10、 日常沟通应对用语
11、 赞美顾客用语
12、 顾客服务禁忌
13、 顾客信息挖掘
14、 顾客意见调查方法
十一、 美容院服务流程管理
（一） 礼仪
1、 电话礼仪
2、 迎宾礼仪
3、 服务区礼仪
4、 送客礼仪
（二） 美容师操作服务流程
