高级商品营业员理论复习

商品营业员辅导练习题（二）一、单项选择题1. 商业道德是社会主义道德体系中的一个组成部分，是道德原则和规范在（）的具体体现。

A、多种行业B、商业行业C、几种行业D、个别行业2.（）道德是社会道德基本准则在职业生活中的具体体现。

A、商业B、职业C、思想D、行业3.（）要求营业员要学有关法律，只有知法懂法才能守法。

A、尊重顾客B、爱岗敬业C、遵纪守法D、真诚守信4.营业员只有热爱本职工作并形成坚定的信念和执着的追求才有可能（）地作好本职工作。

A、消极B、积极主动C、被动D、被强迫5.对顾客提出的批评意见要虚心听取，不计较顾客态度好坏和语言轻重，尽一切可能为顾客提供（）服务。

A、一般的B、大概的C、完美的D、可能的6.物质文明是人们改造客观世界的（）的总和。

A、物质成果B、精神成果C、社会成果D、客观成果7.劳动者（）的，用人单位可以解除劳动合同，但是应当提前三十日以书面形式通知劳动者本人。

A、患者或者非因工负伤B、女职工在孕期或哺乳期内的C、违反劳动纪律D、不能胜任工作，调整工作岗位仍不能胜任工作8.提供商品或者服务的经营者，应当按照国家有关规定或商业惯例向消费者出具（）A、商品、服务标价目录B、产品质量保证书或服务质量保证书C、购货、服务单据D、购货平整或服务单据9.我国《产品质量法》规定，销售者销售产品，不得搀杂、搀假，不得以假充真、以次冲好，不得（）。

A、贬低其他经营者的产品B、以不合格产品冒充合格产品C、对产品性能允诺表示不清D、对合格产品降低销售10.服务业的经营者将伪造或者冒用认证标志的产品用于经营性服务的，对知道或者应当知道以上情况的，责令改正，没收违法的产品，并处（）的罚款。

A、违法生产产品货值金额二倍以下B、违法使用产品营业金额二倍以下C、违法使用产品营业金额等值以下D、违法销售产品货值金额等值以下11.《价格论》规定，经营者转移一发登记保存的财务的，处（）一倍以上三倍以下的罚款。

A、相关营业所得额B、保存的财务价值C、转移的财务价值D、经营者财务价值12.食品生产经营过程必须使用的洗涤剂、消毒剂应当对人体（）A、安全、消毒B、无害、消毒C、无色、无味D、安全、无害13.检查商品价签要做到（），一货一签，货与签价格相符。

A、货价对位B、货货对位C、签签对位D、货签对位14.商品价格是（）的货币表现，是决定商品销售的重要因素之一。

A、价格B、质量C、商品D、物质15.价格总是自发地（）上下运动，无限循环，周而复始。

A、围绕价格B、围绕社会C、围绕经济D、围绕价值16.商品（）是由生产成本、流通费用、税金和利润构成的。

A、价值B、价格C、质量D、内涵17.商品价格中（）是价格构成中最基本最主要的因素。

A、流通费用B、税金C、生产成本D、利润18.流通费用是指商品在（）中发生的劳动耗费的货币表现。

A、生产过程B、采购过程C、库存过程D、流通过程19.价格管理是国家按照的（）客观要求，颁布价格方针、政策和价格法规，制定、调整、执行与监督检查商品价格的一种职能。

A、价格规律B、价值规律C、经济规律D、商业规律20.按照（）规律的作价原则和办法，准确地计算价格。

A、上级B、企业C、厂家D、供货商21.为了占领（），利用低价的优势，把产品渗透到市场中并销售出去。

A、企业B、市场C、部门D、社会22.注意照明设施的检查，（）是否有故障、照射角度及效果好不好。

A、货架B、机器C、灯泡D、商品23.广告媒介是指传递广告信息的载体或中介物，广告主只有选择适当的媒介，才能把（）准确、有效地传递给特定的消费者。

A、信息B、意见C、条件D、信念24.人际传播主要是指（）之间面对面的信息传播，如推销人员的上门推销，以及消费者之间相互转告商品信息等。

A、人与物B、物与物C、人与人D、人与信息25.人际传播是靠语言及（）传播信息。

A、说话B、声音C、文字D、身体26.广告内容及其表现形式必须清晰明白，（）给人以错觉和误解。

A、要B、应该C、可以D、不27.顾客在接受广告信息时，总是遵循着一定的心理活动规律，这种规律是：（）、加强记忆、诱导行动Ａ、引起注意、创造欲望、发生兴趣Ｂ、创造欲望、发生兴趣、引起注意Ｃ、引起注意、发生兴趣、创造欲望Ｄ、发生兴趣、创造欲望、引起注意28.广告的设计要有艺术性，并体现良好的（）环境。

A、经济B、社会C、营销D、广告29.对广告所宣传的产品或劳务要从新的角度去揣摩、去挖掘，使广告的（）鲜明，立意新颖，寓意深刻，独特个性，取得理想的效果。

A、主题B、色彩C、包装D、文字30.（）介绍商品的质量，可使顾客相信所付出的货币与其所得到的商品的质与量的价值相等，从而产生物有所值的满足感。

A、发挥B、夸大C、正确D、离奇31.市场信息是企业重要的战略资源，与企业的（）、物三大资源处于同等重要的地位。

A、人、财B、资源、战略C、质量、资产D、人、资产32.搜集与所售商品相关的信息，如（）等各种不同的媒体。

A、报纸、杂志、资料、语言、表情B、报纸、杂志、资料、网络、书籍C、资料、网络、语言、表情、杂志D、资料、网络、表情、杂志、报纸33.所谓倾听就是（），用脑思考，用心灵感受。

A、用嘴听，用动作观察，用眼睛提问B、用嘴听，用眼睛观察，用动作提问C、用耳听，用眼观察，用嘴提问D、用耳听，用眼观察，用动作提问34.表达的方式有（）两种。

A、口头表达和语言表达B、书面表达和文字表达C、口头表达和行动表达D、口头表达和书面表达35.大量的信息沟通是用我们的（）甚至是衣着来表现的。

A、书面语言、手势B、面部表情、书面语言C、面部表情、手势D、文字、手势36.眼神的（）能传递信任、理解和怀疑与愤怒。

A、游离B、分散C、接触D、不定37.（）的质量，如音的高低、强弱、音调、音质所传递的信息量超过了用语言所传递的信息量。

A、文字B、语言C、声音D、动作38.有效的（）应该将言辞的和非言辞的信息沟通手段结合在一起运用。

A、书面沟通B、信息沟通C、举止沟通D、动作沟通39.感情动机引发的购买行为具有冲动性和（）的特点。

A、缓和性B、战斗性C、不稳定性D、稳定性40.理智动机建立在消费者对商品客观、全面认识的基础上，对所获得的（）经过分析比较和深思熟虑以后而产生的购买动机。

A、社会信息B、商品信息C、知识信息D、广告信息、41.顾客的消费动机是从（）中产生的。

A、物质共给B、社会变化C、消费增长D、消费需求42.实用心理表现为追求商品的（）及实用效果，不过分强调外观、花色、款式等。

A、观赏价值B、使用价值C、安全价值D、信任价值43.廉价心理以追求廉价为目标，注重同类商品间的价格差异，不计较产品的（）A、价格、外观、款式B、价格、花色、款式C、外观、花色、款式D、外观质量、内在质量44.由于好奇心理所产生的购买欲望，注重商品的（）之处。

A、与众不同B、实用C、漂亮D、名牌45.方便心理是由于时间、精力等条件的（），希望方便地购物，注重时间和效率。

A、限制B、富裕C、规定D、多余46.炫耀心理是（）价高的商品，以显示自己的地位、身价。

A、认知B、了解C、符合D、追求47.（）能否买到中意的商品，营业员起着至关重要的作用。

A、厂家B、供货商C、营业员D、顾客48.季节性商品展销可以通过各种各样的（）商品吸引顾客，满足顾客需求，为顾客提供服务。

A、适时、适量B、丰富商品C、应季、应节D、质好、量多49.对于所销售的新商品或重点销售的商品，应在比较显眼的地方摆放，或作示范性表演，激发顾客兴趣，达到（）目的A、储存的B、运输的C、促销的D、保留的50.（）要集中在商品的主要优点或顾客主要需求方面。

A、动机B、采购C、销售D、示范51.为了取得顾客的信任，扩大商品销售，企业可以对出售的商品，提供（）保证A、数量信誉B、质量信誉C、数量负责D、质量负责52.促销应以服务为前提，以（）为重心,只有服务于顾客才能得到顾客的满意回报。

A、销售B、服务C、推销D、说服53.营业员应把自己的言行限制在（）、帮助选择的范围内。

A、介绍商品知识、提出建议B、介绍政治文化、提出建议C、介绍销售知识、提出建议D、介绍业务知识、提出建议54.在熟悉商品性能的前提下，向顾客（）所销售商品的功效和使用方法A、演示B、询问C、提问D、索要55.演示商品功效能进一步帮助顾客识别商品的各种情况，并激发顾客的（）A、回家欲望B、不买欲望C、退货欲望D、购买欲望56.打开商品的外观或盖子等外包装，让顾客（）其内部构造并演示。

A、感觉到B、看到C、猜到D、想到57.顾客可以在营业员演示的过程中了解商品的（）及性能。

A、颜色B、型号C、种类D、特点58.营业员必须了解和（）所售商品的结构和性能。

A、熟练观察B、熟练掌握C、熟练学习D、熟练观摩59.在（）过程中如出现故障应能够予以解除。

A、演示B、说明C、介绍D、解释60.在进行商品（）时，一定要面对顾客，让顾客看到商品演示的全过程A、演示B、码放C、布局D、分布61.不同的商品有不同的（）技巧A、隐瞒B、演说C、变化D、演示62.儿童玩具可以现场直接演示，但（）告诉如何安全正确的使用商品。

A、不用B、不可以C、不要D、要63.钢卷尺尺量在选择丈量对象时，多选择（）A、布匹、玻璃、纸张B、玻璃、金属器材、机器或零部件C、纸张、布匹、木材D、木材、玻璃、纸张64.量提操作步骤的第一步是，掌握几种液体商品（）换算的法则A、体积与容积B、体积与质量C、容积与质量D、重量与质量65.《中华人民共和国计量法与实施细则》第三章计量器具（）的第十七条规定，使用计量器具不得破坏其准确度，损害国家和消费者的利益。

A、使用B、管理C、发放D、维护66.案秤的（）的主要作用是承受被衡量的物品，并将所受之重力传递给杠杆系统。

A、承重装置B、杆秤系统C、读数装置D、秤座系统67案秤承重装置的主要作用是承受被衡量的物品，并将所受之重力传递给（）A、杠杆系统B、连杆系统C、读数装置系统D、秤杆系统68.电子秤的秤重传感器是由（）组成的。

A、显示数码B、电子元件C、电子信号D、实际数码69.电子秤的控制器是由若干控制按键组成。

其主要功能是将输入指令，并对秤的（）进行控制和调整。

A、部分功能B、全部功能C、控制功能D、控制指令70.布卷尺的用途和方法与钢卷尺无明显区别，布卷尺的准确度与钢卷尺相比（）A、高B、低C、差不多D、无明显区别71.量提是由（）组成的。

A、提筒和手柄B、量筒和手柄C、提筒和刻度D、提筒和计量器72.正方包的准备工作，先要根据被包扎物的数量，用一张（）的纸（纸的一角对着操作者）。

A、正方形B、长方形C、尽量大点D、尽量小点73.正方包包包最后的操作是，将（）纸角折起来压在其它三角上，把余角掖进留口处。