人民调解工作流程图

人民调解员能手事迹材料--记白银司法所司法助理牛德志牛德志，藏族、中共党员，现年48岁，白银乡综治办综治专干、白银司法所司法助理员兼乡人民调解委员会调解员，是一名在基层工作了二十八年的干部，二十多年来，他关注民生、维护群众利益，以强烈的工作责任感和社会使命感，投入各项工作中，营造了和谐社会环境，尤其是白银乡建立综治维稳工作中心以来，该同志被调整到综治办兼任乡调委会调解员以来，牛德志同志把维护社会稳定，化解矛盾纠纷，推动和谐牧区建设，保障广大农牧民群众合法权益作为衡量基层人民调解工作重要标准，推动了白银乡和谐建设步伐，为白银乡的社会稳定和构进和谐白银做出了积极贡献，受到农牧民群众敬重和爱戴。

摸清实情建机制找准思路破难题白银蒙古族乡辖区面积448平方公里，常住人口614人，管辖白银、西牛毛、东牛毛等三个行政村。

近年来，牛德志同志秉承“凡事都要有章可循”的原则，采取了一系列措施和办法，增进人民调解工作互通、互融、共抓、共管工作模式，提升了本人化解矛盾纠纷的能力和水平。

实行“矛盾联调、治安联防、问题联治、平安联创”的四联机制以及“矛盾纠纷、治安问题、不稳定因素不间断滚动排查的”三排查机制，同时联合人民调解委员会共同解决影响社会稳定和社会治安的突出问题，在人民调解工作中做到了“四化”：一是调解工作制度化。

制定各项调解工作制度，并按制度操作，做到有章可循。

二是法律法规通俗化。

为使一些调解常用法律法规通俗易懂，人民调解委员会制作张贴了血亲示意图，达到了一目了然的法律宣传效果。

三是调解程序规范化。

人民调解委员会按照调解程序制作了调解程序流程图，使当事人按照调解程序主张权利，调解程序规范化。

四是回访制度经常化。

为确保调解工作得到较好的执行，人民调解委员会实行了调解回访制度，对调解成功的纠纷在十五日内进行回访，做到了调解工作有始有终，受到了群众的称赞和好评。

事无巨细化矛盾倾力指导暖人心牛德志同志凭着多年在基层工作的经验，做调解工作积极主动，立足本职，尽责尽力。

2022年5月22日全国事业单位联考A类综应参考答案第一题假如你是A市调解中⼼综合办公室主任助理赵佳，请根据背景材料完成下列任务。

你正在为新⼼职员工培训课程准备课件，请根据材料2，归纳课件中“人民调解工作发展成效”这部分内容的要点。

（30分）要求：准确、全面、条理清晰，不超过250字。

参考答案：一、打造了调解工作品牌。

建立健全了人民调解网络组织，加强了基层人民调解委员会建设，推进个人调解工作室建设，发挥了调节能手的引领示范作用。

二、成立了专业性调解组织。

坚持拓宽选任渠道，丰富选任方式，注重吸收专业人士参与人民调解工作，发展行业性、专业性人民调解组织。

三、出台了联动工作机制。

出台调解联动工作机制意见，多部门设立派驻人民调解工作室，缓解工作压力。

四、建立了管理信息系统。

建立人民调解管理信息系统，推广智能移动调解系统，为群众提供便捷高效的服务；开办电视调节栏目，发挥良好社会和法律效果。

第二题假如你是A市调解中⼼综合办公室主任助理赵佳，请根据背景材料完成下列任务。

研讨会结束后，A市调解中⼼拟采取措施，进⼼步提高人民调解工作群众满意度。

请根据材料3，提出具体的改进建议。

（40分）要求：有计划性，切实可行，分条作答，不超过350字。

参考答案：一、完善工作机制。

建立健全稳定的部分联动机制，加强部门合作，降低沟通成本，提高办事效率；完善聘任、考核和激励机制，制定合理经费、补贴标准；建立健全兼职工作对接对接机制，确保调解工作的统一性。

二、加强队伍建设。

组织业务培训会，让调解员完善工作方法，提高沟通技巧，提高服务意识及队伍能力素质；引进专职人员，在五老人员中选拔兼职调解员队伍，组间调解专家库，聘请各领域人才；增加行业性、专业性调解组织的数量和种类，提升队伍专业性和行业性。

三、公示工作信息。

公式调解工作的办理部门，办理流程和进度，增加调解工作透明度，提高群众对调解工作的信任。

四、加大宣传力度。

在办公大厅摆放流程图，引导群众准确找到办理窗口；发放宣传手册，让群众了解调解工作涉及政策和部门；利用线上线下方式加强基层工作宣传，让群众知晓调解工作事项、部门职责。

关于牛哥调解工作的宣传稿600-800 “牛哥”调解工作室是我市金牌调解室之一。

2016年市开展个人品牌调解室创建活动，“牛哥”调解工作室由牛富贵与村里其他4名老党员一起成立。

成立以来,他们充分发挥了“法治宣传员”"维稳信息员”“矛盾调解员”作用,化解各类矛盾纠纷400多件,调解成功率一直保持在98%以.上很受村民的肯定。

三勤赢得群众信任。

如何让群众更信任你？他们说,调解工作没有捷径，手勤、脚勤、嘴巴勤最管用。

“5+1”破解调解难题.如何提升调解的实效？他们在工作中总结了“5+1”调解。

法：即“望、闻、问、切、诊”加“舆论评议”。

三贴近做好普法宣传.如何做好普法宣传？“牛哥”普法讲三贴近。

时间上，贴近群众闲暇，普法课总是安排在下雨天和农闲的晚上.内容上，贴近群众生活，讲的是村民普遍关注的土地流转、民间借贷、彩礼返还等身边案例.形式上.贴近群众喜好，联合庄户剧团编排了法治小品，将赡养老人、婚姻家庭、非法集资等身边案例故事融入其中，寓教于乐。

重学习提升调解能力，他们定期组织学习相关的法规和政策，积极参加司法局组织的培训。

调解有理有据,百姓就信服了。

建制度保障调解规范。

“谁调解谁负责到底”的责任制度、调解回访制度、纠纷调解。

工作台账管理制度，以及工作流程图，服务规范和工作纪律等，保障了调解的制度性与规范性。

个人调解工作室是新形势下对创新人民调解组织形式的积极探索。

“牛哥”调解宣传，牛哥加引号，就应该有特定的含义，不是指一个人，而是一个团队，是一个工作室的代名词。

“调解”宣传，就包括了调解的成效与做法经验。

做法经验是写作的重点。

作为代表：“牛哥”金牌工作室以良好的效果赢得群众的高度认可，值得大家学习。

福州市个人调解工作室规范化建设标准（试行）为培育和规范个人调解工作室，有效化解社会矛盾纠纷，进一步推进我市人民调解工作新发展，现结合本市实际，制定个人调解工作室规范化建设标准：第一条个人调解工作室是指由所属人民调解委员会或当地党委政府推荐，经县（市）区以上司法行政机关或县（市）区、福州市人民调解员协会命名的，以人民调解员个人名义开展工作的人民调解机构。

第二条个人调解工作室名称由“所属人民调解委员会名称”、“个人姓名”和“调解工作室”三部分内容依次组成。

第三条个人调解工作室由命名的司法行政机关或人民调解员协会授牌。

牌子为镀铜，规格×，黑体字，悬挂于调解室正门正中靠上位置或门口左（右）边上方位置。

牌子应当有命名单位的落款，日期可不注明。

第四条申报个人调解工作室应当具备下列条件：（一）提出申报的人民调解员政治合格、品德高尚、作风严谨，工作敬业；具有丰富的调解经验，从事人民调解工作年以上，年均矛盾纠纷调解数量不低于件，有较高的调解成功率；曾成功化解过重大复杂疑难矛盾纠纷或直接参与群体性事件的调处；没有出现因调解不力或不当引发的矛盾纠纷激化情况；曾受到过市级以上党委政府或司法行政机关表彰，在当地具有较高的社会影响和知名度。

（二）有名以上的其他人民调解员或辅助人员。

（三）有固定、适中的办公场所和满足调解所需的办公设施。

可设置办公区域和调解工作区域。

（四）有较稳定的工作经费来源。

第五条受省委、省政府和司法部、省司法厅以及全国人民调解员协会命名表彰的人民调解员申请成立个人调解工作室，第四条第一款条件可适当放宽。

第六条申报个人专业调解工作室的人民调解员除应当具备法律知识和工作经验外，还须掌握相应的专业知识。

第七条个人调解工作室应当按照个人申报、组织推荐、审查命名的程序进行。

申报个人调解工作室应提供下列资料：（一）人民调解员设立个人调解工作室申请书；（二）申请设立个人调解工作室的人民调解员工作承诺书；（三）人民调解员个人简历和调解工作主要业绩；（四）当地政府或所属人民调解委员会的推荐材料；（五）办公场所及办公设施情况说明；（六）调解工作经费来源说明；（七）其他相关材料。

医疗纠纷处理流程图
医疗纠纷发生
纠纷发生所在科
患方直接投诉到医疗纠纷处理办公室
（医务科）
科主任主动做好沟通解释工作
医务科接待，了解患方诉求，登
经科主管解释沟通无效的或可记备案，与患方进行初步沟通纠纷妥善解决
能存在医疗损害的
医务科通知科主管参与沟通解
及时上报纠纷办，当事医务人释工作，当事医务人员或科主科主任组织科内讨论，
员或科主任写出相关书面材料任写出相关书面材料总结教训，提高工作质
医务科进行调查核实，拿出初步处理意见
医务科必要时通知安保部门介
入，或请求当地派出所干预，
不能即刻解决的，报医纠纷妥善解决患方出现七种行为（见备注）
疗纠纷处理领导小组
时，可拨打110报警
医务科按照医疗纠纷处理带领小组意见、建
议，形成最终处理决意（存案）
患方不满意医院的处理决定医患双方妥善协商解决
医务科告知患者医疗纠纷处理
其他四条途径
上级行政部门调解；第三方人民调解委调解；司法解决
备注：
1、医疗纠纷处理四条途径：医患单方协商；上级行政部门调解；第三方人民调解委调解；司法解决。

对患方索赔三万元以上的医疗纠纷，公立医疗机构不得自行与患方协商解决。