排队叫号管理系统方案设计

实用标准文档 文案大全 排队叫号管理系统方案 实用标准文档

文案大全 一﹑大厅排队系统需求分析及解决方案 1. 营业大厅概况 贵单位大厅联网方式，共有 个窗口,选用Ø3.75 四个汉字单红色条屏和四行32个汉字集中显示屏用于提示顾客排队信息.工作人员采用虚拟终端呼叫前来办理业务的顾客，取票主机采用触摸屏式取票机,为方便客户取排队号票,取票机放置在营业大厅较明显处。

2 ．排队系统解决方案： (1).系统主机：系统采用多队列排队方式，用1台17寸触摸屏发票主机,办事人员进入大厅按相应的业务类别获取排队号。 (2).呼叫器：17键液晶叫号器进行叫号等操作。 (3).窗口显示屏：安装在每个服务窗口的正上方，显示该服务窗口所呼叫的顾客，或者正在服务的顾客，所用电源需根据贵单位现场情况进行安装。 (4).呼叫喇叭：取票主机本身自带语音系统,如果贵单位营业大厅面积较大，需安装一个呼叫喇叭，以便等候区的顾客听到呼叫信息。 实用标准文档 文案大全 二﹑系统简介 我单位排队系统是由我公司根据中国国情，为解决我国银行等窗口性服务行业长期存在排队混乱无序等弊端，在吸收借鉴国外相关系统的优点基础上，自行开发生产的智能排队管理系统。 作为窗口一线工作人员，会经常为排队问题所困扰，拥挤，夹塞，排错队等现象经常发生，不仅影响客户情绪和等候环境，更影响了工作人员的工作心情和工作效率。 为解决这些头疼排队问题应运而生的排队管理系统，是以人性化管理为设计理念，集合现代电子软件技术，为用户提供一站式排队管理服务的系统。它以计算机作为手段代替顾客排队，真正做到人人平等，合理公正，次序井然。它为办事人员和工作人员提供良好的等候环境和工作环境，起到电子“一米线”的功能；使用户以较少的投入获得整个服务体系素质的最大改善。 采用本系统，可提升贵单位整体服务质量，完善服务形象，科学地高效率地管理各客户服务窗口。 我单位排队管理系统在新疆的业绩： 中国工商银行新疆区分行 76台 中国银行巴州分行5台 实用标准文档 文案大全 中国农业银行克拉玛依分行7台 巴州交通规费征稽站3台 克拉玛依国家税务局2台 哈密车管所1台 克拉玛依国家地税局 1台 中国银行昌吉州分行7台 克拉玛依国家邮政局 1台 阿克苏地区邮政局3台

三、系统纵览 排队管理系统安装实例图片

工商局 供电局

海关 银行 实用标准文档

文案大全 中国电信 中国移动 四、系统的功能特点 (一)取票主机: 本排队管理系统由微机控制整个系统运行，可接入用户局域网对排队系统进行远程控制和调度管理,并打印输出报表. 本系统软件集合现代管理理念，集成电脑软硬件技术，为客户提供一站式排队管理，更能实现一票办理多项业务的功能,取票机可按工作流程设计分派1~12个服务类型的排队进行管理，并可提供三层以上的取票目录.用户可根据需要任意设置号票容,窗口的服务类别,支持窗口办理多业务和业务的优先级四级.并可根据贵单位特殊流程设计修改软件实现贵单位要求.取票机自带语音系统功放和音箱，可进行语音叫号,支持外置音箱可播放背景音乐和人工广播。系统支持多媒体播放排队信息,系统安装简单方便、采用485通讯方式。 (二)窗口显示屏: 采用高亮度Ø3.75单色4个汉字LED显示实用标准文档 文案大全 屏显示排队,与业务类型，采用集中供电,提高系统的安全性能.。 (二)集中显示屏: 采用高亮度Ø3.75单色四行共32个汉字LED显示屏显示排队,与业务类型，采用集中供电,提高系统的安全性能。. (三)系统的呼叫:采用17键液晶叫号器进行叫号操作。 (四)控制软件: 系统采用有自主产权的网络版软件控制,软件功能分四大模块,触摸屏取票软件﹑排队控制软件﹑排队管理软件和大屏幕LED编辑和显示软件.完成系统的控制﹑设置﹑调度﹑统计﹑和报表打印决策功能. 实用标准文档

文案大全 系统工作流程图: 取号（顾客在取票机上取排队号，前往大厅等候）

等候（客户前往大厅等候呼叫。） 叫号（工作人员只需在终端呼叫器按呼叫即可，当服务完顾客后，如当前顾客需要办理另一业务，工作人员即在服务状态下按“功能键”键,终端显示器显示T=nn,即输入两位数窗口号,1号窗口为01,以此类推,即转移到相应的窗口,工作人员再按呼叫键即可呼叫下一位顾客。）

集中显示屏（中文屏）上显示及呼叫顾客信息（请0018号到2号窗口） 实用标准文档 文案大全 取号：顾客进入大厅，根据自己要办理业务在触摸屏取票机点击相应的取票按钮取票。 注:可设立多个类别进行分批办理业务。 等候：在顾客取到票据后在等候区域等候呼叫办理业务。 叫号：工作人员只需在终端按呼叫键即可,显示屏显示“请****号到**号窗口”即可进入办理业务。并有相应语音提示“请****号到**柜台办理”国语语音提示。如当前顾客需要办理另一业务，工作人员即在服务状态下按“功能键”键,终端显示器显示T=nn,即输入两位数窗口号,1号窗口为01,以此类推,即转移到相应的窗口,工作人员再按“呼叫”键即可呼叫下一位顾客,导航客户正确办理业务。 LED信息显示屏（用双行32个汉字）提示：当工作人员按呼叫键时，系统控制服务器会把呼叫顾客的信息显示在信息显示屏中。如：及“请0018号到12窗口办理”相应语音。按确认键即显示“服务0018”表示正在服务当前顾客，再按暂停键即显示“暂停服务”表示此窗口没有工作人员办理业务。 另外，系统还可实现以下功能： （1） 通过语音提示前来办理业务（呼叫终端）

服务完毕，工作人员呼叫下一位，只需按呼叫键即可 实用标准文档 文案大全 （2） 语音提示（国语），也可增加英语语音，能调整音调及音量。 （3） 工作人员查询与统计 如：等待人数，服务人数，工作人员查询工作情况及各队列等候人数，在软件中即可查询出相关资料。 系统构成 ◎ 触摸屏签票机（叫号机）：控制排队管理系统的运作，分配顾客的排队号票； ◎ 呼叫终端：每个工作人员一台，用于呼叫顾客前往办理业务； ◎ 窗口显示屏: LEDØ3.75（4字中文显示屏）：呼叫时用于显示

顾客的信息与排队，每个服务窗口一个。 ◎ 语音系统:有国语提示音，“请0018号到12柜台办理”， 并可增加英语语音，能调整音调及音量。

触摸屏签号票机说明 性能特点： ● 电脑控制，供顾客拿取等候号票 ● 取票方式：多任务式，顾客根据不同服务类别取号 ● 外观：立式机柜，外型美观，带电脑 ● 服务类别可达64个类别，管理窗口数为100个。 ● 顾客取号后，自动累加等候人数,服务员按服务柜台终端按键后，自动减少等候人数 实用标准文档 文案大全 ● 等候号票上的信息包括： 1. 服务机构信息 2. 服务类别编号 3. 排队序列号 4. 接受同样服务的等待顾客人数 5. 日期、时间等 6. 欢迎词

顾客取票票样 市地方税务局 办理业务 0019

您前面共有3人等待 2007-01-25 10:20:35 欢迎光临!请稍候,我们会尽快为您服务! 实用标准文档

文案大全 外观尺寸 高mm×宽mm×厚mm 一体机：1500mm×480mm×200mm 包装箱：1650mm×580mm×300mm 重量 kg 净重: 35 kg 排对序号围 0~9999 通讯接口类型 RS-485 服务类别数 自选 电源电压 V 220 V±10 最大功耗 W <200W 工作环境温度℃ 5℃~35℃ 工作环境相对湿度 40%~80% 窗口显示屏说明 窗口显示屏主要用于显示顾客的排队，亮度和清晰度高，悬挂于窗口上明显位置，便于顾客观看，并能提示多种信息和发布方式 显示状态为：“欢迎光临，暂停服务，请0051号，服务0048，01号窗口等”。

集中显示屏说明 主显示屏主要用于集中显示顾客的排队，显示屏一般悬挂于等候区域较明显位置,便于办事人员观看. 实用标准文档 文案大全 规格：F3.75单色8个汉字/行,4行共32个汉字显示屏

语音系统 广播系统有多种语音呼叫容供选择功能，由服务器控制语音，音量随时调整，更方便用户切换各种语音呼叫如：国语+粤语、国语+英语(双语音)或国语、粤语、英语(单语音)等，当工作人员按“呼叫”时，系统会有相应的提示音：“请0018号到12窗口办理”。

系统服务器 系统服务器是服务大厅的排队管理控制中心，它控制每个服务站终端的呼叫与其它功能。配置：赛扬四以上

系统软件 系统功能： 1) 系统管理方便，具有灵活的窗口与业务动态配置功能，支持 多业务以及部门级业务，扩展性能强。 2）票号的版面格式用户可以自定义。 实用标准文档 文案大全 3）呼叫语种支持普通话、粤语、英语三种，可以根据使用环境选择不同的方案。 4）强大的报表和统计、数据维护功能。 5）强大的后台监控功能。 6）支持有线、无线呼叫和软件虚拟呼叫功能。 7）排队信息的发布多样化，支持LED、LCD、多媒体等离子显示、电视显示。 8）支持有线和无线按键式取票和触摸屏式取票，取票方式多样。 9）支持顺呼（下一位）、回呼（上一位）、特呼、插队、优先呼叫、服务时间超时与警告、转移到窗口、转移到其它业务的强大排队的操作功能。适合各种排队场合。 10）系统具备统计分析功能，灵活的限时限量派号功能，服务质量评比功能。 11）具备定义服务类虽功能，提示用户办理业务的手续与证件功能，打印方式具有完全切纸与不完全切纸功能选择，号票能显示用户需等待人数及等待耗时。 12）可根据业务分类取号，排队管理（呼叫器可有优先特定），报表管理功能，能提供各种基本情况的统计，如日报表和月报表，并可以以表格的形式打印输出。

取票界面： 参数设置界面：