办事大厅排队叫号系统(排队机_呼叫器_LED显示屏等)解决措施

叫号排队系统解决方案叫号排队系统是一种通过电子设备自动叫号、管理和优化排队流程的解决方案。

它可以提高服务效率、减少人员和时间浪费，为顾客和企业提供更好的体验。

下面是我对叫号排队系统解决方案的一些具体建议。

首先，叫号排队系统应该有一个简单易用的用户界面。

用户可以通过触摸屏或者手机应用程序选择服务类型，并得到一个唯一的号码。

系统应该提供多种语言选项，以便于服务各类用户。

此外，用户可以预约到服务时间，避免长时间等待。

其次，叫号排队系统应该提供智能化的管理功能。

系统应该能够按需分配服务资源，根据服务类型进行合理的调度，并提供实时统计和分析报告。

系统还可以通过读取顾客个人信息，根据历史数据和偏好为其提供个性化的服务。

另外，叫号排队系统可以提供多种通知方式，如短信、语音、手机应用程序等，以提醒顾客到达服务。

系统通过预约时间和当前等待时间的比较，可以估计到达时间并进行智能调整。

此外，系统还可以根据实际情况为用户推荐其他服务，帮助提高资源利用率。

鉴于叫号排队系统可能需要与其他系统集成，例如支付系统、客户关系管理系统等，系统应支持常见的接口和标准，以便于数据共享和信息交换。

此外，系统需要具备高可靠性和安全性，以保护用户信息和业务数据的安全。

最后，为了更好地推广和应用叫号排队系统，政府和企业可以加强宣传和培训工作。

创办培训班，向企业员工介绍叫号排队系统的好处和使用方法。

政府可以提供经济补贴和政策支持，鼓励企业采用叫号排队系统，并向市民推广使用。

总而言之，叫号排队系统是一个高效、智能的解决方案，可以提高服务效率，减少等待时间，为用户和企业提供更好的体验。

通过提供简单易用的用户界面、智能化的管理功能、多种通知方式、多种接口和标准的支持，叫号排队系统能够满足不同行业和企业的需求，并为社会各方创造更大的价值。

办事大厅智能排队叫号系统解决方案41.1、系统应用背景长期以来，随着政府、金融、医院、邮政、通信、工商、税务、保险、交通等单位服务种类的增加及服务量的增大，时常出现排队等候现象。

由于客户排队久候而引起的客户与客户之间、客户与工作人员之间的各种误会、不满和纠纷时常发生，已成为影响窗口服务秩序和形象的一大顽症。

以保护客户隐私为目的而积极推广的"一米线"，也形同虚设。

如何加强窗口单位的服务质量，加强对客户及工作人员的管理，克服诸如客户挑选自己熟悉的工作人员从而引起的各种弊端成为企业或政府部门提升服务窗口客户服务形象的重要难题。

星际互动办事大厅智能排队叫号系统提供全新的解决方案，通过取号进入队列、排队等待、叫号服务等功能，取代客户站立排队，为创建一流的窗口企业提供积极、有效的帮助。

星际互动办事大厅智能排队叫号系统是利用电脑自动化的科学的管理功能代替人工排队的系统，很好地解决客户在服务机构办理业务时所遇到的拥挤、夹塞、混乱、个别人由于插队而发生争吵及排错队等现象；不仅免除办事人员站立之苦，办事人员也不用担心失去在队列中的位置，为办事人员提供良好的等候环境、为员工提供良好的工作环境。

本系统适用于电信局营业厅、银行营业厅、工商办事大厅、税务办事大厅、财政营业厅、劳动局办事大厅、人事局办事大厅、社保中心办事大厅、政府一站式服务厅、民航、铁路、车站、驾校、保险、车辆管理所办事大厅、交通管理局营业厅、领事馆办事大厅、出入境办事大厅、海关办事大厅、卫生局办事大厅、技术监督局办事大厅、产品客户服务中心办事大厅、医院等窗口服务性行业。

1.2、需求分析以办事大厅为例，整个排队服务流程如下：针对以上业务特点，综合考虑实用性及美观性等多方面因素，设计采用智能排队叫号系统。

2.1、系统架构系统采用C/S分布式结构, 使管理平台与服务器相对分离，集中与授权分级管理模式,系统支持多级管理。

用户只需通过互联网或政务中心内部专用网登陆服务器端即可完成内容设计并发布，内容通过网络传输到各窗口屏进行显示。

一、背景排队叫号机作为现代服务行业的重要工具，广泛应用于金融、医院、政府等多个领域。

然而，由于设备故障、人为操作失误等原因，排队叫号机可能出现故障，导致服务效率降低，影响客户体验。

为保障服务质量和客户满意度，特制定本应急预案。

二、组织架构1. 应急领导小组：负责组织、协调、指挥整个应急响应工作。

2. 应急小组：负责现场处置、设备维修、信息发布等工作。

三、应急预案1. 故障发现（1）工作人员发现排队叫号机故障时，应立即上报应急领导小组。

（2）应急领导小组接到报告后，立即启动应急预案。

2. 现场处置（1）应急小组到达现场后，立即进行现场勘查，了解故障原因。

（2）如故障原因明确，应急小组应立即采取措施进行修复。

（3）如故障原因复杂，应急小组应向设备供应商求助，争取尽快恢复设备运行。

3. 信息发布（1）应急小组应及时向客户公布故障原因、预计修复时间等信息。

（2）通过现场广播、公告、社交媒体等渠道，确保信息传达给每一位客户。

4. 临时解决方案（1）在设备修复期间，应急小组可采取以下临时解决方案：a. 安排工作人员现场引导，协助客户办理业务。

b. 调整业务办理流程，简化操作步骤。

c. 在现场增设叫号机，提高叫号效率。

5. 故障修复（1）设备供应商到达现场后，应急小组应积极配合，提供必要的技术支持。

（2）设备修复后，应急小组应进行现场验收，确保设备恢复正常运行。

6. 后期评估（1）应急结束后，应急领导小组应组织相关部门对此次事件进行总结评估。

（2）针对暴露出的问题，制定整改措施，提高设备运行稳定性。

四、注意事项1. 应急小组成员应熟悉应急预案，确保在紧急情况下能够迅速响应。

2. 各部门应加强沟通协作，确保应急响应工作高效有序。

3. 应急小组应定期开展应急演练，提高应对突发事件的能力。

4. 对故障原因进行分析，制定预防措施，降低故障发生率。

本预案自发布之日起实施，如遇特殊情况，可根据实际情况进行调整。

办事大厅排队叫号系统(排队机,呼叫器,LED显示屏等)解决方案1聚宝SMARTQ大厅版排队系统一、SMARTQ排队系统简介(2)二.系统综述(3)2.1系统概述(3)2.2系统组成(3)2.2.1系统组成平面结构示意图(4)2.2.2系统组成拓展结构示意图(4)三、服务大厅场地布局(6)四、系统产品介绍及布线安排(8)4.1 产品介绍(8)4.1.1 自动取号机(8)4.1.2 物理呼叫终端(10)4.1.3 窗口显示终端（屏）(10)4.1.4语音系统(12)4.1.5星级评价系统(13)4.1.6系统分配器(15)4.2系统连接方式(15)4.3系统的布线安排(16)4.4 系统的故障检测(16)4.5 各硬件设备接口类型(16)五、系统的使用方法(17)5.1办事流程(17)5.2案例说明(17)5.3系统功能介绍(19)六、售后服务承诺及技术保障(19)前言非常感谢您选用ＳＭＡＲＴＱ排队系统！聚宝科技（杭州）有限公司是新加坡SMARTQ SYSTEMS 公司与海外上市公司：聚宝科技在中国杭州设立的一家专业从事排队叫号管理系统销售与服务于一体的高科技代理企业，直接负责中国市场的开拓与服务.母公司新加坡SMARTQ SYSTEMS公司成立于1980年，从事于排队管理系统至今已有20余年历史，完成项目数以千计，业务遍及全世界，成绩斐然。

SMARTQ排队管理系统是近年来为改善服务机构及医院传统排队管理所存在的一些混乱、无序等弊端而开发的，系统能很好地解决顾客在排队中所遇到的各种拥挤和混乱等现象，为顾客办事及单位管理带来莫大的方便和愉悦，做到人人公正，合理有序.同时，系统也对顾客情况及服务员工的工作状况作出各种统计，为管理层进一步正确决策提供了有力的依据.。

公司依拓新加坡总部研发中心，现已开发了电脑型PCQS、程控型CTQS、立队型SAQS、简易型SCQS四类排队管理系统，它们广泛适用于银行、医院、移动、电信、邮政、工商、公安、税务、交通等各等候区域和办事大厅.产品自投放市场以来，赢得了用户的信赖和好评，取得了良好的经济效益和社会效益。

政务服务中心智能化大厅解决方案1.大厅智能排队系统为了减少排队等待时间并提高效率，我们将引入智能排队系统。

该系统将通过电子屏幕显示当前叫号情况，方便用户了解自己的排队位置和等待时间。

同时，用户还可以通过手机APP实时查看叫号情况，并获取预估等待时间。

这种智能排队系统将有效减少大厅拥堵和管理人员的工作量。

2.自助终端设备为了提供更便捷的服务，我们将在大厅提供自助终端设备。

用户可以通过这些终端办理一些简单的政务服务，如件、查询信息等。

这样可以让用户不用排队等待，快速完成简单的业务办理。

3.身份认证系统为了确保数据安全和服务真实性，我们将引入身份认证系统。

用户通过该系统进行身份认证后，才能办理涉及个人信息的业务。

这将有效防止信息泄露和身份冒用的风险，提升服务的可信度和安全性。

4.数据化管理系统为了提高运营效率和服务质量，我们将建立一套数据化管理系统。

该系统将实时记录政务服务中心的各种数据，如服务量、办理时长、工作人员绩效等。

通过数据分析，我们可以及时调整服务策略，提高服务质量和效率。

5.提供在线服务为了方便用户，我们将提供在线服务平台。

用户可以在任何时间、任何地点通过电脑或手机访问在线平台，办理各类政务服务。

这将方便用户，减少实际到政务服务中心办理业务的需求。

通过引入以上智能化解决方案，政务服务中心将实现更高效的服务，提升用户满意度。

同时，这些技术也将降低政务服务中心的成本和人力资源压力。

我们相信，政务服务中心智能化大厅解决方案将为政务服务领域带来新的进步和发展。

排队叫号系统实施方案摘要：排队叫号系统是一种用于管理客户排队并分配叫号顺序的智能系统。

它的实施可以帮助提高客户满意度，减少等待时间，并提高工作效率。

本文将讨论排队叫号系统的实施方案，包括系统需求、软件选择、硬件设备、部署过程以及维护和管理。

1. 引言排队叫号系统的实施对于提供高效的服务和改善客户体验至关重要。

传统的排队方式存在许多问题，如长时间等待、排队人数不可控等。

因此，实施一种现代化的排队叫号系统势在必行。

2. 系统需求在实施排队叫号系统之前，首先需要明确系统的需求。

这包括以下几个方面：- 客户需求：客户需要方便快捷地办理业务，减少等待时间，并提高服务质量。

- 工作效率：员工希望通过快速准确地为客户分配叫号顺序来提高工作效率。

- 数据统计和分析：管理层希望通过系统收集数据并进行分析，以改善运营效率和决策。

3. 软件选择选择适合自己业务需求的软件是实施排队叫号系统的关键步骤。

以下是一些评估软件的关键因素：- 功能：系统应具备基本的排队叫号功能，如生成号码、叫号、叫号界面等，并满足自己的特定需求，如多分支、预约等。

- 可扩展性：软件应该具备良好的可扩展性，以适应未来的业务发展和需求变化。

- 安全性：鉴于该系统可能涉及客户敏感信息，系统应具备高安全性来保护客户隐私。

- 用户界面：界面应友好、简洁，易于操作和学习。

4. 硬件设备排队叫号系统通常需要以下硬件设备来实现：- 服务台显示屏：用于显示当前叫号和等待人数。

- 叫号器：用于呼叫客户号码。

- 触摸屏/自助机器：允许客户获取号码和选择服务。

- 客户叫号器：用于提醒客户前往服务台。

- 服务器和网络设备：用于存储数据和实时通信。

5. 部署过程部署排队叫号系统需要严密的计划和协调，以下是一个典型的部署过程：- 定义目标和要求：明确实施排队叫号系统的目标和需求。

- 系统配置：安装和配置所需的软件和硬件设备。

- 测试和培训：对系统进行全面测试，并为员工提供培训和指导。

一、编制目的为提高办事大厅的服务质量，确保办事群众在高峰时段能够有序排队，避免拥堵现象，提高办事效率，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于我单位所有办事大厅，包括但不限于行政服务中心、公安窗口、税务窗口等。

三、组织机构及职责1. 成立办事大厅排队管理领导小组，负责制定、修订和实施本预案。

2. 领导小组下设办公室，负责日常排队管理工作的组织实施。

3. 各窗口负责人为排队管理第一责任人，负责本窗口排队秩序的维护。

四、预案内容1. 高峰时段排队应急预案（1）高峰时段定义：根据历史数据和实际情况，将每天上午9:00-11:30、下午14:00-17:00定为高峰时段。

（2）应对措施：a. 提前发布高峰时段公告，提醒办事群众合理安排时间。

b. 增加窗口数量，提高办事效率。

c. 实施预约制度，引导办事群众提前预约。

d. 加强引导员管理，维护排队秩序。

e. 在高峰时段增设临时窗口，分流办事群众。

2. 突发事件排队应急预案（1）突发事件定义：因自然灾害、事故、设备故障等原因，导致办事大厅出现排队拥堵的情况。

（2）应对措施：a. 立即启动应急预案，成立应急小组。

b. 指导员迅速组织群众疏散，避免拥堵。

c. 优先处理紧急事项，确保群众利益。

d. 恢复正常秩序后，及时调整窗口数量，确保办事效率。

3. 长期拥堵排队应急预案（1）长期拥堵定义：连续多日出现排队拥堵现象。

（2）应对措施：a. 分析拥堵原因，查找问题根源。

b. 调整窗口设置，优化业务流程。

c. 增加工作人员，提高办事效率。

d. 实施错峰办证，缓解排队压力。

e. 加强宣传引导，提高群众满意度。

五、预案实施与监督1. 领导小组负责本预案的实施与监督，确保预案的有效性。

2. 各窗口负责人对本窗口排队管理负总责，定期向上级汇报排队情况。

3. 对违反预案规定的行为，将严肃追究责任。

六、附则1. 本预案自发布之日起实施。

2. 本预案由办事大厅排队管理领导小组负责解释。

排队叫号系统施工方案随着科技的不断发展，排队叫号系统在各个领域得到广泛应用，尤其是在医院、银行、机场等拥挤的场所。

为了提高工作效率，减少排队等待时间，这些机构纷纷引入了排队叫号系统。

本文将讨论排队叫号系统的施工方案，以及它对工作环境的改善。

一、系统需求分析在施工排队叫号系统之前，首先需要进行系统需求分析。

不同场所的需求不同，如医院可能需要与医生的预约系统相结合，而银行则需要与账户信息系统对接。

因此，施工方案需要根据场所的具体需求来设计。

二、硬件设备准备施工方案的首要任务是准备所需的硬件设备。

一般来说，排队叫号系统需要包括排队终端、叫号器、显示屏、打印机等设备。

在选择硬件设备时，要考虑适用性、质量以及维护成本等因素。

三、系统软件定制硬件准备完毕后，就需要对系统软件进行定制。

排队叫号系统的软件需要满足实际需求，例如提供多语言、多功能、易于操作等特点。

软件的定制还包括与其他系统的对接，以实现数据的交互与共享。

四、网络设施升级一个稳定且高效的网络设施是排队叫号系统正常运行的基础。

在施工方案中，需要对网络设施进行升级与优化。

包括增加带宽、提供稳定的网络连接、加强网络安全等措施，以确保系统运行的稳定性与可靠性。

五、人员培训与回馈一个优秀的排队叫号系统需要得到机构员工的积极支持与配合。

在施工方案中，应该包括人员培训的内容。

培训应包括系统的使用方法、故障处理与维护知识，以确保员工能熟练操作系统。

此外，对于员工的回馈也是至关重要的，他们的使用体验与反馈将有助于系统的不断优化与改进。

六、系统运行监测施工完成后，需要进行系统运行的监测与评估。

通过监测系统的运行情况，可以及时发现问题并进行处理。

此外，还可以通过系统数据分析，了解用户的使用习惯以及对系统的评价，从而进行调整与改进。

七、系统升级与维护排队叫号系统只有不断进行升级与维护才能保持其良好的运行状态。

在施工方案中，需要考虑系统的升级与维护计划。

升级可以包括功能优化、界面更新等，而维护则包括硬件故障处理、软件更新等。

排队叫号实施方案一、背景和意义随着社会的发展和人们生活水平的提高，各类服务行业的需求也越来越大，排队叫号系统应运而生。

排队叫号系统可以有效地减少人们排队的时间，提高服务效率，改善用户体验，同时也能够避免人员聚集，减少人群拥挤带来的安全隐患。

因此，推行排队叫号实施方案对于提升服务行业的管理水平和服务质量具有重要意义。

二、实施目标1. 提高服务效率：通过排队叫号系统，减少排队等候时间，提高服务效率。

2. 改善用户体验：让用户不再需要长时间站在队伍中等待，提高用户满意度。

3. 降低人员聚集：避免人员聚集带来的安全隐患，保障公共安全。

三、实施方案1. 确定排队叫号系统的具体应用场景：根据实际情况，确定需要使用排队叫号系统的具体服务场所，如银行、医院、政务大厅等。

2. 选择合适的排队叫号系统：根据实际需求，选择适合的排队叫号系统，包括硬件设备和软件系统。

3. 安装和调试排队叫号系统：根据实际情况，进行排队叫号系统的安装和调试工作，确保系统能够正常运行。

4. 培训工作人员：对服务场所的工作人员进行排队叫号系统的操作培训，确保他们能够熟练操作系统，为用户提供良好的服务体验。

5. 宣传和推广：通过各种途径宣传排队叫号系统的使用方法和优势，吸引用户积极使用系统。

6. 监督和评估：建立排队叫号系统的监督和评估机制，及时发现问题并进行改进，确保系统能够持续稳定地运行。

四、实施效果1. 提高服务效率：排队叫号系统的实施能够明显减少用户排队等待时间，提高服务效率。

2. 改善用户体验：用户不再需要长时间站在队伍中等待，提高用户满意度。

3. 降低人员聚集：避免人员聚集带来的安全隐患，保障公共安全。

四、实施注意事项1. 确保系统的稳定性和安全性：排队叫号系统的稳定性和安全性是实施过程中需要重点关注的问题，需要确保系统能够稳定运行，并且能够保护用户的隐私信息。

2. 合理设置叫号规则：根据实际情况，合理设置叫号规则，确保不同业务的叫号顺序合理，避免用户等待时间过长。

医院排队叫号系统总体设计方案一、系统概述1.1 系统作用由于当今各行各业的信息化、智能化建设越来越普及，整个社会对各个行业的办事效率的要求越来越高，尤其是服务性行业，既要满足被服务人的服务需求，又要提高服务质量，提高服务效率，例如医院门诊等，现在的病人不仅仅要求医院等满足业务上的需要，还要求医院尽量减少病人的等待时间，而医院本身由于竞争的需要，也要求提高本身的办事效率，提高本身服务的形象，而这些窗口服务的排队现象在所难免，为了在排队时减少办事人的办事时间，为病人看病创造一个良好的环境，排队叫号系统应运而生。

针对整个医院来说，实施排队叫号管理系统的作用主要体现在以下几个方面：⑴提升医院的形象实施排队叫号系统，体现医院处处为医生工作环境和病人的就诊环境着想，体现医院窗口服务的先进性，科学性。

这无论对医院自身的形象还是病人对医院窗口服务的满意度而言，都具有极大的意义。

目前各行各业管理的信息化程度的提高，也使得医院在管理方式上逐渐向新的、先进的、科学的方式靠拢，排队叫号系统的实施正是顺应当前的大环境应运而生。

⑵提高服务质量当前由于病人众多，在病人就诊过程中，病人需要在就诊室前排队等候医生的就诊信号，这一方面影响了医生的工作，另一方面也使得病人处于不停的等待状态，实施排队系统后，病人只要拿到派号单，就无须在就诊室前排队等候，病人可以在医院的大厅中静坐等候音觉和视觉的提示，然后前去就诊。

这也体现了医院爱护病人的良好意愿。

提高了医院服务的质量。

⑶减少病人的等待时间实施了排队叫号系统后，由于减少了大部分的人工环节，中间环节大部分采用计算机和硬件控制，缩短了病人的排队时间，对医院而言也实现了经济效益和社会效益的双丰收。

⑷杜绝诊室的纷乱现象在过去，一旦到就诊高峰期，病人为了早一点看上病，病人或病人的家属不停在就诊室和病人之间走来走去，这样把本来就纷乱的医院环境变得更加纷乱，不仅影响了医生的工作，也给医院的导诊护士增加了工作量，给病人造成了不必要的麻烦，实施慧能排队系统后，病人及其家属只需坐在那里等待声音和显示屏的呼叫，无须不停的探望，给医院形成一个宁静祥和的就医环境，也给医生形成一个良好的工作环境。

LED显示屏排队管理系统方案一站式服务中心一站式服务中心是指为客户提供全方位、全过程、全周期的服务，通过整合各种资源、集中管理、快速响应来提高服务效率和服务水平的综合性服务机构。

在LED显示屏排队管理系统方面，一站式服务中心可以提供以下服务：
1.系统设计和定制：根据客户的需求和场地特点，一站式服务中心可以提供系统设计和定制服务，包括排队系统硬件设备、软件界面和功能的设计与开发。

2.产品选择和供应：一站式服务中心可以根据客户的需求，提供多种LED显示屏排队管理系统产品的选择和供应，包括不同尺寸、分辨率、亮度和功能的LED显示屏等。

3.安装和调试：一站式服务中心可以派遣专业的技术人员到客户现场进行安装和调试工作，确保系统设备正常运行，并提供培训服务，使客户能够熟练使用和操作系统。

5.数据分析和报告：一站式服务中心可以提供对排队数据的统计、分析和报告功能，帮助客户了解客流量、等候时间、服务效率等指标，以便进行决策和优化。

6.远程监控和管理：一站式服务中心可以提供远程监控和管理功能，通过云平台实时监控和管理各个排队系统设备，包括显示屏、取号机、呼叫器等，提高服务效率和管理水平。

7.后期维护和更新：一站式服务中心可以为客户提供后期维护和更新服务，包括设备的定期保养、软件的更新和功能的扩展等，使排队管理系统始终保持最新的功能和性能。

通过一站式服务中心的综合服务，客户可以从系统设计、产品供应到安装调试、售后服务等各个环节一揽子解决，减少因为多个供应商配合不畅导致的工期延误和沟通成本，提高客户对排队管理系统的满意度和信任度。

同时，一站式服务中心可以根据客户的具体需求和反馈，及时进行产品和服务的改进和升级，不断提升排队管理系统的稳定性、功能性和易用性。

一站式服务中心排队管理系统方案综合办事大厅是直接面向客户的服务中心，这些大厅直接代表了政府形象。

通过排队系统合理地安排客户办理各种业务，有效地提高了政府的综合管理水平。

客户在接受文明、有序的服务同时，将进一步感受到政府的关怀，同时政府也可以借此合理地安排各种服务，对我们的服务进行科学化管理。

我公司在不断吸收国外先进排队技术同时，又摒弃照搬照抄国外排队应用的做法，而针对中国窗口行业特有的国情和实际需求，实施多种解决方案。

现已形成面向不同层次用户的技术成熟、集成度高、功能全、安装简便的全方位的结构体系。

该系统包括：取号机、窗口（综合）屏、柜台操作器、语音系统、通讯控制器、软件和电脑等七大部分。

第二章系统概述系统软件介绍及目标安装排队叫号系统主要解决办事厅客户站立等候时的拥挤问题，使客户在政府轻松办理业务，同时提升政府的服务形象。

目前公司的系列产品主要包括以下几个系列：1、lm-10系列产品产品的主要特点是使用简单，安装方便，系统不需要外接计算机支持即可运行，在金融行业可充分满足中小营业网点的需要，针对银行业推广的综合柜员制，是非常合适的解决方案。

产品又可分为单任务及多任务两种类型。

2、lm-20系列产品产品主要特点是功能强大，由于有计算机支持可以实现非常复杂的排队流程。

目前，该系列产品强大的统计分析功能可以满足大多数用户的需求。

3、lm-30系列产品lm-30是在lm-20系列产品的基础之上，为适应行业客户户的需要，增加对行业客户户的增值服务具体如下:1、管理系统可以按客户户提出的风格进行定制，在功能上可以按客户户要求进行增加。

2、支持分布式的网络应用模式，同时增强了对众多窗口数量的支持。

3、超强的业务功能，可多台取号机连机运行，支持业务功能达99项，支持窗口达128个，具有很强的扩展功能。

设计特点排队系统作为海淀政府征收厅整个系统的一部分,为直接面对客户的系统,作为一个前端系统在设计时应该基于下面一些特性:1、可靠性由于直接面对客户，系统使用非常频繁，因此可靠性是非常重要的，同时在系统或网络出现异常时，恢复后仍可正常工作。

排队叫号系统显示屏软件设置
一、设置静态IP：
1.设置排队叫号系统显示屏前，需要将显示屏控制盒通电并连接上网络，与窗口显示屏通过VGA线相连接，连接成功后排队叫号系统显示屏上的显示效果如图1。

（图1）
2.将USB接口鼠标插入到排队叫号系统显示屏控制盒的USB接口上，单击鼠标右键退出显示界面，在桌面上点击左下角的“我的应用”，在应用列表界面选择“设置”，在设置界面点击更多（如图2）>>以太网（如图3）>>勾选上“使用以太网”（如图4）>>高级配置（如图5），在高级配置界面去勾选“动态分配”项，而后在IP地址（即静态IP地址）、子网掩码、网关、DNS栏位中填入对应的参数点击确定按钮即可成功设置静态IP。

（图2）
（图3）
（图4）
（图5）
二、设置主机IP和窗口号：
控制盒静态IP设置成功后单击鼠标右键退出设置界面，回到我的应用程序界面，选择“和兴排队叫号系统显示屏”应用，开启此应用后在左上角空白区域（如图6）单击鼠标左键，即会进入到显示屏设置界面（如图7），主机IP栏位上填写上取号主机的IP地址，窗口号栏位上填写实际使用此窗口排队叫号系统显示屏的窗口号码。

（图6）
（图7）。

营业厅排队等候问题分析与解决方案探讨近年来随着客户规模的扩大和营业厅建设速度跟不上之间的矛盾愈显突出～营业厅排队等候现象愈发严重～已经成为影响客户满意度的主要短板因素.08年营业厅客户满意度重点考核的是营业厅环境、营业员整体表现、业务办理快捷、排队等候在可接受的范围内四个子项。

其中～排队等候在可接受的范围内是重中之重~它对其他三个子项影响是巨大的：排队严重时营业厅环境较为混乱~客户的情绪焦躁～容易抱怨营业员业务办理效率低下～业务知识不熟等～这些都直接影响着营业厅的整体满意度.厦门自07年以来实施营业厅排队等候综合改进项目，取得较好效果。

现对项目执行情况进行总结,供大家参考。

一、充分认识营业厅排队等候问题～有针对性地采取措施.首先~必须改变“排队等候是家常便饭”的习惯思维~重视客户感知.在客户不满意的原因当中我们总会发现～一方面客户抱怨在营业厅办理业务排了很长的时间～而另一方面我们的台席却存在空闲台席或者营业厅有空闲人员未及时采取调整措施。

深究原因～主要在于我们的一线人员没有足够重视排队等候问题～习惯于客户排队.因此～必须转变服务观念～从客户的角度出发～积极响应排队等候客户的需求～及时采取措施改善排队等候现象～扎实提升客户满意度。

再者～分析各营业厅排队等候的特征～有针对性地开展提升措施。

对于业务量较小～基本没有排队现象的营业厅需要更多地从热情招待客户～熟悉业务知识~准确办理业务~服务细节到位出发～让客户充分感受我们优质的服务～提升客户对我们的整体感知，而排队等候现象不明显～但在一定时段呈现阶段性的排队等候问题～这样的营业厅需重点解决阶段性高峰时的服务支撑和资源供给力度~改善客户感知,而对于排队等候问题较为突出的营业厅～则需要充分分析原因~结合客流量、资源供给、业务受理类型等～从现场管理、资源调配、合理排班、流程优化等方面扎实下功夫～这部分也是下面我们重点分析的。

二、营业厅排队等候问题的成因分析。

1。

1.1、星际互动政务大厅导引叫号系统应用背景通过信息化和业务流程自动化，规范窗口业务；逐步落实政务服务管理标准化体；实现大厅办事业务流程的规范化；提高大厅预约叫号、评价流程的执行率，打造全国领先的政务服务大厅实时运行管理模式。

1.2、星际互动政务大厅导引叫号系统设计原则1.先进性：采用先进的计算机网络技术和体系结构。

2.易操作性：系统设计过程还应考虑到易于操作、易于使用、界面友好等问题。

3.开放性：系统具有良好的开放性，预留与其它系统等功能扩张接口，采用成熟先进的技术和开发平台，兼顾未来的发展趋势。

4.标准性：系统的开发符合国际标准、国家标准及行业标准，要求制定开放标准及接口，保证与相关系统的连接。

5.可扩展性和互连性：系统的设计和建设应充分考虑网络、硬件的扩展及系统二次开发的需要，并支持未来可能出现的新业务的需要。

6.稳定性：系统采用流行、成熟、稳定、先进的操作系统、数据库、网络协议等，保证系统的稳定性。

7.易管理性：系统应有完善灵活的权限管理机制，系统管理员可以根据使用系统的不同角色对用户进行权限分配，日常维护工作简单、易操作，无需高级计算机用户即可进行系统的日常维护工作。

8.规范性：系统开发应严格遵照国家软件工程规范进行，根据开发进度及时提供有关开发文档，包括软件需求说明书、数据要求说明书、系统设计说明书、数据库设计说明书、测试计划、用户手册、模块开发卷宗、测试分析报告、系统维护手册、操作手册、系统安装手册等。

9.高可靠性：系统要求进行备份，以便系统在出现问题时，系统能及时进行恢复，并对数据库进行备份；在多个用户并发访问的情况下，系统具有较高的稳定性。

10.高安全性：保障系统资源、数据的高度安全性，防止数据被外界破坏、窃取、篡改，防止系统被技术攻击，具备合理的数据备份。

11.实用性：科学合理地利用现有硬件、软件、网络、数据等资源，降低开发成本。

12.系统运行所需软硬件应匹配并满足项目要求，软件均应是正版软件且获得法定授权许可。

一、SQ-300型触摸取号排队管理系统综述1.系统概述智慧排队管理系统是近年来为改善服务行业传统排队管理中存在的一些混乱、无序和不文明等弊端而开发的。

系统能很好地解决客户在办事过程中所遇到的各种排队、等候和拥挤等现象，为客户办事及行政管理均带来极大的方便和愉悦。

SQ-300型触摸取号排队管理系统是为适用一些高端客户和特殊需要的客户而开发的，系统不仅拥有一般的排队管理作用，它还具有身份识别、实时监控和效率管理等多种功能，它是目前办事机构使用最多、功能最全的排队管理机。

SQ-300型触摸取号排队管理系统的另一项主要功能是对客户情况及员工的工作状况做出各种统计，为机构管理层的决策提供依据。

同时,根据需要,可将各网点排队系统进行联网,以进行多种功能的查询。

针对服务大厅的排队特点，SQ-300型排队管理机通过触摸屏自动取号、自动叫号、身份识别、实时监控和效率管理等方法，在前台，可以起到电子“一米线”的功能，做到秩序、文明、公正、舒适；在后台，有关领导可通过控制电脑及时得知前台的各项情况，如：各部门的服务情况、各员工的工作状况和客户受理情况等等，以便及时调配工作人员。

采用SQ-300型触摸取号排队管理系统，可大大提高办事大厅的服务质量和服务形象，从而科学而有效地管理各部门及员工。

2.系统组成及组件介绍2.1系统组成SQ-300型触摸取号排队管理系统由硬件和软件两大部分组成。

硬件方面主要由触摸取号机、系统分配器、窗口显示屏、硬件呼叫器、综合显示屏（内置语音呼叫系统）及辅件组成。

系统软件方面主要包括前台系统管理软件（用于排队系统前台运行）和后台远程浏览软件（用于后台统计及远程查询）。

2.2组件介绍SQ-300型触摸取号排队管理系统由下列组件组成：2.2.1触摸取号机触摸取号机用于产生客户的排队序号及其他排队信息。

系统在接到客户服务请求后，取号机即自动打印一张印有服务名称、排队序号、等候人数、排队时间等有关信息的号票，同时如有需要，也可以打印机构名称和标志等信息。

大厅限流方案尊敬的客户，为了更好地管理和优化服务，我们制定了一套大厅限流方案，旨在提供更高效的服务体验。

以下是详细的限流方案：一、方案背景随着业务的不断发展和客户量的增加，大厅经常出现人满为患、排队拥堵等问题。

为了应对这一情况，我们设计了一套严密的限流方案，以保障每一位客户的权益和提供舒适的服务环境。

二、大厅限流方案具体措施1. 实施预约制度：客户可以通过电话、网上或者APP等渠道提前预约服务时间，避免因现场取号导致的大厅拥堵。

我们将根据预约情况安排服务队列，确保每位客户按时享受到服务。

2. 优化叫号系统：引入先进的叫号系统，设置触摸屏等设备，客户可以自主取号、查询进度，减少人工操作，提高效率。

同时，通过叫号系统进行信息公示，及时告知客户的叫号状态和业务进度，增加客户对整个过程的可控性。

3. 设置限流设备：在大厅入口设置人流限制设备，监测进出人数，当人数达到限定阈值时，自动实施大厅限流措施。

限流设备可通过人工控制或者自动监测来实现，确保大厅的人数始终在承载范围内。

4. 划分服务区域：针对不同业务类型，根据业务量和客户需求划分不同服务区域，设置专用窗口和工作人员。

通过合理的服务区域划分，避免不同业务之间的干扰和混乱，提高服务质量。

5. 增加自助服务设施：在大厅内部设置自助服务终端，如自助取票机、自助查询机等，客户可以通过自助设施快速完成办理，减少等待时间，提高效率。

6. 定期客流调查与改进：定期利用客流统计数据分析和调查客户需求，根据结果进行大厅服务流程的改进和优化，确保限流方案的长效有效。

三、方案效果评估我们将通过以下措施对限流方案进行效果评估：1. 收集客户满意度调查：针对预约、排队、办理流程等环节，开展客户满意度调查，了解并改善客户体验，进一步提高服务质量。

2. 监控排队时间：与实际情况相结合，通过监控排队时间、服务时间等关键指标，及时调整服务流程，确保客户的等待时间在可控范围内。

3. 分析排队数据：以排队人数、等待时间、服务效率等指标为依据，定期分析和评估限流方案的效果，持续改进和优化服务质量。

办事大厅音视频解决方案该方案包括LED大屏显示系统、窗口和大厅音视频采集系统、排队叫号系统、窗口对讲系统、自助查询系统等。

一、LED大屏显示系统1、可以播放各种视频，可显示图象和文字，影像画面清晰、各种计算机信息、图形、图画及二、三维动画等，存储数据信息容量大，并具有同步显示功能。

可应用于大型广场、金融、税务、工商、邮电、体育、户外广告、厂矿企业、大型体育场馆、交通运输、教育系统、车站、码头、机场、商场百货大楼、医院、宾馆大厦、银行、演唱会现场、证券市场、建筑市场、酒店会议室、拍卖行、工业企业管理和其它公共场所。

2、将无线GPRS/CDMA控制卡安装在政府部门的办事大厅LED显示屏上，作为政务公示栏，用来发布政府政策、公告公示、民意调查、应急通知、预警提示、气象信息、法规宣传等；无线LED显示屏可以成为气象、安全、交通、水利、消防、民政、公安、城管等行业部门信息发布与预警系统的标准终端。

3、LED显示屏器件通用规格4、系统结构5、系统介绍：系统由显示屏、控制计算机、多媒体显示卡（声霸卡和视频卡）、同步控制卡（数据卡）、数据传输线、供电电源、外接设备及系统软件等组成。

1）显示屏以红、绿色发光二极管作为发光显示元件，与驱动电路、数据处理电路一起组成显示单元模块，从而构成矩阵式的显示屏。

相当于放大了的显示器。

控制计算机是显示屏的专用控制机，内插接多媒体显示卡、同步控制卡，来实现对显示屏的控制，用户可选择各种具备PCI及ASI插槽的品牌机及兼容机。

多媒体显示卡LED显示屏专用显示卡，具备电脑显示卡的各种功能，同时提供视频输入端口。

同步控制卡为同步数据采集发送卡，具有数据采集、色调变换、非线性变换、亮度调整等功能。

数据传输线使用抗干扰能力强的超5类双绞线，保证数据在传输中无错误。

外接设备根据用户要求，可外接其它设备，录像机、影碟机、摄像机、电视接收机等，并支持NTSC、PAL、S_Video等多种制式。

如计算机配置声卡，外接功放音箱，可实现音频信号的输出。