排队系统
设
计
方
案
燕大正洋电子有限公司
2007年四月
排队系统方案
一、系统简介
目前，在以营业大厅为代表的窗口行业，大量客户的拥挤排队已成为了这些企事业单位改善服务品质、提升营业形象的主要障碍。排队（叫
号）系统的使用将成为改变这种状况的有力手段。排队系统完全模拟了
人群排队全过程，通过取票进队、排队等待、叫号服务等功能，代替了
人们站队的辛苦，把来访者排队等待的烦恼变成一段难得的休闲时光，使客户拥有了一个自由的空间和一份美好的心情。
1、某营业厅需采用排队系统管理。具体如下：
***在营业厅内设计1台发号主机及1台滚动点阵双行主显示屏或数码
滚动双行主显示屏；
***每个营业点设1台叫号机及1个数码窗口显示屏或1台点阵窗口显示屏
***若采用电脑管理，需增配相应软件
2、排队系统可以通过排队叫号，显示系统（大屏幕技术、流媒体技术、
电视墙）、语音系统，为用户提供新一代的宣传媒体和广告媒体的运行
平台，同时显示新产品发布、新业务介绍、调查结果显示。
3、系统器材组成：
发号主机PD-50-88、叫号机PD-50-30（可带IC/ID卡）、点阵滚动双
行主显示屏PD-50-32H或数码滚动双行主显示屏PD-50-32、数码窗口
显示屏PD-50-31或点阵窗口显示屏PD-50-31H、中继分线盒PD-50-08、开关电源PD-50-6A、打印纸PD-50-71、统计软件PD-50-81
二、 排队等待流程 三、
四、 系统的基本功能及技术参数 1、发号主机（PD-50-88）功能
***发号主机：含面板，支架，主控模块，打印模块等； ***支架采用全模具成型制造，外形美观、大方；
顾客取票
顾客从发号机上抽取一
张票据，票据上有当前等待人数、时间、服务类型等信息，系统根据该号码代替客户自动排成队列。
顾客休息等待
顾客持号票在休息区
休息、等待，留意显示屏
及语音提示叫号。
营业员按键叫号
营业员每办完一笔业务后，按一下叫号器的“下一位”按钮。此时，该服务窗口上的窗口显示屏闪动且显示 将受理顾客号码，休息区的主显示 屏滚动显示将受理的顾客号码和窗口号码。语音播放：“请XXXX 号顾客到XX 窗口”。
顾客到窗口办理业务
顾客按显示屏或语音提
示，到指定窗口享受一对一的服务。
***主控模块有自检功能，可自动检查、判别显示故障类别；停电后能自动记忆全部资料，来电时不影响系统工作；
***打印模块含中、英文字库，采用韩国三星打印机机芯，打印号票清晰，内容可以编辑。
***安装简捷，只需一条八芯网络总线与外部配置相连；
***多对列主机可同时服务8个队列、管理80个工作窗口。每天第一次开机时，系统自动复位清零，重新排队；
***另配统计软件，根据需要可打印多种报表；
技术参数：
工作电压：二路DC电源，一路12V，一路5V
工作电流：12V（3A），5V（5A）
号票尺寸：58+mm
2、叫号机（PD-50-30）功能
***大屏幕LCD显示屏，美观、清晰、操作简单、可显示受理顾客号码、当前等待人数、服务类型、员工工号、服务状态。
***安装简捷，所有叫号器只需一条八芯网络总线相连。
***“下一位”按键：工作人员办完一笔业务后按此按键，叫号器上的LCD显示屏显示受理顾客号码，等待人数自动减一。
***“上一位”按键：工作人员按此按键后，LCD显示屏显示该窗口上一位受理顾客号码，当前等待人数不变。
***“重呼”按键：当工作人员按“下一位”按键后，该号码的顾客没来窗口办理业务时，可按此键对该顾客重复呼叫。
***“顾客评价”按键：办理完业务，工作人员按“顾客评价”按键后，顾客可
以在评价机上在评价机上按下“优、良、差”按键对该营业员的服务进行评价。***暂停工作：当工作人员有事离开座位，或下班、更换营业员时，先刷一下员工卡（ID卡），听到“嘀”的一声后，按“重呼”键，此时显示屏显示“暂停”，表示该窗口处于暂停状态，暂停时所有按键操作无效。
技术参数：
工作电压：6～12V
工作电流：50 mA
尺寸：125*105*30mm
3、点阵滚动双行主显示屏（PD-50-32H）功能
***点阵主显示屏每行可同时显示8位16×16点阵（φ5mm）组成，每行可同时
显示8个汉字。能显示动态数字和汉字，一般安装在等待休息区。
***安装简捷，有RJ45座位，只需一条总线和分线盒相连
***平时显示正在接受服务的顾客号码。当一个新的顾客号码被呼叫时，点阵主显示屏滚动显示该号码和应去的窗口号，并闪烁5秒钟；
***点阵滚动双屏可同时显示两们顾客号码和应去的两个窗口号码；当开机或三分钟内无受理顾客时，自动显示礼貌用语和引导语。
技术参数：
工作电压：DC10V-15V
工作电流：5A
双屏尺寸：1300*320*60mm
4、点阵滚动单行主显示屏（PD-50-10H）
***点阵主显示屏每行可同时显示10位16×16点阵（φ5mm）组成，能显示动态数字和汉字，一般安装在等待休息区。
***安装简捷，有RJ45座位，只需一条总线和分线盒相连
***平时显示正在接受服务的顾客号码。当一个新的顾客号码被呼叫时，点阵主显示屏滚动显示该号码和应去的窗口号，并闪烁5秒钟；
***当开机或三分钟内无受理顾客时，自动显示礼貌用语和引导语。
技术参数：
工作电压：DC10V-15V
工作电流：5A
5、数码滚动双行主显示屏（PD-50-32）功能
***数码主显示屏由4寸LED数码管组成，能显示动态数字和不变的汉字，一般安装在等待休息区
***安装简捷，有RJ45插座，只需一条总线和中继分线盒相连
***平时显示正在接受服务的顾客号码，当一个新的顾客号码被呼叫时，数码主显示屏滚动显示该号码和应去的窗口号，并闪烁5秒钟；
***数码滚动双屏可同时显示两位顾客号码和应去的两个窗口号码；
技术参数：
工作电压：DC10V-15V
工作电流：1.5A
双屏尺寸：1300*320*60mm
6、点阵窗口显示屏（PD-50-31H）功能
***点阵窗口显示屏由四位16×16点阵（φ3.7mm）组成，可滚动显示多个汉字。
***安装简捷，有RJ45插座，只需一条总线和中继分线盒相连
***开机时可自动显示窗口号码,以便检查编码是否正确.能自动识别类礼貌用语.
