排队管理系统解决方案
排队系统说明
目录
一．排队管理系统功能介绍 3
二．排队管理系统示意图 4
三．排队管理系统架构图 5
四．现场分析与设计 6
五．排队管理系统使用流程7
六．系统配置清单11
七．保修及培训12
说明：
➢该价格和方案根据甲方提供的基本需求而制定，如有变动，请及时通知而另议。
➢所有产品的报价均可保留到年月日之前；价格如有变动，恕不另行通知。
➢供货周期视不同的型号而定，一般来说硬件调整周期为10个工作日；排队系统安装调试周期为2个工作日左右。
➢在产品说明中的所有图片仅供参考，最终产品的样式以实物为准。
一．排队管理系统功能介绍
1.1自动出号：由取号机面板或与其他的系统通过数据接口自动完成；
1.2自动派号：系统根据不同的服务种类自动把不一样的客户进行归类，分类传递数
据到相应的区域；
1.3网络实现与单机实现：根据不一样的场合和需要，系统可以通过适合的实现方式
进行管理；
1.4制度化管理：系统根据相应的对客户排队的管理要求，有秩序地实现排队的管理；
1.5人性化管理：有特殊服务需要的客户，系统可以实现个性化的服务；
1.6安装简单：系统可以借用已有的网络架构、完成大部分的系统布线工作，没有网
络基础的场合，也只需在小范围内布线即可完成系统的硬件安装；
1.7可移植性强：系统设计采用N层结构的设计方式，可以方便地在不同的操作系统、
数据库管理系统上使用；
1.8功能齐全：系统经过长期使用、不断升级，基本涵盖了排队管理的大部分功能需
求；
1.9使用方便：基本达到一次操作一键完成式；
1.10提升社会价值：无论从软件上还是硬件上，系统的设计都充分考虑了美学因素、
实用性因素，使提升使用者的服务形象；
1.11可拓展性强：从脱机系统到联网系统、从小系统到大系统的升级改造可以轻而易
举地完成。
客户到达
四．现场分析与设计
业务办理柜台共有1个，其对比较集中，在办理业务时，根据场地特点，在排队管理系统的设计中，各种设备考虑作以下设计，分为以下两个方面：
4.1常规方面：
◇在进口处配置一台触摸屏（或按键式）取号机，前来办理的顾客在进入大厅等候之前，在取号机上取一个排队序号，此票号单作为顾客办理业务顺序的依据；
◇在每个柜台上设置一块LED显示屏，当工作人员呼叫时，显示屏上显示排队序号，如果柜台没有使用，则显示屏上显示其他的信息，如该柜台的服务内容、欢迎词等；
◇在等候区的上方，均匀布置两个吸顶音箱，提示顾客前去办理业务；
◇在每个工作人员的工作台上，配置一台呼叫终端，以供工作人员呼叫顾客前来办理业务；
4.2特殊设计：
◇如果未配备全面的网络系统，我公司还提供备用的软件型呼叫终端以供选择，在工作人员的工作电脑上直接操作软件即可，软件呼叫终端在设计时充分考虑到工作已经有业务处理系统在使用，为避免频繁地切换界面，软件呼叫终端采用自动隐藏式的界面，无需进行界面切换；
◇如果在办事大厅配置有大屏幕，则可以通过技术合作，在大屏幕的适当位置也对顾客作相应的提示，以做的既有资源的充分利用；
五．排队管理系统使用流程1.取号
说明：
➢使用触摸屏的方式进行操作。➢优点：维护方便。
* * 挂号大厅
请根据你要办理的业务
点取相应的按扭
普通门诊专家门诊其他咨询服务
触摸屏界面示意
（可根据要求定制）
推荐机型，更多机型请登陆
2.票单
客户到达办事大厅后，先在触摸取号机上根据自己的业务需要，点取相应按钮，取号机自动打印一张票号单，客户持此单到等候处等候呼叫办理。此时客户的排队号码已经由排队系统统一管理。票单示意如下：
票单样式示意
3.呼叫终端
工作人员的每个工作台配置一台呼叫终端如下图示：
工作人员在使用该设备时，先用自己的工号登录，则呼叫时系统自动会安排此工作人员受理的业务类型的客户前来办理。
当工作人员办理完一个客户后，按“呼叫”键，系统即会立即提示下一位客户前来办理，提示信息会通过显示屏和语音进行发布。例如: 3号柜台工作人员呼叫下一位客户15号，同时，系统会有语音提示”请15号到3号柜台办理”
注: 1.显示屏的提示内容和语音提示内容可以进行任意设置。
2.如果工作人员的计算机都联入局域网,则可采用软件呼叫终端呼叫客户4.系统提示
当工作人员按下“呼叫”键后，系统会通过显示屏和语音提示下一位客户请来办理：
显示屏设置：
每个窗口上面配置一块窗口显示屏,显示当前窗口的叫号信息,如图所示:
请2115号业务咨询
每个办事区域设置一块综合显示屏，显示内容为4行每行16个汉字，第一行
固定显示提示行首，后三行滚动显示提示内容。
叫号信息提示
内资0013 请到 2 号柜台
外资2012 请到 1 号柜台
咨询4011 请到 3 号柜台
语音提示
在显示屏提示时，系统会同时进行声音提示，“请内资13号到2号柜台办理”；系统可以播放一些需要的提示内容，以提示客户办理处的实时情况或其他一些相关内容。
语音与显示屏提示可以进行设置，以实现不同的提示方式。
办理
特别服务
客户可以根据自己的意愿选择柜员，甲方也要以根据需要可以指定客户到某个柜台办理。
如果客户已经过号，可以设置重新取号，也可以过号后一定间隔自动重呼。
