《影响力》读后感+3068字
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读《影响力》心得体会
“正因为有了互惠体系,人类才成为人类”,这是《影响力》一书中比较经
典的语句之一。
《影响力》是美国著名的心理学家罗伯特.西奥迪尼博士的著作,罗伯特·西
奥迪尼是全球影响力研究权威,在社会心理学研究上成就显著,他的《影响力》
被评选为最睿智的图书之一。
《影响力》主要从社会心理学的角度,研究分析了我们是如何被人影响以及
我们如何去影响别人的心理基础,属于人类行为心理学范畴的实用类书籍。它向
我们解释影响力原理的同时也向我们传递了防止别人负面影响以及去正面影响
别人的具体指导,也从实践技巧的角度,深度剖析影响力的逻辑、交换、说明、
树立榜样、回避、威胁等各要素,全方位地提高影响他人的能力,以及规避他人
负面影响的能力,从而获得更大的成功。以下就是我读本书的一些思考和感受。
首先,是学到。
本书作者提到人类行为大部分时间是遵循一个固定的刺激反馈模式,在这个
模式下大多数时间可以起到利益最大化和简化决策的作用,并详细介绍了影响这
些行为的六种策略,这六种策略很好的解释了我们行为决策之下的社会学原理,
即互惠、承诺和一致、社会认同、喜好、权威以及稀缺。
1. 互惠。
互惠原理认为,我们应该尽量以类似的方式报答他人为我们所做的一切。简
单地讲,就是对他人的某种行为,我们要以一种类似的行为去加以回报。如果人
家施恩于你,你就应该以恩情报之,而不能不理不睬,更不能以怨报德。互惠策
略是增强影响力最有效的策略之一。它其实就是通过人际交往中的“给与--索取
--再给与--再索取”模式,用相对自己较小的付出,换取相对于自己较大的汇报。
作者在应用上重点介绍了互惠式让步和拒绝--后撤术两种方法,其免费试用就是
典型的商业案例。
2. 承诺和一致
承诺和一致原理认为,一旦做出了一个选择或采取了某种立场,我们就会立
刻碰到来自内心和外部的压力,迫使我们的言行与它保持一致。在这样的压力之
下,我们会想法设法地以行动证明自己先前的决定是正确的。在应用上主要是诱
导承诺,进而使其行为一致,其虚报低价,即先给与予目标客户甜头诱使其作出
购买决定而后巧妙取消甜头就是商业中的典型应用。
3. 社会认同
社会认同原理认为,在判断何为正确时,我们会根据别人的意见行事,尤其
是当我们在特定情形下判断某一行为是否正确时;如果看到别人在某种场合做某
件事,我们就会判断这样做是有道理的。多元无知效应和观察他人消除不确定性
是其主要应用场景,而社会冷漠现象是主要案例形式。
4. 喜好
我们大多数总是更容易答应自己认识和喜爱的人所提出的要求,对于这一点,
恐怕不会有人感到吃惊;令人吃惊的是,有些我们完全不认识的人却提出了上百
种方法利用这条简单的原理,让我们顺从他们的要求。主要应用在为影响人而交
朋友和名人代言上,世界最伟大的推销员乔吉拉德在工作中就很好的运用了这个
策略。
5. 权威
权威所具有的强大力量会影响我们的行为,即使是具有独立思考能力的成年
人,也会为了服从权威的命令做出一些完全丧失理智的事情来。权威的主要特征
表现在光彩的头衔、亮丽的衣着/制服和显著的外部标志上,其反面案例是医院
医护人员由于未对医师的处方做出丝毫怀疑而用错药。
6. 稀缺
“机会越少见,价值似乎就越高”的稀缺原理会对我们行为的方方面面造成
影响,对失去某种东西的恐惧似乎比对获得同一物品的渴望,更能激发人们的行
动力;该原理最适用于以下两种条件,其一,当有人跟我们竞争时,稀缺资源对
我们的吸引力最大;其二,倘若物品是新近才变得稀缺的,它的感知价值最高。
一般会通过控制时间的紧缺与数量的稀少创造稀缺,在生活中拍卖和抢购中会经
常看到。
正常情况下,以上促使我们做出顺从决策的几个最常用的信息,都可以引导
我们做出正确的决策,这就是为什么我们在决策时频繁、机械地使用互惠、承诺
一致、社会认同、喜好、权威以及稀缺原理的原因。每一个原理本身都能够极为
可靠地提示我们,什么时候说“是”比说“不”更加有利;但在现实中,大量的、
极易伪造的信息被人利用,他们借此引诱我们做出机械的反映,并从中获利,我
们不得不防。
其次,是悟到。
在工作和生活中,对于我们面对的众多纷繁复杂的外在表象,通过作者的六
大基本社会学原理的分析和解读,我们已经深刻理解了如何去运用这六大策略增
强我们对于他人的影响力,以及如何去避免他人恶意利用这六大策略对于我们的
影响。但是,随着现代生活的节奏越来越快,复杂程度越来越高,我们利用快捷
响应的频率也越来越快,同时,别人对于我们耍这类手段的频率也会越来越快。
既然已经预料到我们的捷径系统可能遭到密集的攻击,我们必需事前确定我们的
行为原则,即:倘若顺从业者公平公正地利用我们的捷径响应方式,我们就不应
该把他们看成敌人,事实上,他们是我们的盟友,有了他们,我们能更方便地开
展高效率、高适应度的你来我往;只有那些通过弄虚作假、伪造或歪曲证据误导
我们快捷响应的人,才是我们的攻击或还击目标,并且采取一切合理的方法-----
抵制、威胁、对峙、谴责、抗议,来报复以刺激我们的捷径反映为目的的虚假信
号。总之,我们必须依赖可靠而合理的捷径和首选规则来应对现代生活的紧张节
奏。
最后,是用到。
通过对于本书的认真阅读和思考,结合自己多年的工作实践,可以简单介绍
我在工作中是如何运用这些策略的。作为一个资深的人力资源从业者,我在工作
中基本是遵循和使用这样几个原理:
1. 互惠原则;一般我在工作中,充分尊重员工的岗位角色,尊重其在工作
的中权利和义务,维护其在工作中的应得利益;同时我会通过专业知识在工作中
指导、协助并支持他们在工作者通过优秀的工作表现和杰出的工作业绩取得超额
的业绩回报。在制度设计上,我信奉并实践,不让雷锋吃亏的原则,讲究责权利
的一致性,从制度上保障员工权益的公平公正。创造了一个互惠互利、彼此信赖
的工作氛围。
2. 承诺与言行一致原则;在与员工的沟通中,比较多的使用员工承诺的行
为;就是说在业绩目标和工作要求上,让员工理解最佳的业绩目标和岗位工作标
准,让员工针对自己的实际确定自己的工作目标,签订绩效任务目标书,这样能
很好的规避工作执行上的变形、懈怠,也能较好的完成公司业绩目标;自己主动
承诺的和公司强行分派的在工作实践中确实有很大差别,尤其表现在员工工作积
极性和工作态度上。当然,在实践中,完全让员工主动承诺在实践中也不多见,
最常用的是在公司总体目标的要求下充分尊重员工个体的实际诉求,加以科学引
导是最好的操作形式。
3. 喜好原则;在工作中,我总是释放最大的善意,在与各部门和人员的沟
通中,找寻我们之间的共同点、合作点,用双方能够接受的方式去完成工作,这
样我们的分歧变少了,协同增多了;我们是为了共同的目标,用我们都可以接受
的工作方式努力工作。我们不仅是同事,我们更是朋友。
4. 社会认同原则;在我们的工作当中,遇到很多新的情况和不确定状况,
我会借鉴行业的做法和案例推荐给大家了解和学习,其中优秀做法和标杆案例,
确实给了我们指导作用,但我们不会简单的拿来即用,而是结合公司实际,确定
我们的行动方案。
5. 权威原则;在工作中,人云亦云不合适,我的工作必须得到大家的尊重
和认可,需要在所有员工中树立人力资源专业形象。实践上,我经常给与协同者
专业化的管理建议和“招用育留”的人力建议,推动业务的顺利高效完成,解决
管理难题;同时在员工培训中,我作为一名管理讲师,大量输入先进的管理理念
和管理工具,获得部门管理者的一致好评,极大的激发大家提升管理技能的的热
情;平时也注意自身职业化形象的打造,这些均有利于我人力工作权威的树立和
各项人力工作的顺利推进。
综上,《影响力》确实是一部从社会行为心理角度研究人类行为的佳作,其
中六种策略,值得我们学习和应用。