客服销售技巧培训
第 1 页 共 12 页 效果图客服销售技巧培训
一、关于效果图报价
1、客户咨询
Q：你们这边怎么收费的？
A：您这边是要出哪类的图纸呢？
Q：效果图（继续下看）。
✓ 施工图（参阅：第三部分）
✓ 备注：效果图分家装与工装，以下Q&A，工装在报价和设计时间与家装不同，其它通用。
A：平面和参考确定了吗？方便发我看下嘛？
2、资料齐全的情况
Q：好的。
……（发资料，CAD和参考）
A：稍等，我看下资料，您这边是出哪个空间的效果图，全景还是静态呢，我把视角标下你确定（表情）。
Q：出客餐厅全景+卧室静态。
A：好哒！（标视角，截图发客户确定）
视角您看下，有需要调整的我现在来调整下。
Q：视角没问题，这个费用怎么算？
A：按照您提供的资料，出XX风格的客餐厅全景和卧室静态是XX(yuan）+XX(yuan），一共是XX(yuan）yuan（表情）。（报准确数字-体现专业） 客服销售技巧培训
第 2 页 共 12 页 客餐厅全景这边可以再赠送您两张视角内的单张哈。
Q： 客户还价：XXX价格可以做吗？如果可以就付款了。（价格基本还在可以接的范围内。）
A：你这个价格我实在是做不了主，我上班两年多了都没接过这么低的价格，你这个时间要求多久对图，急不急？
Q： 客户回复时间.......
A1：行，XX工您今天就安排，对吧？那我就冒死去问下主管/领导行不行吧？第一次打交道，我这也想给你优惠点好长期合作，您稍等。 （让价的理由）
A2-1：（稍过会），XX工，领导照顾我，您也照顾我以下，YY价格，不能再便宜了；
A2-2：（稍过会），XX工，咱们领导照顾我，说您是我的本月的老客户，给我特批：就依您说的价Q ，权当冲量。您可以下定金了！
Q：大概几天对小图?
A：今天是XX号，XX号可以对小图
Q：行，安排吧
A：好呢。定金是XX，我把财务的二维码发你，您直接转财务就可以的，我现在打包资料给您安排技术。
第 1 页 共 11 页 工程预结算管理制度
（经典版）
编制人：__________________
审核人：__________________
审批人：__________________
编制单位：__________________
编制时间：____年____月____日
序言
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建筑工程竣工图的编制要求与审核要点
竣工图的概念：
1、竣工图的定义：
竣工图是建设工程在施工过程中，根据施工现场的各种真实施工记录和指令性技术文件，对施工图进行修改或重新绘制的，与工程实体相符的图。
《建设工程文件归档整理规范》GB/T50328-2014中2.0.6条对竣工图的定义是[工程竣工验收后，真实反映建设工程项目施工结果的图样]。
竣工图的相关规范：
《建设工程文件归档整理规范》CB/T50328-2014；
《建设工程质量管理条例》中华人民共和国国务院令第279号
《国家建委关于编制基本建设工程竣工图的几项暂行规定》
《建设工程文件归档整理规范》GB/T50328-2014：
2.0.6 竣工图（as-build drawing）
工程竣工验收后，真实反映建设工程项目施工结果的图样。
4.2.6 工程文件中文字材料幅面尺寸规格宜为A4幅面（297mm×210mm）。图纸宜采用国家标准图幅。
4.2.7 工程文件的纸张应采用能够长期保存的韧力大、耐久性强的纸张。
4.2.8 所有竣工图均应加盖竣工图章。
1 竣工图章的基本内容应包括：“竣工图”字样、施工单位、编制人、审核人、技术负责人、编制日期、监理单位、现场监理、总监。
2 竣工图章示例如下图：（80×50mm）
3 竣工图章尺寸为：50mm×80mm。
4 竣工图章应使用不易褪色的红印泥，应盖在图标栏上方空白处。
4.2.9 竣工图的绘制与改绘应符合国家现行有关制图标准的规定。
2、设计图、施工图、竣工图的区别：
设计图、施工图、竣工图这三种图在工程的不同阶段和时间产生，也与不同经济活动相对应。
设计图、施工图、竣工图分析表
图纸 编制时间 编制单位 材质 内容 对应经济活动
设计图 方案设计阶段 设计单位 白图 目录、说明、平面图、立面图 概算
施工图 施工图设计阶段 设计单位 蓝图 目录、说明、平面图、立面图、剖面图、大样图、节点图 预算
屋面上人孔规范
篇一：建筑设计技术标准
一 总 则
1. 为确保公司工程设计质量，竖立对外形象，并使设计工作走向程序化、规范化，特制定本规定。
2. 在工程设计中应本着“质量就是生命，责任重于泰山”的态度，为每一客户提供表达完整清晰、简明的优秀设计作品。
3. 本规定适用于所有新建、扩建、改建的施工图设计。
4. 本规定不适用于内部互提资料，以及为业主临时提供方案草图的设计。
5. 在工程设计中除遵守本规定外尚应遵守国家颁布的相关法律、法规及行业标准、规范的规定。
二 建筑设计文件组成及深度要求
1.基本要求
1.1方案设计及扩初
1.1.1方案设计应初步解决好建设方对未来工程的各项使用功能的要求，确定好建筑的大体几何尺寸、尺度问题。并对建筑各构成材料有一个初步的设想，对设计中所采用的主要指标有一个清楚的计算思路，对引用的规范、规程有明确的说明，以满足建设方对未来工程进行初步的控制。
1.1.2方案设计文件（主要指投标或正式的送审方案文本及图册）应包括封面、设计说明书、设计图纸及效果图等。 1.2施工图设计
1.2.1施工图设计深度应能满足施工、安装、加工及编制施工预算的要求。
1.2.2施工图设计文件应包括：设计说明书、设计图纸等。
2.文件组成及深度
正式方案及施工图设计文件应按照本规定所附要求进行编制，在编制过程中根据工程具体情况，对编制内容可作适当调整，或加入新的内容并应满足建议方的要求。
3.方案投标或正式送审稿及扩初设计文件组成及深度要求
3.1组成格式
建筑工程方案投标文件及正式送审稿应根据设计任务书进行编制，由设计说明书、设计图纸、投资估算、效果图等四部分组成，文件的编排顺序为：
（１）封面
（２）扉页
（３）方案设计文件目录
（４）投标函，加盖单位印章及法人代表印鉴（仅方案投标时）
（５）主要业绩一览表（仅方案投标时）
（６）设计说明书文本
（７）设计图纸
以上内容编辑成A3图册横装，效果图另附。 3.2深度要求
