蒙牛促销员培训手册1

语言表达技巧语言表达技巧• • • • • 态度乐观表达适当语言通俗易懂突出表达重点和要点语言委婉、柔和• • 说话留有余地有问必答 31
语言表达技巧态度乐观点头示意，笑脸相迎突出表达重点和要点点头示意，笑脸相迎表达适当语言准确，贴切，亲和力强语言委婉、柔和避免设计顾客忌讳的话题或私人性话题语言通俗易懂使用普通话，避免专业术语有问必答说话留有余地不说“不知道”、“没有”等绝对性回答无论是有关商品交易的问题，还是其它问题，都要尽量回答；对不知道的，要表示歉意。

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七、促销员管理表单表单《促销销员登记表》《促销员基础资料汇总表》《促销员身份证汇总》《促销员管控表》《促销员活动执行记录表》《劳务报支明细表》《促销员出勤明细表》《产品条码粘贴表》《购物小标粘贴表》《消费者赠品登记表》填写人促销员 MO MO MO 促销员 MO MO 促销员促销员促销员表单用途面试登记供主管审核及存档存档结算工资结案/考核促销员工作记录/凭证工资结算管理赠品管控依凭证类型使用 33
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13、遵守纪律的风气的培养，只有领 导者本 身在这 方面以 身作则 才能收 到成效 。—— 马卡连 柯 14、劳动者的组织性、纪律性、坚毅 精神以 及同全 世界劳 动者的 团结一 致，是 取得最 后胜利 的保证 。—— 列宁 摘自名言网
15、机会是不守纪律的。——雨果
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
蒙牛乳业基础销售技巧培训
11、战争满足了，或曾经满足过人的 好斗的 本能， 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ，破坏 以及残 酷的纪 律和专 成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果， 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名 言网)
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联

提高自信心
通过自我肯定和积极思考，提高自信心和工作动力。
寻找工作中的乐趣
在工作中寻找乐趣和动力，提高工作效率和质量。
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附录：促销员常用工具与资料
产品介绍与宣传资料
产品介绍文档
01
提供详细的产品信息，包括产品特点、功能、使用方法等，帮
助促销员全面了解产品。
宣传海报和手册
02
提供吸引人的视觉元素和简洁明了的信息，帮助促销员向客户
02
促销员基本素质培养
沟通能力培养
01
02
03
口头表达能力
促销员需要具备流利的口 头表达能力，能够清晰地 传达产品特点和卖点。
倾听能力
良好的倾听能力是建立良 好沟通的基础，促销员需 要认真听取顾客的需求和 意见。
语言运用能力
促销员应掌握礼貌、得体 的用语，避免使用生硬、 不礼貌的语言。
礼仪礼貌培养
参加团队建设提升协作能力
参加团队活动
积极参加公司组织的团队建设活动，增进同事之 间的了解和信任。
分享经验与知识
与同事分享自己的销售经验和知识，共同提高销 售业绩。
协作完成任务
与同事协作完成任务，提高团队协作能力。
保持积极心态提升工作效率
调整心态
面对销售压力和困难时，保持积极心态，鼓励自己和同事。
促销活动执行流程图
指导促销员如何执行促销活动，包括 活动准备、活动宣传、活动现场管理 等环节。
THANKS
感谢观看
礼貌待人
促销员需要用礼貌、热情 的态度对待每一位顾客， 给予顾客良好的购物体验 。
仪表整洁
促销员的仪表和形象对顾 客的印象至关重要，需要 保持整洁、干净、端庄的 仪容。
行为规范

七、处理反对意见技巧
促销中处理异议的几种方式 第一种方法：“是”，“但是”法。 在促销中顾客永远是对的，即使不对，也不要直接的指出来，而是先同 意顾客潜在的异议，但同时用另一种说法抵消他，通过充分陈述实情，而与 潜在顾客取得一致的意见。
第二种方法是迂回法。 把顾客的异议转化为购买的原因，当顾客的异议是错误时，对促销更加
促销员常用礼貌用语
8、当顾客向你致谢时说“请别客气”“不用客气”“很高兴为您服务”“这是我 应该做的”等
9、当顾客向你致歉时说“没有什么”“没关系”等
10、当你听不清楚顾客说话是时说“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗”等
11、送客时说“再见”、“谢谢您的惠顾”“欢迎您再次光临”等
12、当你要打断顾客的谈话时说“对不起，我可以占用您一点时间吗？”“对不起， 耽 搁您的时间了”等。使用礼貌用语应做到自觉、主动、热情、自然和熟练。
促销员培训手册
促销的定义
何为促销？
促销是指刺激消费者购买，以及提高销售成果的整体 活动。通过人员推销产品及媒体宣传手段的融合，将 产品推向新的市场，提高产品品牌知名度，让消费者 直接看到和了解到产品，从而创造美誉度。
促销员工作的定位
以销售公司产品的利益为目标，身兼销售推广和服 务为一体；同时也协助店方进行销售及服务工作。
一、促销员基本素养
1、热爱公司、热爱岗位。 一名优秀的促销员应该对所从事的岗位充满热爱，忠诚于公司的事业，
兢兢业业做好每一件事。 2、热情主动的服务态度
促销员应该具备对顾客热情、主动的服务态度，让每一位顾客感受到 你的服务，在接受你的同时也接受你的产品。 3、敏锐的观察力和洞察力
优秀的促销员应该具备对顾客心理敏锐的观察力和洞察力，只有这样才 能清楚地知道顾客购买心理的变化，了解顾客的心理，从而有针对性的进行 引导。 4、高超的语言沟通技巧和谈判技巧