第五章练习题一、选择题：1.客户关系管理（CRM）的宗旨就是A 以客户为中心B 改善企业与客户之间的关系。
C 提高核心竞争力D 优化企业组织结构和业务流程2.客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)的概念，是由美国著名的研究机构Gartner Group在20世纪最先提出的。
A 40年代B 60年代C 80年代D 90年代3.客户关系管理（CRM）是一种A 管理理念。
B 新型的商务模式。
C 管理软件和技术。
D 商业哲学或营销观念。
4.完善的客户关系管理 (CRM) 系统能A 判断客户的价值；B 判断利润的来源；C 判断相关的客户业务流程；D 提高最有价值客户和潜在价值客户的满意程度。
5.如果企业面对的是少量客户，而且产品的边际利润很高时，那么它就应当采用“”的客户关系，支持客户的成功，同时获得丰厚的回报。
A 基本型B 伙伴型C 主动型D 责任型6.传统的“客户关系管理”之所以被现在意义的“客户关系管理”所代替，一个重要的原因是它们缺乏的支撑?A 互联网B 数据库C 现在管理信息技术D 现代管理理论7.在先进网络技术与信息技术的支持下，使客户关系管理实现称为可能，并进一步帮助企业在激烈的市场竞争中提升A 利润B 核心竞争力C 市场占有率D 客户满意度8.近年来，的长足发展为市场营销管理理论的普及和应用开辟了广阔空间A 信息技术B 数据库技术C 互联网D 现代管理理论9.以200以上，跨地区经营的企业为目标的CRM系统属于A 高端CRMB 中段CRMC 企业级CRMD 中小企业级CRM10.以店面交易为主的企业，其CRM应有的核心是A 数据挖掘B 客户关系管理C 客户分析与数据库营销D 销售力量自动化11.CRM集成应用于程序较高的企业，对这类企业CRM与财务、ERP\SCM，以及群件产品与ExchangeMSOutlook和LotusNotes等的集成应用是很重要的A 个性化B 信息化C 流程化D 电子商务化12. 的发展与新技术的出现，对于CRM具有重大影响A 商业模式B 互联网C 信息技术D 现代管理理念13.尽管进行客户关系管理须有一定投入，但可提高企业的A 客户数量B 产品数量C 经济效益D 市场占有率14.企业所关心的问题是如何通过企业经营获得更大市场份额，然后通过垄断的手段来获取更大的利益，这种企业的经营策略是以为中小心?A 利润B 核心竞争力C 市场占有率D 客户满意度15.实现有效地是建立和保持企业和客户良好关系的基本途径A 产品咨询B 售后服务C 信息交流D 业务往来16.客户关系管理是企业的前台业务，在它的主要功能中是自动的，也是交互的A 营销自动化B 销售自动化C 服务支持D 任务管理17. 对于衡量企业承诺目标实现的程度、测试企业各种营销策略的有效性、及时发现客户服务中的问题等方面具有重要作用?A 利润B 客户反馈C 市场占有率D 客户满意度18.在一个企业中，下列那些部门与客户有密切关系A 技术部B 市场部C 销售部D 服务部19.在客户关系管理系统的功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内A 销售管理B 采购管理C 呼叫中心D 数据挖掘20.以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能A 个性化网页服务功能B 在线客服C 订单自助跟踪服务D 客户状态分析二、填空题1.客户关系管理是一种管理理念，它来源于西方的理论。
一、选择1、下面哪一个不是网页文件的后缀名 DA) htm B) aspx C) asp D) txt2.下面的______对象可用于使服务器获取从客户端浏览器提交或者上传的信息。
CA、ResponseB、ServerC、RequsetD、Session3、Request.CurrentExecutionFilePath的功能是:C(A) 请求当前应用程序根目录的实际路径(B) 请求当前页面所在的虚拟目录的实际路径(C) 请求当前页面所在的虚际目录及文件名称(D) 请求当前页面的URL地址4、下面哪一个对象用于与数据源建立连接: B( A)Command (B) Connection(C)DataReader (D)DataAdapter5.TextBox控件的______属性值用于设置多行文本显示。
DA. TextB.PasswordC. maxLengthD. Multiline6、下列说法正确的是(B )A．页面上有动态的东西就是动态网页B．静态网页内容固定，交互性能比动态网页差C． ASP、JSP和技术都是把脚本语言嵌入到HTML文档中D . 程序和ASP程序一样都是解释执行7、将已有的Web窗体页转换为用户控件时，除了要从该页中移除所有的<html>,<body>,<form>元素外，还应将原窗体页中的@page指令更改为（B）A. PageB. @ControlC. @ascxD. Control8、Cookie是Web服务器保存在用户硬盘上的一段文本分会话Cookie和永久Cookie。
如要定义一个永久Cookie，则必须设置Cookie的（D）属性。
A. ValueB. ItemC. PathD. Expires9、要获取Web站点中某个文件的物理存储路径，可以使用Server对象的（B）属性。
A. ExecuteB. MapPathC. TransferD. HtmlEncode10、Response对象的（B）方法可以使Web服务器停止处理脚本。
FME⾼级培训⼿册-5.FMEServer的⾼级配置⽬录1. 简介 (3)配置环境 (3)培训要求 (3)2. FME Server概述 (4)空间数据服务 (4)FME Server操作 (5)3. FME Server的⾓⾊ (7)⽤户（User） (7)创建者（Author） (7)管理者（Administrator） (7)FME Server和FME Workbench——服务器-客户端 (8)4. 从FME Server中下载⼯作空间 (9)实例——下载⼀个⼯作空间 (9)5. FME Server和发布参数 (11)FME Server和发布参数 (11)6. 将⼯作空间发布到FME Server (12)7. 什么是服务? (14)什么是服务? (14)为什么使⽤服务? (14)FME Server服务 (14)如何使⽤服务 (14)8. 数据下载服务 (16)数据下载服务是什么? (16)实例——数据下载 (17)9. 管理员界⾯ (23)实例：管理模板库和⼯作空间 (23)10. FME Server的结构 (24)FME Server的组件 (24)FME Server安装的独⽴组件 (25)11. 数据流实例 (26)流传输何种格式的数据? (26)实例——数据流 (26)1.简介这个研讨会将介绍FME Server如何运⽤FME这⼀空间ETL（提取，转换，加载）⼯具来实现数据分发。
这章⾸先介绍FME Server的完整⼯作流程：下载⼯作空间（workspace），修改⼯作空间并重新发布到FME Server上。
接下来介绍FME Server的⼏⼤服务，重点介绍数据下载服务，到时你可以创建⾃⼰的数据下载Google 地图应⽤。
最后介绍FME Server的管理⼯具以及系统架构。
配置环境●FME Desktop●FME Server●Tomcat，既包含web server ⼜包含servlet，运⾏端⼝号为80培训要求要求参会⼈员对FME Desktop有⼀个基本的了解，特别是FME Workbench。
