服务礼仪规范指引

酒店服务礼貌礼节规范
酒店服务礼貌礼节规范包括以下几个方面：
1. 问候礼节：员工应主动向客人问好，使用礼貌的语言和客人交流，例如称客人为“先生”、“女士”或使用尊称。

2. 微笑服务：员工应常常微笑并表现出友好的态度，给客人一种受欢迎和尊重的感觉。

3. 尊重客人隐私：员工应尊重客人的隐私和个人空间，不擅自进入客人房间或透露客
人个人信息。

4. 适时问询：员工应适时向客人询问需求和要求，以便更好地满足客人的需求，但也
要注意不过于打扰客人。

5. 精心安排客房：员工应在客人入住前将客房打扫干净，并确保所有设施和用品完好。

6. 提供专业服务：员工应熟知酒店的设施和服务，能够为客人提供准确和专业的信息
和建议。

7. 主动帮助客人：员工应主动为客人提供帮助和服务，如搬运行李、指引方向等。

8. 知识礼貌：员工应保持良好的仪容仪表，穿戴整洁的工作服，戴上标识牌，能正确
使用礼貌用语和礼仪规范。

9. 处理投诉：员工应善于处理客人的投诉和问题，耐心倾听并及时采取行动来解决问题，保证客人的满意度。

10. 遵守职业道德：员工应遵守职业道德，保持诚信和保密，不从事贪污腐败行为，对客人和公司负责。

服务礼仪规范指引为加强内部管理，整顿工作作风，规范员工行为，树立良好形象，促进员工养成良好的礼仪习惯，进一步增强服务意识，提高工作效率，建立文明礼貌、和谐友善、紧张有序的工作秩序，特制定本指引。

一、着装礼仪员工在工作时间应按规定统一着装，着装应端庄大方，服装要保持干净、整洁，不得有油污、汗渍。

㈠管理人员、服务顾问、销售顾问在工作时间应着职业装，并在服装左上方处统一佩带公司制发的标牌，内配穿制式衬衣，衬衣袖口、裤口不得翻卷，女士应系围巾，围巾系打方法应统一，男士应佩带领带，领带应系好拉正。

配件部人员、车间工作人员在工作时间应着蓝色夹克工作服。

㈡员工工作时间不得穿拖鞋、凉鞋，管理人员、服务顾问、销售顾问必须穿黑色皮鞋。

二、行为举止工作时间精神饱满、举止文明礼貌，体现良好的修养和素质。

㈠严格遵守劳动纪律，上班时间要提前10分钟到岗，做好班前准备，见到同事要主动打招呼，问候“您早”或“您好”。

㈡工作时间应保持坐姿端正，不得躺靠在椅子上，女士坐时要注意双膝并拢。

㈢客户、同事前来时，应站立起身迎候并示坐。

要保持站姿端正，举止得体，亲切自然，双手不得抱在胸前、叉腰或插入衣袋。

㈣行握手礼时，应目视客人，面带笑容，神态专注，热情问候，保持1米距离，时间3秒左右。

㈤手势示意时，应手心向上五指并拢，不得用单指或手心向下。

交谈时应目视对方面带自然微笑。

㈥互换名片时要先用双手将自已的名片递上，并双手接过对方的名片，看好后慎重地放在合适的地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。

㈦会客过程中如有急事需暂时离开，应礼貌地示意客人稍候，并致歉。

㈧上班时间不得聊天、说笑、打瞌睡、吃东西、用计算机打游戏、下载与工作无关之软件。

㈨办公区域应保持安静，不得大声喧哗。

㈩下班时要有礼貌地向上级或周围同事打招呼后才离开。

三、礼貌用语工作用语要规范，做到以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲普通话。

㈠接待客人时，做到来有迎声、问有答声、走有送声。

服务员的礼貌礼仪培训内容范文(精选6篇)礼仪培训是指仪容、仪表、仪态方面的培训课程。

中国是礼仪的国度，中华民族是礼仪之邦，中国人素以彬彬有礼而著称于世。

以下是小编为大家收集的服务员的礼貌礼仪培训内容范文(精选6篇)，仅供参考，欢迎大家阅读。

服务员的礼貌礼仪培训内容一、站立要求站立服务是餐厅服务员的基本功之一。

“站如松”是说人的站立姿势要像青松一般端庄挺拔。

站姿的基本要求是：站正，自然亲切，稳重。

其具体要领：上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平胸挺，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿相靠直立，肌肉略有收缩感。

站立时，切忌东倒西歪，耸肩勾背，懒洋洋地倚靠，这不仅给人以缺乏自信感，而且有失仪表的端重。

女子站立时，双脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，张开的距离约为20～25cm。

穿礼服或旗袍时，不要双脚并列，要让两脚之间相距5cm，以一只脚为重心。

男子站立时，双脚与肩同宽，上体保持正直，不可把脚叉开很大。

站立时禁止歪脖、斜腰、挺腹、曲腿等。

礼貌的站姿，给人以舒展俊美、积极向上的好印象。

正确的站姿站功是餐厅服务员必备的专业素质。

餐厅服务员上岗时，站姿一定要规范，特别是隆重、热烈、庄重的场合，更要一丝不苟地站好。

二、走姿要求要求是“行如风”。

即走起路来要轻而稳，像春风一样轻盈，从容稳健。

走姿的基本要求是：挺起胸，抬起头，两眼平视，步度和步位要合乎标准。

走路不要低头，后仰，切忌里八字或外八字。

走路要用腰力，具有韵律感。

男士行走，两脚跟交替前进，两脚尖稍外展。

走在一条直线上。

宾客未离去，餐厅服务员不得离岗，不得提前撤台或清理现场。

对老弱病残客人应在用餐上提供必要的方便。

女子两脚都要踏在一条直线上，称“一字步”，以显优美。

步度是指跨步时两脚间的距离，标准的步度是本人的一脚之长，女士穿裙装或旗袍配高跟鞋时，步度可略小些。

操作姿势要求操作姿势是指餐厅服务员在工作中的具体动作表现。

培养餐厅服务员优美的服务姿态，是提高服务质量的需要，同时，也是反映餐厅服务员高雅气质的外在表现。

协管员礼仪规范仪表仪容1、上班必须穿公司规定的制服及鞋袜。

2、服装必须熨烫平整，纽扣齐全、干净整洁，工牌端正地佩带在左胸处，皮鞋保持清洁光亮。

3、面容清洁，男员工经常修面，不留胡须，女员工化淡妆，不可浓妆艳抹。

4、发型美观大方，经常梳理。

男员工发角侧不过耳，后不过领，女员工长发需用黑色发夹束起，不得加其他头饰。

5、头发要常洗、整齐，保持清洁不得有头屑。

6、不可戴戒指、项链、耳饰、手镯、手链等饰物。

（结婚戒指除外）7、手部保持清洁，经常修剪指甲，女员工不允许涂指甲油。

8、经常洗澡，身上无异味，并保持皮肤健康。

称呼礼节称呼客人应恰当使用称呼礼节，如“先生”，“太太”“女士”，“小姐”等词语，并问候客人。

接待礼节1、见到客人或客人来到你的工作区域，要热情，主动地问候客人。

如：您好、早上好、中午好、晚上好，多日不见，您好吗？2、为客人服务时，应先主客后随员，先女宾后男宾。

3、接待客人时，要全神贯注，不许用粗鲁和漠不关心的态度待客，要与客人保持目光接触，不能将眼光注视着别的目标，更不能与其他员工闲聊。

4、不要只和一位客人谈话太久，而忽略了其他需要你服务的客人，否则会耽搁其他客人的宝贵时间，同时会使他们感到受到歧视。

5、送别客人时，主动征求意见，并讲“再见”“欢迎您再次光临”应答礼节解答客人问题时必须站立，语气温和耐心，双目注视对方，对客人的问话听不清时，应说，“对不起，请您再说一遍，好吗？”处理问题时语气要婉转。

如对客人的问题一时答不上来，应先致歉意再查询，当客人对回答表示感谢时，应说“别客气，不必谢。

”常用的句子有“对不起，请您在说一遍”“没关系”“这是我应该做的”“好的”“非常感谢”保持环境安静员工在工作中要保持工作地点的安静，不可大声喧哗，聚众开玩笑，哼歌曲。

应客人招呼时不要高声回答，如距离较远，可点头或打手势示意领会意思。

言谈规范1、与客人谈话时必须站立，与客人保持一步半距离，（80公分---1米左右）应尽量说普通话。

服务礼仪规范及标准服务礼仪规范及标准服务人员礼仪规范仪容、穿着于姿势头发：洁净、整齐、无头屑，不做奇异发型。

男性不留长发，女性不宜使用华丽头饰眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。

眼镜端正、洁净明亮。

不戴墨镜和有色眼镜。

女性不宜画过浓眼影。

耳朵：男女均不宜戴耳环。

胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。

嘴：会客时不嚼口香糖等食物。

女性不宜用深色或艳丽口红。

手：干净、指甲整齐、无污垢，不留长指甲。

不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。

帽子：工作时间不佩戴帽子。

(工程安全帽除外)衬衫：领口语袖口保持洁净。

扣上风纪扣，不要挽起袖子。

质地、款式与颜色与其它服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。

领带：端正整洁，不歪不皱。

质地、款式与颜色与其它服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。

不宜过分华丽和耀眼。

西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。

不打皱，不过分华丽。

与衬衫、领带和西裤匹配。

与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。

上口袋不要插笔，所有口袋不要放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。

胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩戴端正，不要佩戴与工作无关的胸饰。

胸部不宜袒露。

服装整洁无皱。

穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。

皮带：松紧适度，不要选用怪异的皮带头。

鞋袜：鞋袜搭配得当。

系好鞋带。

鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。

袜子干净无异味，不露出腿毛。

女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。

站立男性站姿：双腿平行打开，双手握于小腹前。

当下列人员走来时应该起立：客户或客人;上级和职位比自己高的人;与自己平级的女职员。

女性站姿：双腿要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。

就座男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双腿平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。

如坐在深度软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。

银行营业网点职工或员工服务礼仪规范作为一个银行职工或员工，礼仪规范是关乎到个人形象、服务质量与银行声誉的重要方面。

以下是银行营业网点职工或员工服务礼仪规范的详细说明：一、着装规范职工或员工应穿戴整洁、得体的工作服或职业装，并要求做好个人清洁，保持口气清新，并注意发型、化妆、首饰等方面，遵循公司制服及职业形象要求。

二、行为规范1. 亲切礼貌对每位客户都要保持亲切的态度，微笑接待，并及时回应客户的任何问题和需求。

一定要避免大声喧哗、自言自语、说脏话和其他粗鲁的言语和行为。

2. 礼貌用语在和客户交流时要尽量使用得体的言辞，根据客户的身份和情况使用不同的称呼。

3. 专业知识银行职工或员工应掌握相关业务知识，了解各种银行产品、服务流程等，以便能够对客户的问题和需求提供专业的建议和解答。

4. 客户隐私保护客户隐私保护是银行职工或员工的职业道德和法律义务。

在处理客户的账户和交易信息时，必须严格保密。

5. 快速、准确、高效银行职工或员工应该保持高度的工作效率，快速而准确地处理客户的各种需求，高效地解决任何问题，并在客户决定退出营业室时予以问候。

三、行动礼仪1. 迎接客户当一位客户进入银行时，请应聘者出门迎接，问候客户，为他/她打开门、指引方向。

2. 座位得当工作时，银行职工或员工应坐在自己的座位上，避免交叉腿、趴在桌子上、抓耳挠腮等不雅动作。

3. 笔记与书写在做笔记和书写时，应使用铅笔或蓝色/黑色钢笔。

书写不得含有涂改痕迹，必须清晰、规范。

4. 身体语言在工作时，避免用手指项目或客户，用手势表达，避免翘二郎腿、弯腰等动作。

总之，银行职工或员工应始终遵循礼仪规范，以提高内部工作流程和外部形象，同时也增强了客户与银行的互信和稳定关系。

可编辑修改精选全文完整版服务行业员工基本服务礼仪规范服务行业员工基本服务礼仪规范(一)仪表仪容1、着装佩证1.1工作时间按要求着工作服。

工作服干净挺括、无破损、无污迹、无折皱，衣扣要完好、齐全。

1.2着黑色皮(布)鞋，鞋面清洁、不破损。

女士忌穿镂空或彩色袜，着裙装时应配肉色长筒丝袜，不挑丝、破损;男士穿黑、深蓝或深灰色袜子。

1.3工牌(证)佩戴在左前胸，工牌(证)无污渍破损。

2、发饰妆容2.1头发干净，发型、发饰端庄大方，发色以黑色为基准，不得染奇异发色。

2.2女士刘海不可过眼，长发应盘于脑后;男士不留长发。

2.3女士应淡妆上岗，面部清新自然;男士忌留胡须。

2.4勤剪指甲，不涂深色指甲油。

(二)仪态动作1、基本站姿1.1脚跟靠拢，脚尖分开一拳，两腿两膝并拢。

1.2双臂自然下垂贴于体侧，身体直立，头颈正直。

1.3下颌微收，双目平视，双肩打开;收腹挺胸;嘴唇微闭，面带微笑。

2、迎送宾站姿2.1基本站姿基础上，右手叠放于左手于小腹前。

2.2迎宾时,身体前倾30度，目光落于对方脚尖处，停一秒后起身.(送宾时行45度鞠躬礼)。

2.3男士左手握拳，右手自然握在左手腕部，置于小腹前，双腿略分开站立。

3.1保持基本或迎宾站姿，双手可叠放于小腹前或自然下垂。

3.2脚步随顾客移动，保持优雅姿态，不得手扶货架、单腿抖动或靠倚柜台等4、待客站姿4.1双手轻扶开票台，上身保持挺直站立，两腿轮流放松休息。

4.2如有顾客，应立即恢复服务站姿。

5、标准蹲姿5.1两腿并拢，左脚向后平移一个脚长的距离;右脚全脚着地，左脚脚跟提起，上身直立，缓慢下蹲;下蹲后左膝低于右膝，左膝贴于右小腿内侧;上身不要过于弯曲，避免腰部暴露在外。

6、标准行姿6.1抬头挺胸，小腹与下颌微收。

6.2行走时手臂自然摆动，肩部不左右摇晃，速度适中，不急不徐。

7、标准指引7.1行进指引手臂自然前伸，掌心略倾斜向上，五指并拢，指尖指向行进方向。

7.2固定指引手臂自然前伸，与身体成45度角;掌心略倾斜向上，五指并拢，指尖指向所指示物品。

服务礼仪行为规范服务礼仪是指在进行服务过程中所应当遵守的一系列规范和行为准则，以确保客户得到尊重和满意的服务体验。

良好的服务礼仪行为不仅能提高客户满意度，还能树立企业良好形象，因此，掌握服务礼仪行为规范对于从事客户服务工作的人员至关重要。

一、服务态度端正服务人员在接待客户时，应保持积极、热情、耐心的服务态度。

无论客户的需求是多么的繁琐或无理，服务人员都应以微笑和和善的语言进行回应，给予客户宾至如归的感觉。

同时，服务人员还应注重自己的形象修养，保持整洁、干净的仪容仪表，这样才能给客户留下良好的第一印象。

二、专业知识全面为了能够更好地服务客户，服务人员需要具备丰富的专业知识。

不仅要了解所在公司或机构提供的各项服务，还要了解市场行情、行业动向等相关信息，以便能够及时、准确地为客户提供帮助。

此外，服务人员还应具备良好的沟通能力和表达能力，能够清晰地向客户解释各种细节问题，使客户能够明白并满意地接受服务。

三、尊重客户需求尊重客户需求是良好的服务礼仪行为的核心。

在服务过程中，服务人员应注意倾听客户的意见和需求，并且尽力满足客户的要求。

当客户提出问题或投诉时，服务人员应积极负责地协助解决，并及时进行反馈。

即使客户的需求超出服务范围，服务人员也应友善地向客户说明情况，并给予适当建议，以保持良好的客户关系。

四、保持机密性在服务过程中，服务人员可能会接触到客户的个人信息或机密商业信息，因此，保持机密性是服务礼仪行为规范的一个重要方面。

服务人员应严格遵守保密协议，不得向外界泄漏客户信息，并采取措施确保客户信息的安全性。

此外，服务人员还应尊重客户的隐私，不过度打扰或过问客户的个人生活。

五、解决问题能力服务人员应具备较强的问题解决能力。

当客户遇到问题或困难时，服务人员应积极主动地研究解决方案，并与客户进行有效的沟通和协商。

在解决问题过程中，服务人员应保持耐心和冷静，不得对客户抱有敷衍态度或情绪化。

同时，应及时向客户反馈处理结果，以确保客户对服务结果的满意度。

服务的礼仪规范范文服务的礼仪规范是指在各种公共场合为顾客提供服务时应遵守的行为准则和规范。

一个服务机构的礼仪规范体现了服务质量和员工素质的高低，对于提升顾客满意度和增强企业形象都有着重要的作用。

下面是一些服务的礼仪规范。

1.仪表整洁：员工应该穿着整洁干净的工作服，注重个人形象的维护，包括衣着、仪表、发型等。

另外，员工应该保持良好的卫生习惯，保持身体的清洁和气味的宜人。

2.友善热情：员工应该以友善热情的态度接待顾客，使用礼貌的语言和姿态，表达对顾客的尊重和关心。

应主动问候顾客，主动提供帮助，为顾客解决问题和提供服务。

3.专业知识：员工应该具备所从事工作的专业知识和技能，并对其进行不断的学习和提升。

员工应能够快速准确地回答顾客的问题，提供专业的建议和解决方案。

4.保护顾客隐私：员工应保护顾客的个人信息和隐私，不得泄露或滥用顾客的信息。

员工应严格遵守相关的法律法规和公司的规定，确保顾客的信息安全。

5.倾听顾客意见：员工应认真倾听顾客的意见和需求，根据顾客的反馈改进和优化服务。

即使顾客的意见不能被完全接受，也应以礼貌的方式向顾客解释并提供合理的解决方案。

6.灵活应变：员工应具备良好的应变能力，在面对突发情况或问题时能够迅速而有效地作出反应。

员工应冷静处理问题，保持耐心和专业，不给顾客带来困扰或不满。

7.团队合作：员工应与同事之间保持良好的合作关系，相互协助和支持。

通过良好的协作，能够更好地完成工作任务和提供优质的服务。

8.保持秩序和安全：员工应维护服务场所的秩序和安全，确保顾客在安全的环境下接受服务。

员工应正确使用设备和工具，妥善保管财物，杜绝浪费和滥用资源的行为。

9.提供个性化服务：员工应根据顾客的需求和特殊要求，提供个性化的服务。

员工应关注顾客的喜好和偏好，尽可能满足顾客的需求，提供超出顾客期望的服务。

10.尊重文化差异：在为顾客提供服务时，员工应尊重顾客的宗教信仰、风俗习惯和文化差异，不给予歧视或偏见。

服务礼仪及行为规范一、服务礼仪：个人形象就是公司形象，职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个形象反映了公司的信誉、产品及服务质量。

仪表的重要性：仪表是留给人第一印象最重要因素，作为服务窗口单位，现对参与销售员工语言、着装及服务作以规范，具体内容如下：仪容标准1、仪容仪表：整体自然、大方得体、精神充沛、整齐清洁头，发型整齐，不染黑色以外颜色的发色，发型不留长发，长发塞入发夹网兜内，短发不能遮住视线面容脸、颈部及耳部保持干净。

男员工：应勤理胡须保持面部干净、颈部及耳部保持干净。

女员工：口红颜色自然大方，黑色睫毛膏，身体勤洗澡，无体味，饰物除结婚戒指外，不能佩戴耳环、戒指等其他饰物，手部保持清洁，指甲修剪整齐，不留长指甲，指甲修剪整齐，只能涂无色透明指甲油，不留长指甲。

2、神态：与顾客交流神态要自然、大方，不能胆怯，不要扭捏作态。

眼神表情：（1）面部表情：自然、和善、面带微笑，微笑幅度以上下累计露8颗牙齿为最佳。

（2）眼睛：眼睛是面部表情的第一要素，当顾客到来时，要含有诚意及喜悦。

与之交谈时，应不时与对方双目对视，但不可用力长时间直视对方，特别是异性顾客，对视时间不宜过长，否则是失礼的表现，不可东张西望，不宜俯视或斜视。

（3）眉毛和嘴：眉宇应舒展，表示愉快。

嘴唇应微张，嘴角上翘，不可有撇嘴及努嘴之动作。

（4）微笑：微笑需自然、坦诚、发自内心。

微笑操作练习：第一步：念“一”练习时，使双颊肌肉用力向上抬，口里念“一”音，用力抬高口角两端，注意下唇不要用力太大。

第二步：口眼结合练习时，取一张纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，鼓起双颊，嘴角做出微笑口型，这时眼睛会自然露出喜悦的微笑，然后放松面部肌肉。

这就是眼神的微笑，之后反复练习。

第三步：微笑与语言结合面带微笑结合“迎送语”练习。

3、语言：（1）语音、语速：要根据与顾客的距离，适当地控制自己的音量，声音应控制在对方能听清的限度内。

工作场所内不得大声喧哗。

精选全文完整版可编辑修改景区服务礼仪规范流程（一）仪表礼仪1、发饰：按统一标准盘起，用配发的发套和发夹固定在脑后，保持发饰整洁，不凌乱，不得染发。

2、妆饰：按统一标准化妆上岗，要求：粉底（涂抹均匀）、眼线、眼影、描眉、腮红、口红（在岗期间时刻保持），补妆时需要回避。

3、服饰：按统一标准，穿着工作服上岗，保持干净整洁，不得污损。

4、饰物：不得佩戴外露饰品上岗。

5、气味：在岗期间确保口气清新；不得使用香味过浓的香水和化妆品，三米以内不让对方闻到。

6、体声：工作场合打哈欠需用手遮掩。

7、手部：保持手部的清洁，指甲长度不能超出指腹0.1cm，指甲边缘不得藏污垢，除可适当涂无色指甲油外其他一律不允许。

（二）仪态礼仪1、微笑服务2、站姿（1）抬头挺胸，面朝正前方，双眼平视，下颌微内收，颈部挺直。

（2）双肩自然放松端平且收腹，双臂自然下垂置于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上。

（3）两腿并拢，两脚呈“V”字型（或丁字）站立。

3、走姿（1）方向明确、步态柔和，步幅适中，步速均匀。

（2）双臂自然摆动，挺胸抬头，目视前方。

4、引领（1）若双方并排行进时，服务人员应居于左侧（客人居内侧）。

（2）若双方单行行进时，服务人员应居于左前方（客人居内侧）约一米左右的位置。

（3）经过拐角或上、下楼梯、台阶之处、拥挤之处时，须关照提醒游客注意安全，提醒时应手势与语言相结合，上身微微前倾。

5、手势（1）忌一手指人。

（2）无论是直臂式、曲臂式、横摆式的手势示意，都应手指并拢，手掌撑开，掌心稍稍向上，手臂微微弯曲，用目光配合手势示意的方向。

（3）迎客时，需双手举起前后摆动指引客人车辆到达指定位置检票。

送客时，右手左右摆动送客人离开。

（三）语言礼仪1、欢迎语：您好，欢迎来到XXXX。

2、问候语：您好/早上好/下午好/晚上好！3、祝愿语：祝您旅途愉快。

4、道别语：再见/欢迎再次光临。

5、征询语：请问有什么可以帮到您的吗/我的介绍您满意吗？6、应答语：好的/很高兴能为您服务。

一、基础服务礼仪规范政务服务礼仪是政务窗口为办事群众提供政务服务活动过程中，用以维护政府形象，对服务对象表示尊敬与友好的规范及惯例，是基础礼仪在政务服务过程中的运用和体现。

（一）仪容仪表1.发型。

头发保持整洁清爽、无异味。

男士的发型应保持前不遮眉，宜露出额头；侧不掩耳，鬓角及时修理；后不及领，颈部保持洁净。

女士的发型应保持前不遮眉，宜露出额头；侧不掩耳，短发不宜过肩；发不披肩，应束发或盘发；染发颜色宜接近自然色的深色，不挑染，不烫夸张发型。

2.面部。

保持面部皮肤及眼睛、耳孔、鼻孔、口腔干净、无异味。

男士胡须应剃净。

女士面部宜画淡妆，展现大方、端庄、有亲和力的形象；妆色与自身形象相协调，妆容保持完整；不用珠光、闪亮的彩妆用品，不用气味浓烈的化妆品或香水；不佩戴墨镜、彩色隐形眼镜，不粘贴假睫毛。

3.手部。

保持整洁，不做文身彩绘装饰；指甲长度不超出指尖，不涂色彩艳丽的指甲油，不镶嵌美甲饰品，无污垢。

4.着装。

统一穿着工作服，保持干净平整、无破损污渍，纽扣齐全并扣好；内衣不外露、不外透，不翻卷袖口和裤脚，鞋袜保持干净。

男士着装应做到上衣衬衫下摆系进裤腰内；搭配黑色正装皮鞋，裤脚与鞋面无缝连接，不露袜子、不堆褶；袜子选择与西裤或鞋子同色的中筒袜。

女士着装应做到上衣衬衫下摆系进裤腰或裙腰内；搭配黑色浅口皮鞋（跟高不超过 6cm），鞋面无装饰，无防水台，不露脚趾和脚跟；穿裙装应搭配透明长筒丝袜，裙摆以下不露袜边。

（孕妇和无工作服的工作人员，应着与工作服相同色系的服装及相应标识或统一配置的临时服装。

）5.配饰。

党徽应佩戴在外衣左胸中间位置，党徽若与其它徽章同时佩戴，应将党徽置于其它徽章正上方（1～3）cm 处。

别针式工作胸牌统一平整别在外衣左胸口上，挂脖式工作牌统一居中佩戴，其中含照片的一面朝外展示。

皮带头应保持居中且平整，不扎系过紧。

头饰、领带、领花等饰物应按照行政服务中心统一要求佩戴。

男士除手表、戒指以外，不应佩戴其他饰品。

案场服务形象规范及接待指引20240701一、服务形象规范1.着装规范：案场服务人员要穿着整洁，衣着得体。

男性员工应着正装，女性员工应着职业装或适当的正装。

保持衣服干净整洁，衣物无损坏或起毛等现象。

2.仪容仪表规范：案场服务人员应保持良好的仪容仪表。

要保持面容洁净，头发整洁，不乱丢杂乱。

保持指甲干净整齐，不留长指甲。

不使用夸张的化妆品，保持面部清爽自然。

3.语言规范：案场服务人员应使用文明、礼貌的语言。

避免使用粗鲁、不文明的词语或语气。

积极主动地回答客户提出的问题，耐心倾听客户的需求。

4.行为规范：案场服务人员应本着诚实守信的原则为客户提供服务。

不得利用职务之便谋取私利，不得为客户提供不实信息。

对待客户要有一视同仁的原则，不论客户身份地位的高低。

二、接待指引1.问候客户：案场服务人员要在客户到来时，主动向客户问好并引导客户入座。

问候时应注意表情和音量，尽量给客户留下礼貌热情的印象。

2.接待礼仪：案场服务人员接待客户时，应站立迎接客户。

与客户交谈时，保持微笑，注重眼神交流。

注意给客户留出足够的空间，不要过于亲密接触客户。

3.用语规范：案场服务人员在与客户交流时应使用正式、礼貌的用语。

避免使用太多的专业术语，要用通俗易懂的语言解释问题。

遇到客户提出的问题，要耐心解答，不要轻易中断客户的发言。

4.关注客户需求：案场服务人员要认真倾听客户的需求，询问客户的具体要求。

根据客户的需求给予合理建议和推荐。

与客户交流时要充分表达自己的观点，但不要过于强硬或自以为是。

5.办理手续：案场服务人员要迅速、准确地办理客户的相关手续。

注意检查所填写的表格是否准确无误，避免给客户带来不便或困扰。

在办理手续的过程中要向客户解释每个步骤的意义和要求。

6.结束接待：案场服务人员在结束接待时要向客户道别，并表示感谢。

可以给客户留下名片或宣传资料以备日后需要。

还可以询问客户对服务的满意程度，并听取客户的意见和建议。

总之，案场服务人员要时刻保持良好的形象，以优质的服务和热情的态度满足客户的需求。

服务礼仪规范指引为加强内部管理，整顿工作作风，规范员工行为，树立良好形象，促进员工养成良好的礼仪习惯，进一步增强服务意识，提高工作效率，建立文明礼貌、和谐友善、紧张有序的工作秩序，特制定本指引。

一、着装礼仪员工在工作时间应按规定统一着装，着装应端庄大方，服装要保持干净、整洁，不得有油污、汗渍。

㈠管理人员、服务顾问、销售顾问在工作时间应着职业装，并在服装左上方处统一佩带公司制发的标牌，内配穿制式衬衣，衬衣袖口、裤口不得翻卷，女士应系围巾，围巾系打方法应统一，男士应佩带领带，领带应系好拉正。

配件部人员、车间工作人员在工作时间应着蓝色夹克工作服。

㈡员工工作时间不得穿拖鞋、凉鞋，管理人员、服务顾问、销售顾问必须穿黑色皮鞋。

二、行为举止工作时间精神饱满、举止文明礼貌，体现良好的修养和素质。

㈠严格遵守劳动纪律，上班时间要提前10分钟到岗，做好班前准备，见到同事要主动打招呼，问候“您早”或“您好”。

㈡工作时间应保持坐姿端正，不得躺靠在椅子上，女士坐时要注意双膝并拢。

㈢客户、同事前来时，应站立起身迎候并示坐。

要保持站姿端正，举止得体，亲切自然，双手不得抱在胸前、叉腰或插入衣袋。

㈣行握手礼时，应目视客人，面带笑容，神态专注，热情问候，保持1米距离，时间3秒左右。

㈤手势示意时，应手心向上五指并拢，不得用单指或手心向下。

交谈时应目视对方面带自然微笑。

㈥互换名片时要先用双手将自已的名片递上，并双手接过对方的名片，看好后慎重地放在合适的地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。

㈦会客过程中如有急事需暂时离开，应礼貌地示意客人稍候，并致歉。

㈧上班时间不得聊天、说笑、打瞌睡、吃东西、用计算机打游戏、下载与工作无关之软件。

㈨办公区域应保持安静，不得大声喧哗。

㈩下班时要有礼貌地向上级或周围同事打招呼后才离开。

三、礼貌用语工作用语要规范，做到以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲普通话。

㈠接待客人时，做到来有迎声、问有答声、走有送声。

超市服务礼仪规范本超市作为日常购物的重要场所，其服务礼仪规范本是确保顾客满意度的关键。

下面将列举出超市服务礼仪规范本的要点，以提供给超市员工参考和遵循。

一、穿着整洁规范1. 服装应整洁，干净，衣物应无损坏不卫生的地方。

2. 不得佩戴过于花哨或引人注目的饰品。

3. 穿着应符合超市规定的制服要求。

二、面容和形象的要求1. 面容和形象应洁净，注意保持清爽的样子。

2. 服装应与自己的身材相配，不得过于暴露或不符合超市要求。

3. 对于员工的化妆和发型要求，应符合超市相关规定。

三、热情友好的服务态度1. 对顾客要有微笑和礼貌。

2. 主动上前问候并提供帮助，如指引顾客找到所需商品。

3. 对于顾客的咨询，问题和投诉，应积极耐心地解答和处理。

四、专业的产品知识和操作技能1. 应熟知超市的各类商品，包括位置、特点、价格等信息。

2. 对于特殊商品，应了解其使用方法、保存方式等。

3. 熟练掌握收银、称重、包装等操作技巧。

五、规范高效的服务流程1. 遵守超市中的排队规则，确保顾客的等待时间短。

2. 在出纳台服务时，迅速准确地完成结算流程。

3. 在堆货时，要按照产品的类别和特性进行整理和归类。

六、维护店铺秩序和清洁1. 保持货物摆放整齐有序，价格标签齐全，不得混乱。

2. 定期清理货架，避免灰尘和脏物的堆积。

3. 确保门店的卫生和安全，警示标识应清晰可见。

七、保护顾客隐私和信息安全1. 对于顾客的个人信息和隐私应保密，不得泄露。

2. 在使用收银机和其他电子设备时，要注意账号和密码的保护。

八、处理突发事件和投诉1. 遇到紧急情况时，应及时向主管汇报并按照店铺相关规定执行。

2. 对于顾客的投诉，应虚心听取，积极解决，并及时向主管汇报。

九、保持良好的团队合作精神1. 员工之间要相互协助，帮助解决问题。

2. 遵守超市规定的值班制度和考勤制度。

以上是超市服务礼仪规范本的要点，员工需严格遵循。

这些规范将有助于提升超市的服务质量，增加顾客满意度，从而提升超市的竞争力和盈利能力。

服务礼仪规范与标准人与人生活在社会这个大家庭里，注重礼节，讲究礼仪,追求文明，掌握交往原则，且融洽人际关系,这是每一个向往成功有志者必修的一门课，也是对自己人生负责的表现。

具备礼仪,是每一个向往成功者的必修课.研究礼仪，才能提高自身素养、完善自我.运用礼仪，是处处受欢迎的捷径。

什么是服务礼仪？服务礼仪的重要性和作用？服务礼仪—---泛指服务人员在工作岗位上应当严格遵守的行为规范。

1、提高个人素质；2、有助于进一步提高服务水平与质量；3、有助于更好地对服务对象表示尊重；4、有助于塑造并维护服务单位的整体形象；5、有助于使服务单位创造出更好的经济效益和社会效益一、仪容仪表整体要求：符合工作需要,自然大方、不娇作、干净整洁，精神奕奕、充满活力面部妆容：1、男士要求：保持面部干爽、无油光，不留胡须，常修剪鼻毛。

2、女士要求：须化淡妆（必须修（描)眉、涂眼影、腮红、口红）。

以最好的精神面貌展现在客人面前。

头发要求：1、整体要求：头发保持干净整洁、无头屑、无异味;不使用气味强烈的定型发胶以及喷雾；只可染黑色或与原发色接近的颜色，不留怪异发型。

2、男士要求：发型应以服帖短发为宜,长度应保持前不覆额、后不抵领、侧不盖耳；不可留大鬓角,不可烫发；可适当喷少许发胶，避免头发蓬松、凌乱。

3、女士要求：（1）长发要求———-在工作时间内必须将头发用黑色皮筋束起；有不易梳理的碎发须用黑色一字夹卡好；装饰发夹款式简洁明快.（2）中发要求:前不过眉；后不过肩；两侧的头发应收拢于耳后。

(3）短发要求：前不过眉；侧不盖耳；后不抵领;不得过于蓬松，须经常修剪以保持最佳的状态。

手部要求：保持干净、清爽，指甲修剪整齐（每星期至少修剪一次），不露白边（不超过1——1.5mm为宜）无污垢，不涂有色指甲油。

服装及配饰要求：（1)工作服穿戴必须整齐,不可缺件,纽扣齐全并扣紧，不得披衣、敞怀；工作服须常换洗，保持干净，无明显污垢、无破损、无异味。