【免费】管理咨询方法和工具

•我们服务的保障是什么 •事实为基础 •客户为导向
•客户的需求是什么 •客户最感兴趣的是什么 •客户需求的绩效是什么 •客户为什么对我们有信心
管理方法和工具
二、分析的工具
脑
图——确定达成目标，列出支持要素和项目
鱼 骨 图——确定不良现象，根据既定要素分析原因
系统展开图——确定最终目标，预先分析可能存在不良
咨询公司常用的管理方 法和工具
2020年5月24日星期日
企业层次论
层 初始级
重复级
定义级
定量级
优化级
级 原始级
基础级
规范级
系统级
标杆式
1、作坊式 1、有基本组 1、组织架构基 1、有良好的管 1、有良好的
管
管理 2、无成型
织，形如虚 设
本完整，职能和 流程重叠现象严 重
理系统，
但执行力和沟通 不够
4、从流程的及时再造来适应外部环境 的变化，从而预防不良病症的产生！
对比流程分析——企業流程改造(BPR)
•回 報 •指 揮
•決策 層
•X部
門
•橫向 協調
•Y部 門
•Z部 門
•X1次部 門
•X2次部
•Z1次部
門
•橫向 協調
門
•Z2次部 門
•X1 •X1 •X1 •X2 •X2 1小 2小 3小 1小 2小 組組組組組
•配合全企業整合之流程 之標準作業規範、資料
處理規範
•整合之作業程序標準化
由下而上之企業流程改造(Bottom up BPR)
•SOP •DP
•企業組織 •結構
•任務 •職掌
•實 施
•全企業組織結構 •全企業整合流程

制度健全
脑图分析——知识库分析
政策
标准数据
企业数据
专业技术
知识
实践经验
意见
技巧技能
商业流程
管理方法和工具
脑图的作用和运用范围
A、应用范围： 1、明确工作目的，制订工作计划时 2、需要快速寻找决定因素时 3、需要明确因素的层次和相关联系时 4、不明确影响和限制因素时
B、作用： 1、使思路更为开阔 2、寻找原因更及时 3、层层深入，寻找到更深层的因素
各级代理商 电子商场及超市 专卖店
*** **** ***
* ** *
最高或最好定义为: *****
资金要求
发展前景
*** *** *****
*** ***** *****
**** ***
**** ***
**** *****
*** ****
*****
***
**Leabharlann ******
**
市场机会与企业实力的平衡分析
波特竞争五要素
供应商的 讨价还价资格
竞争压力来自何处
加入竞争的 新对手
现有的直接 竞争对手
用户的 讨价还价资格
替代品的 威胁
内外部16个战略分析
企业诊断和分析的标准要素 （内外部16个战略）
A、内部8战略： 1、企业文化 2、决策系统 3、人力资源 4、产品能力 5、技术能力 6、组织机能 7、流程制度 8、硬件资源
产品价值 ●速度 ●准确系数
新业务
消费者 满意
循环时间 ●投标 ●信用信息 ●报告 ●搜集 ●现金应用
B、外部8战略： 1、资本运作 3、广宣策略 5、信息系统 7、特殊资源
2、营销系统 4、客户满意 6、战略同盟 8、国际能力

谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。—于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。

–问题树与逻辑树的区别
Acme Widgets
装饰物 饰品 垫圈
收益 费用
销售额 租金 服务
北美 欧洲 亚洲
Acme Widgets 的逻辑树
2020/3/4
• 问题树
分析问题的工具
向供应商施加压力，降 低原材料成本
通过削减垫圈 成本提高盈利 水平
在保持现有生产水平的 情况下，进行裁员
2020/3/4
• 关键路径法
–网络图是关键路线法的基础
以下是一企业从与供应商签定购买合同，经过配货、运输等中间环 节，到货物验收入库的一个原材料采购过程的网络图。
3 B
2
1
7 1
A
E
F
G
H
L
12
22
4
3
65
93
10 2
11
1 5
1 8
2020/3/4
网络图
分析问题的工具
• 关键路径法
–关键路径法的作用 把一项工作或项目分成各种作业，然后按照作业顺序进
2020/3/4
案例：管理咨询与中国企业
• 麦肯锡解决问题程序的第二根支柱——MECE
2. 检查“完全穷尽”。 如果有团队成员提出：“我们应该考虑通过生产程序提高饰品质量
的问题。” · 改善把饰品卖给零售商的方式。 · 改善针对消费者的饰品的市场营销方式。 · 减少饰品的单位成本。 —— 重新调整饰品生产程序 —— 重新调整生产程序以改善饰品质量 （错误）
2020/3/4
第三章 分析与解决问题的方法
• 分析问题的工具
问题树 鱼骨图解法 关键路径法 多因素评分法
• 激发创造性思维的工具
专家预测法 主题：头脑风暴 小组讨论：激发创造性思维的活动设计