公共关系

单选题：（共46道试题，每题2分 1、 读者选择的余地比较大是：（报纸的优点）。 2、不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是：（广播）。 3、针对性强的大众传播媒介是（杂志）。 4、把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（倒金字塔型）。 5、组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（公益广告）。 6、新闻界对世界上发生的各种大小事件给以报道，且通过自己对新闻的选择、解释和评论表明态度，提出相应的解决方案和策略。这实际上就是对社会的发展起到（社会整合）功能。 7、从传播方式的角度看，（新闻发布会）介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。 8、与传统媒介相比，互联网的首要特点是（互动性）。 9、组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（环形网络）。 10、谈判双方利益的最后防线是（界点）。 11、公关谈判的第三个阶段是：（交锋阶段）。 12、人们思想中不想向他人公开的内容是（秘密区）。 13、（交结式传播模式）具有传递速度较快、规范性强的特点，但由于信息经过层层筛选，有可能产生失真的现象。 14、在人际交流时，谈话双方的距离也是表达态度的一种信号。个人距离是指（约为0.45～1.22米）。 15、（演讲）是公关人员经常使用的传播技巧，是在群体传播的场合传达组织政策、沟通公众情感、消除社会误解的重要手段。 16、爱德华•T•霍尔提出过社交中的空间距离理论，他是以（美国的）习惯为例的，描述了四种空间距离。 17、赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（社会事业）。 18、一般情况下，组织每年搞庆典活动：（2－3次就够了）。 19、认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（受害者对策）。 20、搞开放组织活动（既公开又不能泄密 ）。 21、展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（既有商业性的又有非商业性的）。 22、赞助活动的目的主要有几个方面，其中以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使其成为公关广告，此赞助是以（扩大影响）为主要目的。 23、赞助活动的程序有四个步骤，第二步是（制定计划、落到实处）。

24、（庆典）活动往往能给公众留下“第一印象”，现代组织的管理者会想尽办法利用它，这与现代公共关系为建立信誉而扩大知名度、提高美誉度的思路相吻合。

25、危机处理的一般程序有（五个）步骤。 26、公关礼仪作为一种（传播和沟通）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。

27、讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（素质）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。

28、公关礼仪最根本的原则就是（尊重公众）。 29、良好的（个人礼仪）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。

30、服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（正装）、社交装和便装三种。

31、坐在较低的椅子上或坐沙发时，女士最好采用（双腿斜放式）坐姿。

32、握手礼仪的顺序，一般应遵循“（尊者决定）”的原则，即根据握手双方的年龄、性别和宾主身份来确定。

33、（宴请）是一种常见的社交活动，现已成为当代公关工作中非常重要的的活动方式。它也成为人们联络感情、交流信息、协调关系的一种手段。

34、组织行为识别系统的英文缩写是：（BI ） 35、处于整个CI系统的最高层的是：（理念识别系统）。 36、CI系统首先具有的基本功能是（管理功能）。 37、根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于 （企业使命）

38、企业在进行CI导入时，要充分考虑企业的全局利益和长远战略目标，要注意社会性和企业利益的平衡，这是CI设计基本原则中（社会性 ）原则的体现。

39、关系营销的理论基础与前提是（4C'S ）。 40、利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营策略是（市场跟进者策略）。

41、人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（视听满意）。

42、在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（政府）。

43、当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（协商对话）。 44、现代的营销理论更注重企业的整体形象，发挥企业无形资产的市场号召力；现代企业越来越把（公共关系）当成一种市场营销必备的常规武器。 45、名牌的评定方式是（公众）的认知和确定。 46、美国著名的公共关系专家（卡特里普和森特）将政府公共关系的必要性概括成两条：“其一，政府有义务向它的人民报告自己的决策和行为；其二，有效的行政管理需要公众的参与、支持。” 多选题 判断题 多选题：（共30题 每题3分） 1、人们普遍认为公共关系可以是（A．公共关系状态 B．公共关系活动 C．公共关系观念 D．公共关系学 E．公共关系职业） 2、公共关系观念主要有（A．形象观念 B．互惠观念 C．协调观念 D．公众观念 E．传播观念 ） 3、公共关系的基本要素包括（A．组织 B．传播 E．公众） 4、公共关系工作对象统称为公众。公众有其自身的特点，他们是（A．群体性 B．同质性 C．变化性 D．相关性） 5、公共关系与市场营销的区别主要表现在（A．范围不同 B．目的不同 C．手段不同）几方面。 6、根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为（B．非公众 C．潜在公众 D．知晓公众） 7、任何组织要适应环境，必须具备以下几方面的功能：（A．应变能力 B．认知能力 C．检验能力D．结构能力 E．协调能力 ） 8、艾维•李的公共关系思想提出的两个原则是（A．公众必须被告知 D．说真话） 9、伯尼斯的主要著作有（）A．《公众舆论之形成》 B．《公共关系学》 10、 在公共关系思想在发展过程中，最有代表性的思想家分别是（B．艾维•李 C．伯尼斯 D．卡特里普和森特） 11、公共关系产生的社会条件是（B．经济条件 C．政治条件 D．技术条件 E．文化条件） 12、公共关系有一个从小到大、从简单到复杂的发展过程，我们把这一过程划分为（A．古代自发“公共关系” B．近代公共关系萌芽 C．现代公共关系开端 D．现代公共关系成熟 E．当代公共关系普及）阶段。 13、把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（A．真实 B．客观 C．公正 D．全面） 14、组织的公关部门通过公众调查、（A．社会调查 B．监视新闻媒介 C．搜集政府公报 E．网上查寻）等手段，为组织获取大量有价值的信息，使组织立于不败之地。 15、机构形象主要指组织的（A．工作程序 B．办公环境 C．人事安排 D．机构设置）等有关组织体系的形象问题。

16、通过公共关系管理，组织可以在（A．交往合作意识 B．公众至上意识 C．个人形象意识 E．与时俱进意识）等方面提高员工的素质。

17、广义的社会环境包括社会政治环境、（A．文化环境 B．心理环境 C．生态环境 D．经济环境）等大的范畴，它们与组织的发展也是息息相关的。

18、公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由（A．资料储存中心 C．信息发布中心 D．环境监测中心 E．公众接待中心）方面的职能决定的。

19、公共关系部的主要特点是(B．专业性 C．服务性 E．协同性)。

20、公共关系人员应具备的能力包括（A．组织能力 B．表达能力 C．社交能力 D．创新能力 E．应变能力）

21、从领导方式来看，公共关系部的设置可有（A．总经理直接负责型 B．部门所属型 C．公共关系委员会 D．总经理间接负责型）组织类型。

22、公共关系人员的品德应该包括的内容有(A．实事求是 B．公正无私 C．勤奋努力D．乐于助人 E．光明磊落)

23、组织形象分析的三个环节是（A．自我形象分析 B．实际形象分析 D．形象差距分析）。

24、宣传型公关的具体形式有：（A．发新闻稿 B．公共关系广告 C．印刷内部刊物和资料 D．演讲和表演 ）

25、编制公关预算的具体方法包括（B．目标作业法 C．销售额提成法）。

26、公共关系调查的主要内容有（A．社会环境 C．公众 E．组织形象 ）三个部分。

27、一个组织实际的社会形象，需要用公众对该组织的认识、看法和评价来反映，这些指标可概括成（B．美誉度 E．知名度 ）两个综合指标。

28、企业认真做好消费者的公关工作，就是要树立“消费者就是朋友”的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足消费者（A．信息知晓的需求 B．情感的需求 C．选择的需求 D．表达的需求 E．参与的需求

）等精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一。 29、员工的物质需求包括（A．工资、津贴 B．住房、交通 C．休假日 D．福利）。

30、建立良好的政府关系的目的就是争取政府对组织或企业的了解、信任与支持，为组织的生存和发展争取良好的（A．政策环境 B．法律环境 C．行政支持D．社会政治支持）。

1、记录性较差是（ A．广播的缺点 E．电视的缺点 ）。 2、写好新闻公报应当注意的原则是（A．要有新闻根据 B．要突出新、近点 D．要简明扼要E．要突出变化点和趣味点 ）

3、电视作为大众传播媒介的缺点包括（A．记录性较差 B．公众选择余地小 C．接收方式不灵活 E．制作费用高） 4、与人