第六章公共关系礼仪-2

11.论述题: 对我国公共关系事业现状的思考(20年来我国 内地公共关系事业的发展成就,存在的问题与 不足,解决问题的对策)
“9．11”以后，美国国务院成立了“公 共关系办公室”，白宫成立了“联合信息中 心”。2002年，美国政府又成立了“全球交 流办公室”，以求更有效地改善美国国际形 象和反恐宣传。 美国务院还制作有关美国穆斯林生活的纪 录片；建立了向世界各国宣传美国反恐政策 的专门网站；出版了有30个语言版本的阐释 美国为何要打击恐怖主义的宣传手册；资助 出版了一份介绍美国通俗文化的杂志《Hi》， 并在20多个国家同时发行，等等。
据美国务院国际信息局资料显示，2001年 9月11日以后，国务院为美国官员和专家组织 了1000多次与外国观众进行交流的数字化可 视会议。国务院高级官员也接受了近千次外 国新闻媒体采访，并在全球范围内共赞助了3 万多个学术性、职业性或其他各种类型的交 流项目。
但是，美国政府所开展的这 一系列公共外交活动并没有取得 预期效果。
坚持这一原则的意义
有助于社会组织树立良好的形象 有助于社会组织与新闻媒介搞好关系 有助于社会组织内部树立良好的风气
二、以公众研究为依据
1、研究公众的构成
了解他们对组织所起的作用，制定有针对性的公 关计划
２、研究公众的变化
减少工作的盲目性，争取变为对组织有利的公众
３、把对公众的研究与对问题的研究相结合
这个案例，充分说明，组织形象的内容 必须以自身良好的社会行为作基础，有实实 在在的内涵作保证。公关外交并不是万能的。 公共关系必须以事实为基础，离开事实，公 共关系是难以有所作为的 。
思考题
1．如何理解公共关系的内涵？ 2．为什么说组织是公共关系活动的主体? 3．为什么说传播沟通是公共关系活动的过程和方式7 4．简述艾维·李对公共关系的贡献？ 5．简述爱德华·伯尼斯对公共关系的贡献？ 6．广告与公共关系的信息传播有什么联系与区别? 7．简述公共关系在西方的发展？ 9．为什么说巴纳姆时期是现代公共关系的发端？ 10．简述公共关系的指导思想及基本原则?

第一节 礼仪的含义、地位与作用
一、礼仪的含义 二、礼仪的地位与作用
一、礼仪的含义
礼仪是人类在社会交往活动中形成的行为规范 与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼 仪器物等。
二、礼仪的地位与作用
礼仪是人类文明的重要标志。 （一）礼仪是人类自身发展的必然产物； （二）礼仪是治国之本，是民族凝聚力的体现； （三）礼仪是个人道德水准和教养的重要标志； （四）礼仪是搞好改革开放，走向世界的桥梁。
原则要求着装、佩饰时要根据不同的时间、 地点、目的来采取不同的对策，以做到得体、
适度。
TPO是英文Time place object三个词首字母 的缩写。T代表时间、季节、时令、时代；P代表 地点、场合、职位；O代表目的、对象。着装的 TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。
它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。 着装要与时间、季节相吻合，符合时令；要与所 处场合环境，与不同国家、区域、民族的不同习 俗相吻合；符合着装人的身份；要根据不同的交 往目的，交往对象选择服饰，给人留下良好的印 象。
国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请 允许我向您介绍仵志忠总监。
介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微 张开，指尖向上。
被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问 候，如：您好！很高兴认识您！
避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。
但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要 微笑点头示意即可。
（四）手势
1.手势的要求 介绍某人或给对方指示方向时，应掌心 向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为 轴，前臂自然上抬伸直。
2.交际中应避免出现的手势 交际场合不可当众搔头皮、掏耳朵、 抠鼻孔、剔牙等；切忌乱做手势或指指点 点；有痰要吐在口纸或手帕中。

(一)公共关系部的主要职能
Evaluation only. • 信息收集和处理 eated with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0 Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd. •新闻传播 •协调沟通
•处理突发事件和举办专门活动
(二)公共关系部的组建原则
1、精简原则 Evaluation only.
eated with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0 Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd.
2．效能原则
Evaluation only. 3．灵活机动原则 eated with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0 Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd.
三种类型：
•组织内部的公共关系部门(一般称公关部)
•是不从属于任何组织的专业性社会机构(一般称公关公司)
•公共关系专业组织。
一、公共关系部
公共关系部
Evaluation only. eated---with组织内部设立的、专门从事公共关系活 Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0 动的职能部门。它是组织的“参谋部”、 Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd. “联络部”、“情报部”、“外交部”和 “宣传部”。
2．按公关部的内在结构来分类
1)按公共关系过程设置
Hale Waihona Puke Evaluation only. eated with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0 Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd.

➢ 求职信既然是信，就要用手写，不能使用打字机，这是一种基
本礼貌。 ➢ 与之不同的是，个人简历则最好打字，并且最好列成表格式，
这样，可显得整齐、干净，一目了然。
6.3 名片与柬帖礼仪 6.3.1 名片使用礼仪
是在交往中用作简单自我介绍的小印刷品。名片在我国西汉 时就已广为流行了，当时是削竹、木为片，刻上名字，供拜访者 通报姓名用。这种竹、木片当时称之为“谒”，东汉时改称 “刺”，又称“名刺”。以后改用纸后，又叫“名纸”，现在普 遍称为“名片”。
影、参观展览会等，还要附上入场券。 ➢ 请柬的主要作用有三：一是表示对客人的尊重；二是表明邀请者
对此事的郑重态度；三是对客人起提醒、备忘之用。
• （1）请柬的格式。请柬有一定的书写格式，一般由名称、称呼、 正文、习惯结尾语和落款五部分构成。
• （2）请柬的礼仪。其主要表现在请柬的制作、写作和发送环节上。
• （1）称谓，或称抬头，指写信人对收信人的称呼。称呼应顶格，要单独成行，之后
加上冒号。
• （2）问候，又称启辞。旧时书信常将这一部分作为正文的开场白，主要是寒暄客套，
或者说明写信原委。
• （3）正文，要另起一行，前面空两格。这是书信的核心，一般包括缘由、主体、总
括三部分。• （4）结尾，又称来自辞，也就是在正文之后，表示祝愿。
适当，如在称呼被聘请人时要谦恭，有礼貌；正文内容要明确、
简洁，既要避免拖沓繁杂，又要避免模糊不清。再次，聘书的
发送和授予要选择庄重的场合和有意义的时间。
6.4 其他文书礼仪 6.4.1 启事礼仪
是指在需要向众人公开说明某事或希望协助办理某事时所 写的简短文字稿，一般采用广播、电视、报刊或张贴于公共场 合等形式广为宣告。其传达对象极为广泛，是社会大众；其目 的是既求广，又求快，通过多种媒介来传达要求。任何单位或 个人都可以发出启事，任何启事的对象都可以参与，也可以不 参与，它不像通知、通告那样具有一定的强制性。其主要作用 是广而告之，使事情让更多的人知晓，能较快地得到解决。启 事所涉及的内容应有尽有、千变万化。