第一章 服装专卖店的架构
第一节 管理架构
店 长
主 管 主 管
资深店员 正式店员 见习店员
职 能 组
服务组 陈列组 货品组 收银组
第二节 各岗位工作标准
一 店长
1. 店铺货品管理
（1） 根据货品结构，控制货品存量，及时调整货品的齐色齐码，快速流通。
（2） 明确每日推广货品主题，及时跟进，调整货场，根据销售走势，马上补货。
（3） 及时补货及调拨，保证货品齐全，以满足销售所需。
2、店铺货场管理
（1） 货品陈列整洁、充足，配合活动主题展示服饰，注意色彩的运用及搭配。
（2） 根据销售走势，灵活安排人员，调整货场。
（3） 维护、检查店堂的环境卫生，做到一尘不染，包括门口、地面、货架、服饰更衣室、收银
台、灯、天花、风幕机等。
（4） 及时维护、检查店堂宣传品的使用情况（按公司要求标准）
（5） 营业气氛的营造，灯光、音乐、播音的合理控制。 3、店铺员工管理：
（1） 指导新员工对服务顾客的热情，调整员工的精神，严肃专卖店的纪律。
（2） 激励员工士气，调整员工的精神，严肃专卖店的纪律。
（3） 综合评估员工的日常工作表现，作好每日评估。
（4） 做好问题员工的思想沟通。
（5） 检查员工的仪表。
4、店铺帐务管理
（1） 合理控制小仓库存，随时检查仓库每日、每月的进销存货品的准确度。
（2） 监督收银员的收银工作，每日每月作到帐帐相符。
（3） 监督仓库与店铺台帐必须准确到五位码。
（4） 每月盘存做到准确无误，把握遗失货品的准确度。
5、店铺服务投诉管理
（1） 妥善处理顾客投诉。
（2） 积极配合公司的相关部门工作，服从公司部门主管的工作指挥。
（3） 有效处理突发事件，如工商行政居民纠纷。
（4） 指导店员的服务程序（迎宾、招呼、产品知识、附加推销）
6、店铺资讯管理：
（1） 每日准确无误的上传销售报表，及时反馈销售情况。
（2） 保密各类商业信息及数据。
（品控部）
目 录
第一章 部门职能
1.1部门简介
1.2部门职责范围
第二章 组织结构
2.1. 部门组织结构图
第三章 部门描述
3.1. 部门任务
3.2. 部门人员编制
3.3. 岗位职责
第四章 品控管理流程
4.1. 管理流程表
4.2. 管理流程描述
第五章 管理制度
5.1工艺操作规范
5.2品质检验规范
第六章 其他
第一章 部门职能
1.1部门简介
品控部是企业产品品质控制的关键部门，是对产品制成系统的质量控制，是一个从原料把控、生产加工、产品制成、成品检测到成品入库、以及售后质量的跟踪解决等全过程，包括完整的质量控制和管理链。推进企业产品质量提升，产品质量管理系统的导入与推进。
1.2职责任务：
⑴确定公司产品质量方针政策，并贯彻施行，推动企业产品质量的提升；
⑵制定企业产品过程控制检验标准与方法，监督产品生产过程，确保产品品质；
⑶推进企业产品质量保证体系建设，推动 “6S”、“零缺陷”、“全面质量管理”等质量管理办法；
⑷完善产品品质检验规程和各种质量记录表单的制定与执行，实现品质追踪可溯性；
⑸推动ISO质量认证体系建设，规范产品控制检验过程，实现产品体系认证达标；
⑹负责各种质量责任事故调查处理，各种品质异常的仲裁处理，配合销售部对客户投诉与退货进行调查处理；
⑺掌握国家、行业品质标准，熟悉行业品质先进检测方法
⑻负责公司全员品质教育，品质意识培训，全面提高公司全面品质意识，实现客户满意；
第二章 组织结构
2.1. 部门组织结构图
经理1人
主管2人
品控员4人
排料核料1人
理化员1人
第三章 岗位描述
⒊⒈品控部经理
岗位级别 品控经理 隶属 部门 品控部 直属领导 总经理
直接下属 主管、专员
一.职位功能 通过产品过程控制与质量管理活动的开展，实现品质客户满意
二.职位任务
职责㈠ 职责描述： 制度建设
⒈组织制定企业质量管理的各项规章制度；
1.服装企业组织架构图
2部门职能
供应部：1.定合理的商品生产、调拨、库存包括分库建设与运输计划确保对销售部门的产品供应
2.制定年度、月度、季度及地区性产品开发、供应、调度计划
3.制定完善的储运管理制度确保产品安全存放和运输
4.建立健全货品出入库管理制度严格货品出入库管理保证帐、物相符。
品管部：1.负责贯彻落实公司质量方针和质量目标策划、公司质量管理体系的运行维护、绩效改善
2.责公司各种品质管理制度的订立与实施5S、零缺陷、全面质量管理等各种品质活动的与推动
3.负责对各部门品质管理工作进行内部质量审核
4.负责进料、在制品、半成品、成品的品质标准、品质检验规程和各种质量记录表单的制订与执行对出仓产品质量负全部责任
5.负责全员品质教育、培训
6.负责各种质量责任事故调查处理各种品质异常的仲裁处理配合营销中心对客户投诉与退货进行调查处理
技术部：1.根据公司总体战略规划及年度经营目标围绕商品部制订的产品计划制订公司各品牌服装的年度产品开发计划款式开发计划、打板计划等并按计划完成设计、打板任务
2.对公司现有产品与营销中心沟通进行销售跟踪根据市场反馈情报资料及时在设计上进行改良调整不理想因素使产品适应市场需求增加竞争力
3.负责产品设计过程中的设计评审设计验证和设计确认
4.负责相关技术、工艺文件、标准样板的制定、审批、归档和保管 5.建立健全技术档案管理制度
6.负责与设计开发有关的新理念、新技术、新工艺、新材料等情报资料的收集、整理、归档。
外协部：1.制定并执行市场调查计划以及日常市场管理
2.进行品牌规划与管理
3.制定并执行公司年度整体市场营销计划与预算参谋
关于企业导入现代公司制管理模式的方案
(草 案）
企业管理工作是是一项集科学、实践、人性的具体性工作。其涵盖的内容相当广泛。需要企业内各个部门层层分级，做到量化和细化的过程.同时，决定于企业整个框架结构的搭建和各职能部门的执行力问题。这里,针对如何导入和实施现代公司制管理模式，如何建立能否适合于企业现行发展状况而切实实施的过程进行阐述。
现代公司制管理模式在很多中小企业中逐步推行“五架马车”的管理体系，结合企业的实际情况和发展方向进行逐渐完善的。总体来说有五大要素：组织管理、人事管理、生产管理、财务管理、营销管理。
一、组织管理：
在这项管理内容中将建立适合于企业整体运营的组织机构（见企业组织机构图）。以上的企业组织机构能够使企业在管理上实现部门分工明确、责任清晰.
这里将拟定和实施适合于企业整体规划的《组织管理制度》.即部门工作职能和岗位职责.具体工作流程在下面的阐述中予以说明。
1、拟定和实施企业各部门的工作职能。主要是部门负责的工作范围和责任。
2、拟定和实施企业各岗位的工作职责。主要是各个岗位实际的工作目标和责任，确立第一责任人，实行首问制和80:20原则。
二、人事管理：
这里将拟定和实施适合于企业整体规划的《人事管理制度》。主要是企业各项规章制度的确立。其内容主要从人员甄选录用、人员培训、人事调整管理、人事考核评议、员工激励、员工考勤管理和人事档案管理等诸多方面入手。实现企业管理过程中有章可循、有法可依。
三、生产管理：
这里将拟定和实施适合于企业整体规划的《生产管理制度》。主要是生产工艺流程的确立，各道工艺建立质量控制点(由质检部门进行生产环节各项指标的内控过程），工艺工序的服务意识，实现逐级负责制，个人利益与量化指标挂钩,降低成本消耗和工艺流程失误,降低不合格品和废品的发生率。同时制定各级工艺操作规程的岗位职责(生产系统员工劳动纪律、工艺纪律、质量标准等处理（评分制））。
四、财务管理:
