护患之间的沟通技巧.
- 格式：doc
- 大小：13.00 KB
- 文档页数：3
护患之间的沟通技巧
护患沟通是指护士与患者及其家属、 陪护之间的沟通。 在临床护理工作中护患之间传递信息, 讲授知识来自于护患沟通。 恰当地运用语言与非语言的沟通, 建立良好的护患关系, 对患者 心理起到良好的调节作用,能积极主动配合治疗及其护理。
护患沟通形式
分语言性沟通和非语言性沟通,二者之间无绝对界限,以语言沟通为主,配合非语言沟通, 有效的护患沟通是二者相辅相成的结果。
护患沟通的方法和技巧
一.要注意了解患者的心理需要
首先。 我们要注意了解患者的心理需要。 这是进行有效沟通的基础。 病人由于疾病的影响及 环境的改变会产生明显的心理恐惧和孤独感, 因此护理人员要格外关心患者, 时时注意患者 的病情及情绪变化。做好解释工作,有针对性、选择性地进行交流。
二.语言沟通
1. 善于倾听, 倾听不仅是指听到对方说话了这样一种单纯的心理过程, 而是包括了生理的、 心理的和情感的过程。在与患者交谈的过程中,护士要注意全神贯注地听患者倾诉,注 意保持眼神的交流,不要随意打断患者,以示尊重,在交谈过程中,护士要使自己成为 有效的聆听者。
2. 应用通俗易懂,简单明了的语言,避免过于专业化的术语和医学常用缩略语。应使用温 和的语调、适中的语速进行沟通。例如:一位来自农村的患者,做健康宣教沟通时,护 士说:“你身体虚弱,抵抗力差,要加强营养,多吃一些高蛋白、高维生素、高热量清 淡易消化的食物,身体才能恢复得快。 ”应结合农村患者不了解医学营养知识的特点, 应用最通俗的量化语言,可以说成:“你身体要加强营养,可以多吃点鸡、鸭
蛋和黄豆、 瓜果蔬菜等, 这些都是最好的蛋白质和维生素, 可以让家人给你炖汤、
炖蛋, 做些豆浆、 果汁给你吃。 ”另外,可教一些制作方法,使患者家属掌握营养知识,给予配合,使病 情及早康复。
3. 应用礼貌语言,尊重患者人格,恰当使用敬语及谦词如请您、谢谢您等,应根据患者年 龄、性别、职业进行适当的称呼,如对老年人道一声“老大爷”或“老妈妈” ,年轻人 叫声“小伙子”或“小姐” ,对上班族称之“先生”等不同称谓,再附之您好的问候,
以消除患者的陌生感和畏惧感,使患者感到亲切,这是建立有效沟通的良好开端。 4.
应用安慰性语言,患者有病求医来到陌生的医院首先期待的是同情、体贴温暖的话语, 满足情况的需要,因安慰性语言可增加患者战胜疾病的信心。产生依赖和安全感,但安 慰性语言并非说假话去骗患者,而是在语言上讲究委婉、有针对性地解决患者提出的问 题,对有关治疗效果等方面的问题。应留有余地,不要轻率地做结论。
三.非语言性沟通
1. 面部表情,面部表情在人交流中占有相当重要的地位。护士的面部表情要因情况而灵活 运用与新患者和病情轻的患者接触时,应注意面带微笑,说话要慢,要轻柔,不要有过 多的手势,与患者谈话时要注视着患者的眼睛和面部,以示认真倾听和对患者的尊重; 在焦急的患者面前,表情要轻松、自如、大方;在痛苦不堪的患者面前,表现出温和、 慈祥和同情;在抢救重危患者时,话语不宜过多,动作要轻、快、稳,以求尽快减少患
者痛苦,面部表情要专注,不应作微笑;患者痛苦时,可皱皱眉头以示同情,增加患者 的心理安慰。患者会时常仔细观察护士的面部表情。因为,护士应尽力控制一些会给患 者带来伤害的表情,如厌恶、敌意等。
2. 形体语言,也是护患沟通的一种积极方式。点头、摇头、挥手等体态表情进行沟通,这 些方式相当于无声的语言,如诚恳友善地点点头,会给人以温暖和安全感。为鼓励和安 慰患者,护士可以采取轻轻抚摸,使不安稳的患者安静下来,脆弱的患者变得坚强,特 别对听力和视力不佳的患者,可加强沟通效果。对生活不能自理的患者翻身、扣背、按 摩,患者可产生温暖和亲切感。对行动不便的老人主动搀扶,对咳嗽、
咳痰多的患者轻 轻拍背部,帮助其排痰,并送上一杯热水漱口,将对患者无声的关心呵护表现在细微的 动作中,可增强沟通效果。这些都是对患者无声的安慰。
3. 端正的仪表及熟练的技术操作,护理技术操作是护理工作中的重要组成部分。精湛的技 术与娴熟的护理操作, 可提高患者的满意度和护理质量, 护士应着装整洁、 化淡妆上岗, 同时座直行走要符合职业规范,操作时动作要轻,体态要优美、和谐,保持自己美好的 职业形象,使患者产生信任感、安全感及受尊敬的感受。能增加语言表达的形象感,对 患者有极大的暗示性和感染力。使患者积极配合治疗和护理。
