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提升广州金融业发展水平的若干思考

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（ ） ％
从 表 ２的数 据 可 以直 观 看 出 ，广 州 市 金 融 机 构 存
广 卅 ｌ ７８ ２ ５ ７ ４ ６ ０ ５ １ １ 『 ０４．８ ６５．５ ７． ３ ．９ 北 京 １ ｌ ３Ｏ １ ９ ２ １０ ． ０ ２ ５ ２ ５ ． ０ ９ ７ ． Ｏ ６ ３ ６ ． ４
而 且 在 第 三 产 业 和 ＧＤＰ中所 占 的 比重 也 保 持 上 升 态
势 ，特别 是 ２ １ ０ ０年 ，金 融业 在第 三 产 业 中 的 比重 首次 超 过 １ ％的 “ ０ 跨越 线 ” 由此 可 见 ，广 州金 融 业 的 发展 。 水 平 直 接 影 响 着 全 市 经 济 发 展 的规 模 和 质量 ，金 融 业 已成 为广 州 经 济 的支 柱 产业 。
左 右 。这 说 明 ， 州 与 “ 沪 深 ” 金 融 中心 城 市 比较 ， 广 京 等 金 融 业 的优 势 地 位 并 不 十 分 突 出 。 从 金融相关率 （ Ｉ Ｆ Ｒ）来 看 ，北 京 以 ７２ ．４遥 遥 领 先 于 其 它三 个 城 市 ，这说 明 北 京 的金 融 深 化 程 度 是 相
二 、 广 卅ｌ “ 沪 深 ” 金 融 业 发 展 比 较 分 析 与 京
关 比率 变 化 情 况 如 表 ２所 示 。
表 ２ ２０ － ０ ０年 广州 市 金 融机 构 存贷 款 余 额和 金 融 相 关 比率 比较 ０６ ２ １
单位 ：亿元
年份
２０ ０６ ２０ ０７ ２０ ０８ ２０ ０９ ２ １ ＯＯ
１．０ ｌ．０ ３ ２ ０ ０
１．９ １９ １． ０ ４Ｏ １．Ｏ ３３ １．Ｏ ０６
资 料 来 源 根 据 “ 沪深 广 ” 计 公 报 （ 京 统 统计 信 息 网 ） 关 数 据 计 算 『得 。 相 而
从 区位 商 （ Ｑ）指 标 来 看 ，广 州 、北 京 、上 海 Ｌ
的 金 融 资 源 是 比较 丰 富 的 ， 金 融 业 集 聚 程 度 也 是 比
较高 的 。 （ ）广 州金 融 业在 第三 产 业 和 ＧＤＰ 中 占比 高。 三 根 据 国 际 经 验 ，当 一 个 国 家 或 地 区 人 均 ＧＤＰ超 过 ３０ ０ ０美 元 之 后 ，经 济 结 构 将 发 生 重 大 变 化 。其 中
式 中 Ｆ Ｒ表 示 金 融 相 关 比率 ，Ｓ代 表 存 款 额 ，Ｌ代 表 Ｉ 贷 款 额 ，ＧＤＰ为 地 区生 产 总 值 。在 一 般情 况下 ，金 融
相 关 比率 越 高 ，说 明金 融 业 聚 集 程 度 越 高 ，金 融 资 源
越 丰 富 ， 反 之 则 越 低 。 ２ ０ － ０ ０年 ， 广 州 市 金 融 相 ０６ ２ １
从 金 融 相 关 比 率 来 看 ， 广 州 经 济 保 持 着 较 高 的
金 融 相 关 比 率 ， 始 终 在 ３０以 上 的 水 平 ，可 见 广 州 ．
和 深 圳 金 融 业 的 区位 商 都 超 过 了 １ 这 说 明金 融 业 在 ， 这 四个 城 市 都 是 优 势 行 业 。但 是 ，具 体 来 分 析 ，其 它 三 个 城 市 的 区 位 商 都 在 ２以上 ，基 本 上 是 广 州 的 ２倍
比较 明显 的是 第 三 产 业 在 经 济 中 的 比重 增 加 ，服 务 业 成 为 经 济增 长 的主 要 拉 动 力 量 。 目前 ，广 州 市 已 形 成
“ 二 一 ” 的 产 业 格 局 （ 过 区位 商 计 算 可 以佐 证 这 三 通
存款余额 贷款余额 存 、贷余额
ｌ３ ０ ９ ３５ ．７ １ ７ ３ ４ ４８．６ １９ ９ ４ ６ ２．７ ２ ９ ４ １ ０ ４ ．９ ２ ９ ３ ９ ３ ５ ．６ ８６．８ ６ ８ ５ ９６．８ ６ １ ３ １ ０ ９ ５ １７ ． ５ １ ８ １８ ３５．３ ｌ ２４ ３ ６８．１ ２０９９ ００． ２６ １４ ３６． ２ｌＯＯ ７０ ． ３６６９ ３ １． ３８４５ １０ ．
ＧＰ Ｄ
６７．３ ０ ３ ８ ７Ｏ．８ １９ １ ８ ８ ．８ ２ ７ ３ ９３ ．１ １ ８ ２ １ ７８ ２ ０４．８
ＦＲ Ｉ
３ ６ ．３ ３４ ．４ ３３ ．８ ３ ８ ．１ ３７ ．４
ＧＰ Ｄ
资 料来 源 ： 中 国人 民银 行 营 业 管 理 部 。
注：金融机构存贷款数据为本外币并表统计数 （ 含外 资金融机构 ） 。
６０ ９年 间呈 现 出一 种 加 速 上 升 的态 ０ ５２ ０ 势 ，截 至 ２ １ ０ ０年 ，存 贷 款余 额 达 到 ３ ８ ４５亿 元 ，与 １０ ．
２０ ０ ６年 的 存 贷 款 余 额 ２ ０ ９９亿 元 相 比 ，短 短 五 年增 ００． 加 了 １５倍 多 。 ．
上 海 １ ０ ６ ４ ８ ３ ． ５ １０ ． ８ ２ ３ ５ ４ ． ５ ９ ０ ８ ８ ４ ２ ． １ 深 圳 ８ ０ ． ３ ４ ６ ． ２ １４ ． ４ ２ ６ ２ １ ２ ３ ３ １ １ ８ １ ． ９
３７ ．４ ７２ ．４
４９ ．４ ３４ ．９
６ ２ ．４
为 了便 于 直 观 说 明 问题 ，我们 首 先 对广 州 、北 京 、 上海 和深圳 金 融业 发展水平进 行 比较 研究 （ 见表 ４） 。
表 ４ ０ ０年 “ ２ １ 京沪深广”金融业主要设定指标 比较
城市
金 融 业 金 融 业 第三产业 金融业增 金融相 增加值 对地区 增加值 加值 区位商 关 比率 占Ｇ Ｐ 经济增 Ｄ （ 元） （ 元） （ 亿 亿 亿元 ） （ Ｏ （ Ｉ ） 的 比重 长 贡 Ｌ） ＦＲ （ 献度 ％）

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提升银行营业网点综合竞争力的思考

提升银行营业网点综合竞争力的思考

提升银行营业网点综合竞争力的思考随着金融科技快速发展和金融市场竞争日益激烈，银行业面临着前所未有的挑战。

为了提升银行营业网点的综合竞争力，银行需要不断思考和调整自身的经营模式，推动营业网点的升级和转型。

本文将从客户体验、科技应用、人才培养等方面进行思考，提出一些建议，帮助银行提升营业网点的综合竞争力。

一、提升客户体验提升客户体验是银行营业网点提升综合竞争力的关键。

由于互联网金融的快速发展，越来越多的客户选择线上进行银行业务处理，银行营业网点需要以提升客户体验为目标，创造出更加人性化和便捷的服务体验，吸引客户选择线下营业网点进行银行业务处理。

1. 优化网点布局和装修设计银行营业网点的布局和装修设计直接关系到客户在网点的舒适度和体验感。

银行应该根据不同地区客户的需求和行为习惯，对网点的布局和设计进行优化。

对于繁华商业区客户较多的地区，可以增加VIP专属服务窗口，为高端客户提供更加私密、个性化的服务；对于住宅区客户较多的地区，可以增设休息区和儿童游乐区，提供更加贴心的服务。

2. 强化员工服务意识和培训营业网点的服务质量直接受员工服务意识和服务质量的影响。

银行需要加强员工的服务意识培训，鼓励员工主动关心客户的需求，提高服务质量。

在实际运营中，可以通过定期的培训会议、客户投诉案例分析等方式，提升员工服务技能和服务意识，从根本上保障客户体验。

3. 引入智能科技，提高服务效率随着人工智能和大数据技术的不断发展，银行可以引入智能科技，提高营业网点的服务效率。

可以引入智能客户服务机器人，在网点内布置自助服务终端，提供24小时不间断的自助服务；通过大数据分析客户行为模式，智能推送个性化服务和产品，提高客户满意度和粘性。

二、科技应用的创新科技应用是提升银行网点综合竞争力的重要手段。

银行应该紧跟科技发展步伐，不断创新科技应用，提高营业网点的营销能力和服务水平。

1. 发展移动金融服务移动互联网的兴起和移动支付的普及，使得客户对线上金融服务的需求越来越高。

对广州发展现代服务业的思考

对广州发展现代服务业的思考


广 州市现代服 务业发展的现状 ，揭示其 中在的
问题 。针 对广 州 当前 的 发展 形 势及 未 来 发展 的 需
求 ，提 出 了广 州 市 现 代 服 务 业 发展 的 目标 与 思 路 、重 点领 域 及 空间 布 局 、规 划要 点 。 【 关键 词 】 广 州 市 ；现 代服 务 业 ；发展 规 划
重 镇 地 位 长 盛 不衰 ，港 口 贸易 持 续不 断 这 在全 国 乃至 世 界 上 都 是 少 有 的 。 广 卅Ｎ． 业 发 展 的 现状 特 点 为 ： （）从产 业 Ｉ务 １ 规 模 来 看 ，服 务 业 增加 值 持 续 快 速 增 长 ．１ ９ － ２ ９ ２０ 年 年 均 增长 １ ％ 。（ ） 经 济 结构 中居 主 ０７ ８ ４ ２ 在 体 地 位 ，服 务 业 增 加 值 占地 区生 产 总 值 的 比重 从 ２０ 年 开 始 超 过 ５％ ． 年 来 一直 保 持 在 ５％ ～ ００ ５ 近 ７
究、技术服务和地质勘察业 ，信息传输 计算机
ＡＢ ＳＴＲＡＣＴ： ａ ｇ ｈ ｕ ｉ ｋ ｏ ｓ“ ｉ ｅ ｎ ｕ Ｇｕ ｎ ｚ ｏ ｓ ｎ ｗｎ ａ Ｍ ｌ ｎ ｉｍ ｌ
Ｂｕｓｎｅｓ ｐｉａ ”．Ｔｈｅ ｓ ｒ ｃ ｎ ｉ ｓ Ｃａ ｔ ｌ ｅ ｖｉ ｅ ｉ ｄｕｓｒ ａ ｎ ｔｙ ｐｌｙｓ ａ
外开放 的门户。纵观广州 ２ ０ ２ ０多年发展史 ，商业
唐 勇 刘云亚
ＴＡＮ Ｇ Ｙｏ ｎｇ； Ｕ Ｙｕ ｙａ ＬＩ ｎ
【 摘要】广州市素有 “ 千年商都”的美誉 ， 务业 服
在 其 经 济 发展 中 占有 重要 地 位 。 在 新一 轮 广 州 城 市 总 体 发 展 战 略 中 更是 提 出广 州 市 将 建 设 成 为
关于我国商业银行金融衍生品业务发展的若干思考

关于我国商业银行金融衍生品业务发展的若干思考

转 变经 营机制 和发 展 战略 。 以 ２ ０ ０ ７年 的 数据 为 例 ，手续
金 融衍生 品业务是 指不 动用银 行资产 ，利用银 行、网络 和信 誉 等特 殊 功 能 与优 势 ，
只需 中介 人为 客户办理 各项包 括委托 在 内的各项 事宜 ，并
金 融 领 域
中国市场 ２ １ ０１年第１ 期 （ ３ 总第６４期） ２
关 于 我 国 商 业 银 行 金 融 衍 生 口口 业 务 发 展 的 若 干 思 考
李红浪 ，蒋 冲
（ 西科 技 师 范 学 院 ，江 西 南 昌 ３ ０３ ） 江 ３ ０ ８
［ 摘 要 ］在 我 国银 行业 全面 开放 的 大 背景 下 ，我 国商 业银 行 在发 展 中间 业务 上 必须 尽 快提 高认 识 ，完善 组 织管
中 、建 ３家 国有 大型商业 银行 中间金 融业务衍 生 品的业务 收入 占 比 ，２０ ０ ４年 、２ ０ ０ ５年 分别 为 ８ ． ％ 、７ ． ％ ，与 ６７ ８５
国外大 型商业银 行相 比 ，表 明我 国银 行业金 融业 务衍 生 品
的所 占比例还 较低 。然 而 ，随 着股 份 制 银行 的 迅速 发 展 ， 金 融衍生 品业 务的 大力 开展 ，这 一 比重 有 所 下 降 ，今后 ， 随着我 国金融业 务更多 的参 与国际市 场 的竞 争 ，加之 我 国
险 ，解决 中间业务 发展 中的有关 问题成 了 当务 之急 。
费及 佣金净 收入在 ２ ０ ０７年经 营 收入 中的 比重 看 ，中行 以
１． １ ５ ０ ％排第 一 ，其后 是 建行 １ ．９ 、工 行 １ ． ３ 、交 ４ １％ ３４％
行 １ ．０ 。 １３ ％
１ 当前我 国商 业银行 中间业 务的发展 状况
基层行加快个人金融业务发展的调查与思考

基层行加快个人金融业务发展的调查与思考


４ 、营销体 系不健 全 ，分销 渠道 不足 ，营销功能较弱。
目前 。基层行个人业务分销渠道主要是物理网点，且设施 陈旧落后，客户环境窄小 ．Ａ Ｍ、Ｐ Ｓ Ｔ Ｏ 、网上银行、电话 银行等电子分销渠道和金融超市、理财中心等多功能分销 渠道很少，业务负荷低，功能弱。这样的营销体系既受时 间又受地域的限制。无法与客户实现无隙对接。客户很难
享 受到全方位 的金 融服务 。同时 ，宣传 力度薄 弱，网点柜
面宣传基本处于空白，媒体宣传、广告宣传较少．许多居 民对个人金融服务项 目 一知半解，有相当多的客户特别是
优质客户对农行产 品了解不 多。
５ 、服务手段 落后 ，服务层次较低 ，人性化 的高质量服
间业务没有得到应有的重视 因而 。目前个人业务总体发
从经营效率看 ．提升较大但有待于加速追赶 由上表
分析可知。各县市银行人均、点均储蓄存款＿ 多的都不是 最
４ 湖北农村金＿＿究 Ｑ ６ 第１期 ６ ｌ 研 ∞ 年 Ｑ
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农行．而是建行与工行相争，农行平均高于中行。 从产品种类看．业务品种 日益丰富。目前．各县市农 行个人金融业务已涉及储蓄业务、银行卡业务、消费信贷 业务、金融理财业务 、中间代理业务、网上银行、电话银 行等业务领域。特别是随着证券市场、保险市场、个人消 费信贷市场以及基金行业的快速发展，作为个人金融业务
社会 文化 习惯 和客户意愿 ．导致不受 客户欢迎 。如农行原 来实行 卡折 合一”方式 发行的借记 卡深受客户 喜爱 ；而
各营业网点营销增效的 “ 当家”品牌 ．基金销售深受中高
端客户喜爱。
个人套融业务文展 ’存在的 同鼍 辱 舟
近年来，尽管基层行采取多种描施加快个人业务发展