111206-武汉影城与可口可乐例会纪要 final

会议纪要
签发人：
会议时间：2011年12月1日 9：30－13：30
会议地点：武汉万达影城江汉路店会议室
会议主题：武汉影城与可口可乐合作会议
与会人员：
万达院线：李刚
武汉区域公司：周希山、汪婵玉、胡雪媛
武汉区域影城代表：张杨、任俊、尹志慧、胡文利、赵邓坤、王治伟、熊少婷、徐剑、黄文瑛、刘燕、周莹
可口可乐总部：杨燕、高健
可口可乐湖北地区：徐雯宁、薛汉勋、黄涛、张智勇、俞亮、陈峰、李喆、胡涛，设备维修专员
纪要整理：刘燕
纪要内容
一、会议议题
1、会议主题：针对武汉区域万达影城反应的问题，可口可乐武汉公司给予解决；双方建立沟通机制，明确可口可乐服务标准及相关服务流程及万达需要相应配合之重点；在保障服务质量的基础上，可口可口可乐湖北公司提供更多支持，协助我方提升卖品业绩。

2、工作重点基本流程：针对目前存在的问题，可口可乐方面明确对接人、解决问题的时间节点、需要影城提供的必要配合，如有需要应建立长效沟通机制。

二、武汉区域内可口可乐服务存在的共性问题：
1、影城经营过程中出现货品、设备问题投诉无门，近月来无大客
户经理接洽，导致问题遗留无法得到解决。

解决方案：
前期武汉可口可乐内部人事变动导致该方面责任人不能到位，会后双方互换联络单，可口可乐方面明确各类问题对接人及各类问题沟通解决流程；
双方（可口可口可乐和万达影院）如果出现人员变动，都需及时通知对方。

2、经常出现断货缺货情况，具体表现为原叶茶（断货4个月以上）、
糖浆、气瓶等供应不足、影响影城经营销售。

断货原因：
原叶茶因销售不理想，产量较小；业务员方面对影城糖浆需求预估不足导致生产不足、且物流运输压力大，无法按时到货。

影城配合：
市内影城订货周期为每周一次（每店每周订货日可单独制定）市外影城订货周期为二周一次。

各店因业务需要产生的临时订货，不受订货周期限制，可口可乐当地装瓶厂按影城需求送货。

可口可乐相应服务机制：
业代每月最后一周进行店访，协助影城对下月货品需求进行合理预估，以此为依据报送生产计划；明确到货周期为：市内48小时之内；市外7天以内。

配送问题可口可乐方面联系人：市内黄涛，市外张智勇。

3、多家影城开业至今可口可乐当地装瓶厂未提供现调机管道消毒，而根据规定最少应半年进行一次消毒。

解决方案：
可口可乐负责人薛汉勋将于12月6号前拟定可口可乐设备清洁方案和定期拜访计划，并按照计划定期对影城设备进行清理和维护（计划以邮件形式发送至万达汪婵玉、胡雪媛）
可口可乐相应服务机制：
●可口可乐当地装瓶厂清洁消毒凭证应交影城当班值班经理签
字确认，一式两联双方留存。

●计划执行反馈：如未按照计划执行，影城将在一周内以邮件
形式通知可口可乐当地装瓶厂。

4、现调饮料应产率未进行过测算；现调喷嘴消毒无专业消毒剂；
易损设备和零件更换问题（具体为：襄阳现有六台现调机，其中仅一台可正常使用；江汉路有一台压缩机空置；宜昌两台现调机设备需更换。

汉商现调机油漆剥落问题，菱角湖、经开、汉商、宜昌、襄阳未安装完整定量阀问题，宜昌、襄阳滤芯更换滤芯问题）。

解决方案：
●将现调饮料应产率测算列入维保计划。

●可口可乐当地装瓶厂薛汉勋将于一周内对江汉路、宜昌、襄
阳设备问题给予回复；12月13号前对油漆剥落问题、喷嘴
问题、滤芯问题、定量阀问题给予回复（回复以邮件形式发
送至万达汪婵玉、胡雪媛）。

可口可乐当地装瓶厂建议：
各店保持两台或以上现调机正常使用
可口可乐维修机制：
●遇设备损坏（影响销售），影城可拨打全国维修电话
（4008809606），可口可乐维修人员将于24小时之内到店维
修；
●如设备损坏、陈旧、闲置或更换（不影响销售），影城也可拨
打全国维修电话，维修人员将于一周内到店查看，并于一个
月内给与处理结果。

5、汉商、春树里、经开等店现调可口可乐口感较差，引发顾客投
诉，疑为可口可乐现调机管线过长导致。

解决方案：
可口可乐薛汉勋于12月2日下午至经开店察看设备；于12月3日分别至汉商店、春树里店察看设备，并于下周告知处理结果。

6、宜昌、襄阳影城设备、送货周期、糖浆桶押金、开票、价格调
整问题：
●设备更换问题（襄阳、宜昌现调机设备需更换）
解决方案：市外业务由可口可乐张智勇负责处理
●宜昌手工账单问题
解决方案：由于可口可乐湖北公司需宜昌营业所提供各供货单电子供货单扫描版，可口可乐宜昌营业此前提供给宜昌影城的手工单仅作为送货临时凭证，月底结账时，可口可乐宜昌营业所将连同电子送货单及税票交于影城结账。

●宜昌糖浆桶押金问题
解决方案：宜昌影城可直接联系可口可乐张智勇（一周内可回复），另可要求可口可乐方及时回收空糖浆桶。

●价格调整问题
解决方案：
●湖北可口可乐当地装瓶厂如有调价，应在总部沟通的同时，
将调价公函提前1个月通知万达影城武汉区域公司；如可口
可乐当地装瓶厂，包括可口可乐总部及地方公司，未能进到
提前告知义务，则万达院线及影城有权按原价付款。

●账款问题
解决方案：
可口可乐当地装瓶厂应在每月10日前提供上月税票给各影城，如由于可口可乐当地装瓶厂未按时提供税票原因而导致未能向影城正常供货，可口可乐当地装瓶厂应及时协调解决，并保证货品正常供应；可口可乐方面对接人为装瓶厂重点客户经理
7、新店开业支持兑现周期过长，部分新店仍未兑现。

解决方案：
●武汉地区开业支持由武汉业务代表李喆在12月份圣诞节前
将6400元开业支持以果粒橙货品形式配送到店。

●宜昌影城开业支持由将由可口可乐张智勇负责跟踪，并与下
周与万达胡雪媛进行对接，落实开业支持。

三、武汉区域各影城在可口可乐服务方面存在的具体问题
经开影城
1、经开店开业时多项设施设备未按期到位，影响影城装修进度。

解决方案：今后可口可乐当地装瓶厂将会与新开影城负责人积极接洽，制定设备到货安装计划，并罗列新店设备供应条件及安装时间
2、可口可乐糖浆罐存放安全标准、配置糖浆罐和气瓶架。

解决方案：各店将存放架需求及费用统一上报至院线卖品负责人李刚，由李刚与可口可乐总部洽谈。

菱角湖影城
1、糖浆长期出现滴漏及因瓶内气压不稳致糖浆使用不完全。

解决方案：
●各影城出现糖浆滴漏问题后及时联系本地业务代表（24小时
内），并对滴漏糖浆进行紧急处理并拍照留存。

●如因糖浆滴漏出现而导致的货品损失，由可口可乐当地装瓶
厂负责到店察看后并与一周内给与影城处理回复。

●此类事故引发的损失是否适用于可口可乐当地装瓶厂的小额
赔偿协议否将于一周内回复影城。

汉商影城卖品
1、汉商店现由一个气瓶供应两台现调机，要求可口可乐维修部门
增加一个气阀，保证一个气瓶供应一台现调机。

解决方案：
设备维修部门将于12月3号，到汉商店查看设备管线问题时按影城要求安装气阀。

2、影城缺少卖品陈列摆放指导。

解决方案：
可口可乐徐雯宁将在12月8号前提供陈列指导。

江汉路影城
1、自动售卖机的维护和维修负责问题归属。

解决方案：
●影城可将自动售卖机问题反映至可口可乐当地装瓶厂，由可
口可乐当地装瓶厂与负责与供应商接洽后给与回复。

●如遇设备临时故障，影城可直接联系供应商维修。

可口可乐
当地装瓶厂将提供自动售卖机供应商负责人联系方式至万达
江汉路店工作人员。

2、未来因可口可乐当地装瓶厂断货造成的经营赔偿问题。

解决方案：
可口可乐当地装瓶厂对断货给影城造成的损失给予赔偿。

该项赔偿协议由可口可乐徐雯宁进行制定，于12月10日前初拟定初步赔偿方案（包含流程、标准、制度），与万达方面协商；万达方面代表为胡雪媛和汪婵玉。

3、货品配送时可口可乐送货员服务态度恶劣、不按订单提供产品
等问题。

解决方案：
可口可乐配送系统各部门负责人将对配送员进行培训，杜绝配送员自行任意配送货至延迟配送现象。

如江汉路气瓶未按订单送货，可直接联系可口可乐胡涛。

4、万达各店间可否根据需要更换设备。

解决方案：
影城可根据自身需求需要可向可口可乐当地装瓶厂提出设备更换申请，经批准后可口可乐当地装瓶厂将安排配送车辆予以更换。

春树里影城
1、要求可口可乐当地装瓶厂再提供一台冷藏柜。

解决方案：业务代表李喆近期安排配置冷藏柜。

四、其他服务内容
根据此次武汉区域万达影城提出的有关设备维护保养方面的问题，可口可乐设备部门薛汉勋将于12月6号前提供《设备安装维护清洁培训计划》，其中包现调机滤芯、喷嘴等零件的清洁标准，新设备安装条件、供货时间等培训计划，并于近期内将产品质量鉴别、设备维护等相关知识对影城相关卖品负责人进行培训
武汉万达电影城
区域公司
2011年12月1日。