管理沟通第一章沟通概论第一节沟通的含义一、沟通的定义沟通是信息凭借一定的符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获得理解的过程。
二、沟通的内涵1、沟通首先是信息的传递。
2、信息不仅要被传递到，还要被充分理解。
第二节沟通的模型一、沟通过程包括8个要素：1、发送的信息2、编码3、渠道（通道、媒介）4、译码5、接收（理解）的信息6、噪音7、反馈8、共同的背景二、沟通的障碍及其克服（一）障碍1、发送者表达能力不强，词不达意；或者逻辑混乱、艰深晦涩；2、发送者和接收者文化背景的差异；3、接受者知识经验的局限；4、发送者形象不佳；5、传播媒介的不合理选择。
（二）障碍的克服1、系统思考，充分准备。
2、沟通要因人制宜。
3、充分运用反馈。
4、积极倾听。
5、调整心态。
6、注意非言语信息。
7、选择恰当的传播媒介。
第三节沟通的类型一、按沟通的媒介分类，沟通可分为言语沟通和非言语沟通。
1、言语沟通分为口头沟通和书面沟通。
口头沟通的优点是快速传递和即时反馈，缺点是信息在传递的过程中存在着失真的可能性。
书面沟通的优点是长期保存、有形展示、受法律保护，而且语言严密、清晰；缺点是传递速度较慢，难以即使反馈。
2、非言语沟通分为身体语言沟通、副语言沟通和物体的操纵。
身体语言沟通是通过动态的目光、表情、手势或静态的身体姿势、衣着打扮和空间距离等形式来实现的沟通。
空间距离是指沟通双方所处位置的远近，有亲密空间、私人空间、社交空间和公共空间。
副语言沟通是通过非语言的声音，如重音、停顿、声调的变化、哭、笑等来实现的沟通。
物体的操纵是通过物体的运用、环境的布置等手段进行的沟通。
二、按沟通的渠道分类，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。
1、正式沟通是指由组织内部的规章制度所规定的沟通方式。
正式沟通的优点是比较严肃而且约束力强，易于保密；缺点是沟通速度慢、刻板，难以即时反馈。
2非正式沟通是指与组织内部规章制度无关的沟通方式。
一般是口头形式，不留证据、不负责任。
