精品word，欢迎共阅 第一讲 中层主管核心管理技能导论
中层主管在企业里的重要作用
本次课程的主题是介绍中层主管的核心管理技能。在进入主题之前，我们首先了解中层主管在企业中的重要作用。
1.企业的支柱
每个企业都像一座高楼大厦，它的外观代表着企业的形象，外部结构和楼顶好比是企业中的高层管理者。但对于整个大厦而言，最重要的是挺立在大厦四周的支柱，正是这些支柱把大厦一层一层稳固地支起；如果支柱倒了，大厦就会摇摇欲坠。这些支柱就好像是我们企业中的中层主管。
2.落实执行力的关键
好企业与差企业的最大区别
早在20世纪70年代末80年代初，管理学家就致力于研究造成企业好坏的原因。经过长期、大量的调查考证，管理学家发现好企业和差企业的最大区别就在于执行力优秀的企业不但有好的战略规划，而且能将好的规划落实到位。而差企业尽管拥有同样好的战略规划，但往往不能落实，或落实时发生了很大的偏差。
执行偏差的根源
执行偏差可能来自于企业的各个层级，但最主要是来自企业中层。因为中层就像连接上层和下层的一座桥梁，发挥着承上启下的作用。只有中层把企业决策层的理念、规划、一些具体的方案和方法真实、准确地传递给每一个员工，才能保证战略目标的实现。事实证明，中层主管执行力的偏差最容易导致企业发展滞后。
中层主管执行力差的原因及解决方案
1.半路出家
目前，企业里百分之八十至九十的中层主管都是从业务骨干、业务能手里选拔出来的。这些人往往技术娴熟、工作积极、业务能力强、人际关系好。但他们身上存在一些明显的通病：
缺乏对管理角色、管理职能、管理的基本方法、基本流程和一些管理技巧的了解；
在担任中层主管后不能及时转换角色。
【案例】
目前国内很多企业都存在一种有趣的现象：级别越高的领导越忙碌。究其原因，一方面是因为企业发展的成熟度还不够；另一方面就是中层主管没有发挥应有的作用，没有具备基本的管理方法和技巧。
2.现代管理解决方案
管理者管理技能训练
课程收益
学员通过管理知识和技能的演练，将相关管理技能落实于日常管理工作，以提升企业管理绩效，增强企业核心竞争力，使个人与企业同时受益，实现双赢。
明确管理者自身的角色，更好的发挥领导的作用；
掌握工作管理的技巧和方法，高效完成工作任务；
学会管理下属的技能，充分调动员工的积极性，提升部门的绩效；
作好自我管理，不断进行自我开发，做一名称职的管理者。
第一部分 管理者角色认知（8月27日）
课程受益
学完本课程，学员可以:
- 加深对管理的含义极其本质的理解；
- 掌握组织管理的基本原则，并在工作中加以应用；
- 了解自己的管理风格，通过改善不断完善；
- 根据不同的情景、针对不同的下属采用不同的领导方法；
- 明确中层管理者的职责和作用，并发挥中层“腰部”的作用。
课程内容
一. 管理的基本理解
1．管理的含义 找正确答案
2．管理的两个误区 3．管理的基本职能
4．管理的本质 方圆理论
案例研讨（1） ：补贴该扣除吗？
案例研讨（2） ：结算延迟如何处理？
二. 组织管理的基本原则
1．组织管理的重要原则
拿破仑与士兵的故事
仓库保管员的辞退
2．组织管理工作的三大内容
案例研讨：做好人还是做坏人？
3．带好队伍的三个关键
三. 管理风格自我认识
1. 不同类型的管理风格
2．认识自己的管理风格
管理风格自我测试
3. 以人为本和科学管理
(1) 人本管理的层次
(2) 科学管理的方法
贪念与科学
四. 管理的权变领导方式
1. 领导与管理的区别
2. 领导者的两种行为 3. 四类不同的管理情景
4. 选择合适的领导方式
案例研讨：哪种领导方式更合适？
5. 如何应对上司的领导方式?
五． 中层管理者角色定位
1． 企业存在和发展的根源
2． 领导者的SIPOC系统观
3． 管理者的自律准则
4． 管理者扮演的九个角色
5． 管理者应该具备的意识
6． 管理者的综合能力
管理技能的训练
认识中级管理层与基本任职资格
1、能够根据事实的、变化了的情况，做出正确的判断，处理例常性的工作问题，懂得专研业务知识和学习的价值。
2、能够自如地承担工作，熟练地掌握工作要领，按照承诺完成工作，知道如何改进工作，懂得克服困难，有效实现目标 。
3、能够对自身所承诺的短期、中期目标负责，能够为他人做贡献，具备一定的工作主动性，自觉配合他人的工作，维护本团队的荣誉 。
4、具备一定的基础知识、工作经验，良好的专业知识与工作技能，能够提合理化建议，有效率意识与秩序观念，较好的工作态度。
5、具备良好的组织与计划管理能力，较强的理解与表达能力，较好的指导调控能力。
6、具备较好的执行能力，对本专业领域有独到的见解，创造性地对系统领域的某个方面掌握问题的实质，确定问题的边界。
7、能够对所承诺的中短期目标负责，改进工作质量，能够运用知识说服他人，有责任激励约束自身与下属人员，良好的责任意识。
8、较高的专业知识水平与综合的知识背景，能够运用知识去提升工作成果，具备良好的协作精神、职业境界、敬业精神 。
一、学会冲突管理：掌握化干戈为玉帛的智慧
根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗？ 当管理者传达决策时，都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。——这个团队的绩效会最优吗？
孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：无敌国者，国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事，它能暴露出一个组织、一个团队中存在的问题，那么通过冲突暴露问题，促进问题的公开讨论，促进矛盾的解决，增强团队、企业活力，刺激良性竞争，也就把坏事变成了好事。
冲突管理是一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须学会，必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨，谁都不好受。出现冲突并不可怕，关键是学会如何有效化解。办法总比问题多，任何冲突都有完美解决的方案。当冲突出现时，如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛？这也是我们每一个管理者必须要掌握的一项技能。
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