谈高校图书馆职能与服务

谈高校图书馆职能与服务 图书馆岗位培训讲座之一 今天主要讲四个问题： 高校图书馆的性质任务和职能； 高专图书馆的历史现状、部门设置和服务项目； 图书馆员应该具备的工作技能和礼仪方面的知识； 图书馆的发展和图书馆员个人全面发展的关系。 一、 图书馆的性质与地位 1、图书馆的性质与地位 与档案馆、博物馆、艺术馆等同属教育文化机构，对提高全民族的教育文化水平和精神文明建设具有非常重要的作用。现代图书馆的社会功能应包括以下六个方面：保存信息资源、开发智力资源、传递适用信息、开发信息产品、提供信息娱乐和开展网络导航。 2、高校图书馆的性质、任务与职能 高校图书馆的性质 高等学校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地。高等学校图书馆的工作是学校教学和科学研究工作的重要组成部分。高等学校图书馆的建设和发展应与学校的建设和发展相适应，其水平是学校总体水平的重要标志。 是高校信息中心，与教学、实验并称为高校的三大支柱，是教辅机构。工作体现了服务性、教育性和学术性等特性。其读者具有构成的同质性、信息需求的稳定性、信息行为的可塑性、信息利用的节律性等共同特征。通常与公共图书馆、科研机构图书馆并成为我国图书馆的三大系统。 大学图书馆的任务 （1）建设包括馆藏实体资源和网络虚拟资源在内的文献信息资源，对资源进行科学加工整序和管理维护。 （2）做好流通阅览、资源传送和参考咨询工作，积极开发文献信息资源，开展文献信息服务。 （3）开展信息素质教育，培养读者的信息意识和获取、利用文献信息的能力。 （4）组织和协调全校的文献信息工作，实现文献信息资源的优化配置。 （5）积极参与文献保障体系建设，实行资源共建、共知、共享，促进事业的整体化发展。开展各种协作、合作和学术活动。 大学图书馆的职能 高等学校图书馆必须贯彻国家的教育方针，履行教育职能和信息服务职能，为培养德、智、体、美等方面全面发展的人才，发展教育科学文化事业，建设社会主义物质文明和精神文明服务。 ―以上部分内容摘自《普通高等学校图书馆规程（修订）》教高〔2002〕3号文 二、 我校图书馆的历史、部门设置、工作职责和服务项目 1、历史与现状 1985年建立“三大”，成立图书馆。图书馆现有馆舍面积 3200㎡；馆藏中外文图书31万余册，现有报刊800多种。设自科书库、社科书库、胡述兆赠书陈列室、多媒体阅览室、现刊阅览室等10余个文献信息服务库室。历时20年的建设和发展，已形成学科种类齐全、纸质和电子文献兼有、教学与研究服务并举的综合性图书馆。每周开馆77小时。现有工作人员33人（含7名临工），其中高级职称3人，中级职称8人，初级职称8人；硕士学历1人、本科学历15人。图书馆于2001年引进ILAS计算机管理系统。拥有130台计算机的电子阅览室。2003年起先后引进了维普学术期刊全文数据库、清华学术期刊全文数据库、“超星图书”和方正Apabi电子教参共30万多种全文电子图书、。成为学校教学与科研信息保障系统。图书馆在提供文献信息服务的同时，加强读者信息素质教育，在为全校各专业开设“文献检索与利用”选修课。 2、部门设置 目前分为四部一室，分别是采编部、流通部 、阅览部、技术部、办公室

3、工作职责 采编部负责按照《中图法》对书刊进行分类、编目加工工作，做好馆藏书目数据库的建设、修改和维护工作。 流通部负责入库图书的借阅管理工作，分文学书库、社会科学、自然科学书库摆放相应的图书。还有，胡述兆文库阅览室摆放着台大教授胡先生赠送我馆的7千余册图书。新书阅览室每种有一册收藏于该室。教师指定参考书库收藏教学参考书。 阅览部负责现刊和过刊两个阅览室的管理，提供报刊阅览服务。 技术部负责全馆技术设备的维护，多媒体阅览室的日常开放、图书馆网页制作维护等工作。 办公室负责图书馆的财务管理、资产管理、人事管理、档案管理、宣传文印和卫生工作。 4、服务项目 图书借阅服务→（流通部） 报刊阅览服务→（阅览部） 多媒体光盘阅览→（电子书库） 网络信息检索及教学辅导→（多媒体阅览室、文检课教研室） 复印、打印、刻字→（办公室） 三、 图书馆工作技能、分类法和礼仪方面的知识 1、每个部门都有各种岗位，每个岗位都有相应的职责和技能要求。 从事分编工作的人需要图书馆学专业知识，例如分类、编目等。编目人员对深圳大学图书馆开发的计算机管理系统编目模块中各个字段的含义要搞清楚，不清楚要多问。要细致认真，小小的差错就会使得这本书的信息在系统里找不到，从而影响采访、流通等各环节的工作。 负责书刊加工的同志虽然只是在书标上照写索取号，但如果你不清楚其中的含义，很有可能就会抄错或断错行。如果字迹不清晰，不仅影响流通人员上架，也影响读者的使用。虽然只是把书标贴到书脊上，但是贴的整齐、划一与否，会影响到书库整个的外观效果。 负责流通书库管理的同志要了解和大致熟悉分类法，因为它也是书刊排架的依据。如果书刊入库时不能发现分编加工中产生的错误，就会为以后流通带来很多的麻烦。起码要能分清社会科学、自然科学的类目，以及各书库收藏的文献类型。当读者提出问题时，才能给以相应的帮助。如果能对自己管辖库室的书刊了如指掌，清楚某本书在库室的大致方位，读者和领导也会对你挂目相看。 流通部是与读者接触最密切的部门，服务效果的好与坏都会很直接地反映出来，所以要特别注意服务用语的使用。当然仪表和举止也非常重要，很多人会不自觉地“以貌取人”。 负责宣传文印的同志最好能自己写稿，起码要会打字，能进行文字排版编辑，要有一定的文字功底。最好学会多媒体的编辑，会对相片、录像等素材进行剪辑。最重要的是要有热爱图书馆职业、宣传图书馆工作的意识。 负责学术报告厅管理的同志要了解管辖的仪器设备的功能、操作以及维护的常识。由于接触的多是领导、教授以及校外学者和他们的讲座，所以知识面要尽量广，待人接物的礼节也要特别注意。 负责文检课教学的同志需要有图书馆专业的知识，要具备一定的教育学、心理学知识，要有一些从事咨询工作的经验，要有熟练的使用手工和计算机进行信息检索的技能。 负责咨询工作的同志既要有过硬的利用书本或网络进行信息检索的基本功，还要细致耐心回答教师和学生的读者提问。经验和技巧非常重要，需要经过长期积累和提炼形成。准确地评价信息并向特定对象传递的能力是图书馆员信息能力中的核心能力，具有核心竞争力。 2、《中图法》分类体系简介 2．1 五大部类  马克思主义、列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论  哲学  社会科学  自然科学  综合类图书 在这五大部类序列的基础上，按照从总到分，从一般到具体的编排原则进一步展开，组成了22个基本大类。详见简表。 2．2 《中图法》简表

A 马克思主义、列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论 TD 矿业工程 B 哲学、宗教 TE 石油、天然气工业 C 社会科学总论 TF 冶金工业 D 政治、法律 TG 金属学与金属工艺 E 军事 TH 机械、仪表工业 F 经济 TJ 武器工业 G 文化、科学、教育、体育 TK 能源与动力工程 H 语言、文字 TL 原子能技术 I 文学 TM 电工技术

J 艺术 TN 无线电电子学、电信技术

K 历史、地理 TP 自动化技术、计算机技术

N 自然科学总论 TQ 化学工业 O 数理科学和化学 TS 轻工业、手工业 P 天文学、地球科学 TU 建筑科学 Q 生物科学 TV 水利工程 R 医药、卫生 U 交通运输 S 农业科学 V 航空、航天 T 工业技术 X 环境科学、安全科学 TB 一般工业技术 Z 综合性图书

3、图书馆员接待读者需要的礼仪 礼仪是人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则,具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 礼貌是指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。 礼节是指人们在社会交际过程中表示致意、问候、祝愿等惯用形式。 仪表是指人的外表。 仪式是指在一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。 3．1 仪容仪表 在高校图书馆有良好的仪表仪容是工作人员应具有的一项最基本的要求。读者到图书馆对工作人员的第一印象常常来源于工作人员的仪容仪表和衣着打扮等。整洁美观、端庄大方的仪容仪表,既是工作人员自尊自爱的体现,也是对岗位工作有高度的责任感与事业心的反映,同时,良好的仪容仪表也是尊重读者的需要。 面部仪容修饰是图书馆工作人员最受读者重视的部位,个人容貌对读者会产生重要的心理影响。图书馆工作人员在进行个人面部修饰时要注意保持清新自然而不要做得太过分做作。 面部修饰关键是要做到“秀外慧中”。在化妆时一定要注意淡雅(即一般只化淡妆)、简洁(工作妆应以简单为本,主要修饰嘴唇、面颊和眼部)、适度(不宜采用剌鼻的香水和浓妆艳抹)、庄重(不要盲目跟随潮流)、避短(工作人员在化妆时要美化自身形象,扬长避短)。这样,工作人员每天都能用崭新的面貌迎接读者,使读者觉得到图书馆是一种精神享受。 3．2 服饰要求 服饰也是一种礼仪,它是一种文化也是一个国家和民族经济发展的标志之一。图书馆工作人员的着装应遵守ＴＰＯ原则。所谓ＴＰＯ是英文ｔｉｍｅ(时间),Ｐｌａｎｔ(地点),ｏｃｃａｓｉｏｎ(场合)三个单词的缩写。有条件的图书馆应该有统一的制服，不仅是对读者的尊重,便于读者辨认、监督。同时也使工作人员具有一种职业的自豪感、责任感和可信度,这也是敬业、乐业在服饰上的具体表现。穿好制服应该注意以下几点: 1、整齐:就图书馆而言,应该选西装套裙（裤）,衬衣应该选择不透明而且透气比较好的小西装领衬衣为佳,图书馆工作人员在学校的一言一行都起着为人师表的作用,所以在穿戴时一定要得体大方。 2、清洁:做到所穿衣服整洁、清秀、无油渍、无污垢、无异味。尤其是领口与袖口要保持干净。 3、挺括:衣裤要求不起皱,穿前最好烫平。穿后挂好,做到上班时上衣平整,裤线笔挺、裙子整洁。 4、美观大方:制服不论是西装套裙还是其它款式的服装,都应该简练、高雅,线条自然流畅,而且更重要的是便于工作人员工作。 5、讲究文明:主要是指衣着文明,所穿衣服要令人赏心悦目,不落俗套,不失身份, 上班不要着过分裸露、透薄、紧身和宽松的衣服。 3．3 言谈举止礼仪 1、使用礼貌用语:礼貌用语是图书馆工作人员在接人待物时需要使用的一种语言,是图书馆工作人员用来向读者表达意愿,交流思想和沟通信息的一种重要工具。 礼貌用语包括: 问候用语,问候用语又叫问好或打招呼,接待读者时应该首先问一声“你好”!; 迎送用语,主要适用于外借处等,读者特别是校外读者或嘉宾到外借处来借书时道上一声“欢迎光临”借完书以后说一声“欢迎下次再来”等,读者听了都会觉得心里高兴; 请托用语,当读者向工作人员提出某种具体要求时,必须加上一个“请”字。如“请稍候”、“请让一下”等,这样便于被读者接受; 致谢用语,适当的致谢用语,可使自己的心意被读者所接受,“礼多人不怪”,从而拉近与读者之间的关系; 征询用语,在接待读者时,应该以礼貌语言主动向读者进行征询,你可以问上一句“您要找什么?”“我能帮你吗”等; 应答用语,在读者向你提出问题时,回答的时候必须做到随听随答,有问必答,灵活应变,热情周到。