社会工作概论复习资料
第一章：社会工作的内涵与工作领域
社会工作：社会工作是秉持利他主义价值观，以科学的知识为基础，运用科学的专业方法，帮助有需要的困难群体，解决其生活困境问题，协助个人及其社会环境更好地相互适应的职业活动。
社会服务：是以劳务为主要形式向有需要、有困难的社会成员，特别是困难群体和弱势群体提供的改善其处境的活动。其中，专业的社会服务就是社会工作。
当前我国社会工作的分类：一种是社会福利部门所从事的社会工作，即行政性、非专业的社会工作；另一种是专业的社会工作。
社会工作的本质：以利他主义的价值观为主导帮助他人。是一种助人过程，助人过程和专业性的助人方法。
社会工作的学科性质：①社会工作是一门应用性的社会科学学科②社会工作与众多社会学科有密切联系（包括社会学、经济学、政治学、法学、伦理学、社会心理学、教育学、管理学、以及环境科学等）
弱势群体：①初级（绝对）弱势群体：由于成员基本生活需要未能得到满足而形成的社会生活有困难者。包括无依无靠鳏寡孤独者、残疾人和其他因丧失、缺乏劳动能力而无生活来源者；遭受自然灾害难于维持基本生活需要的个人和家庭；无固定职业或失业造成的生活低于基本标准个人和家庭；由于其他原因造成的生活水平低于基本标准的个人和家庭。②次级（相对）弱势群体：在其基本物质需求得到满足的前提下，由于自身生理和心理上的病障或社会失调的影响，造成其心理上的受挫感和剥夺感，从而难以适应社会甚至形成越轨行为的社会成员的集合。
社会工作专业化的标志：1917年美国学者玛丽·芮奇蒙出版《社会诊断》一书。社会工作者：是遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法从事职业性社会服务的人员。他们是有一定专业知识并从事社会福利服务的人员。
第二章：社会工作的功能
社会工作者：社会工作者是秉持社会工作价值观，运用社会工作专业方法从事职业性社会服务的人员。
社会工作者的一般特征：①认同并遵循社会工作的价值准则，有全心全意为受助者服务的理念，不以助人过程牟取私利；②他们是从事社会福利服务的人员，而不是行政官僚③他们掌握一定的社会工作专业方法；④获得专业认可；⑤综合运用社会工作知识、理论和方法，有效地提供社会服务。
社会工作者一般角色：
1、服务提供者——社会工作者首先是向受助者提供服务的人，这里的服务既包括提供心理咨询和意见咨询，也包括提供物质帮助和劳务服务。
2、支持者——社会工作者应该成为受助人积极反应的支持者和鼓励者，并应该尽量创造条件让受助人自立或自我发展。
3、倡导者——在一定情况下，社会工作者应该成为受助者采取某种行为的倡导者，倡导某种合理行为，并指导他们以使其成功。
4、管理者——在社会工作过程中，社会工作者应该对该过程进行有效控制，同时对与助人有关的资源、信息进行协调、安排和管理。
5、资源获取者——社会工作者为了有效助人，常常需要联络其他社会工作者，福利机构、政府部门和广大社会，向他们争取受助者需要的资源，并将其传递到受助者手里。
6、协调者——处理受助者与相关人群及环境的关系。
7、政策影响人——社会工作者应该将其工作经验反馈给政策制定者，倡导和推动政策的改变，以避免社会问题再次发生或减缓社会问题。
实施社会工作的一般过程：
1、接触问题：通过各种途径初步了解可能的（或潜在的）服务对象（包括个人、家庭、社区等）所面临的困难及问题。途径有两种：潜在服务对象的求助和社会工作者的主动发现。
2、调查和确认问题：对所遇到的潜在服务对象的问题作进一步了解，包括了解其社会背景、所遇问题的性质和严重程度、他的需要及期望等。
3、分析和诊断：对问题进行深入分析，找出问题的症结，分析解决问题的可能性。
4、提供服务（核心）：在制定服务计划的基础上，有效组织和配置资源，对服务过程进行管理，实现对服务对象的有效支持，使其摆脱困境，满足其需求。
5、评估服务：对整个服务活动进行评价，包括效果评估和过程评估，主要是检测服务的进程和效果，检测结果与服务计划的一致程度（此知识点为案例分析题，根据要点具体问题具体分析）。
6、终结：也称结案，当一项服务按计划达到预期目标之后，这一服务就要结束。
社会工作维持社会秩序的方式：
1、通过解决社会问题维持社会秩序——稀释剂
2、通过预防问题保持社会秩序——预防针
3、通过参与和制定政策维持社会稳定——催化剂
我国社会工作的嵌入型发展：不断提高的社会需要和社会工作专业教育的快速发展，为专业社会工作的发展提供了条件。随着新型社会治理体制的建立和社会福利体制的构建，社会工作专业制度也会逐渐建立起来。在社会工作本土实践占优势的情况下，专业社会工作将实现嵌入型发展，同时，专业社会工作也会获得一定的独立发展空间。
第三章：社会工作的价值体系
知识与价值的区别及联系：
1、价值回答的是“应该是什么的”的问题，而知识回答的是“是什么”的问题。
2、知识是建立在科学研究之上的，而价值是建立在信仰和道德规则基础之上的。
3、知识是对世界与人的研究结果，是可以得到证实的，而价值是无法被证实的。
自决和案主自决：
自决即自我决定。
案主自决必须有两个前提：第一：案主绝对清醒，有自决的意志和能力；第二：自决的方向和后果必须对案主绝对无害。
西方社会工作价值的基础
1、新教伦理——在上帝面前人人平等
2、人道主义——以人为本
3、社会福利观念——政府承担公共救助的责任
西方社会工作传统的价值体系：
1、操作定义的价值体系——强调社会责任
①个人是社会首先要关心的对象②在社会和个人之间存在着相互依存关系③它们具有相互的社会责任④尽管对每个人来说，他们都具有共同的人类需要，但是每一个人从本质上来说是唯一的，与其他人是不同的。
2、比斯台克的价值体系——强调个人与社会的权利义务关系
①人的尊严和价值是至高无上的；②人在生理、智力、情感、社会、审美和精神方面具有天赋的潜能和权力；③人具有实现其潜能的天生的驱动力和义务；④人具有选择的能力，
