受控文件，严禁外传！ TⅡ 上
海
大
众
核
心
销
售
流
程V2.00-0410
受控文件，严禁外传！ MⅢ-4 4、销售操作
由于特许经销商在销售操作中直接面对用户，销售人员的一言一行都直接影响到用户对于特许经销商乃至上海大众品牌的满意度，因此，特许经销商应严格按照以下流程进行销售操作：
潜在客户管理 潜在客户跟进 用户接待
（电话、 展厅） 需求分析
车辆展示 试乘试驾 异议
处理 成交 交车 成交用户管理 销售核心流程 V2.00-0410
受控文件，严禁外传！ MⅢ-4-1 潜在用户跟进和管理
一、目的
◆ 维持潜在用户的群体规模，避免潜在用户流失；
◆ 有效利用潜在用户信息资源，促使潜在用户向现实用户转变。
二、操作准则
◆ 需安排专人负责每天对来自上海大众分配的潜在客户进行状态记录和反馈。保证从CRM系统接收到潜在客户信息到有销售顾问进行第一次跟进的时间在24小时内；
◆ 每个销售顾问必须配备一套工具盒并按照工具盒使用方法（FJ-MⅢ-11）进行客户信息卡（BG-MⅢ-07）和技巧卡（电话接待、再回展厅、试乘试驾）、关键销售亮点卡的使用；
◆ 销售经理、展厅经理必须熟悉客户信息卡及技巧卡的使用方法并能对CRM中的重要报告进行分析解读；
◆ 销售顾问与潜在用户初次接触后，应对潜在用户进行初步分级, 按照潜在用户跟进频率确定下次跟进日期和理由并填写《客户信息卡》；
◆ 展厅经理应就《客户信息卡》的填写与销售顾问充分沟通并签字确认；
◆ 客户管理员应在当天将确认后的《客户信息卡》录入CRM系统；
◆ 销售顾问根据跟进日期将客户信息卡插入正确位置并填写索引卡；
◆ 销售经理每日下载需跟进、回访客户在晨会时提醒员工；
◆ 销售顾问应按计划及时对潜在用户实施跟进，将跟进过程中获取的信息以及下次跟进日期和理由填入《客户信息卡》；保证日期更改及次数与跟进理由的一致性；
一汽大众供应商管理
一汽大众供应商管理
一、质量责任
乙方对所提供的产品和其供方提供的产品质量负责，乙方也要对其供方实施本协议内容。即甲方可就分供方的产品质量问题要求供应商向甲方承担责任。
甲方对乙方的质量保证要求基于以下列举的相关技术文件要求，但不限于下列文件要求的限制：
1）供应商质量能力评定准则（Formel Q）
2）新零件质量开发计划（QPN）（甲方另行提供给乙方）
3）德国汽车工业管理 VDA 系列丛书（乙方自行获取）
4）中国国家强制性的法律、法规要求（乙方自行获取）
5）一汽－大众质量管理要求以及产品技术资料（如图纸、技术供货条件和标准）针对产品的特殊质量要求，甲方可以在后续增加的质量文件中予以规定并作为本协议的附件，与本协议具有同等效力。除以上乙方可自行获取的技术文件外，以上列举的相关技术文件均可通过甲方的系统平台https:///doc/a43077730.html,,http://v-tdmsin/blueprint/modules/provider/def ault.aspx登陆查看了解。本协议的签字视为乙方对以上列举的相关技术文件内容了解，无异议。当甲方或其关联方对以上列举的相关技术文件进行修改、删除或增加时，乙方应同步更新，并按照更新后的技术文件履行本协议。
二、供货商质量能力
1、质量管理体系要求
乙方必须按照ISO/TS16949或VDA6.1建立相应的质量管理体系，并通过第三方质量体系认证。
2、质量能力
作为质量管理体系的补充，大众集团Formel Q补充规定了大众的特殊要求：包括对产品、过程以及在技术检验等方面。供货商必须针对这些要求，主动落实相应的措施。
甲方供货商质量审核部门根据大众集团Formel Q ，对供应商的质量能力进行评价：
1）被评价为甲方C级供货商，将不再发包新零件。供货商必须制定有效的改进计划，并在3个月内达到甲方B级（大于等于85分）质量能力，否则甲方保留重新选择供货商的权利。
大众汽车的业务流程管理
引言
大众汽车是全球最著名的汽车制造商之一，在全球范围内拥有庞大的销售和生产网络。为了确保高效和有效地管理其业务流程，大众汽车采用了业务流程管理（BPM）方法。本文将介绍大众汽车的业务流程管理，包括其概述、关键组成部分和实施步骤。
概述
业务流程管理是指对企业内部或跨部门业务流程进行管理和优化的一种方法。对于大众汽车来说，业务流程管理涵盖了从销售、生产到售后服务的所有业务活动。通过业务流程管理，大众汽车能够实现更高效的资源利用、更快的响应时间和更好的顾客满意度。 关键组成部分
流程建模
流程建模是业务流程管理的基础，它描述了业务流程的各个环节、流程顺序和参与者之间的关系。在大众汽车中，流程建模可以使用UML（统一建模语言）或BPMN（业务流程建模和符号化）标准来表示。
流程优化
流程优化是业务流程管理的核心目标之一。在大众汽车中，流程优化通过评估和改进现有的业务流程来提高效率和质量。通过使用流程优化技术，大众汽车能够降低成本、减少错误和提高流程的可伸缩性。
流程自动化
流程自动化是指使用计算机系统和软件来执行和监控业务流程。在大众汽车中，流程自动化可以通过使用工作流管理系统或其他自动化工具来实现。通过流程自动化，大众汽车能够提高流程的标准化程度、减少人为错误和提高工作效率。
流程监控
流程监控是指对业务流程进行实时监控和报告的过程。在大众汽车中，流程监控可以通过使用KPI（关键绩效指标）和仪表板来实现。通过流程监控，大众汽车能够及时发现和解决流程中的问题，以确保业务流程的顺利运行。
实施步骤
1. 确定业务流程目标
在实施业务流程管理之前，大众汽车需要明确业务流程的优化目标。这些目标可以是减少成本、提高顾客满意度、增加生产效率等。 2. 进行流程建模和分析
在确定目标后，大众汽车需要对各个业务流程进行建模和分析。这包括绘制流程图、收集流程数据和分析流程中的瓶颈和改进机会。
一汽大众仓库管理
1．总则
为规范仓库秩序 , 实现仓库管理的高效 , 便捷 , 安全 , 特制定本制 度.
2. 适用范围
本制度适用于润之星汽车服务有限公司配件部。
3. 实施细则
3.1 配件到货，仓管员必须在现场监管验收，搬运时采用适当工具和 科学方法，保护配件。
3.2 入库配件由专人负责清点，保证采购产品是经授权的正规供货渠 道提供，对于来历不明的单位所提供配件，拒绝签单入库。
3.3 认真进行进货检验记录， 检查所供产品的数量及质量； 清库完毕， 及时上报配件部经理，对于质量问题，及时标识、隔离，提出索赔申 请。
3.4 配件入库上架，堆码分类、整齐有序（尽量做到五五堆放） ，做好 标识，签物相符、账物相符。
3.5 贯彻“先进先出”原则，对有储存期限的配件做好标记，防止使 用过期失效配件。
3.6 仓管员定期（一般每月一次） 和不定期对库存配件进行分类盘点， 对于产生的盈亏，及时列账报领导处理，保持账物相符。
3.7 坚持每周一次的抽查制度和每天全库巡查制度，重点针对少数贵 重或常用配件。 由配件经理监督， 前台人员和库管人员共同成立一个 抽查小组，作好相应抽查记录，发现问题及时处理，情况严重时上报
公司领导，追究责任人。 3.8 实行仓库车型区位责任制，责任落实到人。
3.9 发料时，仔细核对领料单和销售清单，防止误发。
3.10 对于每天正常下班后，晚上救急发放的配件，当事人值班人员 必须作好记录，第二天向配件中心经理及仓库管理员作情况说明。
3.11 严禁任何人员未经配件部经理及副总经理签字同意借出配件。 特 殊情况处理后上报。 配件借进借出需办好交接手续， 由配件经理和经 手人签字，并及时输入电脑。借进借出须尽快清还销账，以免引起帐 物错乱甚至产生呆帐。
3.12 严禁非工作原因在库房进出、 聊天、一经发现，扣发当事人奖金， 情况严重者调离工作岗位。
3.13 加强钥匙管理，钥匙指定仓库管理员掌握。 3.14 发现偷盗行为 严惩不怠，直至追究刑事责任。
