有效沟通培训教材.pptx

注：同一时刻应对同一对象进行沟通;转接时应说对不起
商务礼仪 —— 礼仪
新员工培训教
拨打礼仪
拨打前
— 时间与时机的选择得当 — 谈话对象的选择准确;重要的内容应在打之前用笔写出
接通后
— 对相识的人;简单问候即谈主题； — 对不相识的人;先讲明自己的身份 目的再谈问题； — 用您好 请 谢谢 对不起等礼貌用语
新员工培训教
商务礼仪 —— 个人修养
职业道德
开放的头脑 —— 勇于打破舒适圈 善于接纳新思想 乐于接受别人对自己的评价与批评； 团队精神 —— 团队合作;尊重他人； 创新精神 —— 不拘泥习惯;能够不断产生新思路； 坚持原则 —— 不唯上;不唯权； 主动 —— 主动承担工作； 适应 —— 适应文化;工作方式； 可靠 —— 完成约定工作及时 保质保量； 敬业 —— 以工作为荣;设定高的工作目标； 勤奋 —— 努力工作;不断学习； 有序 —— 利落 有条不紊； 高效 —— 追求效率和效益
— 领带的颜色不要浅于衬衣;尤其不要黑衬衣打白领带 不要带怪异的领带如：皮 的 珍珠的 除本统一配置领带外不提倡;最好不要带印有其他名称 的领带 领带下摆应长过皮带扣少许 穿毛衣或马甲时;领带应放在毛衣 马甲的里 面即贴住衬衣
商务礼仪 —— 个人形象
新员工培训教
男士服饰
腰带
— 一定是黑色皮腰带;腰带扣不要太花;不可打其它色腰带;也不能太旧
清淡为好
商务礼仪 —— 个人形象
新员工培训教
男士服饰
帽子 — 商务工作不可戴帽子 围巾
服装 — 正式的商务礼仪中;男士必须着西装 衬衣并打领带； — 西服一定要笔挺;颜色以藏青 深蓝 灰色和米色为主;不要穿白色 红色 黑色正式晚宴可穿黑西装和绿色的西服 新西装袖口的标签 要拆掉 一般穿西装只扣第一个扣子;如果是三个扣的西装;可以扣前 两个扣子；坐下时应解扣;站起后应随手将扣系上

课程目标
本节课程将明确所设计的培训教材的目标。您将了解到该教材希望通过哪些具体目标来提升学员的技能和知识水平。
1 提升专业技能
2 培养团队协作
3 促进自我提升
深入掌握NEC的关键技术和 工具，从而提高在实际工作 中的表现。
增强团队协作能力，提升与 同事和客户之间的沟通效果 和合作品质。
激发个人学习动力，鼓励不 断学习和成长，为个人职业 发展打下扎实的基础。
• 团队协作的重要性 • 有效沟通的技巧与策略 • 解决冲突和促进合作
教学方法
本节课程将介绍《NEC培训教材》采用的教学方法，帮助学员更好地理解和应用所学的知识。 • 讲解和示范 • 小组讨论和案例分析 • 实际操作和模拟练习 • 个人反思和总结
评估与反馈
本节课程将介绍如何进行学员学习成果的评估和持续反馈，以帮助学员提升学习效果和自我调整能力。
课程大纲
本节课程将详细介绍《NEC培训教材》的课程大纲，帮助学员了解整个学习过程的框架和安排。
1. 导论：NEC培训的重要性和目标 2. 核心概念：NEC的基本原理和核心技术 3. 实践案例：运用NEC解决实际业务问题 4. 团队合作：协作和沟通的关键 5. 评估与反馈：学习成果的评估和持续反馈
课程内容
本节课程将详细介绍《NEC培训教材》的内容，从而帮助学员全面了解NEC的核心概念和具体应用。
模块一
NEC的基本原理和基础概念介绍
• NEC的发展历史 • NEC的工作原理 • NEC的核心技术
模块二
NEC解决实际业务问题的实践案 例
• 市场推广与销售 • 客户服务与支持 • 产品创新与研发
模块三
团队合作和沟通的关键技巧
《NEC培训教材》PPT课 件

〉 （四）与人的主体性觉醒相适应的规律
〉 （五）与现实生存水平相适应的规律 〉 （六）与医学实践相适应的规律
第二十二页，共一百一十三页。
第二章 医患沟通 的内 (gōutōng)
容
第一节 首诊沟通的内容 第二节 治疗(zhìliáo)过程中的沟通内容 第三节 回访及纠纷时的沟通内容
第二十三页，共一百一十三页。
医务人员要充分尊重患者的知情同意权 患者要尊重医务人员的人格尊严和专业技术
〉 人本和良知原则
医患双方要学会换位思考，在医疗活动中医务人员要为患者考虑(kǎolǜ)，如何在技术上取 得更好的效果，减轻患者的痛苦和尽量减少医疗费用，患者也要相信医务人员、感恩医务人 员。
〉 合法原则
医务人员作为公民应当在遵守国家宪法和法律的同时，作为特殊执业者还必须遵守有关的医疗卫 生管理(guǎnlǐ)法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规。
近几年，越来多的医学高校开设医患沟通学课程，成立医患沟通研究所。
第八页，共一百一十三页。
三、国际(guójì)趋势
➢ 医患沟通模式逐步从“以医生为中心”模式向“以患者为中心”模式的转变。 ➢ 医患沟通(gōutōng)学的研究也不再局限于医患之间与疾病直接相关的沟通，而是吸
收其他学科的相关理论和知识，如心理学、伦理学、社会学、经济学等，来 综合研究心理因素、社会因素、经济因素、个人行为因素和环境因素等对患
〉 知情同意原则
医务人员应对患者的疾病状况、治疗手段、效果及副作用、风险及并发症、治疗周期及费用等情况予以如实告知， 由患者在理解的基础上自主决定是否接受治疗及如何治疗的权利。
第二十页，共一百一十三页。
〉 诚实守信原则
医患之间的相互信任是诊疗活动的基石，是化解和消除医患矛盾的重要前提。医患双方在沟 通中应开诚布公，以诚相待。

PPT制作培训教材资料一、PPT 的重要性在当今的工作和学习中，PPT 已经成为一种不可或缺的沟通和展示工具。

无论是商务汇报、学术演讲、教育培训还是产品推广，一份优秀的 PPT 都能够帮助我们更有效地传达信息，吸引观众的注意力，并增强说服力。

一个精心设计的 PPT 可以将复杂的内容以简洁、直观的方式呈现出来，使观众更容易理解和接受。

同时，通过合理运用图片、图表、动画等元素，能够为演示增添趣味性和吸引力，提高演示的效果和质量。

二、PPT 制作的前期准备（一）明确主题和目标在开始制作 PPT 之前，首先要明确演示的主题和目标。

例如，是为了介绍一个新产品、汇报工作进展还是进行培训讲解？不同的主题和目标将决定 PPT 的内容、结构和风格。

（二）收集资料根据主题和目标，收集相关的文字、图片、数据等资料。

资料要准确、权威、有代表性，并且能够支持和论证演示的观点。

（三）确定受众了解演示的受众是谁，他们的背景、需求和兴趣点是什么。

这将有助于我们在制作 PPT 时选择合适的内容和表达方式，使演示更具针对性和吸引力。

三、PPT 的页面布局（一）页面尺寸根据演示的场合和设备选择合适的页面尺寸。

常见的尺寸有 4:3 和16:9，一般来说，16:9 的宽屏比例更适合现代的演示设备。

（二）页边距保持适当的页边距，使页面看起来整洁、舒适，避免内容过于拥挤。

（三）标题栏和副标题栏明确区分标题栏和副标题栏，标题要简洁明了，能够概括页面的主要内容，副标题可以对标题进行补充和说明。

（四）内容区域合理安排内容区域，将文字、图片、图表等元素布局得当，避免混乱和无序。

四、文字的运用（一）字体选择选择简洁、易读的字体，避免使用过于花哨或难以辨认的字体。

一般来说，正文使用宋体、黑体或微软雅黑等常见字体即可。

（二）字号大小根据内容的重要性和层级，合理设置字号大小。

标题的字号要大于正文，重要的内容可以适当加大字号以突出显示。

（三）字体颜色字体颜色要与背景形成鲜明对比，以确保清晰可读。