香港消费者权益保护条例

判断题（共60题，每题4分，共计240分。

判断正确得分，判断错误、不判断均不得分。

）银行汇票办理结算，实际结算金额低于出票金额的，其多余金额由收票银行退交申请人。

（）A、对B、错在国际速汇业务中，消费者应注意避免将业务监控号或者密码等核心信息泄露给除收汇人以外的第三人。

事实上，在某些国家，收汇人在提供上述信息后，即使不出示相关身份证明文件，也可兑付款项。

（）A、对B、错为畅通投诉渠道，银行应单独设立投诉电话，不可以与客户服务热线对接。

（）A、对B、错银行保管箱业务的核心内容是“代保管”。

（）A、对B、错银行汇票办理结算时，未填明实际结算金额和多余金额或实际结算金额超过出票金额的，银行不予受理。

（）A、对B、错银行在产品和服务营销中应保障广告或宣传资料真实、准确、通俗易懂，可根据本单位营销策略需要进行业务宣传。

（）A、对B、错银行汇票的持票人超过规定期限提示付款的，丧失对出票人以外的前手的追索权。

（）A、对B、错银行业金融机构不得主动提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务，应当了解银行业消费者的资金来源和风险承受能力，提供相应的产品和服务。

（）A、对B、错不同银行的电子银行服务协议所赋予消费者的权利都是统一的。

（）A、对B、错代理银保产品的从业人员应认真对购买某些银保产品的消费者进行风险承受能力调查和评价，并根据消费者的风险承受能力推荐相应的保险品种，但所做的推荐仅供消费者参考。

（）A、对B、错银行如果拒绝消费者购买银行产品的申请，应当及时告知消费者申请结果，无需向其说明理由。

（）A、对B、错基金消费者对基金份额持有人大会审议事项享有表决权。

（）A、对B、错银行在办理业务时如发现假币，应先交与消费者验看，消费者认可是假币后再进行收缴。

（）A、对B、错在代收代付业务中，是银行利用自身的结算便利，接受客户委托代为办理指定款项收付事宜的业务。

（）A、对B、错我国国债可分为储蓄国债和凭证式国债。

消费者协会受理消费者投诉工作导则第一章总则第一条为维护广大消费者的合法权益，进一步规范消费者协会（委员会，下同）受理消费者投诉（以下简称受理投诉）工作，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）和其他有关法律法规的规定，特制定本导则。

第二条受理投诉是指消费者协会履行法定职能，处理消费争议的工作第三条处理投诉应当坚持保护消费者合法权益的宗旨，以事实为依据，以法律为准绳，以消费者和经营者自愿为基础，及时、公正、合理地调解纠纷化解矛盾。

消费者协会鼓励经营者与消费者在自愿的前提下自行和解。

第四条处理投诉的依据包括：（一）国家有关法律、行政法规和部门规章；（二）有关地方性法规、规章；（三）有关国家标准、行业标准、地方标准和企业标准；（四）消费者协会受理投诉规范性文件和其他有关规范性文件；（五）消费者与经营者签订的书面合同或协议；（六）经营者对外公开的有关承诺；（七）民商事活动惯例。

第五条本导则是全国各级消费者协会受理投诉工作的指导原则，各地方消费者协会可根据实际情况制定相关规定。

第二章受理投诉工作机构第六条消费者协会应设臵受理投诉工作机构，配臵相应人员，具备基本工作条件，实行免费受理投诉服务。

第七条消费者协会受理投诉工作机构的主要职责：（一）向消费者提供投诉咨询服务；（二）受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解；（三）投诉方和被投诉方对质量问题存在争议的，可以提请鉴定部门鉴定，并督促鉴定部门告知鉴定结论；（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议，发布消费提示、警示；（五）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；（六）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

消费者协会投诉工作机构及其人员对涉及消费者个人隐私和经营者商业秘密的内容负有保密责任。

第八条消费者协会受理投诉工作机构的基本条件：（一）有固定的办公场所；（二）有满足工作要求的必要的办公设备；（三）有符合工作岗位要求的专职工作人员；（四）有与工作要求相适应的经费保障。

第1篇一、引言随着我国改革开放的不断深入，香港与内地的经济联系日益紧密，越来越多的香港企业进入内地市场。

为保障港资企业在内地设立的合法权益，我国制定了相应的法律规定。

本文将从港资企业设立的法律规定入手，对相关法律法规进行梳理和分析。

二、港资企业设立的法律依据1.《中华人民共和国香港特别行政区基本法》《香港特别行政区基本法》是香港特别行政区设立的法律基础，其中第18条明确规定：“香港特别行政区保持原有的资本主义制度和生活方式，五十年不变。

”这一规定为港资企业在内地设立提供了法律保障。

2.《中华人民共和国香港特别行政区与内地关于建立更紧密经贸关系的安排》（CEPA）CEPA是香港特别行政区与内地建立更紧密经贸关系的安排，旨在促进双方经济贸易合作。

CEPA为港资企业在内地设立提供了更加优惠的政策环境。

3.《中华人民共和国外资企业法》《外资企业法》是我国外资企业设立的基本法律，其中对港资企业的设立、运营、解散等环节进行了明确规定。

4.《中华人民共和国公司法》《公司法》是我国企业设立的基本法律，对港资企业在内地设立股份有限公司、有限责任公司等企业形式进行了规定。

5.《中华人民共和国合同法》《合同法》对港资企业在内地设立过程中涉及的合同关系进行了规范，保障了港资企业的合法权益。

三、港资企业设立的法律程序1.名称预先核准港资企业在内地设立前，需向工商行政管理部门申请名称预先核准。

名称预先核准后，方可进行后续设立程序。

2.设立申请港资企业向工商行政管理部门提交设立申请，包括企业名称、注册资本、经营范围、法定代表人等基本信息。

3.审核批准工商行政管理部门对港资企业的设立申请进行审核，符合条件者予以批准。

4.领取营业执照港资企业领取营业执照，标志着企业正式成立。

5.办理税务登记港资企业需到税务机关办理税务登记，依法纳税。

6.开设银行账户港资企业需在银行开设账户，用于企业资金往来。

7.办理社会保险登记港资企业需办理社会保险登记，为员工缴纳社会保险。

法律法规名称中英对照中华人民共和国发票管理办法Measures of the People's Republic of China for the Control of Invoices中华人民共和国澳门特别行政区基本法THE Basic Law of the Macao Special Administrative Region of the People's Republic of China中华人民共和国版权法 Copyright Law of the People's Republic of China中华人民共和国保守国家秘密法Law of the People's Republic of China on Guarding State Secrets中华人民共和国保险法Insurance Law of the People's Republic of China中华人民共和国标准化法Standardization Law of the People's Republic of China中华人民共和国兵役法Military Service Law of the People's Republic of China中华人民共和国草原法Grassland Law of the People's Republic of China中华人民共和国测绘法Surveying and Mapping Law of the People's Republic of China中华人民共和国城市房地产管理法 Law of the People's Republic of China on Administration of the Urban Real Estate中华人民共和国城市规划法City Planning Law of the People's Republic of China中华人民共和国城市居民委员会组织法Organic Law of the Urban Residents Committee of the People's Republic of China中华人民共和国村民委员会组织法Organic Law of the Villagers Committees of the People's Republic of China中华人民共和国大气污染防治法Law of the People's Republic of China on the Prevention and Control of Atmospheric Pollution (Amended on 8/29/1995)中华人民共和国大气污染防治法Law of the People's Republic of China on the Prevention and Control of Atmospheric Pollution中华人民共和国地方各级人民代表大会和地方各级人民政府组织法Organic Law of the Local People's Congresses and Local People's Governments of the People's Republic of China (Amended in 1995)中华人民共和国缔结条约程序法Law of the People's Republic of China　on　the　Procedure　of　the conclusion of Treaties中华人民共和国电力法 Electricity Law of the People's Republic of China中华人民共和国对外贸易法Foreign Trade Law of the People's Republic of China中华人民共和国对外贸易法Foreign Trade Law of the People's Republic of China中华人民共和国法官法Judges Law of the People's Republic of China中华人民共和国反不正当竞争法Anti-Unfair Competition Law of the People's Republic of China中华人民共和国防空法Civil Air Defense Law of the People's Republic of China中华人民共和国妇女权益保护法Law of the People's Republic of China on the Protection of Rights and Interests of Women中华人民共和国个人所得税法Individual Income Tax Law of the People's Republic of China中华人民共和国公民出境入境管理法 Law of the People's Republic of China on the Control of　the Exit and Entry of Citizens中华人民共和国公民出境入境管理法实施细则Rules for Implementation of the Law of the People's Republic of China on the Control of the Exit and Entry of Citizens (Amended on 7/15/1994)中华人民共和国公民出入境管理法 Law of the People's Republic of China on the Control of the Exit and Entry of Citizens中华人民共和国公司法 Company Law of the People's Republic of China中华人民共和国归侨侨眷权益保护法 Law of the People's Republic of China on the Protection　of the Rights and Interests of Returned Overseas Chinese and the Family Members of Overseas Chinese中华人民共和国国防法National defense law of the People's Republic of China中华人民共和国国徽法 Law of the People's Republic of China on the National Emblem中华人民共和国国籍法Nationality Law of the People's Republic of China中华人民共和国国家安全法State Security Law of the People's Republic of China中华人民共和国国家赔偿法 Law of the People's Republic of China on State Compensation中华人民共和国国境卫生检疫法Frontier Health and Quarantine Law of the People's　Republic of China中华人民共和国国旗法 Law of the People's Republic of China on the National Flag中华人民共和国国务院组织法 Organic Law of the State Council of the People's Republic of China中华人民共和国海关法 Customs Law of the People's Republic of China中华人民共和国海商法Maritime Code of the People's Republic of China中华人民共和国海上交通安全法Maritime Traffic Safety Law of the People's Republic of China中华人民共和国海洋环境保护法Marine Environment Protection Law of the People's　Republic of China中华人民共和国海洋环境保护法Marine Environment Protection Law of the People's Republic of China中华人民共和国海域使用管理法Sea Area Use Management Law of the People's Republic of China中华人民共和国合伙企业登记管理办法Measures of the People's Republic of China for the Administration of Partnership Enterprise Registration中华人民共和国红十字标志使用办法Provisions of the People's Republic of China on the Use of Red Cross Signs中华人民共和国红十字会法 Law of the People's Republic of China on Red Cross Society中华人民共和国环境保护法 Environmental Protection Law of thePeople's Republic of China中华人民共和国婚姻法 Marriage Law of the People's Republic of China中华人民共和国集会游行示威法Law of the People's Republic of China on Assemblies,　Processions and Demonstrations中华人民共和国计量法Metrology Law of the People's Republic of China中华人民共和国继承法Law of Succession of the People's Republic of China中华人民共和国监狱法Prison Law of the People's Republic of China中华人民共和国检察官法Public Procurators Law of the People's Republic of China中华人民共和国节约能源法Energy Conservation Law of the People's Republic of China中华人民共和国戒严法Martial Law of the People's Republic of China中华人民共和国进出口商品检验法 Law of The People's Republic of China on Import　and　Export　Com-Modity Inspection中华人民共和国军事设施保护法Law of the People's Republic of China on the Protection of Military Installations中华人民共和国科学技术进步法Law of the People's Republic of China on Science and Technology Progress中华人民共和国矿产资源法Mineral Resources Law of the People's Republic of China中华人民共和国领海及毗连区法Law of the People's Republic of China on the Territorial Sea and the Contiguous Zone中华人民共和国民法通则General Principles of the Civil Law of the　People's Republic of China中华人民共和国民事诉讼法Civil Procedure Law of The People's Republic 0f China中华人民共和国民事诉讼法（1991）Civil Procedure Law of the People's Republic of China中华人民共和国民用航空法Civil Aviation Law of the People's Republic of China中华人民共和国民族区域自治法Law of the People's Republic ofChina on Regional National Autonomy中华人民共和国拍卖法Auction Law of the People's Republic of China中华人民共和国企业法人登记管理条例 Regulations of the People's Republic of China for Controlling the Registration of Enterprises As Legal Persons中华人民共和国全国人民代表大会和地方各级人民代表大会选举法Electoral Law of the National People's Congress and Local People's Congress of the People's Republic of China (Amended in 1995)中华人民共和国全国人民代表大会组织法Organic Law of the National People's Congress of the People's Republic of China 中华人民共和国人民警察法People's Police Law of the People's Republic of China中华人民共和国森林法 Forestry Law of the People's Republic of China中华人民共和国商标法Trademark Law of the People's Republic of China中华人民共和国商标法（修正）Trademark Law of the People's Republic of China中华人民共和国涉外经济合同法 Law of The　People's　Republic　of　China　on　Economic　Contracts involving Foreign Interest中华人民共和国食品卫生法（1995）Food Hygiene Law of the People's Republic of China中华人民共和国收养法（1998年11月4日修改）Adoption Law of the People's Republic of China (Amended on 11/4/1998)中华人民共和国水法Water Law of the People's Republic of China中华人民共和国水污染防治法Law of the People's Republic of China on the Prevention and Control of Water Pollution中华人民共和国水污染防治法（1996）Law of the People's Republic of China on the Prevention and Control of Water Pollution (Amended on 5/15/1996)中华人民共和国税收征收管理法（1995）Law of the People's Republic of China on the Administration of Tax Collection(Amended on 2/28/1995)中华人民共和国条约缔结程序法Law of the People's Republic of China on the Procedure of the Conclusion of Treaties中华人民共和国统计法 Statistics Law of the People's Republic of China中华人民共和国土地管理法实施条例Regulations on the Implementation of the Land Administration Law of the People's Republic of China (1998)中华人民共和国外国企业所得税法 The Foreign Enterprise Income Tax Law of the People's Republic of China中华人民共和国外国人出入境管理法 Law of the People's Republic of China on Control of the Entry and Exit of Aliens中华人民共和国外国人入境出境管理法Law of the People's Republic of China on Control of the Entry and Exit of Aliens中华人民共和国外国人入境出境管理法实施细则Rules for Implementation of the Law of the People's Republic of China on Control of the Entry and Exit of Aliens中华人民共和国外商投资企业和外国企业所得税法Income Tax Law of The People's Republic of China　for　Enterprises with Foreign Investment and Foreign Enterprises中华人民共和国外资企业法Law of the People's Republic of China　on　Foreign-Capital　Enterprises中华人民共和国未成年人保护法Law of the People's Republic of China on the Protection of Minors中华人民共和国文物保护法 Law of the People's Republic of China on the Protection of Cultural Relics中华人民共和国宪法Constitution of the People's Republic of China中华人民共和国宪法修正案Amendment to the Constitution of the People's Republic of China中华人民共和国宪法修正案（1988）Amendment to the Constitution of the People's Republic of China (1988)中华人民共和国献血法Blood Donation Law of the People's Republic of China中华人民共和国香港特别行政区基本法 The Basic Law of the Hong Kong Special　Administrative　Region　of the People'sRepublic of China中华人民共和国香港特别行政区选举第九届全国人民代表大会代表的办法 Procedures for the Election of Delegates of the Hong Kong SAR of the People's Republic of China to the Ninth NPC中华人民共和国香港特别行政区驻军法Garrison Law of the Hong Kong Special Administrative Region of the People's Republic of China中华人民共和国香港特别行政区驻军法Law of the People's Republic of China on Garrisoning the Hong Kong Special Administrative Region中华人民共和国消费者权益保护法 Law of the People's Republic of China on the Protection of Consumers' Rights and Interests 中华人民共和国刑法Criminal Law of the People's Republic of China中华人民共和国行政处罚法The Law of the People's Republic of China on Administrative Punishments中华人民共和国行政诉讼法 Administrative Procedure Law of the People's Republic of China中华人民共和国烟草专卖法 Law of the People's Republic of China on Tobacco Monopoly中华人民共和国药品管理法Pharmaceutical Administration Law of the People's　Republic of China中华人民共和国药品管理法实施办法Measures for the Implementation of the Pharmaceutical Administration Law of the People's Republic of China中华人民共和国野生动物保护法Law of the People's Republic of China on the Protection of Wild Life中华人民共和国野生动物保护法Law of the People's Republic of China on the Protection of Wildlife中华人民共和国义务教育法Compulsory Education Law of the People's Republic of China中华人民共和国邮政法Postal Law of the People's Republic of China中华人民共和国预备役军官法Reserve Officers Law of the People's Republic of China中华人民共和国中国人民银行法Law of the People's Republic ofChina on the People's Bank of China中华人民共和国中外合资经营企业法Law of the　People's　Republic　of　China　on　Chinese-Foreign Equity Joint Ventures中华人民共和国中外合作经营企业法 Law of the People's Republic of China on　Chinese Foreign Contractual Joint Ventures中华人民共和国仲裁法Arbitration Law of the People's Republic of China中华人民共和国著作权法 Copyright Law of the People's Republic of China中华人民共和国专利法（修正）Patent Law of the People's Republic of China中华人民共和国专属经济区和大陆架法Law of the People's Republic of China on the Exclusive Economic Zone and the Continental Shelf。

港华气价管理制度示例1:港华气价管理制度是指针对港华地区的天然气价格制定和管理的规定和措施。

天然气是一种重要的能源资源，在港华地区起着至关重要的作用，涉及到工业生产、民生供暖、汽车燃料等多个领域。

因此，建立合理、有效的气价管理制度对于促进港华经济发展和人民生活水平提升具有重要意义。

首先，港华气价管理制度应该注重价格的合理性。

价格的合理性体现在两个方面，一是对供需关系的反映，二是对生产成本的平衡。

供需关系是决定价格的重要因素，如果天然气供应充足，需求旺盛，价格就可能相对较高；相反，如果供应不足，需求不旺，价格就可能相对较低。

此外，生产成本也是影响价格的重要因素，包括天然气开采、运输、储存等费用，这些成本需要通过合理的价格得到回收。

因此，港华气价管理制度应该确保价格能够反映供需关系和生产成本，既不会对消费者造成过高的负担，也不会对生产经营造成严重的压力。

其次，港华气价管理制度应该注重价格的透明度。

透明度是指价格的形成、调整和公布过程对公众透明、清晰的程度。

对于消费者来说，了解气价的变化和原因，可以帮助他们做出合理的消费决策；对于生产经营者来说，了解气价的变化可以帮助他们预估成本、制定生产经营策略。

因此，港华气价管理制度应该确保价格的形成、调整和公布等环节的透明度，通过建立公开的价格发布机制、公众参与和监督机制等，使得价格的变动和原因能够及时、准确地传递给公众。

最后，港华气价管理制度应该注重价格的稳定性。

稳定的价格对于市场经济的正常运行和企业经营的长远规划至关重要。

过高或过低的价格波动都可能对市场产生不良影响。

因此，港华气价管理制度应该确保价格的稳定性，通过建立合理的价格调整机制、风险防范机制等，使得价格能够在一定范围内保持相对稳定，给市场参与者提供稳定的经营环境。

综上所述，港华气价管理制度是为了对港华地区的天然气价格进行合理、透明和稳定管理而制定的规定和措施。

这一制度的建立和完善可以促进港华经济的发展，提升人民生活水平，同时也有助于构建公正、公平、有效的市场环境。

近日，中国消费者协会常务副会长兼秘书长母建华就媒体对中国消费者协会是一个什么样的组织的种种说法回答了本刊记者的提问。

一、中国消费者协会是政府部门主导发起、经国务院批准成立的保护消费者合法权益的组织。

１９８１年，联合国亚太经社组织在泰国曼谷召开保护消费者问题磋商会，国家商检总局的领导同志参加会议后向国务院呈送报告，建议成立消费者协会组织，由“工商行政管理局负责协调，对外挂保护消费者利益委员会的牌子，由有关部门参加。

”时任国家进出口管理委员会主任的江泽民同志亲自签报了这个报告，国务院六位副总理———谷牧、薄一波、方毅、余秋里、陈慕华、姬鹏飞等圈阅并同意了报告内容。

其后，国家工商局、国家标准局、国家商检局两次联名给国家经委写报告，提出成立全国消费者协会的意见，国家经委于１９８４年批复同意成立中国消费者协会，并“要协会挂靠在国家工商行政管理局，业务上接受国家工商行政管理局、国家标准局和国家商检局的指导。

”此后，三家发起单位又联名向国务院呈送了“成立中国消费者协会的报告”。

１９８５年，经国务院批准中国消费者协会正式成立。

二、中国消费者协会是由国家法律授权、承担社会公共事务管理与服务职能的组织。

《消费者权益保护法》第三十二条授予消费者协会七项职能，充分体现了国家对消费者协会的重视、肯定和支持。

《消费者权益保护法》颁布实施以来，中国消费者协会和各地消协组织全面履行法律赋予的职能，积极开展活动，做了大量工作，为维护市场经济秩序、促进安定团结、推动经济社会发展做出了积极贡献，受到广大消费者和社会各界的好评。

三、中国消费者协会是国家法律规定对其履行职能、政府应当予以支持的组织。

《消费者权益保护法》第三十二条在赋予消费者协会“七项职能”的同时，还特别规定：“各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以支持”。

这是《消费者权益保护法》对各级人民政府规定的法定职责和义务，也是消费者协会做好工作的重要保证。

经咨询全国人大法工委答复：政府对消费者协会履行职能给予支持主要包括两个方面：一是支持消协开展各项工作和活动，听取和了解其工作情况以及意见、要求；二是帮助解决消费者协会的机构定位、编制、经费、办公条件等实际问题，为消费者协会履行职能创造必要条件。

香港企业管制守则香港企业管制守则是香港特别行政区政府制定的一系列规定和要求，目的是维护香港商业市场的秩序和公正性，保护消费者和企业利益，同时防止洗钱、贪污、欺诈等经济犯罪活动的发生。

以下是一些主要的香港企业管制守则。

1. 公司法规定香港的公司法规定了公司应如何组织管理、规范运作、向公众披露信息等，以确保公司运营的透明度和公正性。

公司必须依法注册、遵守税务规定、制定和执行公司章程、保护股东权益、定期向股东和监管机构披露财务和业务信息等。

2. 资本市场监管香港证券及期货事务监察委员会(HK SFC)是香港负责监管资本市场的官方机构。

该机构制定了一系列监管措施，以确保公司在发行股票、债券、衍生品等方面的公开披露和交易活动符合规定、遵守诚信义务。

HK SFC还通过金融机构监管措施、资产管理公司监管措施等来保障市场稳定。

3. 知识产权保护知识产权如专利、商标、著作权在商业活动中通常扮演着非常重要的角色。

香港的知识产权法律和法规制定了知识产权的保护范围、宣告诉讼等程序、赔偿和制止侵权等问题。

公司只有在知识产权保护下，才能够安全地运营和生产。

4. 反洗钱及反贪污反洗钱和反贪污措施是香港企业管制守则中的重点。

香港特别行政区政府制定了一系列法律和法规来打击洗钱行为和贪污行为，如《反洗钱及反恐融资条例》、《防止贪污条例》等，以确保金融系统的稳定和透明。

总之，香港企业管制守则的目的是维护市场的正常经营和稳定，保护消费者和企业的利益，同时防止经济犯罪的发生。

各家公司必须遵守这些守则，以确保自身在市场中的健康发展。

期末学情评估一、选择题。

(每小题3分，共45分)1．为维护国家安全，进一步落实中国共产党对保守国家秘密工作的领导，十四届全国人大常委会第八次会议表决通过新修订的《中华人民共和国保守国家秘密法》。

此次修订，将坚持党对保密工作的领导写入法律，集中贯彻落实宪法关于保守国家秘密的要求，筑牢新时代国家秘密的安全防线。

据此可知( )①该法为维护国家安全提供法律保障②公民的通信自由和通信秘密受法律保护③中国共产党是最高政治领导力量④公民要自觉行使维护国家安全的权利A．①②B．①③C．②④D．③④2．某校组织开展宪法宣传活动，同学们设计了以下宣传展板，其中需要修改的是( )3.宪法的根基在于人民发自内心的拥护，宪法的伟力在于人民出自真诚的信仰。

下列做法能够增强人们宪法意识的有( )①某县在县城中心建造宪法主题广场②某村党支部开展“重温入党誓词”活动③某中学举行宪法知识竞赛④中学生小华捡到一本宪法读本，交还给失主A．①③B．①④C．②③D．③④4．王叔叔是某社区的居民，以下是他的生活记录，其中分别涉及公民政治权利和依法维权的是( )A．在手机App上向政府部门反映问题、送走失的老人回家B．参加人大代表换届选举、参加单位的股东大会C．向区人大代表反映某中学门口的交通拥堵问题、购买的小轿车刹车出现问题向消费者协会投诉D．辅导孩子做功课、就社区公共健身场地建造发表意见5．《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》规定，经营者采取……自动续费等方式提供服务的，应当……以显著方式提请消费者注意，同时规定消费者不得利用投诉、举报牟取不正当利益。

上述规定说明( )A．权利与义务是完全对等的B．公民一切权益受法律保护C．权利与义务相统一D．权利意识比义务观念更重要6．初中生黄某沉迷网络，为筹花销，多次盗窃同学和学校财物。

黄某辍学后混迹社会，加入黑恶势力犯罪集团，最终走向了犯罪的深渊。

黄某( )①沉迷网络而辍学，没有认真履行受教育的义务②为筹花销偷盗，违反了遵守宪法和法律的义务③没有自觉地遵纪守法，最终走向了犯罪的深渊④面对黑恶势力胁迫，可以向居委会寻求法律救济A．①②③B．①②④C．①③④D．②③④7．2024年3月4日，中国人民政治协商会议第十四届全国委员会第二次会议在北京人民大会堂开幕。

作者 / 郑帆图源 /消费保《深圳经济特区消费者权益保护条例》有奖知识竞赛圆满落幕《深圳经济特区消费者权益保护条例》于2023年11月29日由深圳市人大常委会第二十二次会议表决通过，自2024年1月1日起正式实施。

为更好地普及《深圳经济特区消费者权益保护条例》，引导消费者树立正确消费观念，依法维护自身的合法权益，同时鼓励经营者依法诚信经营共同营造放心的消费环境，深圳市市场监管局、深圳市消费者委员会联合举办《深圳经济特区消费者权益保护条例》知识竞赛。

3月10日，“普及消保条例 营造放心消费——《深圳经济特区消费者权益保护条例》有奖知识竞赛”总决赛于深圳市市场监督管理局大会堂成功举行，至此为期两个月的知识竞赛圆满落幕。

出席活动的领导嘉宾、企业代表们分别是：深圳市市场监督管理局党组书记、局长、市消委会会长蔡英权;深圳市市场监督管理局局领导、市消委会副会长李平;南山区慈善会会长、南山区人大常委会（原）主任饶红蕾;深圳市政协社会法制和民族宗教委员会专职副主任、市政协委员江水;南山区慈善会常务副会长、南山区人大常委会（原）副主任周庆芝;香港特区选举委员会委员、香港保健海流协进会会长、中国电子商会副会长黄国平;中国电子商会副秘书长、消费保创始人、《消费电子》杂志社执行社长、政协立法咨询专家王福山;深圳市人大代表曹伟、张舒、韩春莲；深圳市政协委员、宝安区海同社会工作服务中心党支部书记、理事长蒋雷；龙华区人大代表、深圳市电子行业协会名誉会长赖国燕；南山区政协委员、深圳市律协理事兼南山区律师工作委员会主任、全国律师协会青年委委员黄庆礼；深圳大学法学院副院长周卫；深圳市政协立法协商咨询专家董志越、周密；深圳市消委会律师团团长陈伟；全国诚实守信模范黄勤立；市场监管局各机关业务处室处领导，各区局局领导以及业务骨干，市、区消委会相关负责人；腾讯集团、平安银行、东鹏饮料（集团）、美团、卡尔丹顿、珍爱网、康佳集团、鸿联九五、海尔智家、苹果公司、麦克赛尔、TCL、鸿荣源、中国人保、携程旅行、海格集团、海王星辰等企业代表。

消费者协会受理消费者投诉工作导则消费者协会受理消费者投诉工作导则第一章总则第一条为维护广大消费者的合法权益，进一步规范消费者协会（委员会，下同）受理消费者投诉（以下简称受理投诉）工作，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）和其他有关法律法规的规定，特制定本导则。

第二条受理投诉是指消费者协会履行法定职能，处理消费争议的工作。

第三条处理投诉应当坚持保护消费者合法权益的宗旨，以事实为依据，以法律为准绳，以消费者和经营者自愿为基础，及时、公正、合理地调解纠纷化解矛盾。

消费者协会鼓励经营者与消费者在自愿的前提下自行和解。

第四条处理投诉的依据包括：（一）国家有关法律、行政法规和部门规章；（二）有关地方性法规、规章；（三）有关国家标准、行业标准、地方标准和企业标准；（四）消费者协会受理投诉规范性文件和其他有关规范性文件；（五）消费者与经营者签订的书面合同或协议；（六）经营者对外公开的有关承诺；（七）民商事活动惯例。

第五条本导则是全国各级消费者协会受理投诉工作的指导原则，各地方消费者协会可根据实际情况制定相关规定。

第二章受理投诉工作机构第六条消费者协会应设置受理投诉工作机构，配置相应人员，具备基本工作条件，实行免费受理投诉服务。

第七条消费者协会受理投诉工作机构的主要职责：（一）向消费者提供投诉咨询服务；（二）受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解；（三）投诉方和被投诉方对质量问题存在争议的，可以提请鉴定部门鉴定，并督促鉴定部门告知鉴定结论；（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议，发布消费提示、警示；（五）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；（六）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

消费者协会投诉工作机构及其人员对涉及消费者个人隐私和经营者商业秘密的内容负有保密责任。

第八条消费者协会受理投诉工作机构的基本条件：（一）有固定的办公场所；（二）有满足工作要求的必要的办公设备；（三）有符合工作岗位要求的专职工作人员；（四）有与工作要求相适应的经费保障。

中国消费者协会受理消费者投诉工作导则第一章总则第一条为维护广大消费者的合法权益，进一步规范消费者协会（委员会，下同）受理消费者投诉（以下简称受理投诉）工作，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）和其它有关法律法规的规定，特制定本导则。

第二条受理投诉是指消费者协会履行法定职能，处理消费争议的工作。

第三条处理投诉应当坚持保护消费者合法权益的宗旨，以事实为依据，以法律为准绳，以消费者和经营者自愿为基础，及时、公正、合理地调解纠纷化解矛盾。

消费者协会鼓励经营者与消费者在自愿的前提下自行和解。

第四条处理投诉的依据包括：（一）国家有关法律、行政法规和部门规章；（二）有关地方性法规、规章；（三）有关国家标准、行业标准、地方标准和企业标准；（四）消费者协会受理投诉规范性文件和其他有关规范性文件；（五）消费者与经营者签订的书面合同或协议；（六）经营者对外公开的有关承诺；（七）民商事活动惯例；第五条本导则是全国各级消费者协会受理投诉工作的指导原则，各地方消费者协会可根据实际情况制定相关规定。

第二章教育受理投诉工作机构第六条消费者协会应设臵受理投诉工作机构，配臵相应人员，具备基本工作条件，实行免费受理投诉服务。

第七条消费者协会受理投诉工作机构的主要职责：（一）向消费者提供投诉咨询服务；（二）受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解；（三）投诉方和被投诉方对质量问题存在争议的，可以提请鉴定部门鉴定，并督促鉴定部门告知鉴定结论；（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映，查询，提出建议，发布消费提示、警示；（五）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；（六）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

消费者协会投诉工作机构及其人员对涉及消费者个人隐私和经营者商业秘密的内容负有保密责任。

第八条消费者协会受理投诉工作机构的基本条件；（一）有固定的办公场所；（二）有满足工作要求的必要的办公设备；（三）有符合工作岗位要求的专职工作人员；（四）有与工作要求相适应的经费保障。

对金融消费者保护立法路径的思考摘要：2008年以来的全球金融危机，在严峻考验金融监管模式的同时，将金融消费者保护的问题提到了各国的面前。

随着我国金融市场的繁荣，金融消费者与金融服务者冲突日益突显，金融消费者保护面临严峻的困难和挑战。

本文从金融消费者权利的视角探讨金融消费者保护的立法路径。

关键词：金融消费者；保护；立法后危机时代，越来越多的国家和地区重新审视金融消费者保护问题，美国、英国及欧盟等国家或组织纷纷开始以金融消费者保护为核心的新一轮金融改革，香港、台湾地区先后建立或出台金融消费者保护机制。

我国尚未出台金融消费者保护基本立法，金融消费者是否以及在多大程度上能够适用于《消费者权益保护法》也存在模糊和分歧之处，长期以来金融领域重金融秩序和金融机构轻服务对象的立法传统，金融消费者无法从既有法律法规中获得充分保护。

本文从金融消费者内涵入手，通过对金融消费者权利的探讨，提出构建我国金融消费者保护的立法的框架。

一、金融消费者的内涵金融消费者的界定是研究金融消费者保护立法的逻辑起点。

从国外立法来看，英国《金融服务和市场法案》将“金融消费者”界定为“具有下列情形之一的人员：（1）使用、曾经使用或者可能使用受监管金融服务；（2）对受监管金融服务拥有相关权利或利益；（3）已经或可能投资于金融工具；（4）对金融工具拥有相关权利或利益。

”其包括两层含义，第一，金融消费者的范围不限于金融服务提供者的现有客户，还包括过去的客户和未来可能的客户。

第二，消费者不仅包括直接同金融服务提供者签订合同、接受服务的人员，还包括对金融服务或金融工具拥有相关权利和利益的人员；美国《多德—弗兰克华尔街改革与消费者保护法》规定，所谓“消费者金融产品或服务”是指“向消费者兜售或提供的，主要供其出于个人、家庭或家用目的而使用的以下产品或服务：（1）提供信贷和偿付贷款；（2）提供或居间安排在功能上相当于租购融资的动产或不动产租赁；（3）提供房地产结算服务；（4）吸收存款、转移或交换资金，或者以其他方式保管消费者所使用的资金或任何金融工具；（5）出售、提供或发行储值或支付工具；（6）提供支票兑现、托收或担保服务；（7）向消费者提供支付或其他财务数据处理产品；（8）提供财务咨询服务，但不包括由受证券交易委员会监管的主体提供的与证券有关的服务；（9）收集、分析、维护或提供消费记录信息或其他账户信息；（10）追收与任何消费者金融产品或服务有关的欠债。

立法会十题：保障消费者权益＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊以下为商务及经济发展局局长刘吴惠兰今日（十二月十六日）在立法会会议上就李华明议员的提问的书面答复：问题:有不少市民向本人反映，在欠缺专门的规管法例下，近年来有美容和纤体服务营办商经常使用不诚实的营商手法经营，例如以含有误导信息的广告进行宣传，以及藉词诱骗市民到有关公司然后以威吓手段迫使他们签订不公平的服务合约等。

消费者遇到上述情况时往往求助无门，他们的权益因而得不到保障。

就此，政府可否告知本会：（一）鉴于有业内人士提出美容和纤体服务合约应订立冷静期，政府有否计划立法规定有关的合约必须载有冷静期条款，使消费者可在冷静期内无条件取消合约并全数取回已缴费用；（二）有否计划制定专门的法例规管宣传美容和纤体服务的广告，以避免消费者受失实的广告误导；及（三）将如何教育和协助市民透过现有法例，保障自己在光顾美容和纤体服务时的合法权益？答复：主席：政府在提倡自由及开放市场，为香港营造一个良好及公平的营商环境的同时，亦致力保障消费者的权益，提高消费者的信心。

我们十分关注市面上出现的不良销售手法，现正加紧检讨现行保障消费者法例，研究如何透过强化现行的法律基础，尽快针对性地打击不良销售手法。

在研究修例时，我们会致力在保障消费者合情、合理的权益，和商界营运效益之间，取得适当平衡。

就李议员的三项问题，我现回复如下：（一）我们欢迎及鼓励各行业主动采取任何有利消费者的措施，包括推行冷静期，以争取消费者的信心。

至于应否透过立法订立冷静期，我们现正研究其可行性及在具体操作时需要处理的问题。

不过由于建议牵涉介入买卖双方自由缔结的合约，我们认为必须小心处理。

除此之外，我们亦会考虑其它可以加强对消费者保障的措施，例如打击误导、高压或其它不良手法影响消费者订立合约的法律保障等。

（二）我们正研究透过修改《商品及说明条例》（第３６２章），扩大该条例就禁止在营商过程中作出虚假或具误导性陈述的适用范围至服务供应的层面。

Finance金融视线1282012年8月 非上市结构化产品交易中的金融消费者保护——以香港特区为研究视角上海师范大学 鲍晓晔摘 要：非上市结构化投资产品交易中的金融消费者保护具有必要性和特殊性，并呈现从个人投资者保护向金融消费者保护的发展趋势。

2008年，雷曼迷你债券纠纷发生后，香港有关监管当局针对非上市结构化投资产品交易中的金融消费者保护问题进行了一系列制度改革，包括强化金融机构告知义务、规范中介销售宣传行为、重新定义结构化投资产品、增加冷静期规定、向消费者明示担保优先权顺序等，对我国大陆地区投资理财产品的金融消费者保护具有参考和借鉴意义。

关键词：金融消费者保护 非上市结构化投资产品 香港特区 改革中图分类号：F831 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2012)08(b)-128-022008年9月，雷曼兄弟控股公司在美国申请破产，引发金融市场剧烈震荡，亚洲大量购买雷曼迷你债券系列（Minibond Series ）的投资者损失惨重。

香港证监会公布的信息显示，截至2008年9月30日，香港市场发售的雷曼相关未到期非上市零售结构化票据金额约为156.43亿港元，占香港同类产品总额18.8%，涉及投资者超过4万人。

[1]迷你债券系列本质上是一种结构化投资产品。

雷曼控股申请破产之后，在香港发行的以雷曼作为参考机构的信用联结结构性票据被提前赎回，赎回金仅为本金的一部分甚至可能是零，而雷曼及相关公司发行的投资产品由于其组织方和最终交易对手都是雷曼旗下的子公司，使得赎回价值的计算人不复存在。

[2]据香港金管局2012年1月13日报道，共21838起与雷曼相关的投诉案件已有超过99%处理完毕。

[3]反思结构化投资产品交易中的金融消费者保护制度所存在的缺陷，发行20多家银行及证券公司在分销迷你债券时，存在失实甚至虚假宣传行为，使投资者误认为迷你债券是一种与普通“债券”相同的、低风险的投资产品。