在银行办挂失内容业务流程
一、申请挂失
1.前往银行柜台或自助服务设备
2.填写挂失申请表
3.提供有效身份证件
二、确认挂失
1.银行工作人员核对申请表和身份证件
2.确认挂失卡号和账户信息
3.确认挂失申请的真实性
三、补办挂失证明
1.银行出具挂失证明
2.确认挂失证明的准确性
3.签署挂失证明
四、补办新卡
1.确认账户信息和身份证明
2.申请补办新卡
3.银行工作人员办理新卡手续
五、修改密码
1.申请修改原卡密码
2.确认新卡密码
3.完成密码修改
六、挂失解除
1.确认挂失情况已解除
2.银行工作人员解除挂失
3.确认解除挂失成功。
挂失业务中面临的风险以及若干建议滩上支行冯磊储蓄挂失是一项极易引发纠纷和资金风险的业务，引发原因既有外部人员有意犯案的诈骗行为，也存在前台人员的道德风险与操作风险，还有后台管理存在的监督不力、内部控制失败等原因。
作为前台柜员，是挂失业务的直接参与者，也是纠纷产生的第一责任人，在处理挂失业务时会遇到很多意想不到的情况，有些可以按照规章制度办理，而遇到特殊情况则需要在坚持原则中寻求解决之道，更有一些操作上的风险需要我们一线柜员明之忌之。
在处理挂失业务时，最重要的原则是合规审慎，在接受客户挂失申请时，首先要确定的是存款人身份的真实性和存款人证件的有效性，然后要审核客户所填列申请书内容准确性并保证其关键要素如签名、指模的完整性，最后按照相关步骤在业务系统中完成申请，并在一定时间后经过委派会计授权完成挂失补开或密码重置，以此结束该笔业务并妥善永久保管挂失业务的文本资料。
挂失业务本身就是一个风险性很强的业务，其特殊性源于客户的债权凭证丢失而银行方又必须义务办理二次债权凭证，对于客户是否真正丢失以及客户是否确为存款人，鉴别起来有一定难度，再加上存款人不能亲自办理业务需要代理人的情况，这就加大了挂失的风险性。
从风险角度来看，可以分为三个方面：第一、外部风险。
一是外部人恶意挂失支取存款，有资料显示，近年来，储户因未到期存单丧失被他人以储户名义提前支取，存单并未丧失直接被他人用身份证挂失，他人代理申请密码挂失导致存款人资金被盗取等纠纷案件不断出现。
也有的客户钻银行制度的空子，夫妻一方替对方挂失支取或者客户本人利用新老身份证的一字之差，办理存单挂失，而后又携老存单要求再次取现，产生纠纷后状告银行，让银行输了官司又赔了钱。
二是客户因家庭纠纷要求挂失，而银行方又是在不知情的情况下办理了的挂失业务。
事后因牵扯到共同财产分割问题，银行方陷于家庭纠纷无法分清责任；三是存款人死亡或失踪类储蓄挂失业务，按要求储户应提供财产继承公证书、户口薄等有关证件资料, 但在实际操作中却会遇到一些考虑不到的情况，特别是在一些偏远乡镇，操作起来就更是困难。
挂失及密码重置业务指引第一节挂失业务一、基本规定个人客户牡丹灵通卡、理财金账户、存单（折，含凭证式国债）等介质遗失，应凭本人有效身份证件，并准确提供姓名、开户时间、储蓄种类、金额、账（卡）号等有关情况，在我行营业网点申请挂失手续。
经办网点在确认该笔存款属实，且未被支取的前提下，可以为客户办理挂失手续。
（一）挂失业务分为临时挂失、正式挂失，其中临时挂失包括：同城临时挂失和异地临时挂失；正式挂失包括：介质挂失和申请书挂失（其中“介质”是指具有实物形态，客户可凭以办理支付业务的存单、折、卡等）。
（二）网点通过“联网核查公民身份信息系统”等多种有效途径，对挂失账户本人身份进行现场甄别，在确保其挂失业务真实、准确和无误的情况下，由网点营业经理审核确认，并在该笔挂失申请书上签字同意后，方可与存款人约定在7个工作日以内，为存款人办理账户挂失销户、挂失新开、挂失换卡（折）业务。
1、对于以下情况的需要求客户等候7天才能办理：（1）联网核查后无法确认客户身份的业务处理。
对于通过联网核查公民身份信息系统验证无法确认客户居民身份证真实有效的，须按《转发<中国人民银行公安部关于切实做好联网核查公民身份信息有关工作的通知>的通知》（工银办发[2007]585号）要求，通过核保或提供佐证资料等方法，进一步核实客户身份，在受理客户正式挂失申请7天后，方可为存款人办理补领新借记卡、存单、存折或支取存款手续。
（2）客户以其他有效证件申请挂失的业务处理。
对于客户使用居民身份证以外的其他有效证件办理正式挂失的，在受理客户正式挂失申请7天后，方可为存款人办理补领新借记卡、存单、存折或支取存款手续。
如为大额存款挂失业务，应通过核保等方式进一步核实证件的真实性，有效确认客户身份。
（3）客户同时申请凭证挂失及密码重置的业务处理。
对于客户同时申请办理个人存款凭证正式挂失及密码重置业务的，应通过联网核查公民身份信息系统等方式对客户身份证件进行验证，在受理客户正式挂失申请7天后，方可为存款人办理补领新借记卡、存单、存折、支取存款和密码重置手续。
