考试题目：以某企业为例，设计一套完整合理的绩效考核指标体系。
企业名称：XX市XX连锁摄影机构旗舰店
、影楼背景概括
（一）源自
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（二）简介
xxXX儿童摄影，将西方的典雅浪漫与东方的婉约风雅结合在一起，独创“儿童人像摄影电影故事情节法”，用一根故事主线，就像一部情节有趣的电影一样，让孩子成为电影中的主角，演绎出最美好的童年故事，突破了单体摄影的局限性，充分地挖掘出被摄主体小主人公和环境元素服装、道具、配饰两者间自然融合、相互辉映，谐趣多样的层面，整体造型设计贯穿古典与现代，定格孩子最纯真、最可爱的珍贵时刻，留给孩子一个美好的童年回忆。
品牌目标：引领儿童摄影流行风尚
品牌价值：信誉为主，艺术为本，技术夺优，质量取胜经营理念：技术和国际接轨，艺术与世界同步
XX的风格：以欧陆风情、中国民俗为主调，摄影风格独特多样，囊括欧美风格，中式风格，日韩式风格，现代时尚风格等系列，有古典篇、自然篇、活泼篇、天真篇、唯美篇、剧情篇。发现美，创造美是贵族天使永恒的主题。
（三）核心业务
主要的摄影系列：宝宝成长系列、少女写真系列、孕妈咪系列、亲子装系列、全家福系列。其中核心业务为宝宝成长系列和少女写真系列。
主要经济技术指标
主要为儿童摄影，占地面积700平方米，年营业额为250万，职工总人数为32名，总资产规模为200万。（数据除人员数之外均为大约数据，据网上查询，影楼的至少有40%勺毛利）。
（五）管理组织结构
、影楼KPIs 的预备制定
(一)影楼的SWO分析
1.优势( S)：
1)XX儿童摄影在XX市及周边地区有一定的知名度及美誉度；
2)暑期推出的特别活动毕业礼纪念、全家福、个人写真等优惠活动；
3)价格在同类产品中，产品的价格较低，而且质量和服务都是称得上优秀的；
4)周围的其他儿童摄影公司也推出了较多的促销优惠活动，但是并没有本公司的
活动具有针对性、密集型，而且活动的优惠服务面也扩大；
5)与供应商良好的伙伴关系，对市场环境变化的灵敏反应。
2.劣势( W)：
1)品牌没有到达价值链的顶端；
2)缺乏丰富的营销经验；
3)同档次的产品竞争较激烈(如聪明屋、快乐宝贝等)；
4)消费者对心活动的了解不多，很难深入人心。
5)人们对新的活动存在一定的偏见(一部分消费者并不喜欢尝试新的额食物，对
新事物有所偏见)，同时也害怕上当受骗；
6)其他摄影影楼的一些欺骗顾客的行为对整个行业的影响颇大。
3.机会：( O)
1)2010 年后，经济会有起色，全球经济进入了一个上升期；
2)客户群的扩大趋势或产品细分市场；
3)市场需求增长强劲，可快速扩张；
4)影楼推出的针对性的服务；
5)促销计划不仅可以吸引新顾客，同时可以拉动老顾客的再次消费。这种促销同
时也建立了一个新的顾客群体。
4.威胁( T)：
1)2009年是近期经济衰退的低点，严重打击了市场信心；
2)出现将进入市场的强大的新竞争对手；
3)人口特征，社会消费方式的不利变动；
4)客户或供应商的谈判能力提高；
5)容易受到业务周期的冲击。
影楼的战略目标
1.营销目标
a、品牌知名度
在本市中有35%大众知名度，在儿童消费市场高达75%知名度。
b、广告目标
在本市有6-8万儿童，我们的目标是0-6岁儿童消费暴利阶段的家长。
c、销售额
成熟期，每年到达160万以上的纯利。
d、市场占有率
在同等的儿童摄影竞争市场上，占有75%的市场份额。
e、团队建设
具有集体荣誉感、能够胜任多项任务、灵活多变的团队。
2.核心价值和核心竞争力
核心价值是完整记录儿童成长足迹，培养孩子的感恩之情，见证父母养育之情。
核心竞争力是于教育渗透的儿童摄影服务。
3.产品的升级
如果要成为行业的领军者，必须洞察顾客的消费动向，加以研发新品，缩短产品创新研发周期，来满足顾客的不断变化的需求和诉求。
（三）影楼现有的奖惩管理
影楼缺乏明确的奖惩管理文书，并对一些下层工作人员也没有明确的奖励，针对上层的管理人员在影楼生意比较好的时候会有适当的奖励。当影楼获得一些荣誉或者在比赛中获得奖状的时候员工会一起出去庆祝成功，而餐费将会影楼报销。而经过旺季后，影楼可能在淡季就会将员工分批出去旅游休息。
总的来说没有明确的奖惩制度，但是有一定的人性化的放松及奖励。
（四）战略规划与实施基础差距分析
三、影楼KPIs的正式制定
（一）战略目标的精确界定和描述
1.营业部
2.技术部
3.展业部
4.人力资源部
5.财务部
（二）关键成功要素（CSF提炼1.营业部
2.技术部
3.展业部
4.人力资源部
5.财务部
（三）关键成功要素对应的目标描述1.营业部
2.技术部
3.展业部
4.人力资源部
（四）公司级KPIs列举
四、岗位KPIs的评定（三个岗位：门市主管、摄影主管、展业经理）
（一）门市主管
1.岗位说明书
工作概要：协助营业经理对接单组经营状况、服务质量、仪容仪表、员工士气、安全生产等具体工作负责。
工作职责：
A.事务性工作：
•负责每日经营情况，包括：开店前的准备、清洁的实施、物品的陈列与更新及店内的巡视、待客的应付、店内物品的管理等。
•检查员工的精神士气、仪容仪表、行为规范。
•管理部属的服务精神和态度。
•协调员工之间的关系，主动找员工谈心，了解他们的心理，作好下属的思想
