《商务礼仪-仪容仪表仪态礼仪》

教 案

2013~2014学年第 一 学期

课程名称： 《商务礼仪》

课程类别：

所属系部： 经贸系

任课教师： 周星邑

职 称： 助教

授课班级：会展1121班 、环保1121、环保1122班

使用教材： 《商务礼仪》

安徽职业技术学院教务处制

二○一三 年 九 月

章节名称 第一章 《商务礼仪—仪容礼仪》

授课学时 总学时： 2 讲授： 1 演示： 1 讨论：

教学目标（知识目标/能力目标） 1、 了解仪容仪表的礼仪要求；理解塑造个人形象的意义；掌握现代礼仪的特点；

2、 掌握基本的化妆技巧； 重点与难点 重点：掌握基本的仪容仪表礼仪的要求

难点 ：提升自己的教养和气质。

教学方法

与手段 情境模拟

讲授知识

实操训练

教学过程（教学环节、各环节要点、时间分配等）

第

一

节 一、仪表的内涵

1、 仪表的概念：

仪表：（狭义）指一个人 的外貌、外表。（广义）是指人的外资特征和内在素质的有机统一。既指由人的容貌、姿态、服饰打扮、言谈举止、卫生习惯等先天和习惯性因素构成的外在特征，也是指人的气质、性格特征、思想修养、道德品质、生活情调、学识才智、审美修养等内在素质的反映。

2、首轮效应（第一印象决定论）

心理学家告诉我们：只要有几秒钟的时间 就足以使别人形成对你的看法，形成第一印象。他人由此产生的对你的看法与评价，在此后的相互交往中将产生巨大影响。此即首轮（因）效应或第一印象效应（第一印象决定论）。

客人入门，首先接触的是接待人员，给客户留下良好的第一印象是非常重要的。例：工作人员衣冠不正、头发蓬乱、表情木然等，那就可能给顾客留下服务水平低下的第一印象。

二、注重仪表的意义：

1、体现出个人的自尊自爱、精神状态、文明程度、文化修养等良好的内、外在素质。

2、体现了个人对他人、对社会的尊重。

3、对工作的热爱和对宾客的礼貌。

4、反映出一个企业的管理水平和服务水平，直接关系到社会公众对其代表组织的评价和取舍。

5 、 社会成员的仪表，还反映了一个国家或民族的道德水准、文明程度、文化修养和生活水平等。 三、影响和制约仪表的因素：

1、仪态。在人际交往中，仪态由一个人的举止（身体姿态）和表情构成，是一种身体语言。

2、仪容。包括个人修饰和美容化妆两个方面。

3、服饰。包括着装和饰物装扮。

4、语言。“言为心声”。

四、仪态塑造的意义：

外塑形象，内强素质——亮出你最佳的职业形象

1、仪态的含义：是胜过有声语言的形体语言，主要指人体的动作、举止。

“从体态知觉人的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的准确性和可靠性。”——达芬奇

2、仪态的礼仪功能：表达简洁、生动、真实、形象、自然。

3、仪态塑造的目的：是为了打造美好的高素质的职业形象。

4、仪态的构成：仪态包括身体姿态、表情、手势和常用相关职业仪态等。 （二）、表情

一、表情

二、目光语（眼语、眼神）：

眼语主要由视线接触的时间长短、视线接触的方向以及瞳孔的变化三个方面组成。

1 、接触时间：据心理学家实验表明，人们视线相互接触的时间，通常占交往时间的 30-60% 之间。超过 60% ，表彼此对对方的兴趣大于交谈的话，特殊情况下，表示对尊长者的尊敬；低于 30% 表对对方本人或交谈的话题没什么兴趣，有时，是疲倦、乏力的表现。

视线接触时，一般连续注视对方的时间最好在 3 秒钟内。在许多文化背景中，长时间的凝视、直视、侧面斜视或上下打量对方，都是失礼的行为。

2 、接触的方向：

视线接触三区：

上三角区（眼角至额），公事公办，郑重严肃。

中三角区（眼角以下至下颌），亲切温和、坦诚平等。 下三角区（双眼至前胸），亲密区。关切或热爱。

3 、瞳孔的变化：即视觉接触瞳孔的放大或缩小。

美国心理学家赫斯经过长期研究得出如下结论：瞳孔的收缩与放大，即与光线刺激的强弱有关，也与心理活动机制有关，而且瞳孔的变化是无法自觉地和有意识地加以控制的。

不能死盯着对方，也不要躲躲闪闪，飘忽不定或眉来眼去。更应避免瞪眼、斜视、逼视、白眼、窃视等不礼貌的眼神。

三、微笑语：情绪语言

微笑是人际交往的通行证。

微笑是真正的“世界语”，能超越文化而传播。你的微笑，会让了体验到幸福感，觉得自己是一个受别人欢迎的人。

1 、微笑服务：

微笑是文明礼貌服务的标准，是主动热情待客的表现，是招徕宾客的法宝。

例：着名美国希尔顿集团的董事长在谈企业成功秘决时，自豪地说“是靠微笑的影响力”，

微笑服务是满足宾客精神需要的主要方式，可以给企业增效益，给客人留下好印象。有些还可转危机为有利。

例：空姐的“十二次微笑”。“诚招天下客，客从笑中来”“笑迎天下客，天下客皆笑”。中国商界早有“人无笑脸莫经商”“不会笑脸迎人，没有生意上门”的说法，也有‘拳头不打笑脸人“的谚语。

2 、工作中的微笑：

是略带笑容，不显着，不出声，热情、亲切，是内心喜悦的自然流露。而非傻笑、奸笑、抿笑、大笑、狂笑等。

一度微笑： 只动嘴角肌

二度微笑： 嘴角肌、颧骨肌同时运动

三度微笑： 嘴角肌、颧骨肌与括纹肌同时运动

3 、 微笑训练：

① 、对镜子，进行微笑练习。

② 、调整面部肌肉的方法：想高兴、得意之事；想笑话；发“一”或“七”，“田七”“茄子”“威士忌”。 4 、微笑的内涵：

自信的象征、礼宾修养的充分体现、和睦相处的反映、 是心理健康的标志。、

教学

小结 实操微笑训练较能够让学生产生兴趣

作业

布置 掌握微笑训练并

准备下节课的化妆工具

章节名称 第一章 《商务礼仪—修饰与仪容》

授课学时 总学时： 2 讲授： 1 演示： 1 讨论：

教学目标（知识目标/能力目标） 1、 解仪容仪表的礼仪要求；理解塑造个人形象的意义；掌握现代礼仪的特点；

2、 掌握基本的化妆技巧；

重点与难点 重点：掌握仪容修饰的原则、途径与技巧 教学方法

与手段

讲授法、

直观感受辅以模拟训练

教学过程（教学环节、各环节要点、时间分配等）

第

一

节 一、 仪容美的三个层次

仪容，即人的容貌（相貌、长相）。仪表风度之美，良好的职业形象，离不开容貌美。虽然美的容貌在很大程度是依赖于遗传的，但它也不完全是天生的。后天的努力、适当的修饰以及保养，也有举足轻重的作用。同时，只有心情舒畅，并保持积极向上的、健康的精神状态，才会使之趋于完美。

二、仪容修饰与塑造职业形象 ：

（一）仪容礼仪与职业形象塑造

1 、仪容修饰反映工作态度

2 、仪容修饰反映工作能力

3 、仪容修饰反映综合素质

（二）个人仪容修饰是组织形象的重要组成部分 1 、个人仪容修饰反映组织的管理水平

2 、个人仪容修饰反映组织的“产品”质量

3 、个人仪容修饰反映组织的发展态势

三、仪容修饰的原则

1、自然的原则

自然的原则是指仪容不应是矫饰的，造作的，而是自然的。 淡妆上岗。

2、美化的原则 美化的原则就是使仪容达到美的目的。

3、协调的原则

协调原则强调整体。

4、礼貌的原则

礼貌原则要求仪容修饰应相互愉悦、礼敬于人。在进行职业仪容修饰时，要遵循礼貌规范。

A 、修饰回避。

B 、修饰用品专人专用。

C 、不妄加评论他人的仪容修饰。

5、健康的原则

健康的原则强调在完善自身仪容时注重健康、内外兼修，从而真正做到表里如一、秀外慧中。

?? 平衡的饮食 充足的睡眠 良好的习惯 平和的心态

第二节 化妆修饰

一、化妆修饰的基本原则

（一）美学原则

（二）“淡妆上岗”的礼仪规范： 淡妆上岗。忌浓妆艳抹，宜恰到好处。

二、淡妆的基本技巧

（一）化妆品的选择

（二）淡妆的基本程序和方法

简易化妆步骤：

① 了解皮肤性质，选择合适的化妆品

② 净面：洗面液或温水

③ 基本化妆：涂化妆水

抹粉底霜

上粉底

扑化妆粉（也可不用）

④ 眼部化妆：画眼线

涂眼影

涂睫毛膏（稀疏、浅淡者宜用）

⑤ 眉的化妆：了解自己的脸型 从眉腰往两边斜画，棕、灰色成型，黑色点眉腰。

⑥ 染颊红：浅施轻染。肤色不好者宜用。

⑦ 唇的化妆：描画轮廓

涂染色，稍淡；纸巾轻按。

⑧ 鼻的化妆：鼻影晕染 → 增立体感。

（三）男性的化妆：

以整洁和反映男子自然具有的肤色、五官轮廓和气度为佳。

特别注意：发型的自然、美观和清洁、保养；胡须的修剪。

（四） 化妆禁忌

职场是个严肃、庄重的场合，所以从业人员在进行化妆修饰时还要注意一些化妆禁忌。从业人员的化妆禁忌主要有以下五方面：

（ 1 ）不分场合、随意化妆。

（ 2 ）不重维护、残妆示人。

（ 3 ）妆面离奇、风格怪诞。

（ 4 ）胡涂乱抹、技法错误。

（ 5 ）评论化妆、乱用他人化妆品。 三、良好的卫生习惯与仪容：

1 、在公共场合应表现出良好的卫生习惯：

① 不当众梳洗：特别忌梳理头发、修指甲和化妆等，清理耳朵、眼睛、鼻子、牙齿。最好带面巾纸擦汗、眼、鼻，且不乱丢，整理好、放好。

② 避免从身体发出异响、异味。打喷嚏、咳嗽，应转头避人，用手绢捂口鼻，并在面对时，回头应先向人轻声说：对不起。打嗝，应小声说：请原谅。打呵欠，无论用什么方式，都是失礼。出声，动作夸张，更失礼。放气，应避人。

③ 不用手抓挠身体的任何部位。最好不摸手、抠弄手指、碰双膝、敲打桌椅、抠鼻、抠耳、剔牙等。

④ 禁止吸烟。公共场合，应自觉禁烟。若地方允许，应注意标识，且考虑是否会影响他人。不乱吹烟，烟灰要弹入灰缸内，注意防火。

⑤ 不当众整理自己。忌穿脱随意，拉领带，松腰带，拉裤腿，松鞋放风等。