商务礼仪_仪容仪表课件

微笑的标准：
1、面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出 6-8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注重“微” 字，笑的幅度不宜过大。 2、口眼结合，嘴唇、眼神含笑。
比 一 比 谁 笑 得 最 美 ？
女秘书的微笑
自然而有节制，应该笑一笑的事，抿嘴 一笑，就足够了；实在好笑的事，忍不 住笑起来，也尽可能不露齿地微微一笑； 猛然爆发出来的笑，会失态，应该用手 遮挡自己的嘴巴。
2、行进指引(图片参考课本P33）
（1）请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身。 （2）若双方并排行进时，服务人员应居于左侧。 （3）若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米 左右的位置。 （4）在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户 相协调。 （5）及时的关照提醒，经过拐角或楼梯之处时，须提醒 客户留意；进出电梯时，应用一只手按住电梯门。 （6）在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、 上身转向客户。
秘书下蹲的姿态
标准蹲姿：走到物 品的左侧，一只脚在后， 一只脚在前，前后半步， 物品正在左侧中间，然 后保持上身挺直，慢慢 地弯腰下蹲，前脚用脚 掌着地，后脚脚跟离地， 用足弓弯曲，整个身体 可以呈弹性的上下跳动， 然后用右手从体侧顺手 捡拾物品，最后站起来。
蹲姿禁忌
1．弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是 不雅观的姿态（如下图）。
坐的注意事项
（1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。
（2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。
（3）坐下后不可随意挪动椅子。
（4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部
下面。
（5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。 （6）腿、脚不停抖动。 （7）不要猛坐猛起。
（8） 与人谈话时不要用手支着下巴。 （9） 坐沙发时不应太靠里面，不能呈后 仰状态。 （10）双手不要放在两腿中间。 （11）脚尖不要指向他人。 （12）不要脚跟落地、脚尖离地。 （13）不要双手撑椅。 （14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上， 或架在茶几上。

夹）
6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内
2、 女职员
1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好。
2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然
3）公关人员的几种化妆类型
• 工作妆
• 淡妆，适合日常办理公务 的场合。
• 晚宴妆
• 浓妆，适合于隆重正规的
晚宴社交活动，与会人士穿 着礼服。
• 舞会妆
• 浓妆，适合于灯光柔和的
舞会场合。
3.2 仪表
• 仪表通常指人的外表。仪表美是一个
综合概念，它包括三个层次的含义。 • 其一，是指人的容貌、形体、体态的
“五官端正”是指人的面部
五 比官 例比 就例是要“正协三确调庭认匀五识称眼自，”这。己个
“三庭”是指，上庭:从额 头的发际线到眉线；中庭： 从眉线到鼻底线；下庭：从 鼻底线到下颚。“五眼”从 正面看，右耳朵孔到左耳朵 孔之间脸部横向距离，正好 相当于自己五只眼睛的宽度。
五官比例图
耳朵
嘴巴
手臂
还有需要注意的几个部位
高矮
胖瘦
肤色 健康强壮 线条优美
BMI 身体质量指数
• BMI[Body Mass Index] 即BMI指数，也叫身体质量指数， 是用体重公斤数除以身高米数平方得出的数字，是目前国际 上常用的衡量人体胖瘦程度以及是否健康的一个重要指标。 计算适用范围：
• 18至65岁的人士。儿童、发育中的青少年、孕妇、乳母、 老人及身型健硕的运动员除外。
•
男士的发型也要体现一个人的性格、

五、手势
• 手势语能反映出人的复杂内心世界，但如 果运用不当，便会适得其反。因此，在运 用手势时要遵循四个原则。首先要简约明 快，不可过于繁多，以免喧宾夺主;其次要 文雅自然。因为拘束低劣的手势，会有损 于商务人员的形象；再次要协调一致，即 手势与全身协调， 手势与情感协调，手势 与口语协调；最后要因人而异，不能千篇 一律地对每个人都做统一的手势动作。
• （五）职业女性着装注意事项 • 1.整洁平整 • 2.色彩技巧 • 3.配套齐全 • 4.饰物点缀
• 五、饰物的佩戴 • （一)佩饰的基本原则 • 1.适体原则 • 2.适度原则 • 3.适用原则 • 4.适时原则
• (二 )常见配饰的佩戴 • 1.丝巾的选择和佩戴 • 2.围巾、帽子、手套的选择和佩戴 • 3.腰带的搭配 • 4.包的选用和搭配 • 2.4.3常见首饰的佩戴 • 1.戒指 • 2.耳环 • 3.手镯和手链 • 4.颈饰
• 四、女士服饰礼仪 • （一）遵循着装的TPO原则 • 1.时间原则 • 2.地点原则 • 3.场合原则 • （二）女士礼服礼仪 • 1.旗袍 • 2.晨礼服 • 3.小礼服 • 4.大礼服
• （三）职业套裙的穿着礼仪 • 1. 选择套裙应遵循以下礼仪原则: • ⑴西装套裙的面料 • ⑵西装套裙的色彩 • ⑶西装套裙的造型 • ⑷西装套裙的裙子 • 2.穿着套裙应遵循以下礼仪原则: • ⑴套裙应当大小适度 • ⑵套裙应当穿着到位 • ⑶套裙应当考虑场合 • ⑷套裙应当协调妆饰 • ⑸三截腿
• （四）职业套裙的穿着礼仪 • 1. 选择套裙应遵循以下礼仪原则: • ⑴西装套裙的面料 • ⑵西装套裙的色彩 • ⑶西装套裙的造型 • ⑷西装套裙的裙子 • 2.穿着套裙应遵循以下礼仪原则: • ⑴套裙应当大小适度 • ⑵套裙应当穿着到位 • ⑶套裙应当考虑场合 • ⑷套裙应当协调妆饰 • ⑸三截腿

不雅的坐姿
• 跷二郎腿且晃动足尖或以鞋底示人； • 抖腿； • 两腿叉开，把脚伸得老远，甚至用脚勾着坐椅的腿； • 半躺半坐（瘫坐）； • 双手夹在腿之间或垫在臀部下； • 将双手抱在胸前或抱在脑后或托腮。 • 把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
面（头）部修饰
• 不蓄胡须 ，养成每日剃须的习惯
• 鼻毛不外现 ，鼻毛长于鼻孔之外，极其有 损形象
• 干净整洁 ，注意耳朵的清洁
• 口无异味，保持口气清洁
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• 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程 序、方式来表现的律己、敬人的过程。
• ——从个人修养的角度来看 一个人内在修养和素质的外在表现。
• ——从交际的角度来看 交往的“艺术”
• ——从传播的角度来看 在人际交往中进行相互沟通的技巧。
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培训目的
• 维护个人/企业形象 • 提高个人/企业素质
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