基于I T I L的I T运维管
理系统概述
文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
基于I T I L的I T运维管理系统概述基于ITIL的流程框架的IT运维管理系统，能够快速适应企业业务流程及业务发展变化需求的IT运维管理最佳实践，能够帮助企业从人员、技术和流程三个方面提高IT运维管理能力，本文就来为大家介绍基于ITIL的IT运维管理系统。基于ITIL的IT运维管理系统可以逐步建立并完善、达到以下目标：
标准化——通过ITIL的流程框架，构建最佳实践经验的IT运维管理流程。
流程化——把大部分的IT运维管理工作流程化，确保这些工作都可重复，确保这些工作都能有质量完成。
自动化——替企业有效无误地完成一些日常工作，比如备份，杀毒等。
基于ITIL的IT运维管理系统为用户解决了哪些问题：
运行维护管理—重要性
事前管理——通过监控系统，及时发现故障隐患，主动的告诉用户需要关注的资源，以达到防患于未然，事前管理的目的。
迅即的故障报警—全天候自动检测与及时报警，通过多种告警方式实现网络的“全天候无人值守”，大大降低管理人员的工作负担。例：通过短消息告警和远程客户端管理的结合，用户可以在任何地方轻松的管理自己的网络，解决问题。ITIL的标榜—IT服务最佳实践
提供灵活的、流程化的IT服务管理，帮助企业完成流程定义、流程执行、流程监控以及流程的优化。将日常操作全部流程化，并通过自动化工具对流程执行情况进行及时追踪。
业务流程化、流程自动化、服务规范化
通过流程管理来简化IT部门繁琐的业务，把维护人员从救火队员中解救出来，规范运营管理。本文叙述的IT运维管理系统以ITIL的流程框架，缔造一个流程化，自动化和规范化的IT运维管理系统。
以CMDB为运维核心，自动发现资源配置项
CMDB有两部分重要内容，一是CI，二是CI之间的关系，这两部分构成了CMDB 比较核心的内容，在CMDB初始化方面，很多产品只是提供了手工输入的方式对CI 的初始化，用户需要面对大量的需要手工输入的信息，造成系统使用前的高门槛，而摩卡软件在这里提供了两种方式快速进行CMDB的初始化，第一种是自动发现CI，第二种是从Mocha BSM系统中导入，大大简化了用户管理员的工作，快速搭建ITIL最佳实践平台。
多种渠道新建故障处理请求
为了提交企业各部门所遇到的IT故障处理请求，用户可以通过自助服务台、电话通知服务台、监控系统自动触发等方式发起故障处理请求。通过自助服务台用户可快速新建故障处理请求，并随时追踪该故障请求的状态，如该故障请求是否已经在处理当中，或者已经转为变更流程，需要继续通过变更管理才能解决故障等。
知识库与 FAQ 的紧密结合，IT运维管理经验的积累，IT运维管理经验的积累转入到知识库中
符合ITIL框架，规范IT部门管理
用户实施ITIL的一个重要目的就是要规范IT 部门的管理，让日常运维更加规范化、流程化、自动化，在产品中是通过自动化和流程化来体现管理的规范化的。客户化的IT运维管理流程，满足不同业务需求
流程必须客户化，产品如何做到呢两个层面，第一个层面就是可以方便的在用户所需要的范围内进行不同版本流程的切换，第二个层面就是用户可以方便的通过可视化工具对流程进行定制，不需要二次开发的代码，只需要简单的鼠标拖动即可完成流程自定义。
可定制的KPI报表，度量流程执行绩效
系统中提供了很多和报表，来度量各个流程执行的绩效，报表是用来做统计用的，一般用来做各类别数量的统计或者是变化趋势的统计，KPI 是经过计算的，衡量各个模块执行绩效的，在首页上点击后下面列出的黄色边框的是报表，而绿色边框的是KPI。
基于ITIL的IT运维管理系统的相关描述就为大家介绍完了，希望为欲了解此方面信息的读者提供了参考信息。
多媒体教室运维管理系统设计与开发 摘要：文章结合温州大学的多媒体教室管理实际，运用Web技术，研发出了一个多媒体教室运维管理系统，实现多媒体教室管理信息的统一性和规范性，提高维护人员的管理效率和工作水平。该系统实现了用户管理、教室报修、计算机报修、日常维护记录、灯泡更换记录、设备更换记录等功能模块。 关键词：多媒体教室；教室管理；管理系统 在计算机技术、网络技术、多媒体技术的迅速发展下，多媒体教学已成为当今先进教学手段。据调查统计，我国高校已普遍采用多媒体教学，与之密切相关的多媒体教室管理在高校中占据着至关重要的作用。近年来，高校的扩招，教室的使用率逐年上升，引发了设备在维护与管理等方面的一系列问题，多媒体教室的工作重心也从建设方面转移到维护和管理方面。结合多媒体教室维护与管理实际，设计研发出基于校园网、功能完整、结构清晰的多媒体教室运维管理系统，有效地保证多媒体教室管理工作的质量，为多媒体教室的建设和维护等提供重要参考依据。 1 需求分析 多媒体教室管理工作主要包括非多媒体设备资产性的管理与设备日常维护、更换等记录，以及对这些数据进行查询、统计等工作。但目前记录这些信息大多还停留在纸质或Excel表格形式上，且各个教学楼的信息由不同的维护人员来记录和更新，记录格式不统一，信息不规范，数据易丢失，不利于各种数据查询、统计和修改，对设备的维护也不能及时地提供科学参考。根据以上存在的问题，研发一个多媒体教室运维管理系统是多媒体教室科学、规范化管理的首要任务之一。 结合多媒体教室日常管理工作事宜，该系统功能基本需求如下： 教室报修单的录入、查询、打印、统计等功能，其中教室报修项目包括投影机、中控、音箱、讲台、线路、功放、幕布等项目报修。 计算机报修单、日常维护记录信息、灯泡更换记录信息及设备更换记录信息的录入、查询、打印、统计等功能。 2 总体设计 针对需求分析，对教室的运行与管理工作进行整理与归类，以维护人员与部门主管两个角色，为本系统的功能需求进行了详细的设计，具体工作流程如图1所示。 维护人员根据日常维护中出现的设备故障，如投影机、幕布、计算机、音箱、功放、线路，等故障，在系统中的教室报修或计算机报修模块中报修，部门主管
1.1智能运维管理系统 1.1.1设计目标 公安将关键业务运行于IT网络系统之上，那么该系统是否能够正常运行直接关系到业务是否能够正常运行的关键之所在。但目前普遍管理人员经常面临的问题是：网络变慢了、设备发生故障、应用系统运行效率很低、想升级改造系统但无法说清问题的真实原因。网络系统的任何故障如果没有及时得到妥善处理都将会导致很大的影响甚至会成为灾难。因此，如何保障网络系统的正常运行，实现：预知故障，即在故障发生之前发现故障；实时告知，即在第一时间将故障情况通知相关的管理人员；有效处理，即在预定的时间内处理故障，若未及时处理将采取升级措施；以上问题简单来说，如何实现“第一时间发现问题”、“第一时间通知相关人员”，“第一时间处理问题”，成为智能运维管理系统主管关注的重点问题。 本系统设计目标是建设一套对平台服务器、服务软件模块、数字视频设备、监控摄像头和图像质量进行定时巡检诊断、故障记录、告警、统计分析、故障旁路、设备和软件模块整合于一体的智能化运维管理系统。 1.1.2系统组成结构 系统由设备巡检服务器、视频信号诊断服务器、报警转发服务器、网管客户端和数据库组成。 设备巡检服务器通过向各本服务器、服务软件模块、数字视频设备发送巡
检指令来获取设备运行状态，对于故障设备，按照服务器热备策略自动启动备份服务器（如流媒体服务器），或重启设备和服务模块，以实现故障旁路和自动恢复功能。 视频信号诊断服务器对系统内视频信号轮巡检测，检测结果在数据库自动产生记录并告警； 故障信号通过报警转发服务器向网管客户端、手机和电子邮件发送告警信息。 为了提高故障检测诊断效率，增强故障发现的实时性，设备巡检服务器可以分布部署，设计在每个分局部署一台设备巡检服务器，负责对本网络区域内设备的巡检。 报警转发服务器和数据库仍利用一期的设备，无需另外配置。 系统原理结构图如图4.5所示。
大型设备运维管理平台系统的设计与 实现分解
基于web的大型设备运维管理平台系统 摘要 21世纪是信息时代，随着计算机与互联网的不断普及，网上作业逐渐成为主流。科学技术的不断发展使得工厂中的大型设备与日俱增。而大型设备的管理问题也日渐提上日程。科学、快捷、简便的大型设备运维管理方式必将成为主流。本系统是一个基于web的大型设备运维管理平台系统，它经过web与数据库的链接使得大型设备的运维管理更加便于管理。经过电脑操作使得工厂能够经过极少的资源达到准确、快捷的管理，解放了大量的生产力，避免了许多人为管理造成的损失等。 本文主要介绍了在https://www.doczj.com/doc/de12011040.html,和SQL Server 的环境下，设计和实现基于web的大型设备运维管理系统的主要步骤。本文按照设计与实现流程进行介绍，包括系统的可行性分析、需求分析以及系统的主要设计步骤。主要设计步骤包括前台以及后台数据库的逻辑设计等。另外还包括系统实现和测试的展现以及对开发过程的总结和经验。 大型设备运维管理系统是一个典型的信息管理系统(MIS)，本系统是一个为适应对学校大型设备运维管理的迫切需求而设计开发的软件系统，其开发
主要包括后台数据库的建立和维护以及前端应用程序的开发两个方面，经过分析和比较，我们决定使用ASP和SQL作为开发工具，利用其提供的各种面向对象的开发手段，特别是数据窗口这一能方便而简洁操纵数据库的智能化对象,首先在短时间内建立系统应用原型，然后，对初始原型系统进行需求 迭代，不断修正和改进,真到形成用户满意的可行系统。 关键词：ASP；SQL；大型设备；信息管理系统 Large-scale Equipment Operation and Maintenance Management System Based on Web ABSTRACT Laboratory equipment managements system is a typical management information system (MIS), the system is a software system that adapts to the urgent need of management of laboratory equipments to school, the development including two aspects, one is the establishment and maintenance of the background database , the other is the development of fore-end application. After analysis and comparison, we decide to use ASP and SQL as the development tools, use various object-oriented development tools. Especially the data window , an intelligent database objects which can control the database conveniently and simple. First establishes application system prototype in a short period of time,
（三）监控功能图1传统IT运维模式与IT运维模式的比较 图2服务管理的基本原理 此功能设计的作用是监管和控制每个用户在使用时各项功能的实时运行情况与数据。在此平台日常的运行中，对硬件、软件设备配置的管理是负责软、硬件能否顺利运行、功能特点是否完全运行、出现问题时能否自我修复等，以及负责对下指令的发放与管理。还包含对软、硬件设备在运行时各种数据的搜集、整合、管理与分析，另外就是在出现问题时要能够
及时自我报警、提示问题出现在哪里并发出警报，如能完成对出现问题位置的准确定位是效果最好的。最后，还要能实现对系统运行时占用并使用了那些资源能够及时显示，为用户合理分配资源进行数据参考。 （四）对系统平台安全性进行监管 在现在人人都懂一些互联网技术的时代，对于网络安全的管理亦是同等重要，它主要是保障整个系统能够平稳、流畅、安全的使用，它的主要任务之一就是对计算机病毒的拦截与删除，利用此功能，使系统在接触陌生用户或者外来数据的传入时能够自我有效的阻拦陌生文件或病毒的入侵，从而保障整个系统的安全。二是要对系统内每天登陆、录入用户操作等行的数据形成日志文件保存起来并进行有效的管理。三是对用户的管控，主要指新用户的增加、无效用户的删除、对用户详细信息的查询、用户自我修正个人信息等操作。 二、对系统配置、管理、信息发布的管控 （一）对系统配置的管控 此功能的作用是整个系统的运行中所有硬件之间的配合、相互之间的运行进行保护与分别识认，以便能够更有效的管理日子信息的修改与公开。另外也会保证基本设备、基本服务建立的模式进行一个初步的建设。建立它的主要任务就是为我们的目标客户提供一种管控数据的方式、展示出整个系统真实的配制数据，使硬件系统的质量能够更好的相互配合，发挥其最大的效能，合理的分配各个存储设备的资源运用。 （二）对系统变更的管理 在整个系统的运行有效期中，不论是硬件设备，还是软件的配置都有其一定的运行周期，不可能一直无限的运行下去，或者是有时整个系统的为之服务的对象也会有变化，因此对于服务系统的资产和软、硬件配置的改变是必须要依靠相关系统功能来实现的。在系统的设计与搭建过程中，尤其要注意对各种变更操作的记录，每一次变更可能引起的风险评估，以及最重要的就是对于更重变更操作应当建立起相应规范的、合理的审批和操作程序。这一项中就应该包含对系统物理环境的管控、维修、操作有关的硬件配置、日志文件记录。 （三）对信息的发布管理 在这一项系统功能的实现中，主要是包含每个功能模块、操作程序、系统测试数据的公布和整理。在程序的生产环境情况下，对于何种信息、如何审批、如何公布进行安排。在信息发布过程中，不仅要在生产环境中进行提前的安排，同时要对系统的服务进行合理有效的安排，将安排的信息能够切实的运用起来。 三、整个系统功能的有效实现
电子运维流程管理系统的设计与实现 公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]
目录
CONTENTS Chinese Abstart (Ⅰ) Chapter 1 introduction Chapter 2 Chapter 4
摘要 随着电信市场竞争的日趋激烈，新的形势对中国电信的市场响应能力、服务保障能力、业务创新能力、运营管理能力提出了更高的要求。通信网络规模随着业务的需要在不断扩大，多种业务发展迅速。新的技术、新的运营竞争环境使得电信运营商对运行维护效率、维护水平、维护成本控制提出了更高的要求，运行维护要从面向设备、网络转变为面向市场、业务。因此，必须依靠管理创新和技术进步走综合化、集约化维护之路。实现设备、人力、信息等各类资源的高效配置，使运行维护管理标准化、规范化，加强对市场和业务的支撑作用，建立以市场为导向，客户为中心，效益为目标的生产体系，实行对网络全专业的整合。 电子运维流程系统的出现为电信运营商的运维管理系统提供了全面的解决方案。所谓电子运维流程系统，就是通过电子化来确保运维过程的流程化、工单化、自动化和信息化，快速传递并反馈管控信息，实现快速故障定位和业务恢复，从而提高对市场业务的支撑力度，提高电信运营商的服务水平、服务质量。 在系统当中应用当前比较流行的工作流技术，将一个个具体的工作分解成多个任务、角色，并通过一定的规则和过程，约束这些任务的执行和监控，达到提高企业生产经营管理水平的目标，且很容易对流程进行调整和优化。 通过电子运维平台，实现了对数据互联网、骨干传输网、话务汇接网、长途信令网等专业网络的维护以及申告故障、协调工作的电子化、流程化处理。该系统的使用，进一步规范了移动设备管理及故障处理流程，提高网络维护工作的效率，缩短对网上故障的处理时限，为处理故障提供更加准确、迅速的绿色通道，
平安城市智能化运维管理中心 系统设计方案
目录 第1章概述 (1) 1.1项目背景 (1) 1.2项目建设范围 (3) 1.3主要参考依据 (4) 第2章建设模式与范围 (8) 2.1建设目标 (8) 2.2建设模式 (8) 2.3建设范围 (8) 2.3.1运维管理中心建设 (9) 2.3.2运维管理中心平台建设 (9) 第3章系统建设 (12) 3.1总体框架设计 (12) 3.1.1运维管理中心平台拓扑 (13) 3.1.2运维管理中心平台架构 (15) 3.1.3运维管理中心平台软件架构 (16) 3.1.4运维管理中心平台分布式部署 (18) 3.1.5运维管理中心平台工作流程 (20) 3.2系统技术路线 (20) 3.2.1采用多层技术架构 (20) 3.2.2采用Java语言开发 (21) 3.2.3采用J2EE框架 (23) 3.2.4采用基于Flex的RIA技术 (24) 3.2.5负载均衡技术 (25) 3.2.6采用基于XML信息交换标准 (26) 3.3系统设计方案 (27) 3.3.1运维管理中心设计 (27) 3.3.1.1监测大厅布局 (27) 3.3.1.2显示视图系统 (30) 3.3.1.3运维中心招牌设计 (33) 3.3.2运维管理中心平台 (33) 3.3.2.1视频资源预警系统 (33) 3.3.2.2视频运维服务管理系统 (46) 3.3.2.3分布式采集运算支撑服务平台 (69) 3.3.2.4互动调度子系统 (74) 3.3.3第三方系统接口设计 (78) 3.3.3.1与GIS系统的对接 (78) 3.3.3.2与视频联网管理平台的对接 (79) 3.3.3.3与卡口系统的对接 (80) 3.3.3.4与短信平台的对接 (80) 3.3.3.5与其他监控系统的对接 (80)
可视化运维管理系统 解决方案 杭州叙简科技有限公司 电话：9 传真：9
目录 1.系统概述................................................... 错误!未定义书签。 2.系统设计原则和特点 ......................................... 错误!未定义书签。 设计原则 ................................................ 错误!未定义书签。 先进性原则.......................................... 错误!未定义书签。 可靠性原则.......................................... 错误!未定义书签。 实用性原则.......................................... 错误!未定义书签。 标准性原则.......................................... 错误!未定义书签。 兼容性与扩展性原则 .................................. 错误!未定义书签。 易维护性原则........................................ 错误!未定义书签。 设计特点 ................................................ 错误!未定义书签。 多系统协同联动 ...................................... 错误!未定义书签。 全新交互式设计 ...................................... 错误!未定义书签。 兼容性和扩展性强 .................................... 错误!未定义书签。 易维护性............................................ 错误!未定义书签。 3.系统总体架构设计 ........................................... 错误!未定义书签。 系统建设目标 ............................................ 错误!未定义书签。 系统拓扑图 .............................................. 错误!未定义书签。 系统描述 ................................................ 错误!未定义书签。 系统组成 ................................................ 错误!未定义书签。 4.系统业务功能设计 ........................................... 错误!未定义书签。 信息状态监控模块 ........................................ 错误!未定义书签。 重要设备状态监控 .................................... 错误!未定义书签。 设备参数监控........................................ 错误!未定义书签。 视频监控............................................ 错误!未定义书签。 视频显示.................................................. 错误!未定义书签。 视频控制.................................................. 错误!未定义书签。 视频编辑.................................................. 错误!未定义书签。 视频联动.................................................. 错误!未定义书签。 故障信息发送........................................ 错误!未定义书签。 GIS三维可视化模块....................................... 错误!未定义书签。 值班管理模块 ............................................ 错误!未定义书签。 值班人员登记........................................ 错误!未定义书签。 日常工作内容........................................ 错误!未定义书签。 日常工作内容提醒 .................................... 错误!未定义书签。 相关值班人员显示 .................................... 错误!未定义书签。 故障抢修模块 ............................................ 错误!未定义书签。 派单................................................ 错误!未定义书签。 接单................................................ 错误!未定义书签。 到达................................................ 错误!未定义书签。 抢修/维护........................................... 错误!未定义书签。
自动化运维管理平台设计
1.基础数据 2.监控模块，监控管理平台 3.灾备管理平台 4.安全模块，安全管理平台 5.自动化运维平台 6.虚拟化与私有云 7.运维管理页面
本文主要对运维管理平台的这几个模块做一个简单介绍，同时综合了我们平常运维遇到过的一些问题，计划优先完成的模块。具体如下： 1基础数据和监控优先 做运维管理平台一般会有一个优先度，因为很少有公司有充足的运维开发人力一下子同时开展好几个模块。按照优先级快速迭代，永远是解决IT与业务部门矛盾的银弹。本人一直也在纠结建立运维平台的模块的优先级排序。经过三思还是决定首先完成基础数据的收集，这里的收集的目的是为了接下来要完成的监控平台的建立。说到底第一步是监控，前提是收集好基础数据。
为什么要这样？首先建立起监控平台，实现主动监控我们的业务系统、服务器、网络的情况、出现问题，从而可以第一时间收到告警，这样在面对IT故障的时候，可以在与业务部门沟通中占据优先权，而非等业务投诉了，才知道系统出现故障。 很多公司可能没有运维开发的能力，此时利用Excel管理基础数据，Zabbix or其它做监控，也是可以很快构建出基础监控平台来监控IT系统。 2灾备紧跟 做好数据采集与监控之后，接下来就要考虑做全局备份。完整、可用的备份集是保障企业数据不丢或是最少丢失的最后一道保障。如何做好备份策略，备份集如何验证，都必须要提前做好准备和计划。 2自动化运维与安全并行 在完成了监控和灾备之后，运维的冗余工作量会得到一定的减少。接下来可以进行自动化的运维工作，例如自动装机，自动部署服务，利用自动化运维将日常的重复工作让系统完成，大大解放运维的劳动力。让运维可以有更多的时间和精力保障整个IT系统的安全、稳定和高效。
基于web的大型设备运维管理平台系统 摘要 21世纪是信息时代，随着计算机与互联网的不断普及，网上作业逐渐成为主流。科学技术的不断发展使得工厂中的大型设备与日俱增。而大型设备的管理问题也日渐提上日程。科学、快捷、简便的大型设备运维管理方式必将成为主流。本系统是一个基于web的大型设备运维管理平台系统，它通过web与数据库的链接使得大型设备的运维管理更加便于管理。通过电脑操作使得工厂可以通过极少的资源达到准确、快捷的管理，解放了大量的生产力，避免了许多人为管理造成的损失等。 本文主要介绍了在https://www.doczj.com/doc/de12011040.html,和SQL Server2005的环境下，设计和实现基于web 的大型设备运维管理系统的主要步骤。本文按照设计与实现流程进行介绍，包括系统的可行性分析、需求分析以及系统的主要设计步骤。主要设计步骤包括前台以及后台数据库的逻辑设计等。此外还包括系统实现和测试的展现以及对开发过程的总结和经验。 大型设备运维管理系统是一个典型的信息管理系统(MIS)，本系统是一个为适应对学校大型设备运维管理的迫切需求而设计开发的软件系统，其开发主要包括后台数据库的建立和维护以及前端应用程序的开发两个方面，经过分析和比较，我们决定使用ASP和SQL作为开发工具，利用其提供的各种面向对象的开发手段，尤其是数据窗口这一能方便而简洁操纵数据库的智能化对象,首先在短时间内建立系统应用原型，然后，对初始原型系统进行需求迭代，不断修正和改进,真到形成用户满意的可行系统。 关键词：ASP；SQL；大型设备；信息管理系统
Large-scale Equipment Operation and Maintenance Management System Based on Web ABSTRACT Laboratory equipment managements system is a typical management information system (MIS), the system is a software system that adapts to the urgent need of management of laboratory equipments to school, the development including two aspects, one is the establishment and maintenance of the background database , the other is the development of fore-end application. After analysis and comparison, we decide to use ASP and SQL as the development tools, use various object-oriented development tools. Especially the data window , an intelligent database objects which can control the database conveniently and simple. First establishes application system prototype in a short period of time, and then, carries out the need iteration on the initial prototype system, constantly revised and improved, till to the viable system that the users satisfy. Keywords:ASP ; SQL ; Laboratory Equipment ; Information Management System
1 商业银行IT运维管理系统现状 随着国内商业银行业务信息化的深入，银行内的IT运维部门对辖内的IT设备及软件的运行维护工作变得越来越复杂，技术难度也越来越高。传统的运行维护系统大多以人工为主，这种方式事件响应慢、故障排查周期长，严重影响了IT运维部门对核心业务的支撑力以及IT运营部门的声誉。同时，IT环境的不断复杂化，使得对维护人员的技术能力要求也越来越高。如何将已有的知识有效共享，使管理人员和技术人员的业务能力持续不断提高，逐渐成为IT运营部门是否高效运行的关键因素。 构建新一代的以ITIL理论为基础的IT运维管理系统，将满足商业银行最新的业务支撑需求。新IT运维管理系统从事件发生到妥善处理并达到与客户协议的服务水平，形成了一整套完整的可进行财务计量的闭环服务体系。该运维管理系统充分体现了ITIL的以服务为核心、以技术和平台为手段的服务管理思想。 2 ITIL服务管理流程概念 ITIL（Information Technology Infrastructure Library）又称作“信息技术基础构架库”，是英国政府组织并由一批国际知名IT厂商和专家共同研究开发形成的一套IT行业的服务管理标准库。该套标准库开发目的是：提高IT服务质量；使IT资源的使用规范化，并且这种使用是可以进行财务计量的。20世纪90年代中期ITIL已经成为IT管理领域事实上的国际标准。ITIL标准主要包括6大模块，即业务管理、服务管理、ICT基础构架管理、IT 服务管理规划与实施、应用管理和安全管理。其中服务管理是最核心的模块，该模块包括“服务提供”和“服务支持”两个流程组，是构建现代运营维护管理的重要流程。本文介绍的商业银行运维管理系统设计就是依据这两个流程组的概念来展开的。 服务提供流程组包括5个流程，即服务级别管理、IT服务财务管理、能力管理、IT服务持续性管理和可用性管理。服务支持流程组包括一项管理职能及5个运营流程，即服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理。ITIL服务支持流程结构如图1所示。
智能运维管理系统（GFQ-SOMS v1.0） 操作手册
一引言 1.1 编写目的 丰旗软件维护说明书即软件运行过程对软件出现的问题进行维护的使用说明书和参考手册，编写的目的是为了方便系统管理员日常维护本软件系统时作为具体的参考资料。1.2 运维目标 丰旗软件运维管理的目标是保证系统平台的正常、可靠、高速运行，保证对突发事件、需求变更进行快速响应，保证系统的完整。 1.3 产品用途 a.用户操作手册； b.产品设计说明； c.与本项目相关的其它文档 二产品说明 2.1 产品用途 在系统中，可以清楚地知道所控设施的运转情况和故障发生，通过对设施的有效管理及正确的保修管理，可以维持设施及装备的最适合的状态，延长设备的寿命，使管理人员的最少化，从而对建筑物的设施进行有效地管理及保护。 2.2 安全保密 整个系统的文件支持加密策略：加密密码由管理员直接配置，满足用户的需要。
2.3 产品总体拓扑图
2.4 系统运行硬件建议配置用途 CPU CPU Intel 酷睿2四核 Q9450 以上 内存2G以上 显卡VGA独立显卡，显存512M以上支持1024*768以上分辨率 网卡千兆网卡 声卡 2.1 声卡， Audio 输出， Mic 输入， 硬盘160G以上 以上硬件配置为最低配置要求，用户应依据实际接入、解码视频路数，录像需求做相应调整和升级。 2.5 系统运行环境 操作系统Windows xp professional sp3 Windows 7 以上 IIS 无要求 DirectX 9.0 C以上 三运维内容 3.1 版本检测与更新 在工具列表中有一个版本检测工具，提供版本升级，在新版本中会对产品系统的安全性，性能，功能进行优化，每月固定时间检查是否有新版本，及时进行更新。
摘要 随着企业信息化建设的不断深入发展，信息系统越来越复杂，业务对信息系统的依赖程度也越来越紧密，信息系统的任何波动，都会直接影响到业务的正常开展。内蒙古电力（集团）有限责任公司经过近10年的信息系统建设，网络已覆盖了所 有供电企业及主要生产单位；以财务、营销、生产、办公自动化为代表的各项应用全面展开并不断深化，信息系统已成为日常管理工作必不可少的有利工具。与信息系统建设的较高水平相比，存在着I T运维管理较弱的问题，因此需要建立完善而 成熟的I T运维管理系统，提升信息部门的服务质量和人员素质，提高部门的运维 水平。 I TI L作为目前国际I T服务管理领域的“最佳实践”，能够被用来实施和改进 各种与I T相关的服务和解决方案；它以流程为导向,以客户为中心，切实符合实际 的业务需求。采用I TI L的指导方针和原则构建高效能的I T运维管理系统，完成覆盖内蒙古电力公司各级相关单位的集中、统一的信息、通信专业管理系统的开发和建设工作。 本文概述了I T运维管理系统的设计与实现，包括建设思路、流程设计、技术 特点、功能等。系统实施包括资产管理、服务台管理、工单管理、变更管理、缺陷管理、运行管理、巡检管理、知识库管理等模块。本次系统建设为I T运维管理提 供全面的业务功能支持，增进资源利用率、提升竞争力、消除重复劳动、提供可证明的绩效指标。实现运维管理业务的分层管理，满足操作层、管理层、决策层的业务需求；通过集成化作业、标准化作业、流程化作业提高生产管理效率。 关键词：I T运维管理；ITIL；流程；服务台
Abstract As enterprise information construction is deeply developed, information system becomes more and more complicated. Business depends more on the information system, so any changes of information system can directly affect normal business development. After nearly ten years’ information system construction, the network of Inner Mongolia Power (Group) Co., Ltd. has covered all power supply enterprises and major production units; with all sorts of applications, represented by finance, marketing, production and office automation, being overall developed and increasingly deepened, information system has been one of indispensable and beneficial instruments for daily management. Compared with information system construction at a higher level, there is a problem of weak IT operation management. Therefore, it demands to establish a sound and mature IT operation management system, enhance service quality and personnel quality of information department, and raise operation level of the department. As the “Best Practice” of International IT service management field at present, ITIL can be utilized to implement and improve a variety of IT relevant services and resolutions; driven by the process, it centers in customers, feasibly meeting practical business needs. Guidelines and principles of ITIL are adopted to set up IT operation management system with high efficiency, develop and establish a centralized and unified information or communications professional management system, covering all levels of relevant units of Inner Mongolia Power (Group) Co., Ltd. This article outlines design and implementation of IT operation management system, including ideas of construction, process design, technological features, functions, and etc. System implementation consists of asset management, service desk management, work order management, replacement management, defect management, execution management, inspection management, knowledge management and other modules. For IT operation management, the system construction this time offers overall business function supports, increases resource utilization rate, enhances competitiveness, eliminates duplicated labors and supplies demonstrable performance indicators. Layer management is actualized in operation management business, to satisfy business needs of operation layer, management layer, and decision-making layer; by means of integrated operations, standardized operations and streamline operations, efficiency of production management is improved. Keywords: IT Operation Management；ITIL；Process；Service Desk
IT运维管理解决方案
目录 目录...................................................................... - 1 -第1章ITSM简介........................................................ - 3 -第2章平台介绍.......................................................... - 3 - 2.1产品定位 (3) 2.2产品理念 (3) 2.3产品架构 (4) 2.4产品概述 (5) 第3章功能特点.......................................................... - 6 - 3.1集中监控子系统 (6) 3.1.1资源深度监控 .................................................... - 7 - 3.1.2分布式部署、集中监控管理 ........................................ - 8 - 3.1.3统一事件处理 .................................................... - 9 - 3.1.4Web告警控制台.................................................. - 10 - 3.1.5监控可视化平台 ................................................. - 11 - 3.1.6多样化告警通知 ................................................. - 13 - 3.2资产配置子系统 (13) 3.2.1内置CMDB模型 .................................................. - 14 - 3.2.2业务建模、按需扩展 ............................................. - 15 - 3.2.3数据联邦调和 ................................................... - 16 - 3.2.4配置变更控制 ................................................... - 17 - 3.2.5资产配置可视化浏览器 ........................................... - 18 - 3.2.6分区化、独立管理模式支持 ....................................... - 19 - 3.2.7高性能、大容量系统设计 ......................................... - 20 - 3.3操作审计子系统 (20) 3.3.1统一身份认证、账号管理 ......................................... - 21 - 3.3.2一键运维....................................................... - 22 -