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电子运维知识库管理系统建设方案修订版一、引言随着信息技术的不断发展和普及，电子运维知识库成为企业运维管理的重要组成部分。
电子运维知识库管理系统的建设和运维对企业的运维效率和质量具有重要的影响。
本文将就电子运维知识库管理系统的建设进行详细的叙述和分析，旨在提升企业的运维管理水平和效率。
二、系统概述1.知识库管理：用于存储和管理各种运维相关的知识和经验，包括故障排查与解决方案、操作指南、应急处理流程等。
2.文档管理：用于存储和管理各种运维相关的文档，包括设备说明书、合同协议、操作记录等。
3.协作交流：提供一个协作平台，让运维人员之间可以方便地共享知识和经验，提供论坛和讨论区等功能。
4.权限管理：对系统中的各种资源进行权限控制，确保只有授权人员可以访问和修改相关信息。
5.和检索：提供快速的和检索功能，让用户能够方便地找到所需的知识和文档。
三、系统功能3.协作交流功能：用户可以在系统中提问、回答和讨论问题，运维人员之间可以方便地分享知识和经验，加强团队合作。
4.权限管理功能：系统管理员可以对用户和资源进行权限管理，设置不同的权限级别，确保敏感信息的安全和保密。
5.和检索功能：用户可以根据关键词进行，系统将快速返回相关的知识和文档。
用户还可以利用系统的高级检索功能，根据多个条件进行检索，提高效率。
四、系统架构1. 前端界面：支持多种设备和浏览器的访问，如PC、Mobile等。
提供友好的用户界面和交互体验。
2.中间层：负责处理用户请求，调用后端服务进行业务逻辑处理。
实现前后端的交互。
3.后端服务：提供系统的核心功能和业务逻辑，包括知识库管理、文档管理、协作交流、权限管理和检索等。
4.数据库：用于存储和管理系统的各种数据，包括知识库、文档、用户信息和权限信息等。
五、系统实施方法1.系统需求分析：对企业的运维流程和管理需求进行详细分析，明确系统的功能和性能要求。
2.技术选型：根据系统需求，选择合适的开发语言、框架和数据库等技术工具。
运维管理系统方案概述伴随着企事业网络规模的不断扩大，企事业服务器的增多，企事业管理的信息化，企事业网络管理也变的越来越重要。
一旦网络、服务器、数据库、各种应用出现问题，常常会给企事业造成很大的损失。
怎样能7x24小时检测网络系统的运行情况，避免各种故障的发生，改进传统的网络管理方式来适企事业信息化发展的需要？因此，运维管理系统就有他的必要性。
一个完备的运维管理系统能够提供7x24小时检测网络、服务器、数据库、各种应用系统，及时发现将要出现的问题，并通过短信、Email、声音报告给运维管理人员。
运维管理人员就可以及时排除故障，避免造成重大损失。
运维管理系统的功能：故障发现与警报；记录日常运维日志信息；服务器故障统计；服务器软硬件信息统计；服务进程管理；将数据信息存储到数据库，并使用图形方式直观的展示出来；权限、密码管理；将数据生成报表。
运维管理系统的特点：邮件和短信实时故障报警；B/S结构，能够通过web对远程服务器下达指令；监控服务器和被监控服务器之间通过python socket来发送信息；统计日常故障处理，以便下次出现同样故障时能够更快的解决问题；实现自动化管理和自动化监控；安全管理服务器性能；操作流程统计与管理。
系统结构运维管理系统采用B/S构架，运维管理人员随时随地可以对服务器进行管理、配置及故障处理。
它是将部署在同一个局域网内的所有服务器统一管理，服务器之间的信息通讯、指令发送、运维管理都通过python来实现。
监控服务器端负责采集、统计和分析数据，在数据出现异常时发送报警信息到管理员的email、手机中，并将错误日志存储到数据库中。
运维管理系统主要通过LAMP服务器、python编程、snmp和shell编程来实现。
在被监控端安装python服务，并在被监控服务器上部署python程序和shell脚本用于接受监控服务器端指令、信息采集并发送会监控服务器端。
监控服务器端部署python程序和LAMP服务器，用于发送指令、接受数据信息、存储数据、统计数据以及异常报警。
运维管理系统方案概述伴随着企事业网络规模的不断扩大，企事业服务器的增多，企事业管理的信息化，企事业网络管理也变的越来越重要。
一旦网络、服务器、数据库、各种应用出现问题，常常会给企事业造成很大的损失。
怎样能7x24小时检测网络系统的运行情况，避免各种故障的发生，改进传统的网络管理方式来适企事业信息化发展的需要？因此，运维管理系统就有他的必要性。
一个完备的运维管理系统能够提供7x24小时检测网络、服务器、数据库、各种应用系统，及时发现将要出现的问题，并通过短信、Email、声音报告给运维管理人员。
运维管理人员就可以及时排除故障，避免造成重大损失。
运维管理系统的功能：❖故障发现与警报；❖记录日常运维日志信息；❖服务器故障统计；❖服务器软硬件信息统计；❖服务进程管理；❖将数据信息存储到数据库，并使用图形方式直观的展示出来；❖权限、密码管理；❖将数据生成报表。
运维管理系统的特点：❖邮件和短信实时故障报警；❖B/S结构，能够通过web对远程服务器下达指令；❖监控服务器和被监控服务器之间通过python socket来发送信息；❖统计日常故障处理，以便下次出现同样故障时能够更快的解决问题；❖实现自动化管理和自动化监控；❖安全管理服务器性能；❖操作流程统计与管理。
系统结构运维管理系统采用B/S构架，运维管理人员随时随地可以对服务器进行管理、配置及故障处理。
它是将部署在同一个局域网内的所有服务器统一管理，服务器之间的信息通讯、指令发送、运维管理都通过python来实现。
监控服务器端负责采集、统计和分析数据，在数据出现异常时发送报警信息到管理员的email、手机中，并将错误日志存储到数据库中。
运维管理系统主要通过LAMP服务器、python编程、snmp和shell编程来实现。
在被监控端安装python服务，并在被监控服务器上部署python程序和shell脚本用于接受监控服务器端指令、信息采集并发送会监控服务器端。
!第"#卷$%%&年’%月云!南!电!力!技!术()**+*,-,./01.234,05678"#*6893:;8$%%&!!!收稿日期：$%%9<=<’%云南电网"#运行维护管理系统设计与实现龙!泉（云南农电发展有限公司，云南!昆明!$%&&’’）摘!要：介绍了云南电网运行维护管理系统的系统设计与功能实现，通过对网络、主机、软件平台的实时监控以及1/服务流程管理的实施，提高了1/运行维护水平，同时也提高了1/服务质量。
关键词：运行维护!管理!系统设计!系统功能中图分类号：#()*!文献标识码：+!文章编号：’&&$,)*-%（.&&$）&%,&&)*,&’’!前言随着云南电力广域网的不断扩大，信息量不断增多，办公、安全生产和经营管理对信息网络的依赖非常紧密。
信息网络的某一个环节出故障，必将导致1/服务中断，严重影响企业的日常经营活动。
现在云南电网的1/运行维护管理依然靠系统维护人员的手工操作，这难免会造成1/服务中断，无法满足电网1/应用的需求，建设1/运行维护管理系统对云南电网的1/应用尤为迫切。
.!云南电网信息网络现状云南电力广域网包括骨干层、汇聚层和接入层三层结构。
云南电力广域网是一个综合业务数据网，通过123>?@ABC 技术承载的12业务主要包括C8"$"视频会议系统、5312系统、各种数据应用业务系统、1D;?@D?;访问。
云南电力广域网也拥有覆盖全省的+/E 网络，主要实现/BE 业务的承载，并采用123>?@+/E 3>?@ABC 技术实现部分12业务的提供和备份。
云南电网在$%%9年已初步实现了云南电网网络系统、部分主机系统的统一网管和基本的1/服务管理建设，采用EF:@6GHI?网管软件。
实现了对全省的网络设备的故障管理、性能管理及主机系统进行集中维护、集中管理。
电力系统运维智能化管理平台设计与实现随着电力系统的发展和智能化水平的提高，传统的电力系统运维方式已经无法满足日益增长的需求。
为了提高电力系统的安全性、稳定性和效率，设计与实现一种电力系统运维智能化管理平台至关重要。
本文将阐述电力系统运维智能化管理平台的设计和实施过程，并探讨其可能的应用和效益。
首先，电力系统运维智能化管理平台的设计要基于先进的信息技术，如物联网、云计算、大数据分析等。
物联网技术可以实现电力设备的实时监测和远程操作，使得运维人员可以随时获取设备状态和运行数据，从而及时进行故障排除和维护。
云计算技术可以提供强大的计算能力和存储空间，用于处理海量的数据和实现智能化算法。
大数据分析技术可以挖掘电力系统的潜在问题和优化方案，为运维人员提供决策支持和预测能力。
其次，电力系统运维智能化管理平台应包括以下功能模块：设备管理、故障诊断、运行监测和工作流程管理。
设备管理模块可以对电力设备进行统一管理和维护，包括设备档案、设备运行参数、设备维护记录等。
故障诊断模块可以基于大数据分析技术，对电力设备的故障进行自动诊断和定位，并提供合适的故障解决方案。
运行监测模块可以实时监测电力系统的运行状态，包括电压、电流、温度等参数，并及时发出预警和报警信息。
工作流程管理模块可以协调和优化运维人员的工作流程，提高工作效率和响应速度。
另外，为了确保电力系统运维智能化管理平台的可靠性和安全性，需要采取一系列的措施。
首先，要保证平台的高可靠性和稳定性，可以采用分布式架构和容灾备份技术，确保系统的持续运行和数据的安全存储。
其次，要加强平台的信息安全保护，包括对数据的加密和权限控制，防止未经授权的人员访问和篡改数据。
此外，还需要进行定期的系统巡检和升级，及时修复漏洞和提高系统的性能。
电力系统运维智能化管理平台的实施过程中，需要考虑到以下几个关键因素。
首先，要与现有的电力系统集成，确保平台能够与现有的设备和系统进行无缝衔接。
其次，要进行充分的培训和知识传承，使得运维人员能够熟练操作和利用平台的功能。
运维管理系统流程设计（含事件管理、故障管理、问题管理、知识管理）目录1.1事件管理 (1)1.1.1管理目标 (2)1.1.2业务需求点 (2)1.1.3流程设计 (3)1.1.4流程功能 (9)1.2故障管理 (11)1.2.1流程设计 (11)1.2.2流程功能 (12)1.3问题管理 (14)1.3.1管理目标 (14)1.3.2业务需求点 (14)1.3.3流程设计 (15)1.3.4流程功能 (19)1.4知识管理 (20)1.4.1管理目标 (21)1.4.2业务需求点 (21)1.4.3流程设计 (22)1.4.4流程功能 (25)运维管理主要为IT人员提供统一的协同式工作环境。
通过IT流程的梳理及固化，实现IT内部纵向、横向，以及其他专业的有效协同。
通过与各类IT专业工具的集成，为IT人员提供日常工作的集中处理环境，实现各项IT工作的规范化、标准化、集中化处理，提高IT人员工作的效率质量。
1.1事件管理事件管理流程是对IT 生产环境中导致IT 服务中断或潜在中断的事件进行管理，快速恢复IT 服务能力的管理流程。
事件的来源包括IT 用户报告的事件、监控系统自动转发的事件、客服系统自动转发的IT 类事件等。
它的目的是尽快恢复被中断或受到影响的IT 服务，是以恢复服务为首要目的，可能采取临时解决方案，而不在于查找根本原因。
主要业务环节包括事件的登记、事件的分配、事件的处理、事件的升级和事件关闭等。
1.1.1管理目标事件管理流程的主要功能是尽快解决出现的事件，保持业务支撑系统的稳定性，其目的包括：⏹确保各类IT事件能够在成本允许的范围内，按照事件的优先级，快速、有序地解决，从而减少IT服务中断造成的影响。
➢多渠道快速响应服务请求（电话/Web/邮件/即时通信工具等）。
➢根据事件的优先级，影响度进行综合分类排序，如果判断事件优先级是紧急，则启动紧急事件管理流程进行处理。
➢为客户提供及时的事件处理状态信息。
高校电子文档管理系统设计与实现电子文档管理系统是现代高校管理工作中不可缺少的一部分，它的设计与实现对于高校的信息化建设和学术研究的顺利进行具有重要意义。
因此，本文将围绕高校电子文档管理系统的设计与实现展开讨论。
一、系统概述高校电子文档管理系统是为了解决传统文档管理方式存在的问题而设计的一种智能化管理系统。
该系统旨在提高文档管理效率、保障文档安全性、促进信息共享和协同办公等方面发挥作用。
通过引入信息技术手段，该系统能够实现文件的电子化管理，并提供便捷的检索、共享和存储功能。
二、系统需求分析1. 文件分类管理：系统应能够按照文件属性和类型进行分类管理，方便用户快速定位和浏览所需文档。
2. 文档检索功能：系统应提供多种检索方式，如按文件名、作者、关键词等进行检索，以提高工作效率。
3. 权限管理：系统应具备用户权限管理功能，实现数据的安全访问和保护，确保文档只能被授权人员查看和操作。
4. 文档版本控制：系统应具备文档版本控制功能，记录文档的版本变更历史，防止误操作和文档覆盖。
5. 文档共享与协同办公：系统应支持多人同时编辑文档，并提供协同办公平台，实现多人协同编辑和审批流程管理。
6. 快速备份与恢复：系统应具备快速备份和恢复功能，确保文档安全性和紧急情况下的数据恢复能力。
三、系统设计与实现1. 数据库设计：建立适当的数据库模型，包括文档信息、用户信息、权限信息等，并根据实际需求设置数据库表结构和字段。
2. 系统架构设计：采用C/S架构或B/S架构，根据高校规模、用户数量和网络环境等因素选择合适的架构。
3. 界面设计：设计美观、简洁的用户界面，使用户操作简单直观，提高用户的使用体验。
4. 功能设计：根据系统需求分析中提到的各项功能需求，设计系统相关模块，并进行逻辑和流程的详细设计。
5. 数据安全设计：采用多层次的数据安全防护措施，如密码加密、访问控制、数据备份等，确保文档数据的安全性。
四、系统实施与应用1. 硬件设备采购：根据系统设计需求，购买适当的服务器、存储设备等硬件设备，提供稳定的运行环境。
• 118•随着信息化建设的深入，企业IT 系统日趋复杂，林林总总的网络设备、服务器、储存设备、中间件、业务系统让运维人员难以轻松应对，迫切需要自动化的运维管理服务，可以提供自动化的故障处理机制，实现故障感知，故障预警，故障自愈及故障自动排查，来实现高效的运维服务。
随着企业IT 系统的规模扩大、复杂度不断提高、监控数据日益增长，传统的运维管理平台已经不能满足互联网以及大数据时代运维需求，智能化是运维管理平台的发展方向，自动化是智能化运维的最佳实践。
自动化运维管理系统可以实现设备的统一管理、实时监控、数据采集、性能分析、故障诊断等自动化运维任务，可以最大程度地减少运维的重复劳动，提高运维的工作效率。
其中，故障管理是自动化运维管理系统中非常重要的功能模块，自动化的故障处理机制可以保证系统的稳定运行，为业务提供可持续性的支撑。
1 故障管理需求分析故障管理过程分成故障发现、故障处理、故障恢复三个阶段。
在故障发现阶段，传统的运维管理系统缺乏有效的故障预警机制，不能在故障发生前进行报警，需要等到故障发生后再由人工采取修复措施，运维人员工作被动、效率低，且此时经常已经造成业务停滞等更严重后果。
在故障处理阶段，缺少流程化的故障排查机制来引导故障排查，很难快速、精准的定位到故障原因。
在故障恢复阶段缺少规范化的故障解决指导方案来对故障进行快速的修复和处理，且有一些简单重复的问题，耗费了运维人员日常大部分时间和精力，可以定制故障恢复策略，辅助系统进行故障自愈。
图1 故障处理功能框架2 故障处理机制设计图1所示是本文设计的一个完整的故障处理过程，通过对采集的数据进行分类汇总，处理完成后进行数据存储，对故障进行判断，选择故障策略对故障做出预测，或为故障提供自愈手段，或提供故障排查方案。
针对复杂的业务场景，转移到人工排查处理。
2.1 故障数据采集故障处理的基础是数据采集，数据采集来自于对管辖的设备、应用系统的全面监控。
如图2所示，本文实现的运维管理系统包含对系统内设备对象的监控、对业务的监控、对下级运维系统的监控。
电子运维流程管理系统的设计与实现公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]目录CONTENTSChinese Abstart (Ⅰ)Chapter 1 introductionChapter 2Chapter 4摘要随着电信市场竞争的日趋激烈，新的形势对中国电信的市场响应能力、服务保障能力、业务创新能力、运营管理能力提出了更高的要求。
通信网络规模随着业务的需要在不断扩大，多种业务发展迅速。
新的技术、新的运营竞争环境使得电信运营商对运行维护效率、维护水平、维护成本控制提出了更高的要求，运行维护要从面向设备、网络转变为面向市场、业务。
因此，必须依靠管理创新和技术进步走综合化、集约化维护之路。
实现设备、人力、信息等各类资源的高效配置，使运行维护管理标准化、规范化，加强对市场和业务的支撑作用，建立以市场为导向，客户为中心，效益为目标的生产体系，实行对网络全专业的整合。
电子运维流程系统的出现为电信运营商的运维管理系统提供了全面的解决方案。
所谓电子运维流程系统，就是通过电子化来确保运维过程的流程化、工单化、自动化和信息化，快速传递并反馈管控信息，实现快速故障定位和业务恢复，从而提高对市场业务的支撑力度，提高电信运营商的服务水平、服务质量。
在系统当中应用当前比较流行的工作流技术，将一个个具体的工作分解成多个任务、角色，并通过一定的规则和过程，约束这些任务的执行和监控，达到提高企业生产经营管理水平的目标，且很容易对流程进行调整和优化。
通过电子运维平台，实现了对数据互联网、骨干传输网、话务汇接网、长途信令网等专业网络的维护以及申告故障、协调工作的电子化、流程化处理。
该系统的使用，进一步规范了移动设备管理及故障处理流程，提高网络维护工作的效率，缩短对网上故障的处理时限，为处理故障提供更加准确、迅速的绿色通道，同时为管理者提供了可供决策参考的第一手材料，使故障处理过程公开化、处理内容统一化、处理方式合理化、处理结果准确化、处理时间快速化。
目前已经成为日常网络维护工作不可或缺的重要组成部分，成为最强有力的后台支撑。
关键字：电子运行维护；流程管理；工作流；角色ABSTRACTWith the telecommunications market competition becoming more intense, the new situation of China's telecommunications market responsiveness, service support capabilities, business, innovation, operations management capabilities to a higher demand. Communication networks with the scale necessary business expanding at a variety of business has developed rapidly. New technologies and new competitive environment makes the operation of telecom operators on the operation and maintenance efficiency, maintenance level, maintenance of cost control has put forward higher requirements, operation and maintenance for the equipment from the network into a market-oriented business. Therefore, we must rely on management innovation and technological progress of taking an integrated and intensive maintenance of the road. Achieve equipment, manpower, information such as the efficient allocation of resources to enable the standardization of operation and maintenance management, standardization, market and business tostrengthen the supporting role, set up market-oriented, customer-centric and cost-effective targeting of production systems, the introduction of professional network-wide integration.The emergence of telecom operators for the operation and maintenance management system provides a comprehensive solution. The so-called Operation electron flow system, is through the electronic operation and maintenance to ensure the flow of the process, the single, and automation and information technology, fast delivery and feedback control of information, achieve rapid fault location and business recovery, and thus improve market operations support efforts to improve carrier service levels, quality of service.Application systems are at present relatively popular workflow technology will be a specific job into multiple tasks, roles, and through certain rules and processes, these constraints and monitoring the implementation of mission to improve the management of enterprise production and management levels objectives, and is easy to adjust and optimize the flow.Operation through electronic platforms, implementation of data the Internet, the backbone transmission network, network traffic aggregation, long-distance signaling network, such as the maintenance of professional networks as well as the declaration of failure tocoordinate the work of Electronics and flow of treatment. The use of the system to further standardize the mobile device management and fault treatment processes, improve the efficiency of network maintenance work to shorten the on-line time limit for treatment failure, in order to deal with failure to provide more accurate and rapid green channel at the same time provides for managers reference for decision-making first-hand materials, so that failure of treatment process is open, the contents of a unified treatment, and treatment methods to rationalize the results of treatment accurately, and the processing time of Express. Has now become an indispensable day-to-day network maintenance an important part of the background to become the most powerful support.Keyword: EOMS; BPM; WorkFlow; Role第1章绪论开发背景当前基于TMN标准的网管系统的建设和应用在网络日常维护管理中发挥了重要的作用，由于网管系统侧重的是对设备的管理功能，而人是生产力三要素中最具有决定意义的要素，因此，实现以人为主体的业务流程的管理则成为贯穿网络管理过程的纽带[1]。
目前的电子运维系统虽然实现了工单的派发，在日常的运维调度中发挥了较好的作用，但工单的派发属于例外工作的管理，而例行的工作流程并没有涵盖其中。
网络部虽然制定了各种各样的管理办法和规章制度，但由于缺少IT系统的支撑，缺少对业务流程的监控手段，管理人员无从发现流程执行中的瓶颈或问题，具体说来，目前的系统在以下方面存在改进空间。
1. 部分流程没有制度化，没有形成规范化文档，知识和经验的积累得不到有效共享。
2. 部分流程中执行的角色和活动所需要的模板需要更加明确。
