下载文档原格式
图书馆志愿者心得体会（共4篇）第1篇：图书馆志愿者心得体会图书馆志愿者心得体会【篇1：图书馆义工心得体会】图书馆义工心得体会作者：张地飞很幸运这次能够有机会走进图书馆做义工，说真的能有这样的机会使我倍感自豪。
这里想和大家分享一下我们这次义工活动工作的心得和体会。
下午我们一行人在青协的同学的带领下来到图书馆，接待我们的是以为非常漂亮，热情的女老师。
在她的带领下我们团队分成两组，一组是男生，一组女生。
女生分到二楼帮助老师清理杂志阅读区域。
而我，作为一名身强力壮的男生，则被老师选到三楼帮助三楼的老师整理图书。
三楼的老师是位女老师，我们到的时候她很耐心地给而我们详细的讲解了关于如何摆放图书以及如何怎么避免错误的摆放图书。
同时，给我们讲了我许多图书管理的知识，这次活动我们也体会到了图书馆管理员工作的不容易。
由于去的人多，不久便帮老师把工作做完了。
工作虽然很累，但我们也学到了一些图书管理方面的知识，同时自身的素养也得到了提高。
活动结束时，我们的工作态度和工作质量得到图书馆工作人员们的赞许，我想这是对我们最好的褒奖。
看着安静的图书馆、整齐一致的书架，想着同学们拥有了一个更好的学习环境时，我们觉得我们所有的努力的付出和辛勤工作都是值得的。
义工活动不仅让我学到了图书管理的知识，同时也让教会了我一些做人做事的道理。
那就是无论做什么事情，要做到以严谨的态度，有耐心地去对待事物。
仅仅为了早点完成工作而忽视了工作质量的工作方法只会给我们以后的工作带来更多麻烦。
作为一名当代大学生，无论我们做什么事情，一定要学会速度和质量兼顾。
争取做好以后自己的每一份工作。
有句话说的好，“见微知著，由小看大”。
其实做任何事情都是这样的，必须经过亲身实践才能体会到其中的图书馆的义工工作很累、很枯燥、但还是必须得脚踏实地的去做，没有捷径可走。
学习、生活亦是如此。
学习中，我们要静下心来，苦心钻研，方有机会在学术上开创一片天地。
戒骄戒躁，脚踏实地，才能真正地把知识点吃透，乃至融会贯通，举一反三。
图书馆员工如何开展图书馆志愿者管理图书馆作为一个以服务为主要宗旨的场所，依靠图书馆员工的努力和专业知识来提供良好的阅读环境和服务。
然而，有时候单靠图书馆员工难以满足所有读者的需求。
这时，引入图书馆志愿者成为一种理想的解决方案。
志愿者的参与不仅可以缓解员工的工作压力，还可以为读者提供更多的服务和帮助。
因此，图书馆员工如何开展图书馆志愿者管理就成为一个重要的课题。
本文将从招募、培训和管理三个方面进行探讨。
一、招募志愿者招募志愿者是图书馆员工开展志愿者管理的第一步。
首先，图书馆员工可以通过各种渠道宣传自己对志愿者的需求，比如图书馆的官方网站、社交媒体和校园广播等。
同时，可以与学校、社区合作，与学生组织和社团建立联系，吸引更多的学生志愿者参与。
除了主动宣传，图书馆还可以协调与当地志愿者组织合作，从中获取更多的志愿者资源。
最后，图书馆员工应该制定明确的招募政策和标准，保证志愿者的合法性和适应性。
二、培训志愿者招募到合适的志愿者之后，图书馆员工应该进行全面的培训，确保志愿者能够胜任自己的任务。
首先，针对新招募的志愿者，可以组织入职培训，包括图书馆的基本情况介绍、服务规范和职责等内容。
其次，针对不同的志愿者岗位，可以有针对性地进行专业培训，提升志愿者的工作技能和服务意识。
同时，图书馆员工还应该建立起定期培训的机制，及时掌握志愿者的培训需求，保持志愿者队伍的素质和能力。
三、管理志愿者管理志愿者是图书馆员工的重要任务之一。
首先，图书馆应该建立健全的志愿者管理体系，明确志愿者的归属和责任分工。
此外，图书馆员工应该与志愿者保持良好的沟通和协作，及时了解志愿者的工作情况和需求。
另外，在日常工作中，图书馆员工应该给予志愿者适当的指导和支持，帮助他们克服遇到的困难。
最后，图书馆应该为志愿者建立回馈机制，及时表扬和奖励优秀的志愿者，激励他们的积极性和创造力。
综上所述，图书馆员工开展图书馆志愿者管理是一个需要注重细节和全面管理的过程。
公共图书馆文化志愿者服务发展中存在的问题与对策公共图书馆的文化志愿者服务对于图书馆的发展和社区的文化建设起着重要的作用。
在实践中，也存在一些问题。
本文将就公共图书馆文化志愿者服务发展中存在的问题及对策展开讨论。
问题一：志愿者数量不足。
一些地区的公共图书馆在招募和管理文化志愿者方面存在困难，导致志愿者数量不足，无法满足图书馆的服务需求。
对策一：加强宣传。
公共图书馆应加大对文化志愿者服务的宣传力度，通过社区广播、校园宣传等渠道，吸引更多的人参与志愿者服务。
图书馆可以与学校、社区合作，开展招募志愿者的宣讲会，向更多的人传达志愿者服务的价值和意义。
对策二：规范管理。
图书馆应建立健全的志愿者管理制度，明确志愿者的招募、培训、考核等流程，为志愿者提供必要的指导和支持。
图书馆可以建立志愿者团队，设置团队负责人，统一管理和协调志愿者的工作。
问题二：志愿者培训不足。
有些志愿者由于缺乏相关培训，对于图书馆的服务内容和方法了解不多，难以胜任志愿服务工作。
对策一：加强培训。
图书馆可以定期组织培训班，邀请专业人士为志愿者讲解图书馆业务知识、文化传播技巧等。
培训内容可以包括图书分类、推荐图书、文化活动策划等方面，提高志愿者的专业素质和服务能力。
对策二：专业指导。
图书馆可以指派专业人员担任志愿者的指导老师，定期与志愿者交流、指导，并对他们在服务中遇到的问题给予解答和帮助。
通过与专业人士的交流，志愿者可以更好地了解图书馆的工作特点和需求。
问题三：志愿者服务质量参差不齐。
由于志愿者的背景和能力存在差异，导致志愿者的服务质量参差不齐，影响了图书馆的服务效果和声誉。
对策一：明确分工。
根据志愿者的兴趣和特长，将志愿者分为不同的岗位，明确各自的职责和工作内容。
有些志愿者擅长推荐图书，可以负责读者的咨询和推荐工作；有些志愿者热爱文化活动策划，可以负责组织文化讲座和展览等活动。
通过明确分工，能够更好地发挥志愿者的特长，提升服务质量。
对策二：定期评估。
公共图书馆文化志愿者服务发展中存在的问题与对策公共图书馆作为城市文化建设的重要组成部分，在促进读者阅读兴趣、提升读者文化素养、推动社会文明进步等方面发挥着不可替代的作用。
而图书馆文化志愿者作为图书馆服务体系的重要组成部分，对文化建设起着积极的促进作用。
但公共图书馆文化志愿者服务也面临着一些问题，需要采取相应的对策来加以解决。
一、问题分析1. 招募困难公共图书馆文化志愿者服务的招募相对困难，因为很多人可能对图书馆这一服务领域认识不足，对志愿者服务的需求和意义缺乏深刻理解，也可能觉得参与图书馆志愿服务工作比较枯燥乏味。
2. 质量参差不齐由于图书馆文化志愿者服务的参与门槛相对较低，导致志愿者的素质和能力存在较大差异，一些志愿者会在工作中表现出不积极、不负责的态度，影响了图书馆服务的质量。
3. 缺乏培训和引导部分图书馆文化志愿者在服务过程中可能缺乏相应的培训和引导，不清楚自己应该如何进行服务，并且也缺乏专业知识支持，这就使得志愿者的服务效果无法得到有效的提高。
4. 长期性和稳定性差一些图书馆文化志愿者参与服务的长期性和稳定性较差，可能由于学业、工作或其他原因，他们无法长期投入到志愿服务中，这就影响了图书馆志愿服务的长期发展。
二、对策建议1. 招募策略优化针对公共图书馆文化志愿者的招募问题，可以通过举办各种宣传活动、院校合作和社会组织合作等方式，提高图书馆志愿服务的知名度和吸引力，增加志愿者的招募渠道。
同时也要加强对志愿者参与活动的引导和解释，提升他们的参与意愿。
2. 健全管理制度制定一套健全的图书馆文化志愿者服务管理制度，规范志愿者的服务行为和义务，建立志愿者服务档案，并指导志愿者定期参与相关的服务培训和考核，以提升整体的服务质量。
3. 加强培训和引导建立起专业化的图书馆文化志愿者服务培训机制，定期开展相关的培训活动，提升志愿者的专业素养和服务能力，让志愿者明白自己的服务使命并提高服务质量。
4. 稳定长期合作图书馆应该与大学、学校、社区等机构建立长期合作关系，因为这些机构对图书馆志愿者的管理和培训都能提供帮助，能够在一定程度上保证志愿者的连续性和稳定性。
图书馆志愿者心得体会800字（精选5篇）图书馆志愿者800字篇1这次暑期实践我和同学一起去了一个图书馆做了一个月的图书管理员，我们的主要工作是协助图书馆工作人员整理书籍，这对我来说是次很宝贵的实践机会，我也希望我以实际行动，能够体现大学生应有的素质和觉悟。
图书馆的工作说着容易，做着难。
平日里我们去图书馆借书，看着流程那么简单，想当然的认为这样的工作难度不值一提，但当我们亲身经历这一切的时候，才发现我们是那般幼稚，那般好笑。
图书馆整理图书的工作是一个系统，也是一门科学。
图书馆的一切工作构成了一个系统，这个系统很复杂，却又很简便实用。
它涉及到图书的防盗，图书的检索，图书的在馆情况，馆际互借，归还情况，图书的序列等等。
因此这是一个工作量很繁重的工作，需要大量的人力，物力和财力。
为了让同学们有一个良好的学习环境，为同学们的学习提供更便捷的帮助，多少图书馆的工作人员为此而忙碌着。
我们在图书馆帮忙整理书籍的过程中，更加深切的体会到了图书馆工作人员的艰辛，更体会到了没有任何一件事情是我们想象得那么简单，如果我们不亲身体验的话。
“赠人玫瑰，手留余香”，整理图书虽然很累，但我们也学到了一些图书管理方面的知识，同时自身的素养也得到了提高。
而来自同学们和图书馆工作人员们的赞许则是对我们最好的褒奖。
看着美丽的图书馆，以及经过我们整理的整齐一致的书架，想着同学们可以拥有一个更好的学习环境时，我们觉得，一切的付出和辛苦都是值得的，劳动的过程的确是互惠双赢的。
我国历史悠久，文化源远流长。
虽历经战火、朝代更迭，五千余年的文明亦不曾中断。
维系中华文明血脉，使之薪火传承、生生不息的正是图书从古到今的积累和流传，正是这些散发墨香的纸张酝酿了我国传世文明，中华文明史就是一部图书史。
我国有重视阅读的传统，阅读是一个永恒不变的话题。
阅读具有很强的时代性，不同的时代有不同的阅读，受当时政治、经济及教育等各种社会因素的影响。
在这次实践中，我更地加了解到图书馆对于培养读书人的重要性。
志愿者在公共图书馆中的作用公共图书馆是社区重要的一部分，同时也是提升社区文化素质和知识水平的重要载体。
为了更好的服务社区，公共图书馆需要大量的志愿者的支持和参与。
志愿者在公共图书馆中扮演着重要角色，他们对图书馆发展起到了积极的促进作用。
首先，志愿者能够为公共图书馆提供更多的资源和服务。
志愿者可以帮助图书馆采购图书和音像资料，并分类整理图书、设置书架，为读者提供更多元、更实用的资源。
此外，志愿者还可以开展各种活动，例如主题讲座、生活技能培训等，从而为社区提供更加丰富的文化活动，并吸引更多的读者来参与。
其次，志愿者能够为公共图书馆提供更好的服务。
志愿者可以担任图书馆引导员、读者服务员等职务，接待读者、解答读者提出的问题，为读者提供更加专业的、全方位的服务，使读者能够更加便利地享受到公共图书馆的资源和服务。
志愿者的参与，不仅可以解决图书馆人力紧缺的问题，同时还可以提高图书馆的服务水平，使读者更加满意。
第三，志愿者能够加强公共图书馆与社区之间的联系。
国家图书馆法规定，公共图书馆是服务社区的文化机构。
而志愿者的参与，可以让公共图书馆更加贴近社区，更好地满足社区文化需求。
同时，志愿者还能够帮助图书馆了解社区的具体情况，提出更加贴切的服务建议。
最后，志愿者的参与，还可以促进图书馆的发展。
公共图书馆需要不断地改进和创新，才能更好地适应社会发展的需要。
志愿者作为图书馆服务的重要组成部分，可以通过提出建设性意见和建议，从而帮助图书馆完善服务体系、优化服务流程。
同时，志愿者还可以积极参与图书馆的培训和学习，提高自己的专业能力和素质，为图书馆的发展贡献力量。
图书馆志愿者的管理【摘要】图书馆志愿者在图书馆管理中起着重要的作用。
本文从图书馆志愿者的招募与培训、任务分配、考核标准、激励与奖励以及管理挑战等方面进行探讨。
志愿者的管理不仅能够提高图书馆的服务质量，还能够给志愿者提供服务学习的机会。
志愿者管理也存在一些挑战，如管理难度大、激励机制不足等。
为了提升图书馆志愿者管理，建议加强对志愿者的培训与考核、设立有效的激励机制等。
未来，图书馆志愿者管理可以更多地借鉴先进管理经验，提升管理水平，以更好地为读者服务。
通过对图书馆志愿者管理的研究与探讨，可以更好地推动图书馆的发展。
【关键词】图书馆志愿者、管理、招募、培训、任务分配、考核标准、激励、奖励、挑战、建议、发展方向、总结。
1. 引言1.1 背景介绍图书馆一直扮演着重要的角色，是人们获取知识、阅读书籍、进行学术研究的重要场所。
图书馆面对的读者数量庞大，服务需求日益增加，常常会因人手不足而导致服务质量下降。
为了解决这一问题，越来越多的图书馆开始引入志愿者管理制度，利用社会力量为图书馆服务，提高服务效率，满足读者需求。
图书馆志愿者的出现，不仅可以为图书馆带来更多服务资源，也可以为志愿者提供一个展示自己才华、提升个人能力的平台。
通过志愿者的积极参与和贡献，可以让图书馆更好地满足读者的需求，提升服务水平，增加社会影响力。
图书馆志愿者管理成为一个重要的议题。
如何有效招募和培训志愿者，如何合理分配任务和考核标准，如何激励和奖励志愿者，如何应对管理过程中的挑战，都是图书馆管理者需要面对和解决的问题。
只有建立科学合理的志愿者管理机制，才能更好地发挥志愿者的作用，实现图书馆服务的高效运行。
1.2 重要性图书馆志愿者的管理在图书馆的日常运行中起着至关重要的作用。
图书馆志愿者能够为图书馆提供额外的人力资源，帮助图书馆更好地服务读者。
由于图书馆的服务对象众多，志愿者可以针对不同的读者需求进行针对性的服务，提高图书馆的服务水平和质量。
浅谈公共图书馆志愿者服务工作摘要：本文简要阐述了公共图书馆志愿者工作的意义，认识到志愿者工作存在的突出问题，从管理机制，图书馆需求面，志愿者需求面对图书馆志愿者管理进行初步探讨。
关键词：志愿者志愿者工作图书馆管理引言当前各行各业都兴起志愿服务，在公共文化服务体系内也正在如火如荼地开展文化志愿服务活动。
党的十八届三中全会通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》强调，要构建现代公共文化服务体系，支持和发展志愿服务组织。
同时，现代社会公共领域的不断发展和变革与人民大众日益变化的需要进一步促进了公共文化体系志愿服务工作的发展。
公共图书馆志愿者工作的意义从图书馆的实际出发，我国大部分公共图书馆面临着资金短缺、服务人员短缺等问题。
引入图书馆志愿者服务工作管理机制，让志愿者参与到公共图书馆服务行业中来，能极大地解决图书馆人力严重缺乏的困境。
2012年底文化部召开了全国文化志愿服务工作会议，此会议强调了从国家层面上对公共文化体系下志愿服务工作作出具体安排和部署。
通过不息的实践探寻，公共图书馆志愿服务工作已经不单单是一项由地方和民间组织自发的公益组织活动，而是应该放入整个国家的文化服务体系建设中来，纳入国家公共文化全局发展总战略。
二、公共图书馆志愿者工作存在的突出问题1. 志愿者管理机制还不够健全志愿者管理制度不健全，主要突出问题在于：志愿者的专业培训、志愿者的激励政策等都存在很多不足，所以图书馆要真正吸引读者和把志愿者留住也是存在很大的难度。
此外，未形成一套完善的志愿者服务工作体系和政策，也将使得图书馆所开展的志愿者活动无法真正做到有法可依，有章可循，最终难以让更多的志愿者参与到图书馆的公益事业中。
2. 志愿者素质参差不齐由于图书馆的公益性，其志愿者都来自于社会上的不同阶层，个人学识和觉悟程度也不尽相同, 图书馆工作中的专业性对于部分人群来说是完全陌生的。
纵然经过一些社会服务来提升自我能力, 但所获得的效果却未必理想。
图书馆做志愿心得体会8篇图书馆做志愿心得体会篇1“志”和“愿”两个字都有一颗心，当心与心靠近，城市的脉搏更强劲，汇聚了众人的力量，就能打开时代的大门，为了顺应时代的发展，传播志愿者的无私奉献精神，号召更多的人加入这个团队，我们身体力行地在志愿者服务的道路上不断前行！前不久，我们在xx图书馆进行志愿服务活动。
这对我们来说是很宝贵的实践机会，我从中体会到了图书馆管理员们工作的不容易，我也学习到了许多图书管理的知识，为我以后的成长起到了很好的铺垫作用。
我们去图书馆借书的时候，流程看似很简单，我们查找图书也非常方便，但殊不知这便捷的背后还有一群人在默默地为大家服务：他们每天整理书架，从还书处把书用书车拉回来，对书进行分门别类，再送往各自馆藏室的对应位置进行上架，环环相扣，不敢有丝毫的懈怠。
在图书馆做志愿服务的我，很荣幸成为了其中的一员，亲身经历、感受了这一切！图书馆的工作繁杂而又琐碎，它涉及到图书的防盗、检索、在馆情况、馆际间互借、归还等等。
为了让同学们有一个良好的学习环境，为同学们的学习提供更便捷的服务，图书馆的工作人员们乐此不疲地忙碌着。
图书馆志愿服务的主要内容有：为阅览室整理图书、打扫卫生，为各个馆藏室运送书籍等。
在每次服务前，我们都会进行分组，努力做好每个阅览室的清扫工作。
在服务过程中，帮助管理员整理图书，对书进行上架，协助门口的值班人员检查带出图书馆的书籍等。
看着美丽、整洁的图书馆，以及经过我们的劳动变得整齐一致的书架，想着同学们可以拥有一个更好的学习环境时，我们觉得，一切的付出和辛苦都是值得的！劳动的过程其实是互惠双赢的，图书馆志愿活动锻炼了同学们吃苦耐劳的精神，培养了同学们认真细心的品质，也增强了同学们相互协作的能力；更宝贵的是，通过我们的努力吸引了更多的同学加入到图书馆志愿者服务的行列中来。
“惟天下之静者，为能见微而知著。
”不管是生活还是学习，我们最先要学会的便是静心。
当一个人沉淀下来，喜以心观微小之物、观细小之事，便会察其中之玄妙。
《公共图书馆志愿者服务管理的探讨》摘要：志愿者在公共图书馆运营中除了参与图书馆服务工作、关系图书馆建设工作之外，还可以通过多种方式帮助其组织、开展一定的其他工作，为了改善公共图书馆志愿者服务质量，公共图书馆可以从以下几方面着手改进公共图书馆的志愿者服务管理工作，图书馆志愿者的服务范围较广，为此，在进行志愿者招募时应该根据服务种类的不同分别进行招募、考核、培训，并制定专门的部门负责这一工作，以确保志愿者服务质量的提升【摘要】作为公共图书馆的宝贵资源和重要财富，志愿者在公共图书馆的日常运营中具有非常重要的积极作用。
因此，在现实操作中，公共图书馆必须对志愿者进行有效管理、组织、鼓励和激励。
鉴于志愿者工作本身的特殊性，公共图书馆志愿者服务管理工作在实际运行中仍面临着不小的挑战，具有很多非常突出的问题。
所以，我们必须将志愿者管理机制、制度方面入手，构建科学、合理且人性化的志愿者培训与招募体制，形成多元化、多层次的志愿者服务管理模式。
本文将对公共图书馆志愿者服务管理进行研究分析，以期给相关研究者以有益借鉴。
【关键词】志愿者；服务；公共图书馆；管理志愿者是指为了推动社会的发展和改善，自愿将自己的技能、服务和时间等贡献给社会服务的且不以获取报酬为动机的人员。
在港澳台地区，志愿者又被称为义工。
在港澳台和国外，志愿者服务具有非常悠久的历史，社会大众对志愿者服务参与范围和力度都是国内所不能比的。
在我国，志愿者服务的概念和发展相对较晚，确切来说上世纪90年代初期团中央开展的青年志愿者服务活动是我国志愿者服务快速发展的重要起点，尤其是汶川大地震之后，志愿者服务在社会民众视线中出现的频率越来越大。
在文化领域，公共图书馆对志愿者的招募是由福建公共图书馆于上世纪90年代中期开创的，取得了不过的管理效果，此后，深圳、上海和佛山图书馆等均开始采纳志愿者服务模式，并逐渐形成了一定的团队规模，产生了很大的服务管理效益。
尽管志愿者服务在图书馆尤其是公共图书馆运营中的应用取得了不过的效能，但和上述大型图书馆相比，国内其他公共图书馆对志愿者服务管理的探究仍处于发展阶段，还没有能够充分认识到志愿者服务对图书馆运营的积极作用，在志愿者服务运行模式、管理方式、激励机制等方面还存在一定的弊病，这都会在很大程度上制约志愿者服务活动的有效开展。
浅议公共图书馆志愿者队伍的建设与管理摘要：公共图书馆的发展离不开社会的支持，需要更多热心公益事业的仁人志士加入，而志愿者无疑是这个群体中最重要的力量[1]。
充分发挥他们的作用能极大提高图书馆活动的影响力和市民参与度，因为志愿者们不仅是活动执行者，更是活动的宣传者，通过他们的参与，将会有越来越多的人投身到公共图书馆事业的发展中建设中来。
本文从公共图书馆志愿者队伍的建设与管理入手，意在为公共图书馆志愿者服务队伍建设和管理提供一点可供参考的经验。
关键词：图书馆、志愿者、管理中图分类号：g632 文献标识码：a 文章编号：1002-7661（2013）09-158-01图书馆志愿者，是公共图书馆读者服务、阅读推广活动的重要参与者和建设者，是公共图书馆开放自身、走向大众、为公众提供更细致服务的形象标志，是图书馆服务工作的不断发展、扩大的重要支持与保障。
一、公共图书馆志愿者队伍建设的重要性图书馆是开展志愿服务的重要平台，是进行思想政治教育和志愿精神塑造和培养的基地。
志愿者在图书馆志愿服务中所闪耀的和谐与人性的光辉，不仅有益于图书馆的和谐发展，而且会扩展到整个社会，并成为一种时代的优良风尚。
因此，公共图书馆要发挥管理育人、服务育人、文化育人的作用，重视并加强对志愿服务者的培育和管理，以使更多的志愿者得到成长，更多的志愿精神得到传播。
二、重庆图书馆志愿者队伍建设与管理的一些经验1、建立管理机制，实现功能化管理。
重庆图书馆从2010年开始对志愿者进行了专业化的管理：重图团总支为志愿者专门管理机构、特别编订了《重庆图书馆志愿者手册》、建立了功能齐备的重图志愿者网页、特别编订了《重庆图书馆志愿者手册》、《重庆图书馆志愿者服务协议》、设计并制作了重图志愿者服务卡、重图志愿者工作服等。
其中，《重庆图书馆志愿者手册》对重图志愿者的分类、招募条件、评定与考核、权利与义务等作了细致完备的解释。
2、线上线下同步宣传，多种招募手段并用。
对公共图书馆开展志愿者服务的思考图书馆志愿者是图书馆事业的重要参与者和建设者，是图书馆与读者之间的纽带和桥梁，是推动公共文化服务体系建设必不可少的力量。
本文分析了公共图书馆开展志愿者服务的意义，并且探讨了存在的问题及应对之策。
标签：志愿者公共图书馆志愿服务管理机制志愿者（V olunteer）也叫义工，是指民众出于自由意志、非基于个人义务或法律责任，以知识、体能劳力、经验、技术等作为内容贡献社会，不以获取报酬为目的，而是致力于提高公共事物效能及社会公益等。
图书馆志愿者是指在不谋取物质报酬的条件下，志愿为图书馆贡献个人时间和服务的人，他们是图书馆事业的重要参与者和建设者，是图书馆与读者之间的纽带和桥梁。
我国公共图书馆引入志愿者的历史并不长久，志愿者的工作还处于初级探索阶段，在管理制度和运行模式上还有待于深入研究。
一、公共图书馆开展志愿者服务的意义1.优化图书馆员工的知识结构，为读者提供优质服务自公共图书馆免费开放以来，随着公共图书馆规模的不断扩大和业务的深入拓展，以及读者对公共图书馆服务的要求越来越高，图书馆员工的知识结构和自身素养上的部分缺点就暴漏出来，这使得我国公共图书馆完全依靠现有人力资源有时难以为读者提供更优质全面的服务，而各种类型的志愿者恰好能弥补图书馆这方面的不足。
如枣庄市图书馆，建筑面积12600平方米，馆藏各种文献资料66.8万册（件），自实行免费开放以来，平均年接待观众65万余人次。
图书馆坚持常年不休，节假日正常上班，中午不休息，实行最大限度地开放，读者持借阅证在馆内任一服务窗口均可享受免费服务。
馆内现有两个外借室，共配备10名工作人员，随着读者服务需求的增加，日渐显露出服务人员不足的问题，造成了图书流通紧张的现状。
针对这种情况，枣庄市图书馆面向社会公开招募志愿者，利用志愿者的自身优势，填补了图书馆员工知识结构的不平衡，从而有效的充实了图书馆的人力资源，丰富了馆内外服务的内容。
2.创建双向沟通的平台，增强公共图书馆的社会知名度志愿者参与到公共图书馆的各项工作中，不仅能够充实业余生活，拓展知识领域，促进自身发展，而且能够架起读者与图书馆双向沟通交流的桥梁。
浅谈公共图书馆的志愿服务——以石家庄市图书馆为例关键词：志愿服务；文化志愿者；一志愿服务对于社会的重要意义志愿服务是指在不求回报的情况下，为改善社会，促进社会进步而自愿付出个人的时间及精力所作出的服务工作。
一般是指志愿者个人及志愿组织服务社会公众生产生活和促进社会发展进步的行为。
志愿服务泛指利用自己的时间、技能、资源、善心为邻居、社区、社会提供非盈利、无偿、非职业化援助的行为。
志愿者通过参与志愿服务，促进了社会进步，自身也得到提升，也是一种奉献精神的表现。
随着人民群众对精神文化需求的增大，地方政府不断加大对基层公共文化服务的投资，为开展基层公共文化服务奠定了基础。
文化志愿者指利用自己的文化知识和技能为社会无偿提供文化服务的人或组织。
他们主要承担面向群众开展知识讲座、协助组织文化活动等工作。
文化志愿者的专业性强、服务范围更集中，主要服务场所是政府文化部门以及公益性文化场馆。
公共图书馆是公益性文化机构，公共图书馆的志愿服务，主要指以公共图书馆为平台，由个人或组织自愿、无偿提供专业服务、社会教育、辅助管理等公益服务。
公共图书馆志愿服务意义重大，一方面可以为公众提供更宽的服务范围，更高质量的服务内容，另一方面有助于公共图书馆履行“传承文明、服务社会”的使命，并能够助力推广全民阅读以及建设书香城市，同时有助于志愿者不断开拓眼界，丰富阅历，增强社会责任感。
公共图书馆日益成为文化志愿者服务的重要场所，参与到公共图书馆志愿服务的不仅有大中学生、白领等个人志愿者，更有长期服务的文化志愿团队。
文化志愿者的加入，不仅可以缓解地方政府对公共图书馆在财力物力上的投入，还能够扩充公共图书馆服务市民的内容，提高公共图书馆的服务水平，提高服务效率。
石家庄市图书馆（以下简称“市图”）的文化志愿服务以弘扬和传播“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神为理念，以文化互助共创和谐关系为宗旨，以提升志愿者和读者的文化素养、文明程度为目标。
关于公共图书馆志愿者管理的探析目前我国公共图书馆志愿者服务工作还处于一个起步阶段，其志愿者制度建设、组织管理模式以及保障机制等方面还有待于进一步提高和完善。
本文从公共图书馆志愿者服务的意义着手，对目前公共图书馆开展志愿者活动存在的主要问题进行研究分析，并提出相应的对策。
标签：公共图书馆志愿者管理一、我国公共图书馆志愿者工作的现状联合国将“志愿者”定义为“不以利益、金钱、扬名为目的，而是为了近邻乃至世界进行贡献的活动者”。
我国志愿者协会对“志愿者”的定义是：不为物质报酬，基于良知、信念和责任，志愿为社会和他人提供服务和帮助的人。
而图书馆志愿者是指在不谋取物质报酬的条件下，志愿为图书馆贡献个人时间和服务的人，他们是图书馆事业的重要参与者和建设者，是图书馆与读者之间的纽带和桥梁。
在国外及我国港澳台地区，公共图书馆引入志愿者服务机制已久，民众参与图书馆服务管理非常普遍。
然而，我国内地的志愿者服务起步较晚，关于图书馆志愿者的管理尚不完善。
二十世纪九十年代，随着国民经济及公益事业的发展，我国出现了大规模的志愿者活动，成立了很多志愿者组织，随后逐步走进公益部门，走进图书馆，为文化事业做出贡献。
1995年，广州少年儿童图书馆就开始引进学生志愿者协助图书馆开展服务。
随后，在1996年，福建省图书馆借鉴了美国公共图书馆开展图书馆志愿者活动的成功经验，建立了一支自己的志愿者队伍。
此后，北京、河北、广东、浙江、上海等十几个省市各类图书馆先后开展了志愿者活动。
如，2000年5月，中山图书馆向社会招聘图书馆社会义务工作者，并根据《广东省青年志愿服务条例》制定了《广东省中山图书馆义工管理细则》;2001年武汉图书馆在社会上招募志愿者;2002年青岛市图书馆开始引入义工机制;2002年4月，辽宁省图书馆成立了志愿者协会，组织开展了爱心援助、志愿者讲坛、义务图书管理员、义务讲解员等一系列有意义的活动。
2002年4月辽宁省图书馆成立了志愿者协会，到2004年参加活动的志愿者已达630人次;上海图书馆目前有注册志愿者281位，自2005年5月成立志愿者团队以来，基本每周保持40至50的志愿者服务人次[1];而笔者所在的图书馆，2009年前后才开始引入志愿者参与图书馆的服务工作，目前平均每周参与服务工作的志愿者达到30至50人次;与大陆相比，志愿服务在我国台湾地区图书馆界开展得较早，并于2001年颁布了全球第二个《志愿服务法》。
早在1990年，有台湾学者的调查结果显示，在调查的台湾地区145个公共图书馆中，使用志愿者的就有43个，占被调查者的29.66%[1]。
总体上来说，我国公共图书馆界在引入志愿者、合理有效地管理志愿者、充分发挥志愿者作用方面还处于起步探索阶段，图书馆难以吸引和留住志愿者。
规范志愿者的招募和管理流程、建立有效的运作与保障机制是有待于深入探讨和研究的问题。
二、公共图书馆开展志愿者服务的现实意义1.缓解图书馆人力的不足，提高服务质量和水平公共图书馆是公益一类事业单位，大部分公共图书馆正式编制人员有限，在公共图书馆免费开放后，接待读者数量显著增加，同时读者的需求也越来越大。
有限的工作人员和日益多元化的服务需求限制了公共图书馆的发展。
公共图书馆引入志愿服务可以有效缓解这一矛盾，在一定程度上弥补了公共图书馆人员的不足。
此外，通过招募来自不同行业和具有不同专业知识的志愿者，可以优化图书馆人员的专业结构，从而更好地满足读者的需求，提高服务质量和水平。
2.增加图书馆的朝气和活力志愿者的加入，会对正式馆员们产生一定的激励作用。
通常，馆员们长时间从事同一性质的工作，多少会产生倦怠感。
同时，由于行政事务的压力，势必越来越多将精力与时间都转移到行政业务上;而志愿者由于是自发性的参与图书馆服务，在图书馆工作中通常充满活力与热忱，无形中能够带动图书馆自身员工的工作热情，为馆员带来正面的影响。
3.加强公共图书馆的公共关系，提高公共图书馆的社会认知度在公共图书馆的志愿者队伍中，有相当一部分其本身就是公共图书馆的读者。
公共图书馆通过志愿者的公众参与，增加与读者的双向沟通，加强公共图书馆的公共关系。
同时，借助志愿者的宣传和推广，让更多的人认识了图书馆，提高了图书馆的社会认知度。
三、公共图书馆开展志愿者工作存在的主要问题1.相关的法律法规尚未完善我国的志愿者服务管理还处于一个探索起步阶段，相关的法律法规尚未完善，目前在国家级别上并没有明确的规范公民从事志愿服务工作的相关条例。
1999年9月开始实施的《广东省青年志愿服务条例》是国内首部关于青年志愿服务的地方性法规，此后，湖北、吉林等地相继推出了地方性条例[2]。
这些条例明晰了志愿服务的相关概念，对其服务对象、经费来源、志愿者权利与义务等方面作出了明确的规定。
据统计，在中国志愿服务领域，截至2014年年底，除港澳台地区以外的31个省级行政区域中，已制定志愿服务地方立法的有20个，占64%[3]。
然而，对志愿服务组织的界定、对志愿者权益的保障、对志愿者的奖励措施和奖励标准、志愿服务中的法律关系和法律责任等方面，各地的立法差异较大，执法水平悬殊。
同时图书馆界也没有出台相应的规范化管理办法或制度，从而造成了志愿服务随意性强、积极性不高，志愿服务难以持续、深入开展。
2.志愿者流动性大且素质参差不齐，图书馆志愿者培训工作事倍功半由于拥有不同的学习背景和工作经验，志愿者队伍出现素质参差不齐，差异性极大，人员流动性大等等问题。
以笔者所在的图书馆为例，志愿者队伍的年龄跨度从十几岁的中学生至六十多岁的退休干部职工，学历从初中至大学不等，据统计，2013年、2014年两年共计有4419人次参加志愿服务，连续参加3次或以上的志愿者为1108人次，占总人次的22.8%，而连续参加5次或以上的志愿者仅为488人次，占总人次的11%。
在招募志愿者时，大多数图书馆并没有设立严格的筛选程序，基本上只要报名就可以参加，馆方需要花费时间和人力对志愿者进行相关的知识和技能培训，管理与监督费时费力。
而图书馆一般会安排志愿者从事图书整理、搬运书籍等较为重复或次要的工作，对志愿者缺乏挑战性，使志愿者感觉无法实现自我价值，进而不再从事图书馆志愿服务，这让图书馆的志愿者培训事倍功半。
3.缺乏规范化的招募和管理制度，志愿服务效果难以得到保证大部分的公共图书馆未能针对志愿者的招募和管理制定专门的制度和相关的指引，在志愿者招募过程中，并没有对进行报名人员必要的评价分析和筛选，在志愿者的管理上，缺乏相应的评价和监督机制，部分志愿者服务热情不高，愿者服务工作持续性差，志愿服务效果难以得到有效保证。
4.激励措施不完善志愿服务具有自愿性、无偿性及动机多元性等特点。
志愿者虽然不追求物质的报酬，但追求精神方面的肯定和支持，很多公共图书馆既没有物质报酬，又缺乏精神奖励。
激励措施不完善造成志愿者队伍流动性大、人员不稳定。
四、完善公共图书馆志愿者管理工作的对策1.通过立法确定志愿服务的法律地位，为志愿者提供法律保障，才能确保志愿服务工作健康发展虽然有部分省市已经制定地方性的法规和条例，但由于缺乏全国性的志愿服务法规，导致出现各地立法差异较大等问题，因此加快推动出台全国性的志愿服务法规十分有必要。
此外，对于公共图书馆界而言，虽然部分图书馆制定了志愿者管理办法，但大部分公共图书馆还是缺乏制度化的规章，公共图书馆要制定相关的制度，明确志愿者的权利和义务，并对志愿者的招募、管理、表彰都制定规范性指引，才能保证志愿者队伍的不断壮大和可持续发展[4]。
2.规范招募程序，建立长期有效的志愿者培训和考核管理机制志愿者招募过程中，要充分利用网站、微博、微信、社区论坛、宣传海报等多种方式加强对志愿者招募工作的宣传，也可通过与学校、志愿者团体联系，采取单位共建、团体招募等方式扩大招募范围。
除了招募学生志愿者外，还要争取吸引更多优秀的社会工作者参与到图书馆志愿者队伍中。
与此同时，为了避免管理上的问题，或产生图书馆日常运作的麻烦，图书馆要严把入门关，在申请人报名后，需要根据一定的标准进行筛选。
而且经过适度筛选才被允许参加志愿服务，会使入围者有被尊重的感受，才会对此团体有较强的责任感。
对志愿者进行岗前培训，是提高志愿服务质量至关重要的一个环节。
相关业务部门的工作人员应对志愿者提供岗前业务知识培训，培训完成后进行测试，经过考核合格后方能上岗服务。
此外，还应对志愿服务工作效果建立日常的考核机制，考核内容应包括服务时间、服务态度、业务能力、读者评价等方面。
此外，建立一个统一的图书馆志愿者招募和培训平台，会更有利于志愿者队伍的管理和志愿者资源的优化配置。
深圳建设“图书馆之城”时引入志愿者项目，建立统一的志愿者招募和培训平台，既为志愿者提供了参与公共图书馆志愿者服务的机会，又使志愿者资源在不同图书馆之间进行调剂，达到平衡供需的目的[5]。
另外，图书馆在加强志愿者培训的同时，还可以根据志愿者的性格特点及爱好安排合适的工作岗位。
3.完善激励机制为了充分调动志愿者的工作积极性，需要进一步完善激励机制。
通过日常考核，定期评选出优秀志愿者并颁发荣誉证书，将名单公布在图书馆网站和宣传栏。
对于学生志愿者，可以发表扬信给所在学校。
除了精神奖励，在条件允许下，可以给予适度的物质奖励。
通过适当的物质奖励和精神表扬让志愿者在图书馆每一阶段的工作都得到认可和尊重，更重要的是提供充分的个人锻炼和发展的机会，使其能实现自我价值和发展。
如果图书馆能将志愿者服务活动与公民的切身利益结合起来，那么公共图书馆志愿者服务活动将具有很强的吸引力，能够得到大众的积极响应和支持[6]。
参考文献[1]宋家梅. 图书馆志愿者管理研究[D]. 河北大学，2013年.[2]蒋啸南，肖鹏. 广州市公共图书馆志愿者工作发展策略——基于省馆、市馆、区馆的分层调查研究[J].图书馆建设，2011，（7）.[3]莫于川. 人民日报论政：立法保障志愿者权益[N]. 人民日报，2015—03—25（18）.[4]马春. 公共图书馆志愿者服务工作探析——以上海图书馆为例[J]. 农业图书情报学刊，2015，（1）.[5]王东阳. 深圳“图书馆之城”志愿者项目研究[J]. 公共图书馆，2011，（2）.[6]张蓉. 少儿图书馆开展志愿者服务活动的探讨[J].图书馆学究，2011，（5）. 作者简介：陈天瑞，男，（1980.1-），大学本科毕业，图书资料助理馆员。
