某某公司
员工投诉管理办法
草案
第一章总则
第一条公司鼓励员工从工作角度出发，认真、负责地向公司提合理化建议，以帮助改进公司工作；与此相对应，也接受员工因不满而导致的投诉，并提供正当、畅通的渠道与公开、公正的方式来受理投诉，以保证公司的一切工作在规范、有序的轨道下进行。
第二条凡是员工因有不满意见或受利益侵害，遵循规定的渠道，向特定的管理人员陈述、表达，希望得到立即改正之行为和过程，称为投诉。
第二章投诉的内容
第三条不合理的工作布置、要求；
第四条不合适的工作条件、环境；
第五条不恰当的工作报酬、福利、社会保险等；
第六条不公正的岗位、职位、工作地点、工作条件、工作要求、薪酬福利等的变动；
第七条公司任何个人或部门的违规或非法行为，该行为使公司、部门或员工个人的正当利益受到损害；
第八条不良言行、不公正对待，无论来自上级、下级或是同事；
第九条威逼、恐吓、要挟、侮辱，这种侵害或者来自上级、同事、下属；或者以暴力威胁方式或其它方式出现；无论是口头或是行动；
第十条其它损害公司、部门或员工利益的一切言行或任何违反公司规章制度的言行，无论其后果是否已经发生。
第三章投诉方式
第十三条投诉的表述方式有两种：口头方式和书面方式（包括EMAIL）。在一般情况下，两种方式为同等合适、有效的投诉方式。
第十四条投诉的传达方式有面对面方式、电话方式和递交（或邮寄）材料方式。
第十五条投诉电话（）、投诉网站（）、投诉邮箱（）投诉地址（）
第四章渠道及投诉接受人、投诉受理人
第十六条任何投诉必须按照规定的方式与正当的渠道进行。公司投诉管理办公室致力于正当方式与正当渠道的建设，以保障员工合理正当的表达和投诉的权利。
第十七条投诉管理办公室是公司唯一正当的投诉接受人、投诉受理人。
第五章内容及署名
第十八条所有投诉，无论是口头还是书面，必须具有事实依据和真实内容，不得以臆测及虚假的内容作为投诉的依据，更不得以此对他人作恶意攻击及诽谤、诬告。一旦发
现，将受到公司工作纪律的严惩直至解除劳动合同及追究法律责任。所有书面投
诉材料必须由投诉人亲笔签署真实姓名，以保证其严肃性。EMAIL投诉需由本人
邮件信箱发出。若口头投诉，必须在有关投诉记录材料上署名，并由记录人署名
以保证材料真实性。
第六章受理
第十九条简易处理程序。
适用于日常工作投诉及口头投诉，以及投诉管理办公室认为可以通过简易方式处
理的其它投诉。在接到投诉的三个工作日内，投诉管理办公室将处理结果用口头
或文字方式通知投诉人及有关人士。
第二十条正式处理程序。
针对涉及较重大事项、多部门或较复杂投诉，以及书面投诉。投诉一旦发生，投
诉接受人应在自接受起一个工作日内将有关投诉材料密封转交投诉管理办公室。
由投诉管理办公室在三个工作日内向投诉人发出投诉受理或不受理的决定。如决
定不受理，须明确告知其原因及处理意见。
第二十一条投诉受理办公室对于所受理的投诉的调查和处理应在七个工作日内完成。因故不能完成的，应及时与投诉人进行沟通，明确告知其拖延处理之原因及预计完成之
期限。
第二十二条投诉处理程序
12.1与投诉人面对面的沟通，核实投诉内容与事实，倾听投诉人的陈述并作记录，
结束后由谈话人在记录材料上签字；
12.2投诉管理办公室在上述基础上组织力量进行独立调研，与投诉涉及各方进行面对
面的沟通与调查，在每次谈话记录上必须由谈话人签字认可；对于投诉所涉及的
有重大影响、跨多个部门、问题严重或涉及公司整体重大利益的，应在及时汇报
总经理后，在得到授权和必要情况下，将组成联合调查组，对投诉进行处理；凡
是调查过程中，没有形成明确调查处理意见，报请主管领导批准向外公布前，调
查人与被调查人应履行保守公司机密的义务，任何人不得以任何方式泄露调查内
容，并发表任何倾向性意见。违反者以严重、恶意违反公司规章制度论处。
12.3投诉管理办公室在进行客观、公正和充分的调查后，根据所得内容，参照公司规
章制度的有关规定形成调查结论及处理意见，报请公司总经理审批。在得到授权
许可的情况下，人力资源部门可将调查结果与处理意见及时通报投诉人、投诉所
涉及方的部门领导，征询各级领导意见，以保证调查结论的公正性和处理结果的
严肃性、公正性。
12.4在调查报告和处理意见得到上级领导审核批准后，投诉管理办公室根据需要，组
织投诉人、被投诉人（或部门代表）以及各方上级主管，召开协调通报会，宣布
调查结果及处理意见。投诉涉及各方应在有关材料上签字，明确表示认可或申诉。
投诉管理办公室认为有必要时，将调查结果和处理在适当的范围公开。在各方明
确表示认可、不申诉的情况下，人力资源部门宣布投诉处理结束，结案归档。申
诉并不影响处理的执行。申诉人应在履行公司处理意见的前提下进行申诉。
第七章申诉
第二十三条对于调查报告和处理意见不满或不服，或者对于调查过程中的程序或项目不满或不服，投诉涉及各方有权提出申诉。
第二十四条申诉受理人为投诉管理办公室。申诉人必须以书面材料进行申诉。申诉期为自宣
布结论与处理意见起七个工作日内。申诉的受理及正式处理的有关程序参照投诉的
有关程序执行。
第二十五条投诉管理办公室在三个工作日内作出受理或不受理的决定，并将依据申诉内容，决定是否组成独立调查组进行处理。在接受申诉的七个工作日内，申诉受理人作出
最终处理意见，报公司总经理批准后，依照上述程序进行宣布处理。此结论、处理
为最终结果。
第二十六条宣布程序也按照上述程序执行。投诉、申诉各方应无条件服从、执行最终调查结论及处理意见。若仍有不满或不服者，可依据国家有关劳动法规和其它法规，按国
家规定之法律程序进行。此过程并不影响公司处理意见的执行。
第八章附则
第二十七条附件
附件一：投诉登记表
附件二：投诉案件调查表
附件三：申诉表
第二十八条本办法自公布之日起生效。
附件一：
投诉登记表
接单人：日期：
备注：1.投诉人签字意味着保证表单所述内容的真实性。
2.本单需在投诉人签字确认后方可上报投诉管理办公室。
附件二：
投诉案件调查表（投诉人）
主办人：日期：
备注：1.签字确认表示签字人保证所记录内容的客观真实性。
投诉案件调查表（被诉人）
备注：1.签字确认表示签字人保证所记录内容的客观。附件三：
申诉表
备注：1.申诉签字确认表示保证所记录内容的真实性。
2.投诉管理办公室签字确认表示保证所记录内容的客观性。
员工投诉程序 第一章总则 第一条为保证公司员工投诉渠道通畅，引导内部员工合理、有效的利用内部投诉的工具，规范内部员工投诉及办理，特制定此程序。 第二条该制度适用于公司各职能部门有关员工投诉工作。 第二章投诉的范围、原则及方式 第三条投诉分类（范围）：（以下分类相互重复，按范围重新整理） （一）第一类：对他人违反公司现行管理制度的投诉 1、违反国家法律法规的； 2、违反公司规章制度的。 （二）第二类：对他人损坏公司利益行为的投诉 1 ?故意涂改公司文件或损毁公司设备物资的； 2 ?在工作中存在滥用职权、处事不公、以职谋私、弄虚作假等行为； 3?其他损坏公司利益的行为。 （三）第三类：对员工自身权益造成影响的投诉 1 ?在工作过程中受到强制劳动； 2. 在工作过程中受到歧视； 3. 在工作过程中爱到骚扰、虐待或体罚； 4. 自由结社和集体谈判权利受到妨碍； 5. 工作时间超过法律规定时间； 6. 工资和福利与公司规定不符； 7?对于工作职责范围内相关事务咨询不予以积极答复（公司保密信息除外）。 （四）第四类：员工关系类投诉 1 ?故意挑拨员工之间关系；
2. 对同事恶意谩骂、陷害，制造事端； 3?利用职权任人唯亲、拉帮结伙，或对同事正当行使民主权利进行打击报复。 （五）第五类：对上级工作决策类投诉 1. 上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为； 2. 上级有出卖、泄密等危害企业行为； 3. 上级滥用职权，对投诉者有重大不公正行为； 4. 上级违章指挥会造成严重事故隐患； 5. 上级对其行政处分侵犯职工合法权益； 6. 其他严重不合理行为。 （六）第六类：对公司造成严重影响、危害的行为类投诉； （七）第七类：其他类型投诉。 第四条投诉原则：投诉人必须对投诉内容的真实性负责，严禁捏造或恶意夸大事实。如经查实与事实不符，公司对投诉人予以处罚。 第五条投诉方式：投诉人应采取实名方式进行投诉。可采用电话、信函、面谈、传真、电子邮件等方式进行投诉，匿名投诉原则上不予接受。 第三章员工投诉受理 第六条公司及及人事行政部为投诉通道管理部门，负责各种投诉的受理及结果反馈。 第七条涉及经济问题的投诉，公司及人事行政部转公司财务监察审计部受理。非经济问题的投诉由公司及产业人力行政中心资源部受理。 第三章员工投诉处理程序 第八条投诉处理： 1. 投诉受理人在调查取证过程中要本着迅捷、保密、客观的原则进行，相关部门必须积极配合。凡被调查的人员必须据实出证，并对调查事项保密。 2. 隔级上级及有关部门负责人受理投诉应当在十五日之内做出裁决，投诉人如服从处理则必须履行。 3. 公司及人事行政部受理投诉，有权为员工辩护，有权代表员工向其直属领导或有关所属部门了解有关细节，应当在十五日内做出调解，投诉人服从调解则必须履行。
员工投诉举报管理办法 员工投诉举报管理办法 第一章总则 第一条为规范员工的职业行为，加强公司治理与内部控制，维护公司合法权益。根据《企业内部控制基本规范》，特制定本办法。 第二条适用范围：全体员工。 第三条投诉举报范围包括： 1. 渎职、失职行为； 2. 营私舞弊、弄虚作假、谋求个人利益； 3. 收受贿赂或回扣，牟取不正当利益； 4. 非法使用公司资产；贪污、挪用、盗窃公司财产； 5. 上级滥用职权，处理事件不公； 6. 泄露公司的商业或技术秘密； 7. 其他违反国家法律法规及公司规章制度的行为。 第二章投诉举报受理 第四条投诉举报受理部门 控股公司风险管理部负责受理投诉举报。风险管理部依据本制度受理投诉举报事项的接收、调查核实、结果反馈。 举报电话： 举报电子邮箱： 通信地址： 第三章投诉举报方式 第五条员工可通过书面、电话、电子邮件等形式进行，也可以当面投诉举报。 第六条投诉举报时应当表明事情的基本经过，被投诉举报对象的名称、地址、具体当事人、投诉举报人的姓名、联系方式、投诉人的具体投诉要求，并应同时提供投诉人利益或公司利益受到侵害的证据，以及与投诉举报事项相关的其他材料。 第七条公司要求实名举报。凡实名举报的，风险管理部必须受理核实，同时严格保密并以适当的方式将处理结果反馈给举报人。 非实名举报，受理部门将视情况选择是否受理调查。
第四章投诉举报处理程序 第八条登记 1. 风险管理部监察经理负责记录所有举报事项，相关电子邮件、信函或面谈记录必须进行存档。电子邮件需要打印存档；信函需要存档信封和正文。 2. 登记人员对举报事项进行记录后，风险管理部进行初步审查，需要调查的提出具体意见,由风险管理部总经理向总裁请示。 3. 非实名举报，经初步审查认为不具备调查条件的，由举报登记人员记录原因，风险管理部总经理签字后存档。 第九条受理 1. 对于具备调查条件的举报事项，由风险管理部成立调查小组，进行调查。 2. 举报人有权了解其举报事项的受理情况，可以直接向风险管理部监察经理提出询问。 第十条调查 1. 举报调查小组负责人根据具体举报事项的实际情况，开展调查工作。 2. 举报调查小组对受理的投诉举报，根据调查需要，可要求被投诉举报部门和人员提供与举报事件有关的文件资料，包括会计凭证、财务报表等，并可要求被投诉举报的部门和人员就涉及的问题做出解释和说明，相关部门应当予以配合。 3. 根据事件复杂程度，如需要产业集团有关部门配合或参与调查的，经控股公司总裁同意，产业集团或下属公司应安排专人共同完成调查。 第十一条报告 1. 调查小组完成必要的调查程序后，根据调查核实的事实，出具调查报告，上报公司总裁，重大事项以及涉及公司高级管理人员的举报事项需上报董事局主席。 2. 对于经调查属实，并触犯国家法律的举报事项，由风险管理部移交司法机关处理。 第十二条投诉举报受理期限 对于具备调查条件的举报事项，受理部门在30个工作日内办理完毕；情况比较复杂的，经总裁批准，可适当延长办理期限，但不得超过60日。 第五章其他 第十三条风险管理部或其他调查部门在处理举报或投诉事件时，应坚持实事求是、保密、回避的原则。 第十四条对借举报或投诉之名故意捏造事实，诬告陷害他人，或以举报为名制造事端，干扰正常工作的，将依照有关规定严肃处理；构成犯罪的移送司法机关处理。 第十五条公司鼓励员工及时发现并举报公司中存在的不良行为，举报事项经查证属实，为公司挽回损失或对公司规范运营提供重要线索的，公司将对举报人酌情给予奖励。
员工申诉管理制度 第一条目的：为了维护公司与员工的合法权益，及时发现和处理隐患问题，保障员工与公司管理层的沟通，提高员工工作的积极性，从而建立和谐的劳动关系，增 强企业凝聚力，提高员工满意度，特制定本制度。 第二条试用范围：本制度适用于公司所有在职员工。 第三条原则：申诉人应根据事实，按照本制度的规定进行申诉，如经查证表明申诉人有欺骗行为的，公司将依据相关规定进行处罚，申诉受理人应在保密的原则下, 对申诉事件给予严肃认真对待,保证员工的正当利益不受侵害。 第四条申诉范围应在管理部的职能范围内，包括但不仅限于以下情形： 1、对绩效考核及奖惩有异议的，依据《绩效管理制度》； 2、对岗位、职等职级的调整有异议的； 3、对招聘、培训方面有异议的； 4、对薪酬、福利、考勤方面有异议的； 5、对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议的； 6、对用餐、用车等行政后勤方面有异议的 7、认为受到上级或同事不公平对待的； 8、申诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项。 第五条申诉渠道及方式： 1、公司成立申诉处理委员会，由申诉人所在的部门经理、管理部相关成员（包括 人事专员、管理部经理等）和总经理组成。 以上申诉受理人均可在权限范围内对申诉事项进行解答，如果申诉人接受该答复即可终结申诉。如果申诉受理人无法对申诉作出解答，可按照本制度第六条的申诉处理程序进行处理。如果申诉提交到了管理部，管理部人事专员将负责调查、取证、提出初步处理意见、参与研究、反馈答复意见等工作。 2、申诉时效为10日(法定节假日顺延).即申诉人应在申诉事件发生10日起内申 诉，因不可抗力而致逾期者,应向申诉处理委员会申明理由,申请延长申诉期限,但延长期限不得超过10日. 3、申诉人申诉时需填写管理部提供的《员工申诉书》（附件一），描述相关事项.
员工申诉管理办法-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
员工申诉管理办法 1 目的 为了给公司员工提供一个清晰、畅通的沟通渠道，消除部门之间、上下级以及员工之间的误解与隔阂，不断增强公司团队凝聚力和向心力，结合公司实际情况，特制定本办法。 2 范围 本制度适用于公司所有员工和已经从公司辞职的员工。 3 职责 公司及员工均应严格遵守国家《劳动合同法》有关规定，尽量避免劳动申诉和劳动仲裁。公司及员工应认真对待劳动合同，清楚合同条款的含义，严格履行合同规定的义务，同时享有合同规定的权益。 4 员工申诉 员工申诉是指员工因为工作环境、工作时间、工作强度、工资报酬以及伤病等原因引起不满，而向公司提出的申请处理的请求。 发生申诉时当事人双方应本着解决问题的态度面对事实，寻找双方都能够接受的解决方案，以免进入劳动仲裁程序。 5 申诉处理程序 员工有申诉时需要以书面形式向人事部提交《员工申诉意见表》。 人事部在接到员工申诉意见后5个工作日内必须与申诉人沟通确认并对其申诉意见进行审核，并将处理意见提交公司总经理。 总经理根据人事部提交的资料，决定是否需要召开由申诉人、申诉人直接领导、人事部经理组成的申诉评审会；如不召开申诉评审会，则由人事部将结果直接反馈给申诉人。
如果召开申诉评审会，通过讨论决定是否接受员工的申诉；或驳回员工的申诉。 如果申诉人对评审会结果不满意，必须在得知评审结果后10个工作日内向人事部提交要求二次评审的书面报告，否则视为默认。总经理将根据具体情况，决定是否进行二次评审，程序同一次评审，二次评审结果以总经理的最终评审意见为准； 如果公司与员工双方对申诉内容达不成一致意见，必要时可以进入调解或仲裁程序。 6 申诉事项 员工对个人绩效考评结果的异议； 员工对个人考勤、工资核算方面的异议； 员工对劳动安全保障方面的异议； 员工对个人晋级、调薪、降级、降职、调动等方面的意见； 员工对公司做出的奖、惩决定的异议； 员工对违反公司规章制度的处理意见的异议； 员工对由于偶发、突发事件、事故而对员工所作的处理意见的异议； 其他员工认为有必要向上级申诉的事项。
医院职工内部投诉管理制度最新
医院职工内部投诉管理制度 各科室： 为保护职工工作、学习、生活的合法权益，激励职工更好地为医院服务，及时发现和处理隐患问题，结合医院实际，制定《医院职工内部投诉管理制度》如下： 第一条为充分调动职工主人翁精神，鼓励广大职工积极参与医院管理，不断提高医院服务满意度，提升医院形象，制定本办法。 第二条本办法所指的投诉，是指医院内部职工（以下简称投诉人）以来信、来电、来访等方式对医院或科室及个人在医疗、服务、管理及环境设施等方面存在的问题提出意见和要求，对违法违纪、失职行为提供线索、反映情况的行为。 第三条院办是职工内部投诉的管理部门，全面负责全院职工内部投诉处理的监督和管理。履行以下职责： （一）统一受理投诉。 （二）调查核实投诉事项，提出处理意见，处理结果及时答复投诉人。
（三）组织、协调、指导全院的职工内部投诉处理工作。 （四）定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或建议。 第四条医院各部门、各科室指定1名负责人配合有关部门做好投诉处理工作。 （一）属医疗业务方面的由医务部或护理部负责办理。 （二）属医德医风、服务态度和违章违纪方面的，由党办牵头责任科室所属支部和科主任办理；党办在认真履行督办职责前提下，按照“医德考评制度”的要求及时完善考评记录。 （三）属劳动纪律方面的，由院办负责办理。 （四）属医疗业务以外的，如医院环境、水木工电、物资供应等方面的，由总务科负责办理；器械、设备、食堂方面的，由物质管理科负责办理；药品方面的，由药剂科负责办理。 （五）属价格、收费方面的由财务科负责办理。 （六）属医院管理方面的，由院办负责办理。 （七）属对外宣传、舆情管理方面的，由外联宣教科负责办理。 第五条投诉人可采取面谈、电话、信函等方式进行投诉；既能够按照职责分工向有关职能部门投诉，也能够直接向院办进
1. 目的 规范客户投诉处理工作，确保客户的各类投诉及时、合理解决，提高客户满意率。 2. 范围 适用于客户对公司各项服务工作的有效投诉处理。 3. 职责 3.1 前台接待人员负责投诉的接待、记录、联系处理与上报工作。 3.2 责任部门负责现场处理客户投诉，并对投诉事件做分析、汇报工作。 3.3 运营管理部是公司所发生投诉的归口管理部门，负责对投诉处理结果进行回访，并 负责所有投诉记录的归档。 4. 过程及方法控制 4.1 投诉分类 4.1.1一类投诉：由于我们自身管理或服务不到位而产生的投诉。 4.1.2二类投诉：由于工程质量方面的问题而导致的投诉。 4.1.3三类投诉：由于规划红线外问题或第三方（由合作伙伴、社会环境引起）而产生的 投诉。 4.2 投诉处理流程 4.2.1 对于客户在工作现场或物业服务部的当面投诉，当事人需先向客户致歉，对客户的 意见表示感谢，当场可以解决的须当场处理，并向上级汇报，不能当场处理的，两小时内通知上级领导，由上级领导给出处理意见进行处理。 4.2.2 投诉事项处理完毕后处理的具体过程、结果、分析及时报前台接待员，前台接待员 应当天记录在《投诉处理记录表》中。 4.2.3 对于客户通过信件、电话、电子邮件途径提出的投诉，信息接收人员须在1小时内 将投诉内容告知前台接待员，由前台接待员将内容记录在《投诉处理记录表》上，并根据投诉内容进行分类传达，相关责任人要给予处理并回复相关意见至前台接待员。 4.2.4 对于处理难度较大的、直接到公司、集团或政府有关部门等的投诉必须立即上报部 门负责人，由部门负责人提出处理意见，事件处理结果统一汇总到前台接待员记录。 4.3 处理后的回访 对客户的投诉处理后，由运营管理部在3天之内以电话或上门的形式进行回访，并在《客户投诉记录表》上做好记录。回访工作的主要内容是：征询客户对投诉的处理意见，检查处理的效果。 5. 支持性文件 无 6.相关质量记录表格 《投诉处理记录表》 投诉处理记录表 编号：zz98/ 8.3-QP10-F1 版本：A/0 表格生效期：2015年9月1日序号：
员工申诉管理制度范文 为了维护公司和员工的权益，发展良好的绩效伙伴关系，妥善解决员工在工作中的报怨、争议和纠纷，以健全和完善公司的管理体系，创建公司的良好和谐的工作氛围，促进公司健康发展，特制定本规定。具体规定如下： 一、申诉受理范围 5、员工对于劳动安全卫生等问题产生的异议； 6、员工对于从事岗位的技能所必需的培训或指导产生的异议； 7、员工认为劳动用工方面受到的不公正待遇； 8、其它有异议的方面。 二、下列范围不予以受理 1、要求加薪及升迁； 2、政治性问题； 3、涉及他人生活隐私； 4、其它无凭无据的批评及怨言。 三、申诉受理部门 根据申诉事项的性质、危害程度以及公司内部机构职能，由集团人力资源部员工关系部门负责受理，相关职能部门分级进行协查与处理。 四、申诉受理渠道 1、来访接待、信函； 2、电话； 3、电子邮件。
五、申诉流程描述 1、员工准备投诉材料，选择投诉途径； 2、员工关系部门负责接待员工投诉，进行申诉事由登记； 3、员工对公司管理制度或相关劳动人事操作规则有异议的，耐心作出解释； 4、根据投诉事由深入了解事实经过，核实员工投诉内容的真实性； 5、根据投诉内容，与相关被申诉人以及其部门负责人了解、核实情况； 6、员工关系部门与相关职能部门协商处理方案，三个工作日内（特殊原因不得超过五个工作日）将初步处理方案反馈给员工； 7、征询员工对处理结果满意度； a)满意：监督与跟踪处理落实情况； b)不满意：与相关部门共同商议，确定新的解决方案； c)对难以处理的投诉争议提交公司领导审议。 8、员工关系部门对所有的投诉事件均应认真细心地处理并做好记录，每处理一件员工投诉或劳动纠纷，事后都做原因分析、总结，规范管理制度； 9、根据投诉性质，将处理结果呈报集团人力资源管理部负责人，如属重大事件的，内部通报，预防警示。 六、申诉原则及权利义务 1、员工申诉须报真实姓名，人力资源及其它配合部门应严格保密；对于匿名申诉原则上不予受理；
长安责任保险股份有限公司投诉管理办法 第一章总则 第一条为迅速处理客户的投诉案件，建立畅通、高效的投诉处理通道，维护公司的信誉，特制定本办法。 第二条本办法适用于分公司电话中心客户的投诉管理工作。 第三条有关术语及定义： （一）投诉：客户因为对公司的保险产品问题、服务质量等各方面的原因，向公司、上级主管部门、公众媒体反映情况或检举问题等。 （二）投诉形式：电子邮件、电话、传真、走访等。 （三）投诉人：采用以上方式反映情况，提出投诉请求的被保险人、投保人、代理人或其他组织等。 （四）有效投诉 客户投诉事实成立，经核实是由于我司人员的工作技能、态度、时效处理等原因造成的，包括电话中心与机构的沟通过程中出现的异常情况，经核实由分公司原因造成，如电话中心集中派工期间因机构问题导致派工延误等。 （五）无效投诉 客户投诉的主要问题涉及理赔争议、赔付结果、定损争议、公司理赔政策等，经过调查我司人员在处理过程中并无违规或态度等方面存在问题的将视为无效投诉。 （六）重大投诉 1、有社会公众媒体介入负面报道的（包括电视 电台、报纸、网站等）；
2、投诉到保监会、保监局、公众媒体等我司造成恶劣影响的； 3、客户表示或已采取行动到分公司上访、静坐的； 4、客户三次以上来电投诉，分公司未进一步协商解决的。 第四条投诉处理原则 （一）依法、客观、公正、及时地办理。 （二）加强与客户的沟通，避免矛盾激化，事态扩大。 （三）分公司各相关部门及各分支机构反而责任应告诉重视投诉处理工作，及时有效地解决和协调投诉工作中的突出问题。 第二章岗位职责及人员素质要求 第五条岗位职责 （一）分公司客户服务部 1、客户服务部（分公司车险部）负责人负责本机构理赔类投诉处理的管理及重大投诉的上级工作。 2、投诉处理人员 （1）负责每天处理投诉案件并将处理结果上报上级主管。 （2）负责每月对本机构的投诉进行汇总分析。 （3）投诉处理岗人员变动时需上报相关投诉管理岗备案。 （二）电话中心 1、电话中心负责人负责重大投诉的跨部门协调及投诉处理情况的监控。 2、调度岗负责重大投诉的协调及回复工作。 3、投诉管理岗 （1）负责受理投诉，根据投诉内容发送至对应管理部门处理并跟踪投诉案件的最终处理结果。
员工建议和投诉处理管理制度[116690] 关于员工建议、提案和员工、客户投诉处理的管理制度 一、员工建议和提案 1.基本原则 1.1 为发挥员工的聪明才智,使全体员工参与集团的建设和管理,集团建立员工建议提案制度。 1.2 集团欢迎员工献计献策,并以制度形式保证员工当家作主和参与管理的热情和权利。1.3 员工的提案,不论形式如何,不论收益大小,集团均采取慎重态度处理。对于集团发展有益的建议,集团将采纳执行,并给予奖励,执行效果显着或有突出表现的个人, 集团将依据奖惩细则予以表彰,并作为员工晋升的依据之一。 1.4 集团规定各公司办公室必须设立员工建议箱,有专人负责定期开启、分类、登记、处理并及时反馈。集团在行政办公室设立员工建议箱,各地分公司还应着手建立自己的客户投诉接待制度(内容包括接待人、接待时间、地点、方式、处理反馈等)。 二、适用范围 1、提案人的范围: 全体员工 2、提案范围: a.集团及各公司发展的新思路,新设计的方案。 b.对长期困扰集团及各公司发展的一些难题的解决方案。 c.开源节流,::有效地降低集团及各公司各项成本的方案。 d.在目前基础上,对新的经营领域的可行性方案。 e.有助于提高员工工作效率的方案。 f.有助于完善公司经营管理的方案。 g.有助于增强公司市场竟争力的营销方案。 h.其它对公司有益的建设性方案。 三、责任部门 1、由集团行政办公室全权负责,各公司办公室具体负责。 2、职责 a.提案的汇集、登记、转交。 b.审议并确定一般提案的处理意见。 c.就重大提案提出处理意见并报总经理审批。 d.监督下属公司对提案处理意见的执行情况。 e.对提案者的奖励提出建议,报总经理审批后执行。 3、工作制度 a.高度重视员工提案,认真具体地提出提案处理意见。 b.提案所涉及的部门,在提出处理意见时,必须征求提案人的意见。 c.对批准执行的提案处理意见,各部门提出时间表和落实计划,严格执行,并及时反映落实结果。 四、程序 1、各公司员工提案由各公司办公室统一负责处理,涉及集团发展方面的建议、提案交集团行政办公室进行登记、分类。 2、涉及各公司发展的建议、提案,集团办公室将提案原稿附提案处理单转交有关公司。 3、各公司应对员工的建议或提案,进行详细分析和研究,拿出处理意见。 4、各公司征求提案人意见,并由提案人对处理意见签署意见。
员工诉求管理办法4 1、目的 1.1确保员工的投诉有合理的申诉和处理渠道。 1.2公平、快速的处理员工对公司或个人的投诉。 2、适用范围 公司所属各部门与各岗位员工 3、权责 3.1行政部负责员工申诉信息的收集、传递与调查结果管理归口工作； 3.2总经理办公室负责员工诉求的评判与最终裁定。 4、操作程序： 4.1有下列条件可以通过申诉寻求公平对待； 4.1.1在工作中受到同事间的人格侮辱或肢体侵犯； 4.1.2对个人所得感到疑问； 4.1.3对现行管理提出合理的建议未被采纳； 4.1.4觉得管理者对自己有不公平的行为或举止。 4.2员工诉求的方式
4.2.1需书面形式陈述（须有签名）投递总经理信箱； 4.2.2可书面形式陈述（须有签名），直接交至总经理办公室； 4.2.3书面形式陈述（须有签名），交至自认为可以得到公平对待的管理人员。 4.3受理员工诉求 4.3.1员工诉求由行政部在一周内完成受理、调查及反馈工作。 4.3.2如果当事人对诉求的回复或解决不满意，可以在随后的三个工作日内，将涉及的问题和事 实书面反映到总经理办公室，寻求更深层的诉求，总经理办公室的裁定结果为最终结果。 4.3.2任何形式的员工投诉，必须在接受诉求日起一个星期内，将调查结果或最终裁定反馈到诉 求员工的当事人，并确定诉求人对处理结果的满意度。 4.4所有员工投诉均由行政部负责造册登记，适时提取相应的管理数据或管理依据，以利公司管理 进一步得到完善。 4.5 所有诉求均以事实为依据，坚持对事不对人的原则进而处理。 4.6凡经查属实，所诉求为散播谣言、捏造事实、搬弄是非
者，公司有权对诉求当事人进行调岗、降职或辞退的处置。 5、附件 无
H R员工投诉管理规定需 修改精编 Document number：WTT-LKK-GBB-08921-EIGG-22986
人事举报管理制度1. 目的 确保人事制度的贯彻执行，杜绝不符合职务行为规范的 行为。 2. 范围 适用于对严重违反职务行为的管理层职员的人事举报。 3. 职责 集团人力资本经营部负责制定本制度，地区人力资源部 遵照执行。 4．人事监察工作流程 4 人事举报 人事举报定义 人事举报是指相关人员掌握确凿事实，对公司管理层 职员严重违反职务行为规范的行为向公司相关领导和机构 举报查证。 人事举报分类 4.2.1 对C级及以下人员的举报 在掌握确凿事实后，举报人以具本人姓名的书面报告的形 式，向地区人力资源部举报违规行为；人力资源部负责调 查核实举报情况，并专题报告地区总经理：
A. 如调查结果为举报不实或查无实据，则停止调查，报地区总经理出具对举报人的处理意见，视举报情节严重程度，一般为降职降薪或解除劳动合同； B. 如调查结果属实，报地区总经理出具对被举报人的处理意见； C．地区的人事举报，须报集团人力资本经营部备案。4.2.2 对C级以上人员的举报 在掌握确凿事实后，举报人以具本人姓名的书面报告的形式，向集团人力资本经营部举报违规行为；地区常董负责调查核实举报情况，并专题报告集团人力资本经营部总经理： A. 如调查结果为举报不实或查无实据，则停止调查，报集团人力资本经营部总经理出具对举报人的处理意见，视举报情节严重程度，一般为降职降薪或解除劳动合同； B. 如调查结果属实，报集团人力资本经营部总经理出具对被举报人的处理意见：已构成违纪但尚未构成犯罪事实，集团人力资本经营部指导地区对相关人员进行处理；已构成（违法）犯罪事实，地区应向公安、检察机关举报，并配合司法机关的进一步工作；定案后由地区常董书面报告，报集团人力资本经营部，共同出具对相关人员处理决定。 5. 支持文件
投诉、举报管理制度 第一章总则 第一条为了保障投诉、举报管理工作顺利进行，保护当事各方的合法权益，奖励举报有功人员，结合本公司实际情况，特制定本管理制度。 第二条本制度适用于公司各生产厂、职能管理部门一切涉及吃拿卡要和乱收费行为的投诉、举报管理工作。 第三条企业管理部是公司投诉、举报的管理单位。投诉、举报的具体调查等日常工作由督查员负责，问题严重的投诉、举报案件，由企管部负责牵头组成调查组进行调查，并根据情节拿出处理意见，上报总经理。 第四条受诉部门接受投诉、举报案件后，应当认真调查研究，在查明事实的基础上，依据公司有关规章制度处理。 第五条公司各级管理人员和具有一定职权的职工都须接受职工、客户的监督，对于被投诉、举报的问题，应本着“有则改之、无则加勉”的态度，主动配合调查，不得对投诉人或举报人冷嘲热讽及打击报复。 第二章投诉、举报受理范围和方式 第六条投诉是指职工、客户在公司工作、生活和业务往来中的合法权益已经或即将受到侵犯而采取的申诉和揭发的行为。本制度适用的投诉范围包括： （一）擅自克扣职工工资、奖金，未按公司规定标准收取费用或巧立名目滥收费用，侵犯职工、客户经济利益的行为。 （二）对职工、客户进行造谣、谩骂、歧视、侮辱甚至殴打，或
泄露当事人隐私、侵犯其名誉及其他人身权益的行为。 （三）在绩效考核中不公平、不公正对待职工业绩的行为。 （四）在工作中态度恶劣，故意刁难职工、客户，无故推诿应当受理事项而不予受理的行为。 （五）对正常申诉进行打击报复的行为。 （六）其它侵犯或妨碍职工合法权益的行为。 第七条举报是指职工、客户对已经或即将侵犯公司财产、声誉等合法权益，危害公共利益，或违反公司规章制度和国家法律法规等进行揭发、揭露的行为。本制度适用的举报范围包括： （一）利用工作或职务之便谋取私利、贪污、受贿、索贿等徇私行为。 （二）滥用职权、恣意挥霍公司财产的行为。 （三）故意毁坏设备、工具等公司财物的行为。 （四）泄露公司重要决策、财务数据等秘密的行为。 （五）兼任其他公司职务或兼营与本公司同类业务等损害公司权益的行为。 （六）利用公司名义在外进行招摇撞骗、欺诈的行为。 （七）虚报业绩、瞒报事故等舞弊行为。 （八）对能够预防的事故不积极采取措施等玩忽职守行为。 （九）在公司或宿舍内进行赌博或偷盗、侵占同事或公司财物等违法行为。 （十）其它多次或严重违反公司各项规章制度或侵犯公司权益的行为。 第八条鉴于匿名投诉和举报使得受理后无法与投诉或举报人取得联系，给取证查处工作带来很大困难，因此投诉、举报应采用署名
员工申诉管理办法 第一条为了维护公司与员工的合法权益，保障员工与职能部门及公司管理层的沟通，及时发现和处理隐患问题，从而建立和谐的劳资关系，增强企业凝聚力，特制定本办法。 第二条本办法适用于公司所有员工。 第三条申诉人应依据事实，按照本办法的规定进行申诉，如经查证表明申诉人有欺骗行为的，公司将依据相关规定进行处罚。 第四条申诉范围（包括但不限于以下情形）： 1、对职位、职级的调整有异议的； 2、对绩效考评及奖惩有异议的； 3、对培训、薪酬、福利等方面有异议的； 4、对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议的； 5、认为受到上级或同事不公平对待的； 6、发现有损公司利益或形象之事项； 7、申诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项。 第五条申诉渠道及方式： 1、公司成立申诉处理委员会，由总经理、人力资源部经理、申诉人所在部门第一负责人、申诉人主管领导组成。 如果申诉提交到了人力资源部，人力资源部经理将负责调查、取证、提出初步处理意见、参与研究、反馈答复意见等工作。 2、申诉人可以选择口头申诉或书面申诉，但是不论选择哪种方式均应填写人力资源部提供的《员工申诉/答复表》（附件一）作为记录。建议申诉人采取书面申诉方式，以便于申诉的处理。 ３、申诉人可选择下列任意对象 ．．．．作为申诉受理人进行申诉，如果申诉人系口头申诉的，申诉受理人应提供《员工申诉／答复表》并做好记录，记录完成后应要求申诉人签字确认。 以上申诉受理人均可在权限范围内对申诉事项进行解答，如果申诉人接受该答复即可终结申诉。如果申诉受理人无法对申诉作出解答，可按照本办法第六条的申诉处理程序进行处理。 4、申诉人在等待处理期间应严格遵守公司相关规章办法，保证正常上班。
关于员工投诉的规定 为保护员工的合法权益，调动员工参与公司经营管理的积极性，激励员工更好地为公司服务，及时发现和处理隐患问题，维护公司整体利益。特制定本规定。一、适用范围 本规定适用于河北步步高公司全体员工 二、相关权责 人力资源部：负责本规定的制定、执行、修改、完善； 常务副总：负责本规定的批准； 全体员工：认真本规定的执行； 执行董事：负责本规定执行情况的检查和监督，定期向董事长报告； 三、投诉的内容范围及要求 员工可对下列行为向公司投诉，这既是员工的权利，也是员工的义务： 1、发现有贪污、受贿、盗窃、假公济私、营私舞弊、弄虚作假等违法乱纪行为； 2、出卖、泄密公司商业机密等危害公司的行为； 3、管理者滥用职权，对投诉者有重大不公正行为； 4、管理者违章指挥造成严重事故隐患的行为； 5、公司行政处分侵犯员工合法权益的行为； 6、工作作业条件危害员工身体健康的行为； 7、员工认为会危害公司利益的行为； 8、其他严重不合理、不公道、不公平的行为； 9、员工认为其他应做出投诉的行为和问题； 四、投诉方式与途径 1、投诉人可采取面谈、邮件、电话、信函（署名或不署名）等方式进行投诉。 2、投诉人可以向直属上级进行投诉，也可向人力资源部或向公司高层、董事长本人进行投诉。 3、公司为保护员工免受打击报复，同时设立投诉信箱。由人力资源部负责定期收取投诉信件。 4、投到投诉信箱的信件，由人力资源部指派专人负责登记存档并及时（3天内）
直接调查。 5、投诉人可根据受理投诉的对象能否处理投诉的问题及其公正可信程度，选择受理投诉对象。 五、投诉与处理 1、受理投诉人在调查取证过程中要本着迅捷、保密、客观的原则进行，相关部门必须积极配合。凡被调查的人员必须据实出证，并对调查事项保密。 2、隔级上级及有关部门负责人受理投诉应当在十五日之内做出裁决，通知投诉人。 3、人力资源部受理投诉，有权向相关部门了解有关细节，应当在十五日内做出处理，通知投诉人。 4、投诉人对处理不服的，可直接提请常务副总做再处理。 六、投诉处理的规定： 1、投诉人必须对投诉内容的真实性负全责，严禁捏造或恶意夸大事实。如经查实与事实不符，公司将对投诉人提出批评，责成改正。 2、受理投诉人必须对处理投诉的过程和结果负责，经查有不公正或泄密行为， 公司可对直接受理人和受理部门负责人做出处罚，情节严重者撤销职务，解除劳动合同。 3、凡涉及到的被调查人员经查有出具伪证或有隐瞒、泄密行为，公司将对其予 以处罚，情节严重者降职降薪，直至解除劳动合同。 4、任何人不得对员工合法投诉给予打击报复。一经发现，公司将给予严厉处罚， 情节严重者解除劳动合同，同时，公司保留提请司法机关依法追究法律责任的权利。 5、当事人必须对处理结果严格履行。 七、附则 1、本规定解释权归公司人力资源部。 2、本规定自年月日执行。
大荔县烟草专卖局（分公司） 举报投诉管理办法 一、总则 第一条为促进企业服务质量不断提升，满足消费者及客户需求，强化监管机制效果，规范举报投诉处理工作开展，按照省、市局工作要求，结合县局实际，特制定本办法。 第二条处理举报投诉工作原则：实事求是，有错必纠；教育与处理相结合；服务跟踪与改进工作相结合。 第三条客服部门做好投诉电话标识和补货电话4008991111的发放、宣传和日常维护工作。 第四条专卖、客服部门要高度重视，根据举报投诉管理工作的变化，注重加强对“三员”的教育，提升服务质量，提高客户满意度，最大限度地减少客户投诉。 二、受理渠道、范围 第五条受理渠道：市局企业管理科投诉管理员派发的举报、投诉、咨询、建议派单。 第六条受理范围：社会公众、卷烟消费者、卷烟零售户、工业企业、行业员工等对专卖管理、卷烟营销、物流服
务等领域的举报投诉、咨询建议、服务求助等事项。 三、职能 第七条督察考评办为举报投诉管理工作的职能部门，由督察考评员转派市局派单，监督举报投诉处理，控制处理时限，对处理结果进行回访、审核，向责任部门下发《整改通知书》，监督验证整改结果，向企管科汇报相关材料。 第八条责任部门负责人对举报投诉内容进行审核，批示处理意见，向责任人派单，审核责任人处理意见，向督察考评员提交《整改报告》，对投诉责任人进行考评。 第九条责任人详细了解举报投诉内容，向部门负责人汇报具体情况，进行处理，填写处理意见，将派单提交部门负责人。 四、时限 第十条咨询类、求助类、告知类等事项，接市局投诉管理员派单，责任部门在一个工作日内进行解答。 第十一条生产经营投诉：卷烟货源供应、卷烟损坏、送货不到位、工作质量、服务态度、金额差错等事项，接市局投诉管理员派单，相关责任部门在二个工作日内反馈处理结果。
企业申诉管理制度 篇一：企业申诉管理制度范文 第一条制定本制度目的与范围 1.目的:为保障公司员工的权利,保证公司人力资源管理的公正公平,特制定本制度; 2.适用范围:公司全体员工(二级公司参照此管理办法)。第二条人事申诉的条件:公司员工因对公司对自己的奖惩、晋升、降级、调动等处理过程和结果有以下异议的可以进行人事申诉:1.对有知情权的事情原因、经过询问仍不清楚的;2.发现奖惩、职务变动标准没有被严格执行的; 3.发现处理过程或结果存在严重不公的; 4.其他违反法律或公司原则和制度的。 第二章人事申诉组织与权限 第三条人力资源部负责受理人事申诉,并负责调查申诉发生的原因,并查清事实;人力资源部在查清事实的基础上进行人事申诉的处理或调解。 第四条总裁和相关分管领导对人力资源部调解不成或责任中心负责人提出的人事申诉进行商议,作出最后裁决。 第三章人事申诉流程 第五条人事申诉按照以下步骤进行:1.当事人向人力资源部门递交书面形式的申诉要求,申诉书应写明事由,并尽量详细列举可靠依据;2.人力资源部接收申诉之后的5个工作日内完成对申诉事实的调查,并进行处理或者调解;3.如果调解不成功(或责任中心负责人提出)的人事申诉,人力资源部门在认为属实的申诉书上签署意见并将申诉书和调查材料交公司分管被申诉部门的分管领导(或总裁)审阅;4.公司分管被申诉部门的分管领导(或总裁)根据调查材料和申诉书与当事人、人力资源部门核实,必要时另外组织调查;5. 在尊重事实的基础上,公司分管被申诉部门的分管领导(或总裁)根据公司制度作出裁决;6.对人力资源部门的申诉可以直接上交给公司分管人力资源部门的高层领导,但必须附有详细符合事实的证明材料。 第六条对申诉不属实的,人力资源部门给予申诉人必要解释,以消除误会澄清事实。 第七条对假借申诉蓄意制造事端,无事生非、挑拨离间、陷害他人的,其行为将不被认定
员工投诉管理制度 15.1. 目的与范围 第一条公司鼓励员工从工作角度出发，认真、负责地向公司提合理化建议，以帮助改进公司工作；与此相对应，也接受员工因不满而导致的投诉， 并提供正当、畅通的渠道与公开、公正的方式来受理投诉，以保证公 司的一切工作在规范、有序的轨道下进行。 第二条凡是员工因有不满意见或受利益侵害，遵循规定的渠道，向特定的管理人员陈述、表达，希望得到立即改正之行为和过程，称为投诉。投 诉与合理化建议为不同的概念。合理化建议是指希望公司工作得到改 进，从而导致更好。合理化建议并不需要特指某一项工作、过程或事 件。而投诉指的是针对某种侵害行为已经或将要发生，为保护公司、 部门或自身利益而进行的要求立即改正的行为。 15.2. 投诉内容 第三条允许员工在自认为遭遇下列各项的情形下，进行投诉： 1）不合理的工作布置、要求； 2）不合适的工作条件、环境； 3）不恰当的工作报酬、福利、社会保险等； 4）不公正的岗位、职位、工作地点、工作条件、工作要求、薪酬福利等 的变动； 5）公司任何个人或部门的违规或非法行为，该行为使公司、部门或员工 个人的正当利益受到损害； 6）不良言行、不公正对待，无论来自上级、下级或是同事； 7）威逼、恐吓、要挟、侮辱，这种侵害或者来自上级、同事、下属；或 者以暴力威胁方式或其它方式出现；无论是口头或是行动； 8）性别歧视、残障歧视、民族歧视、性骚扰； 9）个人隐私、个人爱好等受到侵害； 10）其它损害公司、部门或员工利益的一切言行或任何违反公司规章制度 的言行，无论其后果是否已经发生。 15.3. 投诉方式 第四条投诉的表述方式有两种：口头方式和书面方式（包括EMAIL）。在一般情况下，两种方式为同等合适、有效的投诉方式，但在向（或针对） 公司高层进行的投诉中，只允许书面投诉方式，口头方式不被许可。
xx员工投诉、举报管理办法 1. 总则 1.1适用范围：全体员工 1.2管理职责：行政部 2．投诉内容范围要求 2.1 上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为。 2.2 上级有出卖、泄密等危害企业行为。 2.3 上级滥用职权，对投诉者有重大不公正行为。 2.4 企业行政处分侵犯职工合法权益。 2.5 其他严重不合理行为。 3．员工投诉的途径和方法 3.1属于部门内部日常工作中的事务纠纷，一般应向本部门的主管领导提出， 由部门主管负责裁决 3.2虽然是部门内部工作纠纷，但问题较为严重，员工认为本部门主管解决 不了的，可向行政部副部长提出。 3.3投诉内容涉及直接主管的，可向行政部副部长提出。 3.4员工向部门主管投诉后一周之内等不到明确答复，或答复处理与实施出 入较大，而又无法进行良好沟通时，可直接向行政部副部长反应。 3.5跨部门的纠纷问题，一般都由行政部部长提出给予裁决。 4．员工投诉应知事项 4.1所有的投诉都要求举报人署实姓名。对涉及的人物及时间表述清楚，以 便调查证实。
4.2投诉的方式由员工自己选择，可以采取面谈、信函（署名）、信箱以及电 子信箱的方式进行投诉。 5．投诉办理工作的要求 5.1各部门主管在收到员工投诉后，限时处理。一般一周之内要予以明确答 复，确需延时的，也应将延时原因告知投诉人。 5.2投到行政部投诉信箱之信件，由行政部指派专人负责登记存档并及时（一 周之内）直接调查。 5.3各级部门主管都应不得拒绝接受员工投诉。 6．有关处理规定 6.1投诉属实，责成原处理部门重新处理，撤销或修改原，并在通报范围内 时进行通报。 6.2投诉或举报不实或不完全属实，但投诉人或举报人并无恶意的，则由投 诉处理部门向当事人双方作出适当说明。 6.3对于无中生有、造谣生事、冒署他人姓名，有意扰乱公司正常管理秩序 的，一经查实予以记过以上处分，严重者予以除名。 6.4负责办理投诉的人员，如果违反纪律或外传泄露投诉人姓名，将予以记 过以上处分，造成严重后果的予以除名。
员工申诉管理办法 1.目的 对员工的申诉进行受理并妥善处理，澄清事实真相，确保员工的正当要求和权益得到保护，形成一个正常有序的工作环境，整体上提高企业的管理文化。 2.适用范围 本办法适用于公司全体职员工的申诉管理。 3.职责 3．1人事行政部负责组织对申诉情况进行调查和取证。 3．2公司各级主管人员或公司领导负责接受员工的申诉。 3. 3 申诉小组组长对每个月的申诉事件进行检查和监督。 4.申诉流程 4．任何职员工发现或遇到下列情况均可通过意见箱、口头申诉、电话或短信等途径向申诉小级反映。 （a）上级有贪污，盗窃，受贿等违法乱纪行为 （b）上级有重大出卖，泄密和危害公司的行为 （c）上级有有滥用职权，对申诉者有重大不公平的行为 （d）任何不利于工作环境和氛围的行为 （e）生活起居中遇到的不良行为 （f）公司管理制度或者管理人员渎职行为 4．2由员工申诉调查处理委员会于不定期的组织进行申诉调查，若申诉对象为人事行部工作人员，应由接受申诉的管理人员指定与申诉
对象无关的人员开展申诉调查，对严重事件的调查，应组成调查小组。4．3员工申诉调查处理委员会或其他有关人员根据员工的书面申诉或员工申诉表对申诉事实和原因展开调查，可采用直接调查（正面）和间接调查（侧面）相结合的方法进行。 4．4调查人员通过与接受调查对象的交谈，或向第三方了解，或收集查阅有关文件和资料等方式对申诉事实进行全面综合的调查，弄清事实真相，对调查过程和结果进行记录，填写<申诉调查记录表>。4.5由调查人员根据员工申诉情况交于人事主管并由其向人事行政经理呈报相关事宜. 4.6由申诉小组组长定期对申诉小组收到的每次申诉事件进行监督和检查，并予以书面记录。 4.7如申诉属实则采取下列处理措施. (a)对申诉职员工根据申诉事件的严重程度给予适当奖励,对被申 诉的对象进行惩罚,被申诉对象有严重违法乱纪行为.公司根据 情况移交司法部门处理. (b)纠正对申诉者的不公平行为和相关事情. (c)对工作中暴露出来的相关问题进行检讨和反思,并采取改进措 施. 4.8若申诉理由不成立,或申诉者无中生有,捏造事实,歪曲真相,将不给予相应的处理. 4.9所有员工申诉的任何信息都必须保密.经手人绝不能泄密,如经查获将会受到相应的行行政警告.
投诉举报管理制度 为规范食品药品投诉举报管理工作，加大对食品药品违法行为的打击力度，保障公众饮食用药安全，根据《中华人民共和国药品管理法》及其实施条例、《中华人民共和国食品安全法》及其实施条例、《医疗器械监督管理条例》、《化妆品卫生监督条例》等相关法律法规的规定，制定本制度。 一、本制度所称的食品药品投诉举报，是指自然人、法人或者其他组织采用信件、电话、互联网、传真等形式，向食品药品监督管理部门反映药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用环节违法行为以及餐饮服务环节食品安全违法行为。 二、我局设立专人负责投诉举报管理工作。具体承担以下职责： （一）统一受理投诉举报； （二）负责上报、转办、交办和转送投诉举报； （三）负责跟踪、督促、审查重要投诉举报办理情况； （四）负责协调重要投诉举报办理工作并反馈办理结果； （五）开展投诉举报信息的汇总、处理、分析、通报和回访； 三、投诉举报管理人员统一受理通过信件、电话、互联网、传真、走访、手机短信等方式接收的食品药品投诉举报。
设立投诉报电话，向社会公布投诉举报渠道。 投诉举报人提出投诉举报应当客观真实，对其提供材料的真实性负责。 四、投诉举报符合下列条件的，应予受理： （一）有明确的投诉举报对象及违法行为； （二）被投诉举报的对象或违法行为在本投诉举报管理人员所属的行政区域内。 五、投诉举报具有下列情形之一的，不予受理： （一）不属于食品药品监督管理部门监管职责范围的； （二）无明确的投诉举报对象或违法行为的； （三）应当依法通过行政复议、诉讼、仲裁等法定途径解决的； 六、投诉举报管理人员收到投诉举报后应予统一编码管理，专人负责，并于收到之日起5日内作出是否受理的决定。 经审查符合受理条件的，应当自受理之日起15日内，以书面形式或其他适当方式告知投诉举报人；不符合受理条件的，应当自作出不予受理决定之日起15日内，以书面形式或其他适当方式告知投诉举报人，并说明理由；联系方式不详的除外。 七、对不属于食品药品监督管理部门监管职责范围的投诉举报，投诉举报管理人员应及时转送有管辖权部门办理，并告知投诉举报人。