员工申诉管理办法

公司员工申诉制度公司员工申诉制度是指为了保障员工权益、促进公司和员工之间的良好沟通和合作关系而设立的一套规范性程序。

该制度的主要目的是提供一个透明、公正、有效的渠道，让员工能够表达对公司决策、管理、政策等方面的不满或异议，同时，通过申诉制度的运行，公司可以及时了解员工的需求和问题，及时进行改进和解决，从而提高员工满意度和公司的整体效率与竞争力。

公司员工申诉制度首先应明确申诉的定义和范围。

申诉可以包括但不限于对待遇、福利、工作环境、晋升机会、工作分配、职权与权限等方面的异议。

申诉制度应明确规定哪些情况可以进行申诉，以及申诉应提交的程序和材料。

此外，公司还应当明确员工提出申诉后的处理程序，如何进行调查、处理、解决，以及需要经过哪些层级的审核和核定等。

其次，公司应为员工提供一个安全、保密的申诉渠道。

申诉制度应明确指出员工可以通过书面、口头或电子邮件等方式进行申诉，并明确申诉的接收和处理者。

同时，公司应建立一个专门负责接收和处理申诉的部门或委员会，并明确其成员的资格条件和责任。

申诉人可以根据自己的需求选择是否匿名申诉，同时，公司也应对匿名申诉进行合理的处理和回应。

第三，申诉制度应明确处理申诉的时间限制和回应机制。

公司应设定一个合理的时间限制，要求申诉的处理过程在一定的时间内完成，以保证申诉及时、公正地得到处理。

此外，公司还应设立一个回应机制，明确申诉人可以获得的结果和回应方式，包括可以得到的解释、道歉、补偿等。

申诉制度还应建立一个监督机制，确保申诉的处理过程公正透明，并对处理结果进行跟踪和评估。

最后，公司应加强对员工的培训和宣传，提高员工对申诉制度的认知和理解。

公司可以通过内部培训、员工手册、企业内部网站等方式向员工介绍并宣传申诉制度的相关内容，使员工了解申诉制度的存在和作用，以及如何正确有效地行使申诉权利。

此外，公司还可以通过定期的员工满意度调查等方式了解员工对申诉制度的反馈和改进建议，以不断优化完善申诉制度。

职工申诉管理制度一、总则为了维护职工的合法权益，促进企业良好的管理秩序，根据《劳动法》等相关法律法规的规定，制定本申诉管理制度。

二、适用范围本申诉管理制度适用于本企业所有在职职工。

三、申诉的种类1. 绩效考核及奖惩2. 人事安排调整3. 工资福利待遇4. 职工陈述5. 其他应当提出意见建议的事项四、申诉的程序1. 申诉要求职工对于公司的某些决策或安排有异议时，应当向公司申诉委员会提出书面的申诉要求，并说明该申诉事由。

2. 受理申诉申诉委员会应在收到职工的申诉要求后，立即进行核实，并对应当受理的申诉作出受理决定。

对于不符合申诉条件的申诉要求，申诉委员会应当书面通知职工，并说明理由。

3. 调查核实申诉委员会应当组织调查员进行对申诉事宜的调查核实工作，对相关人员进行核实，收集证据以及相关资料，保护申诉人的合法权益。

4. 讨论处理申诉委员会应当在核实结束后，召集相关人员进行申诉事宜的讨论处理，听取双方的陈述，并作出合理的处理决定。

5. 处理决定申诉委员会应当在讨论处理结束后，书面向申诉人、被申诉人和有关部门通知处理决定，并在企业内部刊物上公示。

6. 处理结果采取效力申诉委员会的处理结果是具有效力的，当事人不服申诉决定，可以向人事部门申请申诉复核。

7. 申诉时间职工提出申诉要求的时间不得迟于发现事实之日以及合理的期限。

六、申诉的保密申诉的过程应当保密，申诉委员会接受的申诉资料应当做到保密，未经申诉人同意，不得将申诉内容向外泄漏。

七、附则本制度解释权属于申诉委员会，并于制定之日起施行。

八、总结申诉制度对于企业来说，是非常重要的一环。

一个良好的申诉制度可以让职工在工作中没有顾虑，可以把一些问题及时地反映出来，得到合理的解决。

同时，也可以让企业更好地掌握管理工作，保持良好的管理秩序。

因此，我们应当认真对待申诉工作，在日常工作中要充分了解和遵守申诉制度，积极参与申诉工作，共同维护企业的和谐氛围。

申诉管理制度一、背景及目的本申诉管理制度旨在确保企业内部申诉事务得到公正及时、有效地处理并妥当解决，维护员工的权益，促进员工间的良好合作和工作环境的稳定。

该制度适用于公司全部员工。

二、申诉范围本申诉管理制度涵盖以下范围的申诉事项： 1. 任何违反公司政策、规定或相关法律法规的行为； 2. 任何欠妥的人事决策或管理措施；3. 任何与雇佣条件、工作环境、薪酬福利等相关的争议；4. 任何与个人权益或合同履行相关的纠纷； 5. 其他影响员工工作环境和权益的事项。

三、申诉程序及流程1.提交申诉：–员工对申诉事项应尽快向所在部门的直接上级经理或人力资源部门书面提出申诉，并认真叙述事实和理由。

–所在部门的直接上级经理或人力资源部门收到申诉后，应及时进行记录，并向申诉人供应申诉受理单，并告知申诉处理流程。

2.申诉调查：–所在部门的直接上级经理或人力资源部门将组织调查申诉事项，并记录申诉调查过程和结果，以确保调查工作的准确、公正和全面。

–在申诉调查期间，申诉人有权供应相关证据和证人，并享有合理的听证机会。

3.申诉处理：–所在部门的直接上级经理或人力资源部门应依据申诉调查结果，进行相应的处理与决策。

–申诉处理的方式可以包含但不限于：•取消或调整不合理或不公正的管理措施；•布置对申诉事项进行重新评估，并做出相应决策；•提出解决方案，以保护员工的权益和合法权益。

4.申诉结果通知：–所在部门的直接上级经理或人力资源部门应向申诉人书面通知申诉结果，并说明相关处理决策的依据和理由。

–如有需要，可要求申诉人与其直接上级经理或人力资源部门进行进一步沟通，以达成共识。

5.申诉监督和复核：–如申诉人对申诉结果不满意，可以向上级部门的主管或独立的申诉复核机构申请复核。

–上级部门的主管或独立的申诉复核机构将重新审查申诉事项，并给出最终的处理结果。

6.申诉保密：–公司将严格保护申诉人的隐私和权益，申诉事项及其调查处理结果应仅限于相关人员之间知悉。

员工申诉管理办法第一条为了维护公司与员工的合法权益，保障员工与职能部门及公司管理层的沟通，及时发现和处理隐患问题，从而建立和谐的劳资关系，增强企业凝聚力，特制定本办法。

第二条本办法适用于公司所有员工。

第三条申诉人应依据事实，按照本办法的规定进行申诉，如经查证表明申诉人有欺骗行为的，公司将依据相关规定进行处罚。

第四条申诉范围（包括但不限于以下情形）：1、对职位、职级的调整有异议的；2、对绩效考评及奖惩有异议的；3、对培训、薪酬、福利等方面有异议的；4、对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议的；5、认为受到上级或同事不公平对待的；6、发现有损公司利益或形象之事项；7、申诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项。

第五条申诉渠道及方式：1、公司成立申诉处理委员会，由总经理、人力资源部经理、申诉人所在部门第一负责人、申诉人主管领导组成。

如果申诉提交到了人力资源部，人力资源部经理将负责调查、取证、提出初步处理意见、参与研究、反馈答复意见等工作。

2、申诉人可以选择口头申诉或书面申诉，但是不论选择哪种方式均应填写人力资源部提供的《员工申诉/答复表》（附件一）作为记录。

建议申诉人采取书面申诉方式，以便于申诉的处理。

３、申诉人可选择下列任意对象．．．．作为申诉受理人进行申诉，如果申诉人系口头申诉的，申诉受理人应提供《员工申诉／答复表》并做好记录，记录完成后应要求申诉人签字确认。

以上申诉受理人均可在权限范围内对申诉事项进行解答，如果申诉人接受该答复即可终结申诉。

如果申诉受理人无法对申诉作出解答，可按照本办法第六条的申诉处理程序进行处理。

4、申诉人在等待处理期间应严格遵守公司相关规章办法，保证正常上班。

第六条申诉处理的程序：1、申诉人采取书面申诉方式的应在申诉事项发生之日起10日内到人力资源部领取《员工申诉/答复表》并尽快填写完毕交给自己选择的申诉受理人；采取口头申诉方式的应在申诉事项发生之日起10日内根据本办法选择一名申诉受理人并进行申诉。

企业申诉管理制度企业申诉管理制度1一、目的1.保障员工申诉权利,树立良好风气。

2.促进企业管理体系的完善。

二、适用范围集团及下属各分公司全体员工。

三、制度内容1.投诉内容⑴认为现有的工作岗位不能发挥个人业务技术特长。

⑵对企业现有的规章、规定、制度有异议。

⑶不满意所在单位或部门给予的纪律处罚或奖励。

⑷对企业的管理政策、干部作风、工作方法等有批评意见。

⑸认为现有的工资制度、劳保福利待遇不合理。

⑹对住宿、就餐、工作时间等个人生活条件不满意。

2.逐级申诉程序⑴员工首先向本部门主管投诉,主管在接到投诉,三日内予以明确答复。

⑵如三日内未接到部门主管答复或答复不明确可向上一级领导投诉,上一级领导于接到投诉五日内予以明确答复。

⑶如五日内仍未接到上一级领导的答复或答复仍不明确,可向本单位监察委员投诉,监察委员于接到投诉起七日内予以明确答复。

⑷如七日内仍未接到监察委员的答复或答复不满意,可直接向本单位总经理投诉。

⑸员工投诉一般应按照上述程序逐级进行,特殊情况下或本单位没有设置相应岗位,也可越级进行,但必须申明理由后方可予以受理。

3.总经理直接交流⑴各单位在适当区域(如员工食堂)内设“总经理亲启箱”,该箱由各单位监察委员,总办或指定专人管理,每周开启一次。

⑵员工可将投诉内容以书面形式投入“总经理亲启箱”内。

⑶“总经理亲启箱”的'管理者,每周将收到的投诉材料整理分类后报总经理。

⑷总经理将于接到投诉信一周内予以明确答复。

⑸各单位安排固定时间进行员工和总经理的直接对话。

具体时间安排由各单位自行设定。

4.员工投诉的有关规定⑴员工投诉,对话的各种问题、意见的内容必须详实、可靠、中肯、明确。

⑵员工投诉,必须使用真实姓名,否则视为无效投诉。

⑶员工投诉内容不可臆断、猜测,更不可恶意中伤。

⑷收阅来信或接待投诉,要耐心倾听,认真调查,一视同仁。

⑸分析处理问题,要求“实事求是,合情合理”,不得假公济私。

⑹保护投诉人的正当民主权利,对投诉内容予以保密,不得随意外漏。

员工申诉制度1 目的与适用范围1.1 目的：为了促进酒店的稳定发展，维护正常的工作秩序，发扬团队协作精神，建立良好的沟通渠道，创造良好的酒店气氛。

1.2 适用范围：本酒店全体员工。

2 规范性引用文件无3 职责3.1 每位员工有责任和义务制止有损酒店形象和团结的言行。

3.2 各层上级管理人员应耐心负责地接待、处理下属的申诉。

3.3 行政人力资源部负责全酒店各部门或员工的申诉。

3.4 酒店总经理负责员工申诉的最终判定。

4 工作内容与方法4.1 申诉范围：4.1.1 上级有贪污盗窃、违法乱纪的行为；4.1.2 上级有危害企业的行为；4.1.3 上级滥用职权，对申诉者有不公正的行为；4.1.4 申诉者合法利益在企业受到损害时；4.1.5 申诉者认为绩效考评结果不合理时。

4.2 申诉渠道4.2.1 酒店鼓励员工采取申诉渠道逐级反映情况，即员工→各层上级管理人员→行政人力资源部→常务副总经理→酒店总经理。

4.2.2 从解决问题的角度考虑，酒店不提倡任何事情都直接向总经理申诉，但当员工坚持认为有必要直接向总经理申诉时，可以通过总经理信箱、会议交流、会谈以及其它方式直接向总经理申诉。

4.3 申诉方式：可选用面谈和书面两种形式，如选用书面方式，申诉书必须署名，否则有关申诉有可能难以得到解决。

4.4 申诉处理4.4.1 各级责任人或责任部门在接到员工申诉后，将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。

处理决定将通过书面形式通报给申诉者、行政人力资源部、副总经理或总经理。

4.4.2 员工如果对处理决定不满意仍可以继续向更高一级负责人或部门申诉。

4.5 对于员工申诉，任何人不得有直接或间接的压制和打击报复，否则作停职、降职直到除名处理。

4.6 凡故意制造矛盾、扩大纠纷、煽动闹事以及私自传递非正式或不真实信息的员工，视情节严重程度予以警告、考核扣分、停职、降职直至除名惩处。

4.7员工申诉流程:。

员工申诉管理制度范本第一章总则第一条为了加强企业员工的管理，维护员工的合法权益，提高工作效率，制定本制度。

第二条本制度适用于本企业的所有员工和管理层。

第三条本制度所称员工申诉，是指员工因为工作中遇到的问题或不公平待遇，对相关事项进行申诉或抗诉的行为。

第四条员工申诉应当符合社会主义制度规定的原则，自觉接受组织的领导和管理，认真执行决定，服从安排，维护组织的合法权益。

第五条员工申诉应当具有真实性、合理性、合法性和时效性。

第二章申诉权第六条员工对自己的权利受到侵害，或者认为组织决定不公正，有权向所在单位的领导或者相关部门提起申诉，并请求组织进行处理。

第七条员工对于工作中的问题，有权提出意见和建议，包括工作环境、工作条件、待遇、晋升等方面。

第八条具有代表性的员工代表和工会组织有权受理本单位员工的申诉，并向领导反映情况，争取解决。

第九条员工申诉的内容应当直接涉及自己的合法权益或相关工作事项。

第十条员工申诉不得损害组织的利益，不得泄露组织的商业秘密。

第十一条申诉的程序、方式、时限和处理结果应当公正、透明、有据可查。

第三章申诉方式第十二条员工申诉的方式包括口头申诉和书面申诉。

第十三条口头申诉应当先向直接负责人或相关部门的主管提出，如果无法解决，可向更高级领导提出。

第十四条书面申诉应当具体阐明申诉事实、依据和请求，并提供相关证据。

第十五条员工申诉可以通过电子邮件、信函、电话等方式进行。

第十六条员工之间也可以互相代为申诉，但必须取得被代为申诉人同意。

第四章处理程序第十七条组织应当及时受理员工的申诉，并进行调查核实。

第十八条组织可以会同相关部门进行调查，并听取申诉人和被申诉人的意见。

第十九条组织应当在受理申诉后15个工作日内作出处理决定，并告知申诉人。

第二十条处理决定应当符合法律法规和组织规定，公正、合理。

第二十一条如申诉人对处理决定不满意，可以再次提出申诉，最终由最高领导作出最终决定。

第五章相关责任第二十二条对于恶意申诉的员工，组织有权给予相应处理，包括警告、调整工作岗位或辞退等。

有效处理员工申诉的方法与技巧申诉是组织中常见的现象，无论是大公司还是小团队，员工之间难免会有不同意见和矛盾。

作为管理者，如何有效处理员工的申诉，成为了一项重要的管理技巧。

本文将探讨一些有效处理员工申诉的方法与技巧，帮助管理者更好地解决员工间的矛盾，提升团队的凝聚力和工作效率。

一、倾听和理解处理员工申诉的第一步是倾听和理解。

当员工有意见或不满时，管理者应首先给予足够的关注和重视，耐心倾听他们的陈述。

在倾听的过程中，管理者要保持客观、公正的态度，不偏袒任何一方。

同时，要尽量理解员工的感受和立场，从他们的角度去思考问题，这有助于建立信任和共鸣。

二、沟通和协商在倾听和理解的基础上，管理者需要与员工进行沟通和协商。

通过积极的沟通，管理者可以更好地了解员工的需求和期望，并与他们共同寻找解决问题的办法。

在沟通的过程中，管理者应尽量保持冷静和客观，避免情绪化的回应，以免加剧矛盾。

同时，要尊重员工的意见和建议，给予他们参与决策的机会，增强他们的归属感和责任感。

三、寻求第三方的帮助有时候，员工的申诉可能涉及到敏感的问题或复杂的矛盾，管理者可能无法独立解决。

这时候，寻求第三方的帮助是一个有效的方法。

第三方可以是公司的人力资源部门、内部调解员或外部专业机构。

他们可以客观地介入，帮助双方寻找共同的解决方案，并提供中立的意见和建议。

通过第三方的介入，可以避免个人情感的干扰，为问题的解决提供更加客观和公正的环境。

四、建立有效的反馈机制为了有效处理员工的申诉，建立一个良好的反馈机制是必要的。

管理者应该及时回应员工的申诉，并向他们提供解决问题的进展和结果。

这可以增强员工对组织的信任和满意度，同时也能够让其他员工看到管理者对申诉问题的重视和处理能力。

此外，管理者还应鼓励员工提出申诉，并提供一个开放和安全的环境，让员工敢于表达自己的意见和不满。

五、培养团队合作意识有效处理员工申诉不仅仅是解决个体问题，更重要的是培养团队的合作意识。

管理者应该鼓励员工之间的合作和沟通，建立一个相互尊重、信任和支持的团队文化。

员工绩效考核结果申诉制度一、制度目的员工绩效考核是企业对员工工作表现进行全面、客观评价的重要手段。

为了确保绩效考核的公正性和科学性，避免不公正的判定对员工的不公平，本制度旨在建立一个员工绩效考核结果申诉制度，为员工提供公平、透明的申诉渠道，保障员工的合法权益。

二、适用范围本制度适用于所有企业员工，包括正式员工、临时工、实习生等。

三、申诉条件1.申诉期限：员工收到绩效考核结果后5个工作日内提出申诉。

2.申诉原因：员工认为绩效考核结果存在错误、不公平或不合理等情况。

四、申诉流程1.员工向直接主管提出口头或书面申诉，解释申诉的原因和理由，并要求改变绩效考核结果。

2.直接主管应当在收到员工申诉后的3个工作日内做出书面答复，包括是否接受申诉、是否要求重新评估和重新考核等，同时向员工解释答复的理由。

3.如果员工对直接主管的答复不满意，员工可以向直接主管的上级提出申诉，并附上直接主管的答复意见。

4.直接主管的上级应当在收到员工申诉后的5个工作日内做出书面答复，包括是否接受申诉、是否要求重新评估和重新考核等，并向员工解释答复的理由。

5.如果员工对直接主管的上级的答复仍不满意，员工可以向人力资源部门提出申诉，并附上直接主管和直接主管的上级的答复意见。

6.人力资源部门应当在收到员工申诉后的7个工作日内进行调查，并做出最终答复，并将答复送达给员工。

五、申诉结果与处理1.如果申诉经过审查确认为有效申诉，企业将按照重新评估和重新考核的要求进行处理，并将处理结果通知员工。

2.如果申诉未能通过审查，企业将维持原来的绩效考核结果，并将结果告知员工。

六、维护机制1.企业应当建立绩效考核结果申诉记录，包括员工的申诉时间、申诉原因、处理流程和结果等，并妥善保管相关证据材料。

2.企业应当保护员工的申诉权利，不得对申诉员工实施任何不正当的打压、报复或歧视。

3.企业应当定期对绩效考核结果进行评估和总结，完善绩效考核体系，确保拥有一个公正、客观、科学的绩效考核制度。

员工沟通及申诉管理规定1.目的为使员工能依正常途径表达情绪不满与解答生活和工作上的困惑，改善工作气氛，维护公司和员工权益，协助公司高层能与员工直接对话，并收集内部管理信息，建立顺畅的沟通管道，增强企业凝聚力，特制定本规定2.适用范围适用于与公司建立劳动关系和协议关系的员工沟通及问题的协调处理3.权责3.1.总经理负责申诉处理结论的最终核准。

总经理意见箱提报问题的处理回复。

员工座谈会的主持，问题回复，处理结果的核准3.2.人事部负责员工申诉事件的调查处理，处理办法的提出，员工座谈会的参加。

违规投诉、员工意见箱提报问题的回复3.3.人事部薪酬专员负责总经理信箱、员工意见箱的定期开启，意见的汇整提报。

新进员工座谈会、班组长座谈会的召集、会场布置、会议记录、会议反馈问题的改善跟进3.4.各部门负责本部门员工申诉的调查处理，处理意见的提报。

总经理信箱、员工意见箱、新进员工座谈会、班组长座谈会提报问题的责任落实和协助处理。

员工提案的评审及被采纳提案的落实4.内容4.1.沟通内容4.1.1.对于奖惩处置不公或存在明显偏差，遭受打击报复等对自己精神和物质造成严重损害的可以向上级申诉4.1.2.对于发现严重违纪违规行为及自己在工作中遭受严重精神和物质伤害的可向总经理信箱投诉反映问题4.1.3.对于公司在生产生活等各项管理对自己造成工作生活不满，有意见和好的建议的可向员工意见箱投诉4.1.4.对于公司在管理、生产工艺改进、技术创新、节能降耗等有建议的，可向公司表达意见4.2.沟通形式4.2.1.申诉申诉人直接以书面、口头、电话、意见箱、短信、邮件等方式直接向上级申诉4.2.1.1.申诉政策申诉人对于申诉问题必须确凿无误，不得无理取闹，借申诉报复他人；对于申诉人提出的问题及对申诉人必须给予尊重，并保障申诉人的个人隐私；申诉人不因提出申诉问题而遭受打击报复，而失去工作或遭受开除等其他处分；对于申诉问题未完成或完成均应给予及时答复；员工不应以任何名义，未经申诉与协调程序而妨碍生产管理秩序、怠工或罢工，公司可依据奖惩此规定给予处置，造成公司损失的承担赔偿损失对于员工申诉遇到协调对象与自己有亲属、好友关系的应主动回避，交上一级管理人员处理对于申诉事件对象为上一级的应回避，越级申诉4.2.1.2.对于书面申诉问题，申诉人至人事部领取《申诉书》并如实填写依次向班组主管、部门主管、事业部经理、人事部主管、总经理申诉，对于申诉问题各级管理人员必须在3个工作日内给予协调处理并回复，对于在3个工作日内为处理也未及时回复的可越一级向上以书面方式申诉4.2.2.总经理信箱4.2.2.1.实名或匿名方式举报管理干部不作为、处事不公、工作中弄虚作假、收受贿赂，欺诈、赌博、偷盗等严重违纪行为的，在工作中遭受严重精神和物质损害的可向总经理信箱投诉问题4.2.2.2.对于投诉问题必须确凿无误，不得无理取闹，借投诉报复他人；对于投诉人提出的问题及对投诉人必须给予尊重和必要的保护，并保障投诉人的个人隐私；投诉人不因投诉问题而遭受打击报复；对于投诉问题经查证不实的不予处理，造成他人精神及物质损害的，将依照国家的有关法律法规和公司的《奖惩管理规定》追究责任；对于举报严重违纪行为经查证属实的将依照《奖惩管理规定》给予奖励；对于管理人员对投诉信息保护失误导致信息泄露对投诉人造成损害的将追究保密责任4.2.2.3.总经理信箱钥匙由人事部薪资专员专人管理，每月23日开启（最迟可顺延2个工作日），报总经理审阅。