运营管理 (第四章运营战略)备考题及答案
运营管理（第四章运营战略）题
判断题：
1.为了取得最大可能的成功，企业的运营管理战略必须服从企业的经营战略。答案：是
2.竞争赢得要素不属于企业选择的竞争重点中的一部分。答案：否
选择题：
1.企业使命一旦形成，下面哪项最有可能发生？
A。企业会开发备选使命以防原先的使命失败
B。职能部门开发各自职能战略
C。职能部门开发支持企业使命的任务
D。首先考虑运营的十大决策领域
E。制定运营策略
答案：C
2.企业战略对企业的基本特征和大致发展方向影响是？ A。短期的
B。中期的
C。长期的
D。暂时的
E。最小的
答案：C
3.下面哪项不能使企业发挥运营职能来获得竞争优势？
A。顾客定制化生产
B。设备利用率低于行业平均水平
C。交货速度
D。新产品不断创新
E。保持产品的多样化
答案：B
4.下面哪项体现了企业生产独特产品和服务的能力？
A。大量生产
B。基于时间的竞争
C。生产率的竞争
D。柔性的竞争
E。个性化（差异化）的竞争
答案：E 5.下面哪项是对“配送可靠性”的最佳描述？
A。每周同一天送货
B。承诺的时间送货
C。比竞争者更频繁送货
D。比竞争者更快送货
E。拥有信息化的配送计划系统
答案：B
6.下面哪项是对“差异化体验”的最佳描述？
A。让顾客全身心地感受服务
B。运营顾客的五种感官来提升服务
C。通过视听来补充身体上的感受
D。让顾客在服务体验中积极参与
E。以上所有
答案：E
7.下面哪项例子最能体现低成本竞争？
A。与竞争者相比，更少的原材料浪费
B。与竞争者相比，更可靠的产品
C。与竞争者相比，更快的市场引进速度
D。与竞争者相比，研发部门更多的新产品创意
E。与竞争者相比，更多的广告宣传 答案：A
8.下面哪项例子最能体现快速响应市场竞争？
A。与竞争者相比，更少的原材料浪费
B。与竞争者相比，更可靠的产品
C。与竞争者相比，更快的市场引进速度
第四章 企业总体战略
• 主要内容
稳定与收缩战略
密集型发展战略
一体战略化
多元化战略
战略的层次
第一节 企业总体战略概述
• 企业总体战略是通过企业的内外部环境分析，根据企业宗旨和战略目标，依据企业在行业内所处的地位和水平，确定其在战略规划期限内的资源分配方向及业务领域发展战略.
一、企业战略发展可选择的方向和方法
企业的总体战略主要有三种态势：发展型战略、稳定型战略和紧缩型战略。
可供选择的发展方向
• 当前产品 新产品
一、密集型发展战略（加强型发展战略)
密集型发展战略是指企业在原有业务范围内，充分利用在产品和市场方面的潜力来求得成长的战略。
密集型发展战略包括市场渗透、市场开发和产品开发。
密集型发展战略又被统称为加强型战略,因为它们要求加强努力的程度,以提高企业在现有业务的竞争地位.
（一)市场渗透战略
市场渗透战略是企业通过更大的市场营销努力，提高现有产品或服务在现有市场上的销售收入。
1、市场渗透战略的适用性
(1)企业特定产品与服务在当前市场中还未达到饱和
（2)现有用户对产品的使用率还可显著提高
（3)在整个产业的销售增长时主要竞争者的市场份额在下降
(4）在历史上销售额与营销费用曾高度相关
(5)规模的提高可带来很大的竞争优势
2、市场渗透战略的实施措施
把产品卖给从来没有使用过本企业产品的用户。（非使用者）
把竞争者的顾客吸引过来
促使使用者更加频繁的使用。（老客户）
(二)市场开发战略
市场开发战略指将现有产品或服务打入新的地区市场
1、市场开发战略的适用性
（1)企业在所经营的领域非常成功
(2）存在未开发或未饱和的市场
(3)企业拥有扩大经营所需要的资金和人力资源
（4)企业存在过剩的生产能力
（5)可得到新的、可靠的、经济的和高质量的销售渠道
(6）企业的主业属于区域扩张型或正在迅速全球化的产业
第四章 战略性人力资源管理
考点：战略性人力资源管理与战略管理
（一） 战略性人力资源管理的基本内容
1. 人力资源是一个组织的重要战略资产甚至是获取竞争优势的首要资源。
2. 战略性人力资源管理的核心理念是人力资源管理必须能够帮助组织实现战略以及赢得竞争优势。
3. 现代人力资源管理已经被看成是一种“利润中心”，而不仅仅是一种“成本中心” o
4. 战略性人力资源管理的核心概念是战略匹配（也称战略匹配），必须具有两个方面的一致性：①人力资
源管理战略与外部环境和组织战略的一致性，也称外部契合或垂直一致性；
②人力资源管理职能的内部一致性，也称内部契合或水平一致性。
5. 战略性人力资源管理要求组织的人力资源管理必须贯彻的重要思想
① 以利润为导向的观点，而不仅仅是从以服务为导向的观点出发，来分析和解决各种人力资源问题。
② 对生产率、薪资福利、招募甄选、培训开发、绩效反馈、缺勤、临时解雇及员工态度调查等这样一些人
力资源管理问题的成本和收益进行分析、评价和解释。
③ 采用包括可行性、挑战性、具体性以及有意义性等目标在内的一些人力资源管理模型，同时针对组织所
遇到的问题，提供人力资源管理方面的建议性解决报告。
④ 为人力资源管理职能人员提供培训，并且强调人力资源管理的战略重要性以及它对企业的利润实现所作
出的重要贡献。
6. 人力资源管理的专业人员必须能够向其他人表明，自己对于组织的目标和使命达成作出了贡献。人力资
源管理人员必须努力做到：
第一，参与组织的战略规划制定过程。
第二，掌握与组织的战略性目标有关的一些特定知识。
第三，知道何种类型的员工技能、行为以及态度能够支持组织的战略达成。
第四，制定具体的人力资源管理方案来确保员工具备实施组织战略所需要的这些技能、行为以及态度。
（二） 战略的三个层次及战略管理的基本模型
1. 战略管理的三个层次及其相互关系
一个组织的战略通常包括以下三个层次：组织战略、竞争战略、职能战略。
（1） 组织战略层次
第四章
1．企业社会责任的内涵是什么？ 答：企业社会责任是指企业家在谋求股东利润最大化之外所负有的维护和增进社会利
益的义务。企业社会责任是对传统的股东利益最大化原则的重要修正和补充。传统的企业以
个人本位主义出发点，认为实现股东利益最大化是企业的最大目标，甚至是唯一目标。企业
的社会责任以社会本位主义为出发点，认为企业企业存在的目的或目标应该是多元化的，除
了实现股东利益最大化之外，还应维护和增进社会其他成员的利益，满足其他成员对企业的期望。
2．什么是利益相关者？企业对主要的利益相关者的责任包括哪些内容？ 答： 所谓利益相关者是指能够影响企业的战略决策、战略政策、战略行动或战略目标
的个人或者团体，或者能够受到企业的战略决策、战略政策、战略行动或战略目标影响的个人或团体。
主要包括：企业对员工的责任；企业对顾客或消费者的责任；企业对环境、资源的保
护与合理利用的责任；企业对社区的责任；企业对社会福利和社会公益事业的责任。
3 .企业使命包括哪些内容? 答：所谓企业使命，就是企业在社会进步和社会经济发展中所担当的角色和责任。
企业使命主要包括：企业哲学和企业宗旨。
企业哲学是指一个企业为其经营活动方式所确立的价值观、态度、信念和行为准则，是企
业在社会活动及经营过程中期何种作用和如何起这种作用的抽象反应。企业哲学的主要内容
通常有企业经营过程中的各种关系的指导思想、基本观点和行为准则所构成。 企业宗旨是指企业现在和将来应从事什么样的事业活动以及应成为什么性质德尔企业或组
织类型。
4. 企业使命与社会责任的关系是什么？ 答：所谓企业使命，就是企业在社会进步和社会经济发展中所担当的角色和责任。 企业的社会责任是指企业在谋求股东利润最大化之外所负有的维护和增进社会利益的
义务。企业使命对企业的社会责任
5.分析一个实际企业目标构成及按重要程度作出的排序。 答：企业战略目标是企业要达到的预期结果，是企业战略的核心，反映企业的经营预期。战略目标能使企业外部环境与内部条件动态平衡，获得长期、稳定和协调的发展；能把企业
