《秘书学》期末复习指导
一、课程考核说明
1.考核目的
考核学牛对秘书学的基本理论、基本知识的理解和认识，运用理论进行案例分析的能力。
2.考核方式
期末闭卷考试。
3.命题依据
木课程的命题依据是《普通秘书学》课程的教学人纲、教材、实施意见。
4.考试要求
本课程的考试重点包括基本知识和应用能力两个方面，主要考核学生对秘书学的基本理论、基本知识的理解和认识，运用理论进行案例分析的能力。
5.适用范围、教材
木课程期末复习指导适用范围为成人教育专科、本科行政管理、文秘、公关等专业的必修课程。
考试命题的教材是由董继超主编，中央电人出版社1997年2月第1版《普通秘书学》教材。
二、期末复习的范围与要求
绪论
一、重点名词
秘书人员秘书方法秘书环境秘书学
二、重点掌握
1、秘书活动的主要特征。
2、秘书活动的本质属性及其特点。
三、一般掌握
1、秘书学的学科对象。
2、秘书活动的基本要索。
3、秘书活动的内容。
4、秘书学的研究方法。
第一章秘书活动的沿革
一、重点名词
秘书活动
二、一般掌握
1、秘书活动产生的条件。
2、我国古代的秘书活动概述。
3、我国古代秘帖活动的基本特点。
4、我国古代秘书工作的主要制度。
5、我国古代对秘书人员的素质要求。
第二章秘书人员
?、重点名词
狭义的秘廿公务秘书广义的秘书
二、重点掌握
1、公务秘书的特点。
三、一般掌握
1、私人秘书的特点。
2、秘书的层次划分。
第三章秘书工作一、重点名词
广义的秘书工作秘书环境秘书制度
二、重点掌握
1、秘书工作分类。
2、秘书工作的新趋势。
3、秘书工作的内容的新发展。
三、一般掌握
1、秘书工作的作用。
2、新时期秘书工作的指导思想。
3、新时期秘书工作在工作方式上的转变。
4、新时期秘书工作在管理模式上的发展。
5、新时期秘书工作在办公手段上的发展。
6、秘书工作的原则。
第四章秘书机构一、重点名词
秘书机构（狭义）秘书机构（广义）
二、重点掌握
1、秘书机构设置应遵循的原则。
2、秘书机构的过滤作用主要表现。
3、我国秘书机构的模式种类及各有的优点与缺点。
4、秘书机构的特点和作用。
三、一般掌握
1、我国秘卩布局方式的优劣。
2、如何进行秘书队伍的建设。
第五、六章秘书职能一、重点名词
秘书职能协调
二、重点掌握
1、辅助决策的过程。
2、管理屮的秘书活动。
3、秘廿在决策中应遵循的原则。
4、保密的重要性。
三、-?般掌握
1、协助管理的特点、原则。
2、督查的性质、任务、范围和方法。
3、秘书学屮的沟通信息及其作用、特征、原则、意义以及秘书怎样对信息进行处理。
4、协调活动的要素、意义、范围
5、协调工作的程序和秘书协调的方法
6、秘密的类型以及与保密的异同，秘书机构的保密范F同和保密的特点。
第七章秘书资格
一、重点名词
秘书资格秘书职业道徳秘书的心理素质
二、重点掌握
1、秘枯的职业道德规范包括的内容。
2、秘书必须具备良好的心理素质。
3、秘书应具备的基木能力。
三、一般掌握
1、秘书为什么要特别注重职业道德修养。
2、新时期对秘I弭只业道德提出了怎样的要求。
3、秘书的知识构成、能力及能力与知识的关系。
4、秘书表达的要求、管理能力的体现。
5、如何提高秘书的办事能力。
6、秘书的操作能力主要表现在哪些方而。
第八章秘书工作方法
一、重点掌握
1、如何正确接受和领会领导意图。
2、秘书要为领导者合理挡驾的原因。
3、正确认识请示方法。
二、一般掌握
1、秘书工作的辨证方法。
2、秘书的基本工作方法。
3、秘书的参谋活动。
4、报告方法。
第九章
文书管理
一、重点名词
文书
二、重点掌握
1、秘书文书撰写的重要特征。
三、-?般掌握
1、文书管理的基本原则。
2、文书管理程序的各个阶段和环节。
三、综合练习题
一、名词解释。
秘书学狭义的秘书公务秘书广义的秘书工作狭义的秘书工作
8、秘书的学科对象是：（ ）
A. 秘书人员
B. 秘书工作
C. 秘书实务
D. 秘书活动 9^领导意图：（
）
A. 领导为实现组织H 标的意见
B. 领导为实现组织目标的想法
C. 领导为实现组织目标的倾向
秘书职能 秘书环境 秘朽制度
秘书机构（狭义） 协调
秘书职业道徳秘书资格
秘书的心理素质
秘书办公手段 秘书的动机
秘书机构（广义） 文书
受意
1、秘书技术包括（
) A.秘书办公场所 B.秘书办公手段 C.秘书文字能力 D.秘书工作能力
2、秘书活动的基本要素:（ : )
A.领导者
B.秘书修养
C.秘书人员和方法
D.秘书环境和领导总图
二、选择题。
3、 秘书学与决策学科的相关点是（
）
A. 计划理论
B. 决策理论
C. 决策技术
D. 文字工作
4、 秘帖学科的特征包括：（ ）
A.知识的单一性
B.理论的应用性
C.学科的群体性
D.理论的专一性
5、 秘书是：（ ）
A. 机构一?般工作人员
B. 一种职称
C. 辅助领导或中枢机构工作的专门人员？
D.领导的助手 6、 秘卩学研究方法有：（ A.跟踪调查法
C.事实积累法 7、 与秘书学相关的学科有: ）
B.理论演示法
D.经验分析法 （ ）
A.营销学
B.决策科学
C.教育学
D.公共关系学
D.领导为实现组织F1标的行为
10、秘书工作的原则有（）
A.统一原则
B?快速原则
C.准确原则
D.及时原则
11、秘书工作的作用有：（）
A.沟通协调
B.监督审杏
C.总管
D.督促检查
12、同步原则指的是：（）
A.同步思维
B.严格保密
C.同步行动
D.严谨一致
13、屮国封建社会秘书工作发展的高峰在（）
A.唐朝
B.宋朝
C.明朝
D.清朝
14、我国最早的秘书机构产生与：（）
A.商朝
B.战国
C.秦朝
D.汉朝
15、与秘书学相关的学科有（）
A.营销学
B.决策科学
C.教育学
D.公共关系学
16、狭义的秘书指（）
A ?文字秘书
B.领导者的个人秘书
C.具有某种职务的秘书
D.机要人员
17、秘书人员是（）
A.秘书活动的中介
B.秘书活动的内在因素
C.秘卩活动的主体要索
D.秘书活动的主导要素
18、秘书工作指的是（）
A.秘书人员为完成辅助领导工作和机关工作的任务而在一定业务范围内的劳动
B.秘书人员所完成的机关工作
C.秘巧人员为完成辅助领导工作的任务而在一定业务范围内的劳动
D.秘书人员所完成的一切事务工作
19、秘书活动的补偿性即（）
A.知识与能力的补偿
B.积极性与创造性的补偿
C.经验与精力的补偿
D.文化为娱乐的补偿
20、我国古代秘书活动产生的条件是：（
）
A.国家的出现
B.社会管理组织的出现
C.社会分工的形成
21、秘书方法：（
）
A.秘书活动运行的媒介
B.处理事务的方式途径
C.秘书手段
D.秘书活动运行的方式、22＞同步原则指的是（A.同步思维
C.同步行动
23、秘书活动的受动性（A.以领导活动为中心C.领导的参谋助手
D.文字和公文的出现
途径、手段及运行程序）。
B.严格保密
D.严谨一致
）
B.一切按领导意图办D.受动中求主动
24、秘书业务工作包括的内容有（）
A.信息工作
B.人事工作
C.外联工作
D.协'调工作
三、简答题。
1、秘书活动的本质属性及其特点是什么。
2、秘卩活动的主耍特征有哪些。
3、秘书机构设置应遵循的原则是什么。
4、为什么说秘巧要为领导者合理挡驾。
5、秘书应具备的基本能力有哪些。
6、秘书机构设置应遵循的原则是什么。
7、秘帖机构的过滤作用主要表现有哪些。
8、简述辅助决策的过程。
9、秘书的职业道徳规范包括的内容。
10、秘卩机构的设置为什么要遵循统一、精简、效能、适应等原则。
11、秘书应具备的基木能力有哪些。
12、秘书工作的内容有了哪些新发展。
13、秘书工作分类有哪些。
14、如何正确认识请示方法。
15、秘卩机构沟通信息的五大特征是什么。
16、简述秘书文书撰写的重要特征。
17、文书撰写的重要特征。
四、论述题。
1、我国秘书机构的模式冇哪几种，各冇哪些优点与缺点。
2、秘书的层次大致怎样划分。
3、秘帖的基本工作方法有哪些。
4、试论秘书机构的特点和作用。
5、管理中的秘巧活动冇哪些。
6、如何正确接受和领会领导意图。
7、秘书工作的新趋势是什么。
8、为什么说秘书必须具备良好的心理索质。
9、公务秘书的特点。
10、试述秘书在决策屮应遵循的原则。
五、案例分析。
1、读下而的案例，联系秘书的职业道徳规范的理论分析杨修被杀的原因。
杨修被杀
杨修，三国吋魏军行军主簿，才华横溢，文思敏捷。却一直不被曹操所喜欢。《三国演义》中记载了这样儿件事：曹操去一座新建的花园，兴致所至，在园门上写下一个“活”字。众人不知其意。唯杨修说：“门内写活，乃阔字也，丞相是嫌门阔了。”曹操听后，口虽称道但“心甚忌之”。
一次，塞北冇人送来一盒食品。曹操在盒上写了“一盒酥”三个字。杨修未经曹操同意, 就口作主张“取匙?众人分食”。事后曹操问及此事，杨修说：丞相已写明一人一口酥（合字可拆写为人、一、口三个字）。曹操听后“虽喜笑，而心恶Z”。
乂有一次，曹操测试曹丕和曹植的才能，本來没有杨修的事，杨修却儿次为曹植出谋划策。曹操认为杨修有意与曹植一起欺骗自己，于是便起了杀杨修之心。
最后一次是曹操兵退斜谷，前冇马超，后冇蜀兵。曹操即惧怕马超的拦截，又恐蜀兵讥嘲，于是传出口令“鸡肋”。杨修不问究竟，就命军上收拾行囊，准备I叫返。杨修认为“鸡肋”，即“食之无肉，弃之有味”之物，曹操这一次下了决心，以惑乱军心的邯名将杨修杀To
杨修虽有才华却很短命，死时年仅44岁。
要求：1.运用相应的理论分析
2.结合案例内容分析
3.400字左右
2、按照对保密和保密工作的认识和体会分析下列案例
A.湖南省能源研究所研制的沸腾焙烧炉技术，是我国能源研究的一-项重要I成果，引起国外能源专家极大兴趣，纷纷来函索取资料和邀请讲学。美国利用多种渠道分别从我国几个单位邀请这方面科技人员去讲学或进修；通过“技术交流”无偿地获取了这项技术。
B.日本人在参观我国景泰蓝牛产厂家时，由于我方过于热情好客，慷慨允许具拍下全部制作的工艺流程。日本人很快就学握了其技术秘密，不久生产出了比中国生产得还要梢美的口木是景泰蓝。我国的景泰蓝工艺品，因此而减少了出口。经济及技术损火重大。
C.1979年，某国政府手工艺考察团在浙江某县工艺竹编厂参观，经我方允许，他们拍下了我国竹制甜防蛀、防霉、去霉的独特生产工艺。祖传的秘密技术因此泄露出去。
D.美国可口可乐公司一直对其饮料的配方严格保密。据说，知道可口可乐完整配方的不到十个
人。由于其技术的高度保密，所以该公司一直在国际饮料行业中居于霸主的地位。
要求：
1.运用相应的理论分析。
2.结合案例内容分析。
3.600字左右。
3、读了《秘书的“发财” Z路》你有何感想？
秘书的“发财“Z路
朋友的工作和我一样，也任办公室秘书，我们曾戏称自己是“写字工”；我俩的业余时间都爱
“爬格子”，并不时也有些“豆腐块”见诸报端，所得的儿个稿费非但改变不了囊屮羞涩的窘境，R 还不够点灯熬油和吸烟的花销。所以生活清苦、手头拮据也是我们的共同点, 有时碰到一起免不了感慨一番。
i年多不见，近來听说他发了。我百思不得其解，他既未下海，也未见有赚大钱的惊人Z作问世，怎么发的呢？
为了弄清原委，借出差之机顺道拜访了老朋友。老熟人相见，无所顾忌，他就像答记者问那样开板就唱，而且接着说：咱这些人过去实在太迂腐了，太书牛气。人常说“靠山吃山靠水吃水”，这话给了我很大启发，我们搞文字的就耍在文字上动脑筋，千方百计发文字财, 这是我们的优势嘛。见我并不开窍，一副懵懵懂懂的样子，他乂接着说：你想，我们厂是个有万把人的人厂，光二级单位就有一二十个，年年月月的评比选优、经验交流、汇报总结得需要多少文字材料，而基层单位又苦于缺少“秀才”、“笔杆了”，往往难于交差，完不成任务勉强交上去也因质量不高而挨批、受罪，伤透了脑筋，而写这样的材料对于我们这些沙场老手来说，还不是张飞吃豆芽——小菜一碟！我就抓住了这个机遇不放，通过多种途径，揽下了在部分单位写材料的“活儿”，搞起了半明半暗的冇偿文字服务，虽然夜夜苦熬，婵精竭虑，但收效颇丰，比起写“豆腐块”得那三瓜两枣的稿费可來得实恵了。
我问：“这钱來的倒是容易，可你乂不能给开发票，他们怎么报销呢？”刖友笑了：“这就用不着咱去操心了，现在都在转换经营机制，基层单位也都不同程度地冇了人财物的自主权，哪家的小金库都挺鼓胀，几十几百的开销还冇难处？再说，他们花点钱，落得个H在省心，既交了上级的差，乂不必自掏腰包，何乐而不为呢？可这家五十那家一百的就成全了我这个穷秘帖了，哪月也得有个三百、五百的进项，还能不发？”朋友这时向我挤挤眼诡秘地说：“你也别太死心眼了，回去不妨试一试。”
听了这番话，我冇些茫然。
要求：1.运用相应的理论分析
2.结合案例内容分析
3.400字左右
4、试问下而的案例小的这位研究住为什么能够被冯玉祥录取了。
研究生应聘秘书
冇一位研究生到冯玉祥那里应聘秘书。他满怀信心地走进冯玉祥的办公室，准备把自己的论文及证件交给冯玉祥，并回答冯玉祥提出的各种有关秘书方面的问题。可他力丿j没有想到冯玉祥捉岀了一个他料所不及的问题：
“你刚才所上的楼梯共冇多少台阶？”冯玉祥问。
研究生一吋胜瞠F1结舌。可他一时情急生智，果断地反问道：
“您能一准说出'冯玉祥'三个字的笔画么？”
冯玉祥高兴地哈哈人笑，决定聘这位研究牛为他的秘书。
要求：1.运用相应的理论分析
2.结合案例内容分析
3.400字左右
5、分析以卜-案例，葛秘卩采取哪些策略，秘书在处理这类情况时应该注意什么。
夹缝屮的葛秘书
阳光公司陈副总经理因一项对外业务工作，与李总经理乂争执了起來。后來，经理在与葛秘书外出乘下屮，埋怨李总经理主观武断，不尊重他个人意见，导致决策失误，给公司经营造成了损失。葛秘书知道总经理与副总经理因工作意见不同，冇些分歧。总经理是一位冇能力。有魄力；办事雳厉风行的人，但不太注意工作方法，伤了不少人，对此，职员颇有意见；副总经理考虑问题周到，群众关
系好，也关心别人，但决断能力差些。从心底也讲，葛秘书的个人感情更倾向副总经理。今天，副总经理谈起他与总经理的分歧，分明是想争得秘书对他的支持和同情。
葛秘书此时应如何办？
办法一：投其所好，表示对副总经理的支持、同悄，并对总经理的缺陷颇发微词；
办法二：维护第一把手的权威，据理力争，摆出总经理为公司发展作出的种种努力、取得的累累成效：
办法三：直言敢陈，指出副总经理把领导之间分歧公开给下级的做法不利于班子团结，也使下级无所适从；
办法四：保持沉默，对副总经理的话不表态，或转移话题；谈其他方而；
办法五：耐心解释，说好话不说闲话，以弥合领导间的裂痕。要求：1.运用相应的理论分析；
2.结合案例内容分析；
3.400字左右。
1、秘书学是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学，是一门综合性、应用性的学科。 2、社会角色: 人在社会中所处的地位，这种地位赋予人的权利和义务，以及这种地位要求人具有的与之相适应的行为和意识。 3、印信工作:指机关、单位公务印章和介绍信的管理、使用工作。 4、秘书: 有四种较普遍的说法，1、宫中秘藏之书；2、辅臣；3、行政职位；4、社会职业 5、秘书知识结构: 1、基础知识；2、专业知识；3、行业知识；4、相关知识 6、保密工作:是指对国家秘密加以管理和保卫，使其有效地控制在一定的范围内，防止丢失、泄露和被窃的一系列工作 7、秘书职能环境:是指从事秘书工作的秘书个人，在履行秘书职能时的有利于自身健康、成长和提高工作效率的物质生活环境和与之发生职能关系的相对稳定的职能对象的总称。 8、秘书制度是指秘书工作制度和秘书管理制度，其中有成文、也有不成文的（即惯例）秘书制度。 9、秘书资格是秘书人员从事秘书职业活动的条件和身价 10、辅助决策是秘书人员或秘书机构为领导者制定并实施决策所采取的各项辅助行为。 11、秘书职业是指具有秘书知识和技能的人，受聘于单位或个人，协助领导者或主事者处理日常事务，提供结合性服务，并收取报酬的一种社会职业 12、秘书工作指秘书人员为完成辅助领导工作和机关工作的任务而在一定业务范围内劳动。 13、秘书工作机构：行政组织内的综合办事机构与参赞性机构，广义:秘书长or办公厅（室）主任领导下的办公厅or办公室；狭义：以“秘书”命名的局处科室股等部门。 简答题 1、秘书工作的性质有哪些？ 辅助性、综合性、机密性、服务性 2、秘书人员的自我管理应从哪几个方面着手？ 工作管理、行为管理、时间管理、办公环境管理 3、简述秘书考核标准? 直接量化、比率化,综合指标化、类比指标化 4、秘书工作机构的职能有哪些？ 助手职能、参谋职能、枢纽职能、协调职能、保密职能,公关职能 5、简述秘书与上司关系的处理原则 a主动配合、适应 b、服从，但不盲从 c、委婉提醒，适时规劝 d、维护上司间的团结。 6、秘书的职业特征包括哪些？ a、服务的直接性 b、服务的稳定性 c知识化 d年轻化 e女性化。 7、秘书与上司关系的特征有哪些？ a工作上的主从性 b知识、能力、体力、思维的补充性
20春《秘书学》作业_3 一、单选题 ( 每题4分, 共15道小题, 总分值60分 ) 1.秘书学体系中最基本的概念是( )(4分) ? A. 秘书机构 ? B. 秘书活动 ? C. 秘书工作 ? D. 秘书 正确答案：D 2.（）开始确立比较完整的秘书工作体制。(4分) ? A. 西周 ? B. 秦 ? C. 商 ? D. 黄帝 正确答案：B 3.决定秘书是一门交叉综合学科的主要因素是( )(4分) ? A. 秘书学是新兴学科 ? B. 秘书学是政治性很强的学科 ? C. 秘书学是辩证性很强的学科
? D. 秘书工作内容的全方位性和广泛性 正确答案：D 4.党政机关、企事业单位的秘书人员首要人际关系是(4分) ? A. 秘书与人民群众的关系 ? B. 秘书与社会各阶层的关系 ? C. 秘书与本系统工作人员的关系 ? D. 秘书与其领导人的关系 正确答案：D 5.秘书树立正确的参谋方向必须是(4分) ? A. 关注领导人眼色 ? B. 态度客观冷静 ? C. 强调个人见解 ? D. 注意左右逢源 正确答案：B 6.优化秘书的职能环境的关键是（）(4分) ? A. 提高素养 ? B. 与领导搞好关系 ? C. 贴近群众
? D. 加强学习 正确答案：A 7.秘书事务工作的“三办”是指（）(4分) ? A. 办文、办事、办信 ? B. 办文、办事、办信息 ? C. 办文、办事、办协调 ? D. 办文、办事、办会 正确答案：D 8.秘书处理与领导关系的基础是(4分) ? A. 领导战略、决策和政策 ? B. 领导意图、沟通和协调 ? C. 领导决策、作风和道德 ? D. 领导人品、作风和道德 正确答案：A 9.办公室报送信息的基本要求是(4分) ? A. 及时、准确、对路 ? B. 准确、对路、新颖 ? C. 及时、准确、全面
郑州大学现代远程教育《现代秘书学》课程考核要求 说明：本课程考核形式为提交作业，完成后请保存为WORD格式的文档，登陆学习平台提交，并检查和确认提交成功。 一．作业要求 1.认真学习课程，广泛查阅文献资料，高质量完成课程作业。 2.必须由自己独立完成，不得抄袭或请人代写，雷同作业按照零分处理。二．作业内容 论述题（100分） 读下面的材料，谈谈你的看法。 2003年7月，四川省委办公厅出台《关于加强对领导干部身边工作人员管理监督的暂行规定》，其中规定不得为男性领导干部配备女性身边工作人员，即所谓的“男领导不得配女秘书”。据该《暂行规定》的起草人透露：这一规定也不是四川的“发明”，北京在1996年就有明确规定不得为领导干部配备异性秘书。甚至在全国党政机关中，一般都不为领导干部配备异性秘书，尤其是不为男性领导配备女秘书，“这的确是一项不成文的惯例规定”（《记者专访：四川女秘书新规出台内幕》《中国青年报》2003年7月24日）。另据《南方日报》2003年7月15日报导，广州省省委办公厅、省委组织部、广州市委组织部有关人士表示：广东省在现实操作中一般不为领导配备异性秘书。 这一规定的认识基础是： （1）男领导和女秘书在一起共事容易发生问题，而问题的来源是一般女秘书都比较年轻、容貌端正，容易使领导“动心”，至少会使他人产生闲言碎语。因此禁止男领导配备女秘书是防止腐败、避免谣言的需要。 （2）出于保护女性的善良愿望。 1、有人说:“秘书就是领导的出气筒”。 问:这话有无道理如果换了您，您准备如何对待领导人的批评
其实，秘书一职，如果运用的好，未必不能成为单位的重要管理者。关键是当事者本人及所在单位的出发点是什么。如果，仅将秘书当成花瓶，或秘书本人愿意成为花瓶，那就无语了。若，秘书本人将此职业作为一个起点，运用会计、人事、法务、公关等知识武装自已，不出五年，副经理之职不属该人当有何人可任 具体而言，秘书工作主要包括文字工作、文书工作、调研工作、信息工作、协调工作、督查工作、信访工作、会务工作、公关工作、接待工作、保密工作、事务管理工作以及领导交办的其他工作等。秘书就是直接为领导、主管或雇主提供辅助管理、综合服务，并以脑力劳动为主的工作人员。现代社会中秘书有三种不同层次的理解，一种是狭义的秘书，她只有秘书头衔的秘书；另一种是一般意义的秘书，之虽无秘书头衔但实际从事秘书工作的工作人员；另一种是广义的秘书，虽然一般人不称其为秘书，但是他们从事秘书工作类似于秘书工作的人。 在当今社会中，秘书工作人员扮演着重要的角色，而且秘书工作对一个单位也非常重要。所以在现代社会中，社会对秘书人员的要求也越来越高，因此作为一个秘书要培养自己的工作能力，尽职尽责。 现在学了秘书学，我对秘书工作有了进一步的认识-。秘书工作主要是为领导工作服务，为下属服务，并且要为人民群众服务，秘书工作的特点是辅助性、综合性、政策性、机要性和事务性。现代社会对秘书工作有了更高的要求，1，支持决策，提供信息并拟定方案；2福州鼓管理，有组织、指挥、实施、督察转为重在服务、协调、控制；3处理信息，由单向发布传达信息变为双向沟通信息；4，计划工作，重在层层传递计划转变为重在独立企划。看似秘书工作比较容易，其实并不简单。 在知识经济的今天，人的现代化素质，是一个人，一个单位，乃至一个国家生存与发展的决定性因素。一个单位是否具有竞争力，取决于这个单位工作人员整体素质的提高。秘书人员的工作十分重要，秘书人员既是业务人员，也是管理人员，秘书人员的素质及其工作效率，直接影响到整个单位的形象及其在市场经济环境中的竞争力。因此，一方面，秘书人员要注意不断提高自身的素质和办事效率；另一方面，领导人员要注意对智力资源的不断开发，对知识含量的不断充实以及对人才资源的合理配置。因此我认为做好秘书工作，秘书人员应该有以下基本的素质： 1业务素质，理论知识：必须认识到理论学习的重要性，一方面要掌握扎实的基础知识，包括法律、外语、经贸以及对业务工作有帮助的其它知识。另一方面也注意收集新的信息，关注的法学领域的新的发展动态，要注意总结工作中好的经验，尽量避免走弯路，要经常进行经验交流，要多向有经验的人学习。办事能力：秘书工作繁杂、琐碎，这就要求我们必须具备较高的办事能力，无论是办案，办会，还是处理日常事务，都要注意锻炼自己的办事能力，提高办事效率并应掌握一定的办事方法与技巧。 2文化素质，学好专业知识应是起码的要求，另外要懂得自然科学，仲裁、调解案件五花八门的事情，常常要涉及自然科学的有关知识，如机械设备，建筑工程，医药化学等。一方面，我们平时要注意积累；另一方面，在办理这方面的事情过程中，也要从中学一学这方面的知识。 3 此外，学会一些有益的技能，如电脑、开车，琴棋书画等，也是很有好处的。但有一点要明确，我们必须始终围绕本职工作这个“重心”，在做好本职工作的前提下，才能再去充实自己的其它知识与技能，而绝不能冲淡“主题”，更不能“不务正业”。秘书人员还应该注意秘书工作的宗旨和基本原则。秘书工作主要是为领导工作服务，为下属服务，并且要为人民群众服务，秘书工作的基本原则是：守法遵纪，求真务实，超前服务，服从大局，团结群众和联系群众。总之，做一个好的秘书，还要不断地学习秘书知识，不断地提高自己的能力，不断地学习实际能力，这样才能符合社会的要求，才能做一个优秀的秘书。
秘书学名词解释（全） 1．秘书活动：秘书人员为领导者进行有效决策与管理所采取的辅助行为。 2．秘书人员：泛指从事秘书工作或秘书工作性的各类人员。如领导者的个人秘书、秘书机构中的集体秘书，以及为领导工作和机关工作服务的非专门秘书人员。 3．秘书方法：是秘书活动得以运行的媒介，意指秘书人员在认识、表达和处理各种事务时所采用的途径、方式、手段和程序。 4．广义领导意图：是指领导者在引导他人实现组织目标的过程中所产生和形成的意见、倾向及企图。 5．狭义领导意图：是指领导者对完成某项任务的意见、倾向和企图。 6．秘书环境：包括秘书活动的地域环境、人文环境、组织环境和办公环境等内外部环境。 7．组织环境：是秘书活动赖以运行的、由组织目标、组织机构、组织职能和组织关系共同组成的工作空间。8．秘书业务：是指秘书人员或秘书部门的专业工作。9．秘书技术：是秘书人员用于处理事务的方法、手段和技能。 10．秘书工作方法：是秘书人员处理日常工作采用的工作方式、工作程序和工作技巧等的总称。 11．秘书办公手段：是秘书人员为达到某种办公目的而采用的办公设备、操作技术和操作规程等统称。 12．秘书办公场所：是秘书人员按照一定的制度，并借助于一定的手段以处理事务的地方。 13．秘书学：是一门研究秘书活动及其规律的综合学科。14．综合学科：是指以特定的社会客体作为研究对象，运用多学科的理论和方法进行研究的某一学科。 15．狭义的秘书：是指掌管文书并直接辅助领导者全面处理事务的专门人员。 16．广义的秘书：是指在领导者身边或中枢机构工作，并以办文、办会和承办领导者交办之事为主要辅助任务的专门人员。 17．公务秘书：就是在国家机关、国营或集体企事业单位，以及官办社团中担任秘书工作的公职人员。 18．私人秘书：是指在私营企业、外资企业、民办社团、专业户和个体户，以及社会各名流那里担任秘书工作的雇佣人员。 19．通用秘书：就是在我国党政机关办公厅（室）担任秘书工作的公职人员。 20．行业秘书：就是在不同行业中担任专业秘书工作的人员。 21．综合秘书：就是承担全局性秘书的人员。 22．专项秘书：就是专门承但某项秘书工作的人员。23．集体秘书：就是辅助领导群众的秘书，而不是辅助某一位领导人的秘书。 24．个人秘书：就是辅助某位领导人的秘书，而不是辅助领导群体的秘书。 25．狭义的秘书工作：是指秘书人员为完成辅助领导工作的任务而在一定业务范围内的劳动。 26．广义的秘书工作：是指秘书人员为完成辅助领导工作和机关工作的任务而在一定业务范围内的劳动。 27．组织：是指为实现共同目标，按照一定原则、程序和形式组织的有机群体。 28．机构：是组织的组成部分，一般为组织中的内设单位。29．秘书机构（狭义）：是指担负文牍性工作,并直接为领导工作服务的办事部门,如办公厅中的秘书、文书、机要等业务部门。 30．秘书机构（广义）：是指凡具有参谋助手、沟通协调、督促检查等功能，并为领导工作和机关工作服务的办事部门，如办公厅（室）中的秘书、文书、机要、信息、调研、协调、督查、信访、接待和值班等业务部门。 31．中枢机关：是在决策管理系统中起总的主导作用的机关，在一级组织中能够统揽一切。 32．制度（狭义）：是指组织成员共同遵守的、按一定程序办事的规程。 33．制度（广义）：是指在一定的历史条件下形成的政治、经济、文化等方面的体系。34．秘书制度：是指秘书工作制度和秘书管理制度。其中有成文的，也有不成文的（即惯例）秘书制度。 35．秘书职能：是秘书活动的任务、职责、作用和效能的总称。 36．决策（广义）：是指人们为达到一定目标，而决定行动方案并付诸实施的过程。 37．决策（狭义）：是指人们确定未来行动。并从两个以上实现目的的可行方案中，选择一个最佳方案的分析、判断过程。 38．辅助决策：是秘书人员或秘书机构为领导者制定并实施决策所采取的各项辅助行为。它包含决策前、决策中和决策后的秘书工作，即决策过程中的各项辅助行为。39．管理：就是管理者有效地利用人力和财力去实现组织目标的过程。 40．管理职能：就是管理人员在完成管理任务的过程中所具有的职责与功能。 41．（秘书学中的）沟通信息：即秘书机构同有关组织或领导者之间的信息传递与反馈，以求得共同的理解和认识。 42．协调：是指秘书人员在其职责范围内，或在领导者的授权下，调整和改善组织之间、工作之间、人际之间的关系，促使各项活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。 43．受托：就是秘书机构接受他人委托的协调任务。44．审理：就是对受托事项进行审议，以新局面定是否受理和如何受理。 45．核查：就是对已受理的协调事项进行调查、核实和研究，以便统一认识和行动。 46．协商：就是将处理问题的方案同协调各方见面，并通过共同商量以取得一致的意见。 47．处理：就是在充分协商的基础上，对协商各方一致接受的处理意见作出决定并付诸实施。 48．广义的秘密：是泛指不能公开的一切事项。 49．狭义的秘密：是指已为某人所知，但不准或不宜公开的事项。 50．保密：就是人们把不让外界知悉的秘密加以保守和保护，使之不外泄的行为。 51．秘书资格：是秘书人员从事秘书职业活动的条件和身价。 52．道德：是一定社会为了调整人们之间以及个人与社会之间的关系所提倡的行为规范的总和。 53．职业道德：是对从事一定职业的人的特殊道德要求54．秘书职业道德：则是在秘书职业活动中所必须遵循的、与秘书这一特定职业相适应的行为规范，它是社会道德在秘书职业活动中的具体表现，是长期秘书职业实践的产物。 55．知识：是人们在改造客观的实践中所获得的认识成果。56．能力：是指一个人掌握了知识并运用知识解决问题、完成本职工作的本领。 57．知识结构：是指个人为实现一定的目标，在对人类知识进行学习和选择后，在自己头脑中形成的具有一定层次的互相协调的知识系统， 58．表达能力：是人们运用语言、动作、表情等来表现客观事物或主观感受的能力。 59．调研能力：是对调查得来的材料，进行分析研究，得出正确结构的能力。 60．组织实施能力：指能够亲自组织人力、物力、财力等，按预定的计划和规范去实现既定目标的能力。 61．秘书的素质体系：是秘书的德、才、学、识等构成的一个相互联系、相互制约、相互渗透的辩证统一体。62．秘书的心理素质：是指秘书在心理过程和个性心理特征方面表现出来的稳定心理特点的总和。 63．秘书的动机：是促使秘书行动的原因，是产生和维持行动的个性心理倾向，是秘书心理活动中的重要机能。64．秘书的兴趣：是秘书积极探究某种事物或从事某项活动的意识倾向，即人们通常所说的爱好。 65．秘书的情感：是秘书对客观事物是否符合其需要而产生的内心体验。 66．秘书的意志：是秘书自觉地确定目标、支配行动、克服困难、实现预定目标的心理过程。
秘书学课程作业(共4套.附参考答案)
秘书学形成性考核册 学校名称： 学生学号： 学生姓名： 班级：
秘书学课程作业1 （一）名词解释： 1、秘书人员：泛指从事秘书工作或秘书性工作的各类人员，如领导者的个人秘书、秘书机构中的集体秘书，以及为领导工作和机关工作服务的非专职秘书人员。 2、秘书方法：是秘书活动得以运行的媒体，意识秘书人员在认识、表达和处理各种事务时所采用的途径、方式、手段和程序等的总称。 3、秘书技术：就是秘书人员用于处理事务的方法、手段和技能。 4、秘书（广义）：是指在领导者身边或中枢机构工作，并以办文、办会和承办领导者交办之事为主要辅助任务的专门人员。包括秘书、秘书工作者、机要秘书和秘书首长。 (二)选择题： 1、秘书学的对象，即秘书学的学科对象，是( B ) 。 A、秘书机构 B、秘书活动 C、秘书工作 D、秘书管理 2、( D )是秘书活动的性质，即秘书活动区别于其他职业活动的本质属性。 A、事务性 B、文牍性 C、秘密性 D、辅助性 3、(B)的出现是秘书活动产生的前提条件。 A、政党的出现 B、社会管理组织 C、阶级的出现 D、国家的产生 4、( A )的出现是秘书活动产生的必要条件。 A、文字和公文 B、文件和公文 C、网络 D、电脑 5、( A )就是在国家机关、国有或集体企事业单位，以及官办社团中担任秘书工作的公职人员。 A、公务秘书 B、私人秘书 C、通用秘书 D、集体秘书 6、( B )就是在私营企业、外资企业、民办社团、专业户和个体户，以及社会各界名 流那里担任秘书工作的雇佣人员。 A、公务秘书 B、私人秘书 C、通用秘书 D、集体秘书 7、( C )就是在我国党政机关办公厅（室）担任秘书工作的公职人员。 A、公务秘书 B、私人秘书 C、通用秘书 D、集体秘书 8、( D )就是辅助领导群体的秘书，而不是只辅助某一位领导者的秘书。 A、公务秘书 B、私人秘书 C、通用秘书 D、集体秘书
秘书机构：狭义的秘书机构，是指担负文牍性工作，并直接为领导者和领导中枢（班子）服务的办事机构，如办公厅（室)中的秘书、文书、机要等业务部门。广义的秘书机构，是指凡具有参谋咨询、沟通协调、协助管理、督促检查等功能，并为领导工作和机关工作服务的办事部门。除狭义的秘书机构中包括的办公厅（室)中的秘书、文书、机要等业务部门外，还包括调研、信息、协调、督促、信访、档案、保密、接待、值班、印章管理等业务部门。 文书处理：狭义的文书处理，通常称文书办理（或称公文办理），主要包括两个方面：一是收文处理（办理）；二是发文处理（办理），不包括公文撰拟和文书立卷归档的内容。 行文方向：指以公文发出的机关单位为基点，就发文机关、单位与收文机关、单位的职级关系所认定的公文运行去向。一般说来，公文运行方向有四种情况。（考试四选一） 上行文：上行文是公文向发文机关、单位的上级组织（包括直接隶属的上级组织、间接隶属的上级组织及上级业务主管部门）运行，如请示、报告等，通常采用逐级行文，有必要时也可采用多级、越级行文。 下行文：下行文是公文向发文机关、单位的下级组织（包括直接管辖的下级组织、间接领导的下级组织和业务上有指导关系的下级组织）运行，如命令、指示、批复等。根据发文的目的，可以采取逐级、多级行文和直达基层和群众的方式，甚至可在报刊上公布。 平行文：平行文是公文向发文机关、单位的同级组织（包括隶属于同一组织系统的同级组织和无隶属关系的同级组织）运行。这些同级机关、单位之间商洽工作往往用函联系。此外，还经常采用合同、协议书之类的准公文。联合行文：联合行文就是几个机关、单位共同一起行文。它既有上行文，又有下行文，就是几个机关、单位联合对下行文或几个机关、单位联合对上行文。联合行文必须在协商一致的基础上进行，当联合行文的各机关、单位意见不一致时，不得各自向下行文，而应继续协商，在达成协议后再共同行文。如情况特殊非单独行文不可时，应注明不一致意见。联合向下行文的机关、单位，一般说来应该是同级机关单位。应尽量减少党、政联合行文，非如此不可时，则应经党、政机关领导人会签批准。 行文撰拟：指的是党、政、军、群机关和企事业单位的秘书，为贯彻党和国家的路线、方针、政策和有关法律、法规，传达领导指示，上呈下达，沟通信息，交流情况，协调关系，维护正常工作秩序，保障各项指挥、监督、管理、调控工作有计划、有组织、有成效的进行的一种创造性的认识和书写活动。简言之，就是秘书在其本职范围内所从事的各种通用公文和准公文的起草。 调查研究：指的是人们在社会实践中，对客观的实际情况进行了解和分析研究，以认识其本质和发展规律的一种自觉的行动。“调查”和“研究”二者虽有不同内涵，但在实际工作中，二者往往是同时进行的，相互渗透，彼此贯通，边调查边研究。 信访：狭义的来看，它是人民群众来信来访的简称，特指公民、法人或者其它组织采取书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级党政领导机关、社会团体、企业事业单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有机关、单位、部门处理的活动。
秘书学经典案例分析 秘书学经典案例分析 关厂长四十有五，在工作上严格要求是出了名的，谁要在工作上打马虎眼，他粗大的嗓门会叫人受不了。然而，下级有个病痛，他 忙到半夜也要亲自探望小陈是厂里新来的秘书，在她之前，已经有 3个人因为关厂长的坏脾气而离开。小陈听说了别人对关厂长的看法，虽然大家都劝她不去为好，但她倒想去见识见识这个关厂长。 上班的第一天，一切完全是规范化的。第一次见到关厂长，关厂长 很礼貌地接待了小陈，交代了一些工作之后，关厂长便急着去忙事 情了。关厂长留给小陈的第一印象还算不错。几天后，关厂长通知 小陈随他去与外商洽谈技术合作项目，早上9.：30出发，同行的有 总工和外请的翻译。这个项目I小陈在技术科早就知道了，方案也 是她在总工指导下制定的。还不到8：00的时候，她就到技术科准 备一些资料。没想到，一阵急骤的电话铃声响起，对方的同事转告 小陈，说厂长找她，火气很大。小陈立即赶到厂长办公室，关厂长 上来就没有好音：“上班时间串什么门JL?我让你在办公室等着，9：30出发，你到处跑什么?”小陈也火了，不是还不到9：30吗?但还 是忍住，沉默着听关厂长“发威”。听到关厂长接下来的话，小陈 才知道，原来是总工住院了，翻译也因事不能来，如果因为推迟谈判，对方可能会去找新的合作伙伴。厂长为此事很着急，知道这个 情况后，小陈原谅了关厂长的发火。“您对这个项目熟不熟悉?”小 陈问。“主要内容清楚，有些细节不很熟悉。”关厂长说。“细节 和全部内容我都熟悉，我参加过这个方案的起草。”小陈自信地说。关厂长眼睛一亮，但马上叉暗了下来：“可翻译没有来啊。”“外 商不是美国佬吗?”小陈问。关厂长肯定以后，小陈说道：“我认为 我能行。”小陈觉得没有必要谦虚。关厂长顿时惊醒万分，也意识 到了自己之前的态度不好。他立刻让相关人员做好了准备工作和小 陈一起出发了。谈判成功了，在谈判当中，小陈又当翻译又和老外 谈技术合作的细节，关厂长把关决断，配合得十分默契。由于小陈 对对方的情况十分了解，还适当地称赞了几句对方的技术成就和经
作业 1．第17题 秘书调研的突出特点不包括_______？ A.被动性 B.随机性 C.政策性 D.全面性 答案:D 您的答案：D 题目分数：2 此题得分：2.0 2．第18题 _______调查需要上下左右各方面的通力协作。 A.微观 B.宏观 C.专题 D.抽样 答案:B 您的答案：B 题目分数：2 此题得分：2.0 3．第19题 信息传递的三个基本要素不包括______？ A.信源 B.信道 C.信宿 D.信迪 答案:D 您的答案：D 题目分数：2 此题得分：2.0 4．第20题 调研题目不需要有______? A.限定性 B.现实性 C.独创性
D.可行性 答案:C 您的答案：C 题目分数：2 此题得分：2.0 5．第21题 “秘书”一词始见于哪个朝代？ A.秦朝 B.汉朝 C.西周 D.夏朝 答案:B 您的答案：B 题目分数：2 此题得分：2.0 6．第22题 我国国家秘书工作正式确立于________时期。 A.氏族公社 B.黄帝 C.奴隶制社会 D.封建社会 答案:C 您的答案：C 题目分数：2 此题得分：2.0 7．第23题 一报一事（即后来的一文一事）的行文制度形成于哪个时期？ A.建党初期 B.抗日战争时期 C.解放战争时期 D.新中国成立后 答案:C 您的答案：C 题目分数：2 此题得分：2.0 8．第24题
我国秘书工作的历史有_________年？ A.五千年 B.四千年 C.三千年 D.两千年 答案:B 您的答案：B 题目分数：2 此题得分：2.0 9．第25题 夏朝负责王命的传达发布的秘书人员是_______？ A.遒人 B.左史 C.右史 D.巫祝 答案:A 您的答案：A 题目分数：2 此题得分：2.0 10．第26题 唐朝三省六部的三省不包含_________。 A.中书省 B.尚书省 C.下书省 D.门下省 答案:C 您的答案：C 题目分数：2 此题得分：2.0 11．第1题 秘书面试时应当准备的材料有哪些？ A.学历证明 B.简历 C.身份证 D.获奖证书 E.等级证书 答案:A,B,C,D,E
秘书学案例分析 （一）意外的电话 这天上午公司孙总正在主持召开公司的董事会。公司有规定，在开董事会时会，参加人员一般不接电话，等散了再说。十点左右，公司的大客户李总来电话，他对孙总的秘书于雪说他有急事要与孙总商量。面对这种情况，于雪应该如何处理现在于雪有这么几种选择：a、李总，对不起！我们老总正在开会，不能接听电话。 b、李总，实在不凑巧，我们孙总正在参加董事会，估计会议要到12点钟才结束。回头我们再给您来个电话，您看这样可以吗 c、李总，请您稍等一下，孙总刚刚散会，我马上帮您去找找。 d、李总请您等一下，我马上叫我们孙总来接电话！ e、李总，实在对不起，我们孙总不在公司。问题 对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。 本题的最佳选择是C。 选A之所以不合适，主要是没有考虑到对方的感受。对方会想：既然你们孙总在公司，只不过是在开会，那为什么就不能抽几分钟来接个电话呢你们不是经常高喊“用户就是上帝”的口号吗，为什么在这个时候你开会的事就一定比我的事重要呢对方可能越想越生气。所以，尽管于雪回答的语气委婉，态度谦恭，但她这样的回答仍然是不合适的。 选B也不合适。对方可能觉得自己急得火烧眉毛了，还要等到十二点钟，那心里肯定不是滋味。 选D明显不合适，因为公司有规定，领导人开会时一般不接电话，于雪未经孙总同意就答应对方，那不仅违反了公司规定，而且是非常草率的，如果孙总不来接电话，那她又如何答复客户呢 选E也是不合适的，于雪这样回答多少会让对方觉得孙总是不愿意接他的电话或者是在有意回避他。如果对方出现猜疑，那就不利于双方今后的合作。 选C是比较合适的，因为当于雪用这种方式回答客户以后，她就可以去向孙总悄悄汇报，听取他的指示，如果孙总认为事情不急，不愿意去接电话，那么，于雪就可以这样回答对方：“实在对不起，这会儿不知孙总上哪儿去了，回头见着孙总，我们就给您去个电话，您看这样可以吗”如果孙总愿意来接，于雪就可以说刚刚找到了孙总。这样回答于雪就可以做到滴水不漏，进退自如。 （四）某单位领导与刚来的客商正在会客厅里寒暄，秘书前来泡茶。他用手指从茶叶筒中拈了撮茶叶，放入茶杯内，然后冲上水这一切，领导和客商都看到了。领导狠狠地瞪了秘书一眼，但碍于客商在场而不便发作。客商则面带不悦之色，把放在自己面前的茶杯推得远远的，同时说：“别污染了我的肠胃!”领导知道自己属下做事欠妥，所以只得忍气吞声。 谈判时，双方讨价还价。领导一时动怒，与客商发生争执。秘书觉得自己作为单位的一员，自然应该站在领导一方，于是与领导一起共同指责客商。客商拂袖而去。 领导望着远去的客商的背影，气得脸红脖子粗，冲着秘书嚷：“托你的福，好端端的一笔生意，让你给毁了，唉!”秘书丈二和尚摸不着头脑，知道自己有什么失误，他为自己辩解：“我，我怎么啦客商是你得罪的，与我何干” 问题：请问这位秘书在接待礼仪上有哪些失误你认为应该怎么做 新市场营销法则助推企业成长电子商务营销食品餐饮营销建筑房产营销消费品营销 【分析】两点明显错误：一是不讲卫生，用手抓茶叶；二是与领导一起共同指责客商。只要言之成理，均可得分。
秘书学平时作业一 成绩、名词解释 1. 秘书活动 （答案见书本第2 页。） 2. 秘书人员 （答案见书本第3 页。） 3. 秘书方法 （答案见书本第4 页。） 4. 秘书业务 （答案见书本第12 页。） 5. 秘书技术 （答案见书本第12 页。） 二、简答题 1.秘书活动的本质属性是什么？秘书活动的本质属性是辅助性。（答案见书本第6 页。） 2.秘书活动的重要特征有哪些？（答案见书本第7---8 页。） 1）文牍性（2分）（2）秘密性（2 分）（3）事务性（2 分） 4）受动性（1分）（5）随机性（1 分）（6）补偿性（1 分） 7）潜隐性（1 分） 三、选择题（每小题有1-2 个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内） 1.我国古代秘书活动的条件是：（BD ） A. 国家的出现 B. 社会管理组织的出现 C.社会分工的形成 D. 文字和公文的出现 2.我国最早的秘书机构产生于：（A ） A. 商朝 B. 战国 C. 秦朝 D. 汉朝 3.秘书学科的特征：（BC ） A.知识的单一性 B.理论的应用性 C.学科的群体性 D.理论的专一性 4.秘书学与管理学的相关点是：（A ） A. 管理过程理论 B. 决策方法 C. 控制理论 D. 档案理论 5.秘书活动的受动性：（BD ） A.—切按领导的意图办 B. 以领导活动为中心 C.领导的参谋助手 D. 受动中求主动 四、论述题 1.试述新时期秘书工作的内涵和发展趋势。（答案见书本第60 页，第69—71 页） 2.我国秘书机构的组织模式有哪几种？各有哪些优点和不足？（答案见书本第82--85 页。） 五、案例分析题 运用辅助决策的原则分析下面的案例
（一）单项选择题 1、在中国，秘书作为一种官职名称最早出现于（ B ）B、东汉后期 2、秘书学和下面的那个学科是交叉关系（ C ）C、社会学 3、秘书活动的成果是（ B ）B、隐匿性的秘书在其职能活动中所扮演的基本角色是（ D ）D、助手角色5、下面哪项工作属于中国秘书活动中临时交办的工作（ C ）C、代表领导参加会议下面哪项工作属于日本秘书活动中的非固定业务（ B ）B、上司得急病时送他去医院会议最基本的驱动力是（ A ）A、会议的目标无正式资格、无表决权也无发言权的是会议的（ B ）B、旁听成员会议的参加者最少不能少于（ B ）B、3人10、在会见中，身份低者会见身份高者称为（ C ）C、晋见11、下面哪种人一般不拟定会议议程（ D ）D、外单位上司12、下面那个不属于上司在会议期间需用的资料（ C ）C、工作计划13、一份会议简报最适宜的字数是（ B ） B、1000字14、正在通话时，如电话突然中断（ B ）B、打入一方应再次打入 15、结束通话的国际惯例是（ A ）A、打入方先挂断16、秘书对接到邮件进行初步分 类，最常见的方法是（ D ）D、按邮件的重要程度分17、秘书呈送信件之前，应先阅读并标注重点部分，标注用的笔颜色为（ C ）C、黄色 18、关于安排约见，下面的哪种做法是错的（ C ）C、与本单位人员的约见应安排在上午早些时 候19、秘书不宜为上司安排约见的时间有（ B ）B、上司出差返回单位的第一天 20、信件装封时不规范的做法有（ A ）A、信纸上打印有文字的一面向外折叠 21、秘书犯错误被上司批评后不恰当的做法是（ B ）B、第二天找借口请假不上班 22、秘书处理领导者之间矛盾时，常使用回避法，下面哪条不属于回避法中的具体方法（ D ） D、保持中立在港台地区，用于商务交往、业务联系的名片是（ B ）B、有衔名片 23、收到别人名片后的正确做法是（ D ）D、将名片放在桌边眼睛可以看到的地方 24、握手时的正确做法是（ C ）C、男士要等女士先伸出手时再去握 25、引导客人前往会客室的途中，秘书（ A ）A、应走在距离客人右侧约1米处 26、商务交往的赠礼活动中，下面哪种做法是错误的（ A ）A、对美国人不知送什么时，可送鲜 花下面哪个不属于涉外秘书克服紧张心理的方法（ C ）C、合理安排时间 27、秘书正接待客人时，如有新的客人来到，正确的做法是（ C ）C、对原来的客人表示 歉意，请他稍等，然后礼貌地招呼新来的客人在全世界都以英文为考试语言的秘书证书考试是（ D ）D、LCCIEB秘书证书下列秘书中属于私人秘书的是（ B ）B、美国大学教授的秘书秘书容易发生角色位移、角色冲突的主要原因是（ D ）D、秘书活动主体角色的多重性下面关于美国法律秘书的描述哪个是错误的（ D ）D、法律秘书协会会员必须有五年法律秘书工作经验下面关于日本企业秘书的描述哪个是错误的（ D ）D、必须懂日本的茶道、花道及其他文化历史不涉及秘密事项、也不需要公开的会议属于（ A ）A、内部会议下面哪个不属于传统会议的弊端（ C ）C、无法目睹别人的反应、表情 28、发送会议通知时，不正确的做法是（ B ）B、会议通知一般提前一星期发出 29、下面哪种会场布置不适宜小型会议（ C ） C、礼堂形39、将一个或几个与会者，小 组的发言编成一期，这样的简报属于（ B ） B、重点式简报 40 、电子会议的不足之处是（ A ） A、无法目睹别人的反映、 41、秘书节最早起源于（A）A美国 42、下面那种说法是错误的（D）D 秘书活动与领导 活动不一定同步。 43、关于美国的秘书，下面哪种说法是错误的（C）C美国的行政秘书只是指执行高级宫员秘书职务的甲类秘书。44、关于日本企业里的高级秘书，下面哪种说法是正确的（A）A一般指秘书课长、主任秘书，公司的高级干部，董事长的正式辅佐人。45、下面哪个不属于香港秘书在二十一世纪的发展趋势（D）D 知识化 46、具有礼节性和象征性意义的是会议的（C C 特邀成员 47、下面哪条不是电子会议的不足（B） B 一旦主要发言者缺席，不得不改变议题和议程。
第一章、绪论 教学目的和要求：了解秘书的涵义的特征，了解秘书工作的内容和作用，了解秘书学的涵义及对象、方法。 在许多人眼里，秘书仍是一种即让人熟悉又不被人了解的职业。秘书的辅助和参谋作用在该职业特征中最具代表性，他们是领导的左膀右臂，是领导与公司上下保持沟通的桥梁，为此，他们必须全心全意并准确无误地提供支持与服务，从而体现出其自身价值。优秀的秘书会使人想到干练、精明、繁忙的处事作风，联想到待人接物时彬彬有礼的仪态；联想到在他们脸上那一惯展现胸有成竹的样子……无论如何，秘书这个词会让许多正准备从事这个职业的人们有着太多的想像。然而,秘书的工作到包括哪些，在秘书的工作背后还有些什么，这是被很多人忽略的。 人类的一切社会形态都是在社会实践中产生的。秘书、秘书部门、秘书工作都是社会实践的产物。秘书学则是秘书工作实践的产物。在不同时代、不同国度、不同社会环境、不同社会活动领域里的领导者、组织者身边的秘书，在长期的为领导者提供辅助和服务的实践中，积累了丰富的秘书工作经验。秘书学则用科学的方法将秘书工作经验和秘书文化进行梳理、综合、总结、升华，使之条理化、系统化、理性化，并探索研究其基本规律、基本特征、主客体关系及有关原理、原则、方法、要领等，逐渐构成了美术学体系。秘书学在秘书工作实践中产生，其价值及学科研究的目的在于指导秘书工作实践、培养秘书人才。 第一节、秘书的涵义和职业特征 一、秘书的涵义 秘书是秘书学理论的逻辑起点，是秘书工作的主体，是秘书理论与
实践研究中的核心。 在我国，秘书的涵义，众说纷纭。社会上的有从字面上解释的：秘密文字工作者；也有用比喻说明的：领导的参谋与助手。都有一定的正确性，但又不够科学和确切。下面介绍一下学术界较为普遍的4种说法。 （一）、宫中秘藏之书 “秘书”一词最早出现在汉代，是指宫禁中的秘藏之书。《汉书刘向传》：“诏向领校中五经秘书”。《汉书》的作者班固曾任兰台史令，负责典校秘书。到东汉桓帝时，设秘书监，是负责管理图书密籍的官职，相当于国家图书馆馆长或档案馆馆长。后历朝沿袭直至清代。唐代名臣魏征，在当宰相前就担任过秘书监这个职位。此时的秘书，已经发展为不仅指物，也指机构、指人了。但是和近代秘书的意义还是不同的。我国有现代意义的秘书、秘书机构和秘书工作，始于1912年南京临时国民政府时期。以孙中山为首的临时政府参照欧美政体，实行总统制，在总统府下设秘书处，配备有秘书长和秘书。 （二）、辅臣 在西方，“秘书”一词源于拉丁文，其意思是“可靠的职员”。在西方国家，秘书一般指政府、各社会组织和个人聘用的从事公务服务、处理文字及办公事务的工作人员。 秘书的英文名词是Secretary，有两种中文翻译：Ｓ大写的为“辅臣”，Ｓ小写的则为“帮助上司处理文书和事务的人员”。通常有“大秘书”和“小秘书”之说。前者原指在英国国王身边参与机要政务、掌管机密文件和印玺、掌管宫廷内外的文职大臣。后来沿用为世界许多国家主管政府事务的部长或常务副部长。如美国的“国务卿”（The Secretary of State），沙特
秘书学】作业一 ( 一) 名词解释： 1、秘书人员：泛指从事秘书工作的各类专门人员，如领导者的个人秘书、秘书机构中的集体秘书，以及为领导工作和机关工作服务的非专门秘书人员。 2、秘书方法：是秘书活动得以运行的媒介，意指秘书人员在认识、表达和处理各种事务时所采用的途径、方式、手段和程序的总称。 3、秘书技术：是秘书人员用于处理事务的方法、手段和技能。 4、秘书(广义上说) ：是指领导者身边或中枢机构工作，并以办文，办会和承办领导者交办之事为主要辅助任务的专门人员。 ( 二) 选择题： 1、秘书学的对象，即秘书学的学科对象，是(B) 。 A、秘书机构 B、秘书活动 C、秘书工作 D、秘书管理 2、(D) 是秘书活动的性质，即秘书活动区别于其他职业活动的本质属性。 A、事务性 B、文牍性 C、秘密性 D、辅助性 3、(B) 的出现是秘书活动产生的前提条件。 A、政党的出现 B、社会管理组织 C、阶级的出现 D、国家的产生 4、(A) 的出现是秘书活动产生的必要条件。 A、文字和公文 B、文件和公文 C、网络 D、电脑 5、(A) 就是在国家机关、国有或集体企事业单位，以及官办社团中担任秘书工作的公职人员。 A、公务秘书 B、私人秘书 C、通用秘书 D、集体秘书 6、(B) 就是在私营企业、外资企业、民办社团、专业户和个体户，以及社会各界名流那里担任秘书工作的雇用人员。 A、公务秘书 B、私人秘书 C、通用秘书 D、集体秘书 7、(C) 就是在我国党政机关办公厅(室)担任秘书工作的公职人员。 A、公务秘书 B、私人秘书 C、通用秘书 D、集体秘书 8、(D) 就是辅助领导群体的秘书，而不是只辅助某一位领导者的秘书。 A、公务秘书 B、私人秘书 C、通用秘书 D、集体秘书 (三)简答题： 1、秘书技术主要内容有哪些？ 答：1. 秘书工作的方法2. 秘书办公手段3. 秘书办公场所 2、秘书学的学科性质有哪些主要特征？ 答：1．知识的综合性2.理论的应用性3.学科的群体性 3、秘书活动产生的条件有哪些？答：第一、社会管理组织的出现是秘书活动产生的前提条件。第二、文字和公文的出现是秘书活动产生的必要条件。 (四)论述题： 1、受辅助性的规定，秘书活动还具有哪些重要特征？答：重要特征如下 1.文牍性。从古到今，乃至未来，秘书活动都与文书及文书工作密不可分。 2.秘密性。从本来意义上讲，秘书工作就是机要工作，秘书人员就是机要人员，秘书活动的诸多内容忌 为人知。
?《秘书学》平时作业1（绪论-第3章） 1、什么是秘书活动 答：秘书活动，秘书人员为领导者进行有效决策与管理所采取的辅助行为。 2、什么是秘书人员 答：秘书人员，泛指从事秘书工作或秘书性工作的各类人员，如领导者的个人秘书、秘书机构中的集体秘书，以及为领导工作和机关工作服务的非专职秘书人员。 3、秘书活动的基本要素是什么 答：秘书活动的基本要素有五个：（1）秘书人员 秘书人员是秘书活动的主体要素，也是秘书人员的主导要素。就是说，在秘书活动的诸要素中，秘书人员位居其他要素之首，且起到统领的作用。 （2）秘书工作 秘书工作是秘书活动的客体要素，也是秘书活动的载体要素。秘书活动只有依托和通过秘书工作，才能发挥出自身的参谋和助手作用，才能满足领导工作和机关工作的需要。 （3）秘书方法 秘书方法是秘书活动的中介要素，也是秘书活动的效率保证。良好的秘书方法，可以提高秘书工作的质量，加快秘书工作的进程。 （4）领导意图 领导意图是秘书活动的潜在要素，也是秘书活动的准绳和尺度。 （5）秘书环境 秘书环境是一个相当宽泛的概念，它包括秘书活动的地域环境、人文环境、组织环境和办公环境等内外部环境。 4、什么是秘书方法 答：秘书方法，是秘书活动得以运行的媒介，意指秘书人员在认识、表达和处理各种事务时所采用的途径、方式、手段和程序等的总称。 5、什么是领导意图 答：广义的领导意图，是指领导者在引导他人实现组织目标的过程中所产生和形成的意见、倾向及企图；狭义的领导意图，是指领导者对完成默想任务的意见、倾向及意图。 6、秘书活动具有哪些重要特征 答：秘书活动的重要特征有：（1）文牍性（2）秘密性（3）事务性（4）受动性 （5）随机性（6）补偿性（7）潜隐性
《现代秘书学》考试卷(三) 一、填空题：20% 现代秘书工作的特点一是政治性；即管理的政治性导致秘书工作也具有相同的特性；二是综合性：即部门处于综合地位，且领导工作广泛及其与社会联系的广泛使之具有这样的特性；三是辅助性；秘书为领导服务，没有决策权，还必须按领导决策意图执行，因此决定其只能辅助领导开展工作；四是被动性；秘书工作须围绕领导工作需要而进行，因此其工作是被动的；五是事务性；秘书有繁杂的事务需要处理；六是机密性；因为领导事务的具有机密性，因此须做好保密工作。 秘书群体的知识结构须互补才能形成优势，即以自然科学知识和社会科学知识人员的组合；以个体特长互补状态组成群体的“通才”状态，以个体的多元知识构成组合群体的立体知识结构。即将不同知识结构和业务专长的秘书个体组合在一个秘书群体中，就可达到以长补短，优势互补，达到合理、全面、完整的状态，从而能胜任秘书机构所担负的各项工作。 秘书秘书信息的构成要素有：信息源、信息载体、信息传递者、信息接收者和信息道。 二、名词解释：15% 1、协调：
通过协商和调和，建立和谐、融洽的关系，密切配合，步调一致，来实现共同的目标。 2、保密： 是指人们把不让外界知悉的秘密加以保藏、保全、保守、保护或保卫，使之不外泄的行为。 3、经验决策： 指或领导班子依靠正确的思想方法、智慧以及掌握的有效信息，凭借丰富的经验和对未来有根据的综合分析、论证和判断，直接选取方案。经验决策有主观的成分，但决非主观的“拍脑门式”的决策，我们大部分的决策都是经验决策 4、会议： “会”：即会合、聚会；“议”：议论、商量。“会议”，就是人们聚合在一起，有领导、有组织、有目的地讨论和商量问题。 5、人格： 是在一定社会中的地位与作用的统一，个人做人的尊严、价值和品格的总和。 三、简答题：10% 1、公务员制度中对秘书的定义： 是国家工作人员（或称公务员）众多职务中的一种，是为领导中枢和提供综合性、辅助性服务的公务人员，是以文字、碉研、组织、协调等能力为手段、围绕领导意图进行工作的智力劳动者，是领导的耳目、助手和参谋 2、秘书在决策过程中的作用： 一个决策需要考虑的内容方方面面，有大量的辅助工作需要做，因此，决策不是一个所能完成的工作，秘书就是协助领导做辅