会展管理 选修课必备 作业答案

旅游活动及内容的地方化旅游流的全球化会展旅游的资本、管理技术和人才的全球化。（一）消费能力强、档次高据统计，会议旅游的入均消费是一般游客的3—5倍。世界上权威国际会议组织——国际会议协会的统计结果显示，每年全世界举办的参加国超过4个，参会外宾人数超过50人的各种国际会议总开销超过2800亿美元；我国国家旅游局公布的海外旅游者抽样调查报告显示，在各种旅游消费中，会议旅游的人均消费最高，达156.64美元。据统计，会议旅游的入均消费是一般游客的3—5倍。世界上权威国际会议组织——国际会议协会的统计结果显示，每年全世界举办的参加国超过4个，参会外宾人数超过50人的各种国际会议总开销超过2800亿美元；我国国家旅游局公布的海外旅游者抽样调查报告显示，在各种旅游消费中，会议旅游的人均消费最高，达156.64美元。（二）影响力大一些大型国际会议、展览通常是新闻媒体报道的焦点，会引起各方面的广泛重视。大型国际会议不仅可以扩大举办国的政治、经济影响，提高举办城市的知名度，提升都市旅游的形象，而且对于提高市民素质、市政建设、城市环境等各方面均有促进作用。如2010年上海世博会就空前提升了上海的国际形象和知名度，大大加快了上海建设国际化大都市的进程。三）停留时间长一些会议、展览，特别是国际性的会议展览，持续时间较长，因此使得会展旅游者停留时间比普通旅游者要长。根据拉斯维加斯会议及展览协会提供的数字，会议旅游者平均每人在该市停留4.1个晚上，而普通旅游者平均停留仅为3.7个晚上。而据香港贸发局提供的资料显示，1999年香港普通观光旅游平均停留3.36个晚上，消费4778港元；而会议旅游和奖励旅游者停留5.1个晚上，消费10060港元。四）不受季节影响一般旅游，由于旅游地区的自然条件和旅游者的闲暇时间分布不均衡，具有明显的季节性。例如，每年的春秋两季，尤其是劳动节、国庆节期间，是我国各大城市的旅游旺季。而会展旅游，尤其是会议旅游不受气候和季节的影响，因此弥补了旅游营业的不均衡性，增加了旅游淡季的营业收入，而且还促进了旅馆业等旅游服务行业的稳健发展五）经济效益好由于参加会展旅游活动的人，一般都是具有一定消费能人的人群，而民多是团队消费，会期停留时间也比较长，因此具有经济效益好的特点。此外，会展旅游的经济效益好还体现在促进就业上，据测算，每增加1000平方米的展览面积、就可创造近百个就业机会。再加上会展业对与旅游业相关的吃、住、行、游、购、娱等其他行业的带动，更为人们增加了就业机会。如1999年，昆明世界园艺博览会就推动了整个云南旅游业的快速发展，进而带动了相关行业的40万一50万人就业。（六）产业带动大能够带动以旅游业为主的交通、住宿、餐饮、商业、金融、房地产和文化艺术等第三产业的发展，成为旅游业新的增长点。所谓“奖励旅游”，是指企业为那些作出突出贡献的员工安排由专业旅游服务机构精心设计的旅游活动，费用由企业承担。一方面以旅游的方式犒赏优秀员工，另一方面也对其他员工达到刺激作用。奖励旅游的发展对策(一)加快奖励旅游市场的培育一方面，广大旅游部门要加大对奖励旅游的宣传力度，让更多的企业和个人对奖励旅游有一个较真实而又全面的了解；另一方面，旅游公司、旅行社要进行深度、详细的市场调研，力求找准目标市场，并投入足够的人力与时间，在与企业决策层充分沟通、了解的前提下，有效地将企业满意的奖励旅游产品和专业的操作技术提供给市场，并从中获得自身进一步发展的契机。(二)提高奖励旅游产品的质量奖励旅游目的地和提供奖励旅游服务的企业必须充分了解客户企业和奖励旅游者两方而的需求，并设计出让双方都满意的高档次、高质量的奖励旅游产品。产品的设计一定要围绕奖励旅游客户的企业文化和企业目标来“量身订做”，应注重“以人为本”和体现创造性，同时必须关注和完善奖励旅游服务流程的每一个细节，努力做到将一个“完美的经历”奉献给奖励旅游者。其次，奖励旅游产品的设计要更符合中国国情。(三)重视并加大对国际市场的促销力度(四)增强国内奖励旅游企业的实力必须尽快提升奖励旅游企业的专业化素质，通过调整整体业界结构、整合内部资源，培养一批素质高、技术强的奖励旅游专业人才，以增强奖励旅游企业经营能力和国际竞争力。应该在行业资源优化整合的基础上，成立一批专门经营奖励旅游业务的专业奖励旅游公司，并打造出具有国际知名度的企业品牌。奖励旅游企业还要具有与客户建立长期合作关系的能力。(五)向国内大型企业和机构推出奖励旅游概念(六)政府应给予一定的政策扶持三、奖励旅游公司的应对策略(一)业务的专业化由于奖励旅游具有规模大、服务要求更高、更细的特点，因此并非任何一家旅游企业都有能力组织和承办奖励旅游项目，而是要求有经验且有能力满足企业意图和要求的旅游公司来提供专业化的服务。1、部门的专业化。业务的专业化首先体现在企业的业务构成和内部的组织架构。2、人员的专业化。旅游由于程序复杂、关注细节，先期投入和后期运作的工作量都很大，完全考验着企业的组织能力和团队的合作精神，需要对市场和客户有清晰的了解，员工不仅具备有相当高的专业素质还要具有临时应变能力和危机处理能力。3、产品的专业化。产品专业化不仅表现在个性化设计和量身定做方面，还体现在奖励旅游的细节服务中，如旅游团队的着装、标志性的图案颜色、用餐的口味、交通工具的选用、酒店的选择和房内的布景、活动的安排等方面。4、产品的个性化。目前的发展形势，要求旅游企业在产品设计上要更能体现出奖励旅游产品需求者的企业特点和文化个性，所提供产品的同质性减少、弱化，异质性或差异性增强、扩大。因此，奖励旅游产品在设计上要把企业文化有机地融入到旅游活动中，为奖励旅游寻求一个恰如其分的主题包装，安排一些别出心裁的活动。(二)经营的品牌化企业在选择旅游企业或接待公司实行奖励旅游的时候是非常慎重的，一是考虑到企业出面组织的大规模活动是企业自身管理能力和组织能力的一种体现．如果活动失败将给企业在形象和声誉方面带来很大损害；二是企业选择奖励旅游作为员工的激励手段是为了鼓士气、强化企业文化的，如果接待方选择失误不但达不到团结员工、凝聚人心的目的，反而会招致员工的抱怨，并在企业内部产生更多矛盾。所以．企业将会对市场上提供奖励旅游产品的企业进行认真对比，从企业的形象和产品的品牌等方面加以衡量与考虑，从中选出信得过的接待企业。1、企业形象。 企业形象代表着企业的信誉、企业的文化、产品的质量、人员的素质和企业的未来，是旅游企业综合竞争能力的体现，是企业重要的一项无形资产。如果工商企业在奖励旅游市场上寻找旅游企业时，如果双方秉持有较为相似或相近的文化理念，则双方接近的可能能性会更大，合作的关系也更容易建立。 企业的形象是要通过企业信用来塑造的，好的企业信用表现在对客户的承诺能够予以不折不扣兑现，建立以相互信任为基础、以客户需要为中心、以共同利益为目标的长期合作伙伴关系。2、产品品牌针对奖励旅游产品的特性和现实，旅游企业在市场上进行品牌经营的选择只能是：以客户需求为目标，求新求变，差异化经营，使产品的品牌在保持一贯品质的条件下，追求时尚的个性和人文的主题。通过差异化的产品品牌策略，为企业在奖励旅游市场上赢得更高的知名度、美誉度和忠诚度。(一)培育奖励旅游市场1.加大宣传力度,重视奖励旅游由于奖励旅游在我国处于起步阶段,许多国内企业和旅行社对其认识不足,因此,我们一定要加大宣传力度"例如我们可以参加国际上的一些大型专业旅游展,加大宣传,提升其知名度;也可以找到一个明确的主题,围绕它开展一系列的营销!策划活动2.政府大力支持,优惠纳税政策2004年2月,财政部!国家税务总局明确规定企业以免费旅游等方式对员工进行奖励应征收个人所得税"这项规定对我国奖励旅游市场产生了一定的影响"国外的经验表明,不纳税能有力的促进奖励旅游的发展[7]"因此政府应大力支持奖励旅游,优惠纳税政策,从而培育奖励旅游市场"3.掌握企业资源,开拓国内市场奖励旅游市场开发的目标很明确,就是锁定有奖励趋向的企业或公司"企业一旦采用奖励旅游这种方式,每年都会有相应的要求"在巩固老客户的基础上,还要不断拓展新客户[8]"就目前情况来看,保险!医药!!电子!直销公司!婴儿用品公司!房地产业和汽车业更加关注奖励旅游"(二)开发奖励旅游产品1.奖励旅游活动策划奖励旅游活动策划一定要注意以下几个方面:第一,策划之前,一定要充分了解企业的文化,然后把企业的文化有目的的融入到旅游活动中来,如场地的选择!节目设计!气氛的营造等;第二,活动要兼具参与性!娱乐性和创造性,要根据受奖对象的年龄!职业!性别!爱好等设计一些既能调动大家兴致,又能自己参与进去的旅游项目,同时还在活动中加入旅游者用金钱买不到的因素等等;第三,可选择让受奖励员工带家属参与的方式"2.奖励旅游景点选择由于奖励的企业和个人都具有高端性的特点,因此其旅游景点的选择一般要求较高"在国内一般选择风景优美和人文资源丰富的知名度较高景区;如果是跨洲际的奖励旅游则选择东南亚!欧洲和北美洲等区域的较多"(三)培养奖励旅游人才由于奖励旅游的旅游只是一种手段,而奖励才是它的真正目的,因此在人才培养过程中一定要注意旅游与企业管理两个方面人才培养的结合"在管理方面要加强奖励旅游作为一种提高绩效的方法而存在的认识!宣传和教育作用;在旅游方面,重点做好关于奖励旅游的项目策划!活动安排!主题定位!服务操作!营销等等"针对奖励旅游规模大!利润高的特点以及我