服务区公共设施维护管理守则.doc

服务区公共设施维护管理制度1

雅西高速公路服务区公共设施维护管理制度

（试行）

第一章总则

第一条为进一步规范高速公路服务区公共设施维护管理工作，充分发挥公共设施的服务作用，准确体现高速公路服务区的功能定位，维护高速公路的窗口形象,根据《四川省高速公路管理条例》、《全国高速公路服务区服务质量等级评定细则》，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于雅西高速公路服务区、停车区（以下简称服务区）。

第三条服务区公共设施是指为司乘人员提供公益服务所需的基础设施，包括设施设备类、设施配件类、清洁工具类。

设施设备类包括开水器、垃圾箱、健身器材等。

设施配件类包括灯具、水龙头、感应器、门把手、门锁、挂钩、脚踏板、开关、软管、电池、合页、垫圈、滤网等。

清洁工具类包括洗衣粉、洁厕王、手推车、捡拾器、抹布、垃圾袋、胶手套、线手套、灭蝇香、除胶铲刀、刮玻器、钢刷、扫把、拖把、簸箕等

第四条依据雅西高速公路服务区租赁合同，公共设施

的维护管理和维护经费由总承包经营单位负责，务必确保服务区公共设施所需经费充足并及时到位。

第五条公共设施维修保养是指为了保障高速公路服务区公共设施的正常使用功能而实施的预防性保养、日常保洁和修补其轻微损坏部分的作业，维修保养的目标是保持原有公共设施使用品质不下降。维修保养工作由总承包经营单位负责实施。

第六条公共设施维护管理费用的投入应与服务区交通量、占地面积、建筑面积、绿化面积、设施设备数量、公共照明、物业管理强度等相匹配。

第二章公共设施维护管理质量标准

第七条公共设施维护管理质量标准

各项建筑物、构筑物主体完好，无沉陷、裂缝，门窗及其他附属设施完好无破损，内外墙面整洁无污染，室内吊顶、地面、凉棚完好，无破损、无污染、无渗水漏水现象。

停车场地面完好无破损、无污染，板缝及时补灌；各类标识标线完好并指示清晰；交通安全设施齐全、完好；路缘石完好、无破损；停车场排水顺畅、无淤塞，排水沟盖板完好、无破损；边坡、边沟完好、整洁；两区连接通道及附属设施完好；绿化无空白地、无枯死植株。

高低压电缆线路、变压器、高低压配电柜、控制柜等供

配电设施完好，各项仪表运转正常，指示准确，数值指示在正常范围内；发电机组定期试机、维护保养，规范填写各项运行

维护记录；供配电设施完好率达到100%，供电设施维护符合二级负荷用户和设备的供电措施；高杆灯、广场灯、路灯等照明设施正常使用，按要求开启和关闭；广场的照度不小于20L X；照明设施完好率应不低于98%，应急照明设施齐备，完好率保持在100%；监控安防设施、局域网设施、通信设施以及配套的相应软件正常使用，完好率达到100%。

空调等温控设备完好、运行正常，定期清理除尘；供水、污水处理、消防等设施完好、正常运行，定期维护保养，故障及时维修，蓄水池定期清理消毒，水质不低于国家饮用水水质标准，污水排放达到二级排放标准；排烟换气设施定期清理、维护；开水器等加热设备完好、正常运行，定期清理除垢；化粪池、沉淀池、垃圾池等定期清理、消毒，垃圾不得超过其容积三分之二，生活垃圾及时清运、集中进行无害化处理；果皮箱设置充足且完好无损，定期清洁消毒。设备按规范正确使用，定期维护保养，使用完毕及时清洁，设备完好率应不低于98%。

第三章公共设施维护管理要求

第八条修复时限要求

小型公共设施出现故障时，总承包经营单位应立即进行

修复；中大型公共设施出现故障时，总承包经营单位应在行业监管部门规定时限内进行修复。

第九条垫资维护要求

各经营单位须执行本制度，并严格抓好落实，做好日常巡查、管理和维护，确保设施齐全、维护维修及时、功能良好。如整改

通知单规定时间内未整改到位，业主管理单位有权先行垫资进行维护，维护费用由总承包经营单位承担。

第十条巡查要求

按雅西高速公路服务区巡查管理制度执行。

第十一条维护保养要求

服务区公共设施的维护保养应充分结合其自身特性，由总承包经营单位按设施的维护保养规定规范实施。

第十二条施工管理要求

各经营单位组织的服务区公共设施维护施工应遵守业主管理单位养护管理的相关规定。

第四章附则

第十三条本管理制度由雅西公司经营开发部负责解释。

第十四条本管理制度自发布之日起执行。

附件：服务区公共设施维护价格表(参考价）

附件

服务区管理制度1

管理制度

一、服务区服务公约

1、遵守国家法律法规、高速公路行业管理和管理处规章制度，自觉维护服务区品牌形象。

2、开展优质文明服务，树立行业窗口形象，争创星级服务区和文明窗口。

3、文明诚信，守法经营，不短斤缺两、不掺假使杂、不坑蒙欺诈，坚决杜绝“黄、赌、毒”现象。

4、保持服务区卫生整洁，实行卫生责任区包干制度，严格做好卫生防疫工作。

5、加强安全生产管理，加强重点区域的治安和防火、防爆、防盗等管理，实行24小时值班巡逻制度。

6、爱护公共财物和设施，确保公共设施安全，及时消除各种不安全隐患。

7、建立健全工作报告反馈机制，妥善处理顾客投诉事件。

8、开展特色经营服务，创新服务理念、服务方式、服务项目，竭力创造文明、舒适、安全、方便的环境。

二、服务区从业人员管理办法

(一)任职基本条件

1、坚持四项基本原则，热爱社会主义祖国，拥护共产党的领导，遵守国家的政策、法律法规。

2、热爱集体、关心同志、严守职责，讲究职业道德、热情待客、文明服务，建立良好的企业信誉。

3、管理人员要严于职守，以身作则，率先垂范，尊重员工。

4、努力学习、积极钻研业务知识，不断提高业务技能、服务水平、管理能力，不断提高为宾客服务的水准。

(二)聘用要求

1、从业人员必须仪表端庄，五官端正。

2、从业人员必须年满十八周岁以上，男士身高165CM、女士身高155CM以上。

3、从业人员视力（姣正视力）1.0以上，无色盲。

4、从业人员身体健康、无传染病，并经指定医院进行体检合格领取《健康证》。

5、从业人员录聘用前须无违法犯罪或其他不良记录。

(三)行为规范

1、仪容要端庄大方。上班要穿工作服佩带工号牌，服装要整洁，衣服要洗净烫平。不得裸背敞胸、穿短裤背心，不准穿拖鞋。

2、头发要梳理好，不准披头散发，男士不准留大胡子，不准留长指甲。女的不准浓妆艳抹，染指甲，不准带其他饰物。

3、坐、立、行姿势要端正，举止要大方。坐时不准将脚放在桌、椅上，不准翘脚、摇腿；站立时姿势要自然大方，两手垂放或自然弯曲在背后或胸前，不得两手插口袋，不能呆板依墙靠壁或依椅靠柜；行走时不能摇头晃脑、拉手、搭肩、奔走追逐。

（四）礼节礼貌

1、对待宾客态度要自然、大方、稳重、热情、有礼，做到笑脸迎客，用好敬语，文明待客。

2、与客人相遇要主动让路并问好，会见客人时不主动握手，特别是女宾，若客人先伸出手来和你握手时，应面带笑容与客人握手，握手时姿势要端正、腰要直、上身前倾、用力要随对方的表示，不能用左手与客人握手。

3、与客人谈话时应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼、低头哈腰或昂首叉腰，用心聆听客人谈话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，讲话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。

4、不要询问客人的年龄，特别是女宾，不要询问客人的履历、工资收入、衣物价格等；对奇装异服或举止奇特的人不围观、不交头接耳；对伤残和有残缺的人士不歧视，服务要周到。

（五）劳动纪律

1、按时上下班，不旷工，不撤离职守；严格执行交接班制

度，不得私自调班，需调班时必须找好调班人员，征得主管领导同意后方可调班；不准串岗。

2、上班前不准饮酒、吃生葱、生蒜等食品。上班时不准抽烟、吃零食、口香糖。不得剔牙齿、抠鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、打哈哈、打喷嚏；不随地吐痰、丢杂物、修指甲、搔痒、抠脚指。

3、上班时间不准做私活、会客、洗衣服、洗澡、看书报、下棋、打私人电话、不得带亲友到公共场所玩耍、聊天；不得哼唱歌曲、小调。

4、服从领导的工作安排和调度，按时保质保量完成任务，不得无故推诿拒绝或终止工作。

5、窗口服务人员要站立服务，面带笑容，文明礼貌，做到“请”字当头，“谢”字不离口，宾客至上、热情周到。

6、严格遵守纪律，私自处理客人遗留、遗弃的物品；不准接受客人赠送的物品或纪念品；不准与客人乱拉关系，不得收取规定以外的服务费用。

7、爱护服务区内一切财物，注意节约用水、用电、用油等，注意设备的维护与保养。

（六）工作考勤

1、从业人员上下班必须实行考勤制度，并指定专人负责。

2、从业人员因病假、事假等原因不能到岗的，应向领班或

上级主管报告，并及时办理请假手续方可离岗，严禁代人考勤、签到。

3、考勤资料要按月装订以备核查。

（七）工作服管理

1、服务区内各经营单位应根据不同岗位和职务及季节发给不同工作服。

2、员工上岗工作时必须穿工作服，工作服必须保持整齐清洁。

3、服务区内各经营单位应定期给员工更换工作服，若有损坏或遗失，应及时按规定补发或制作。

4、员工因各种原因离开单位的，工作服如数交回或按有关规定办理。

（八）工号牌管理

1、服务区内每位员工均发给一个工号牌，员工上班时必须按规定佩带工号牌上岗，服务区领导或所属经营单位人员有权随时检查。

2、工号牌如有遗失、被窃，应立即向领班或主管领导报告，并由本人赔偿损失，补发新牌。因使用时间太长而引起损坏的可免费更换。

3、员工因各种原因离开服务区的，应将工号牌交回。

（九）员工教育培训

1、为了提高员工的管理水平、服务水平、知识水平、技术能力，定期对员工进行教育培训。

2、培训教育可以自行组织进行，或送有关培训单位进行培训。

3、培训费用按有关规定执行。

（十）工资福利待遇

按高管处服务区及各经营单位的规定执行。

（十一）员工离职、辞退

所有人员中途离开另谋出路或因自身原因被辞退的，应提前15天通知有关部门，经批准后办理有关工作移交和工资结算等手续

三、服务区安全生产管理制度

为切实加强服务区安全生产管理工作，预防和杜绝火灾事故，保障人民生命财产安全和服务区生产经营工作正常进行，根据国家有关法律法规，结合服务区实际，特制定本制度。

（一）服务区安全生产工作应认真贯彻“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”的精神，以及国家有关安全生产的纪律、法规、方针、政策。服务区成立安全生产领导小组，全面负责服务区安全生产管理工作。