2019年年中国骚扰电话形势分析报告

综合整治骚扰电话专项行动方案一、背景在当今社会，骚扰电话已经成为广泛存在的社会问题，给人们的正常生活带来了很大的困扰和不安全感，严重影响了人们的工作和生活。

骚扰电话数量多、种类杂、形式变，其不良影响的程度和严重性也在不断加深。

为了解决这一问题，加强人民群众的获得感和安全感，政府应该采取更加有力的措施来整治骚扰电话。

二、目标整治骚扰电话的目标是：从源头严防骚扰电话，建立完善的公共服务机制，加强市场监管，提高人民群众的自我保护能力，最终降低骚扰电话的数量，维护人民群众的权益。

三、重点措施1、加强市场监管。

建立骚扰电话领域的市场监管机制，对短信推销、诈骗、虚假宣传等违法行为进行规范化管理，发现违法行为要及时处理，对于经常发生反复做出处罚。

同时，加强服务质量监管，严格落实服务质量标准和规范，从源头上杜绝骚扰电话。

2、强化技术手段。

利用技术手段对骚扰电话进行监管，减少其数量。

建立信息反馈机制，收集、整理和分析骚扰电话的数据。

提供短信、电话拦截、黑名单等软件工具，供人们下载使用，降低骚扰电话的影响。

3、加强人员培训。

针对从事客服、营销、投诉处理等相关工作人员进行培训，提高他们的业务水平和服务意识。

建立人员管理制度，加强对从业人员的管理和考核，促进服务质量的提升。

4、加强法治建设。

依据法律法规，探索实现骚扰电话惩治新机制，逐步提高惩戒力度。

加大法律宣传力度，提高人民群众的法律意识和法律素质，建立起科学的法律支持体系。

5、加强宣传教育。

通过多种渠道、多种形式开展宣传，提高人民群众对骚扰电话危害性的认识，宣传防范骚扰电话的措施，一旦受到骚扰立即报警。

提高广大群众的自我保护能力，将整治骚扰电话的行动形成群众合力。

四、保障措施1、建立健全领导体制。

各级政府部门要高度重视整治骚扰电话工作，建立领导责任体系，明确各部门职责，加强协同合作，形成合力。

2、确保资金保障。

整治骚扰电话需要一定的经费支持，各级政府要保证资金的充足，同时加强对资金使用态势的监督。

骚扰电话治理实施方案一、背景分析。

随着通讯技术的不断发展，骚扰电话问题日益突出，给人们的生活带来了诸多困扰。

骚扰电话不仅影响了人们的正常生活和工作，还给社会治安和秩序带来了一定的负面影响。

因此，制定并实施一套科学有效的骚扰电话治理方案势在必行。

二、问题分析。

1. 骚扰电话频发，给人们的生活带来了诸多不便。

2. 骚扰电话形式多样，给治理工作带来了一定的难度。

3. 骚扰电话背后的利益链条复杂，需要综合施策。

三、治理思路。

1. 加强技术手段。

利用先进的通讯技术，建立骚扰电话识别和拦截系统，实现对骚扰电话的实时监测和拦截。

2. 完善法律法规。

加大对骚扰电话行为的打击力度，完善相关法律法规，建立健全的骚扰电话治理法律体系。

3. 强化行业监管。

加强对电信运营商和通讯设备制造商的监管，规范行业发展，严格落实用户信息保护制度。

4. 提高公众意识。

通过宣传教育和舆论引导，提高公众对骚扰电话的警惕意识，增强自我防范能力。

四、实施方案。

1. 技术手段。

建立骚扰电话识别和拦截系统，对涉嫌骚扰电话的号码进行实时监测和拦截，有效减少骚扰电话的接入。

2. 法律法规。

加强对骚扰电话行为的打击力度，修订完善相关法律法规，提高违法成本，形成对骚扰电话行为的强大震慑。

3. 行业监管。

加强对电信运营商和通讯设备制造商的监管力度，规范行业发展，建立健全的用户信息保护制度，严格责任追究。

4. 公众宣传。

通过媒体宣传、社区宣传等形式，加强对骚扰电话的宣传教育，提高公众对骚扰电话的警惕意识，引导公众积极参与治理工作。

五、预期效果。

1. 减少骚扰电话的频发，提高人们的生活质量。

2. 增强公众对骚扰电话的防范意识，减少受骚扰的人数。

3. 规范通讯行业发展，构建良好的通讯环境。

六、总结。

骚扰电话治理是一项复杂而长期的工作，需要政府、企业和公众的共同努力。

只有通过技术手段、法律法规、行业监管和公众宣传的综合施策，才能有效解决骚扰电话问题，维护社会秩序，保障人民群众的合法权益。

手机话单分析报告1. 背景介绍这份报告旨在以手机话单的数据为基础，进行一系列的分析和统计，以便更好地了解用户在通话方面的行为和趋势。

通过对话费账单的分析，我们可以识别出用户的通话习惯、最常使用的通话应用和目标用户群体等信息。

2. 数据收集为了进行手机话单分析，我们需要手机通信运营商提供的话费账单数据。

这些数据通常包含用户的通话时长、通话目标号码、通话日期和时间等信息。

在数据收集过程中，用户的隐私和个人信息将得到充分保护。

3. 数据清洗与预处理在进行实际的数据分析前，需要对原始数据进行清洗和预处理。

这一环节主要包括以下步骤：•去除异常数据：对于通话时长异常长或异常短的记录，应该予以排除。

•处理缺失数据：如果有通话记录缺失相关信息，可以根据其他记录进行填补或删除。

•数据格式统一化：将日期和时间格式统一，方便后续的数据处理和分析。

4. 数据分析在完成数据清洗和预处理后，我们可以开始进行实际的数据分析。

以下是几个可能的分析方向：4.1 通话时长统计通过对通话时长的统计分析，可以了解用户的通话习惯。

可以计算出用户的平均通话时长、最长通话时长和最短通话时长，并进行相应的图表展示，以便更直观地了解用户的通话行为。

4.2 最常被呼叫的号码通过对通话目标号码的统计，可以找出用户最常被呼叫的号码。

这个分析可以帮助我们了解用户的社交圈子和日常活动。

4.3 通话趋势分析通过对通话日期和时间的统计，可以分析用户的通话趋势。

可以找出用户一周内、一天内通话频率最高的时间段，并分析不同时间段的通话性质和目的。

4.4 通话应用偏好分析通过识别通话目标号码的所属类型，可以分析用户使用不同类型通话应用的偏好。

例如，可以统计用户最常使用的本地电话或国际长途电话，以及使用不同通话应用的频次和时长等。

4.5 用户群体特征分析通过对用户通话记录的整体分析，可以提取出不同用户群体的特征。

例如，根据通话时长、通话目标号码和通话应用等信息，可以划分出高频通话用户、商务通话用户、家庭通话用户等不同类型的用户群体。

时政热点：“全国最大骚扰电话基地”为何没人去骚扰上海超越广东，首次成为全国骚扰电话最大的号码来源地。

360互联网安全中心最新发布的《2015年第二季度中国手机安全状况报告》指出，骚扰电话超过垃圾短信，成为电信骚扰的主要类型。

其中，来自上海的骚扰电话号码被标记次数最多，首次超过广东成骚扰全国用户最大骚扰源，占比22.2%，广东降至第二位，占比14.6%，浙江位居第三位，占比7.2%。

(8月10日新华网)上海是繁华的都市，在这个繁华的都市为何能成为全国最大的骚扰电话基地?要不是360互联网安全中心发布这个数据，我们老百姓还被蒙在鼓里。

通过检测来看，这个骚扰电话的来源地已经存在了很多年，俨然成了骚扰电话的“上海滩”。

问题是，在骚扰电话嚣张的时候为何就没有人去骚扰一下他们?或者也可以说，为何就没有人实现“成功骚扰”?各个部门面对骚扰电话，只是象征性的去挠痒痒，才导致了这种现象的出现，以致于成为“最大的骚扰基地”。

查处骚扰电话，其实是很多部门都不愿意承担的责任。

前不久，福建厦门一位市民遭遇了骚扰电话，这个骚扰电话要求被骚扰的手机用户办理一项业务，遭到拒绝之后，就发飙了。

每天都骚扰，坚持了几个月。

最多的时候，一天拨打了600个电话。

当用户报警的时候，警方说应该找运营商，由于被骚扰者是移动号码，他找了移动运营商，移动运营商说对方是联通用户，应该找联通。

找了联通，联通说我们没权停机，只能自己协商。

假如说，当发现自己旗下的手机号码成为骚扰电话的时候，能主动监管或者是约谈，就能减少骚扰电话。

在警方看来，只要不是诈骗，只要没有伤害，骚扰电话也只能算是道德问题。

而实际上这已经超越了道德范畴。

一些骚扰电话，其实是受雇于别人的。

比如某人与人家有纠纷，怀恨在心的他就会狗急跳墙，花钱雇佣骚扰电话。

这样的行为，仅仅只是道德问题?这已经严重影响了社会秩序，甚至会导致社会矛盾升级，导致恶性案件发生。

从维护社会安全的角度来说，公安机关应该像打击垃圾短信一样，去打击骚扰电话。

透视恶意索赔人！2019年打击恶意举报十大热点事件发恶意索赔，如同恶性肿瘤，扰乱经济正常秩序，破坏社会和谐发展，以冠冕堂皇之名，干着良善之人不耻的苟且之事，喝着正规企业的辛苦血水，养着一群不劳而获的寄生虫。

2019年9月3日，中国市场监管报社经过长期跟踪、广泛收集整理，梳理发布打击恶意举报、保护营商环境十大事件。

1、国家要求严厉打击恶意举报行为加强营商环境建设事关经济社会发展大局。

2019年5月9日，中共中央、国务院发布《中共中央、国务院关于深化改革加强食品安全工作的意见》，明确提出“对恶意举报非法牟利的行为，要依法严厉打击。

”8月8日，国务院办公厅发布《国务院办公厅关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》，要求切实保护平台经济参与者合法权益，强化平台经济发展法治保障，依法打击以“打假”为名的敲诈勒索行为。

2、上海、东莞、杭州余杭出台打击遏制恶意投诉举报综合治理政策为了遏制恶意举报对营商环境、法治环境、社会风气带来的巨大破坏，上海、东莞、杭州余杭相继出台《上海市工商行政管理局等部门关于有效应对职业索赔职业举报行为维护营商环境的指导意见》、《关于有效应对职业索赔职业举报行为，扶持非公有制经济高质量发展的指导意见》、《余杭区关于优化营商境遏制职业索赔、职业举报行为的指导意见》，从行政、司法等多方面采取综合措施，打击和遏制恶意举报投诉行为。

3、深圳出台《深圳经济特区食品安全监督条例》，通过地方立法约束和限制职业投诉举报行为。

2018年5月1日，《深圳经济特区食品安全监督条例》正式施行，从立法角度打响限制“职业打假人”为牟利而恶意投诉举报食品安全行为“第一枪”。

《条例》规定，监管部门如发现投诉人超出合理消费或者以索取赔偿、奖励作为主要收入来源的，可以终止调查，并将相关线索纳入食品安全风险监测范围。

利用所谓食品安全问题牟取不正当利益的恶意投诉举报行为，在法律层面上开始得到有效规制。

4、上海、浙江、江苏、湖北等地出台监管容错、免罚政策行政处罚应当遵循过罚相当原则。

第1篇一、报告概述随着互联网的飞速发展，客服行业已经成为企业服务的重要组成部分。

本报告通过对客服行业的数据分析，旨在揭示行业现状、发展趋势以及存在的问题，为企业提供有益的决策参考。

二、行业现状分析1. 市场规模根据相关数据显示，我国客服行业市场规模逐年扩大，预计未来几年仍将保持高速增长。

2019年我国客服行业市场规模约为1500亿元，预计到2025年将达到3000亿元。

2. 行业结构我国客服行业主要由以下几部分组成：（1）企业内部客服：为企业内部员工提供咨询服务。

（2）第三方客服：为其他企业提供外包服务。

（3）政府及公共服务：为政府机关、公共服务机构提供咨询服务。

3. 行业发展趋势（1）智能化趋势：随着人工智能、大数据等技术的不断发展，客服行业将朝着智能化方向发展。

（2）专业化趋势：客服行业将更加注重专业化和细分领域的发展。

（3）服务升级趋势：企业对客服服务的需求将更加多样化，服务质量要求更高。

三、数据分析1. 客服渠道分析根据调查数据显示，我国客服渠道主要包括电话、在线客服、社交媒体等。

其中，电话客服占比最高，达到60%；在线客服占比为30%；社交媒体占比为10%。

2. 客服人员结构分析（1）性别比例：客服人员中女性占比约为70%，男性占比约为30%。

（2）年龄分布：客服人员年龄主要集中在18-35岁之间，占比约为80%。

（3）学历水平：客服人员学历水平普遍较高，大专及以上学历占比约为60%。

3. 客服效率分析（1）响应速度：客服人员的平均响应时间为5分钟，其中在线客服的响应速度最快，约为3分钟。

（2）解决问题效率：客服人员平均解决客户问题的效率为80%，其中在线客服的解决效率最高，约为90%。

4. 客户满意度分析根据调查数据显示，我国客服行业客户满意度整体较高，约为85%。

其中，在线客服的客户满意度最高，达到90%；电话客服的客户满意度为80%；社交媒体客服的客户满意度为75%。

四、问题与挑战1. 人才短缺随着客服行业的发展，对专业人才的需求日益增加。

2019高中作文热点素材：手机、组合拳、劳保、维权、社会治理目录让诈骗骚扰远离手机，有多难？ (1)减存量控增量，打好治欠“组合拳” (3)特殊工种，劳动保障当及时“成长” (5)“不闹不解决”折射怎样的维权生态？ (8)社会治理贵在“靶向治疗”“弹无虚发” (10)让诈骗骚扰远离手机，有多难？时下智能手机功能越来越强大，软硬件的更新迭代频繁，缔造着一场场科技狂欢。

然而，用户的移动通信体验似乎并没能与时俱进。

如果通讯的安全、质量、平价等基本需求得不到高质量满足，即使炫酷的手机换了好多款，用户依然难有获得感。

据5月8日《北京青年报》报道，近期，不少用户频繁接到号码以“95”开头的骚扰电话，包括推销贷款、房产等不同内容。

记者调查发现，有多个公司可以提供申请95码号电话的服务，价格大约在4万~6万元不等。

还有公司称，可以帮助企业达到申请95码号的条件，“只要给钱就行了”。

在我国，95开头的电话号码，通常是由工信部直接管理审批、不属于各地电信运营商管理的特殊号码，主要是银行、保险公司等特殊机构的专用号码。

申请此类号码的公司需具备拥有呼叫中心许可证、注册资金达到1000万元以上等条件，如此“高门槛”让这一号段兼具稀缺性与权威性。

在170、171、400等开头的号码被骚扰电话坏了名声后，95开头的号码似乎成了商业营销推广电话的“救命稻草”。

骚扰电话号码频换“马甲”，忽悠用户的坑一个又一个，暴露了相关部门和电信企业在语音线路和码号资源管理上的短板和漏洞——无论是曾经170、171号段被授权虚拟运营商后的相对被动，还是如今95开头的号段“花钱就能办”，对相关部门和电信企业来说都是颇为尴尬的事情。

为治理骚扰电话，如今多数手机系统和专业的第三方软件已探索出智能拦截、用户举报、系统标记等手段。

2018年7月，十三部门联合出台《综合整治骚扰电话专项行动方案》，决定综合采用法律、行政、经济和技术等多种手段，重点对商业营销类、恶意骚扰类和违法犯罪类骚扰电话进行整治。

综合整治骚扰电话专项行动方案在现代社会中，随着通讯技术的发展，骚扰电话问题日益严重，给人们的生活带来了很大困扰。

骚扰电话不仅仅是一种骚扰行为，更是一种违法犯罪行为，给人们的生活造成了极大的困扰。

为了解决这一问题，特制定综合整治骚扰电话专项行动方案。

一、整治骚扰电话的重要性和现状骚扰电话不仅仅是一种骚扰行为，更是一种对公民个人信息的侵害，给人们的生活带来了很大的困扰。

目前，骚扰电话已经成为了一个非常严重的社会问题，尤其是一些传销、诈骗、推销等不法分子利用电话进行骚扰，给人们的生活造成了很大的影响。

据统计数据显示，我国每年因骚扰电话导致的患者数量逐年增加，给医疗卫生系统带来了很大的负担。

而且，不法分子利用骚扰电话骗取他人个人信息，甚至导致了人们的经济损失。

综合来看，整治骚扰电话问题已经成为了当务之急。

二、整治骚扰电话的主要措施1.加强技术手段针对传销、诈骗、推销等骚扰电话，可以加强技术手段进行拦截，通过技术手段屏蔽那些异常电话，以减少骚扰电话对人们生活的影响。

2.强化立法将骚扰电话纳入到法律的范畴，明确规定骚扰电话是一种违法行为，严惩不法分子。

同时，鼓励人们积极举报骚扰电话，配合执法机关进行打击。

3.加强宣传教育通过宣传教育，增强人们的防范意识，提高人们对骚扰电话的辨识能力，避免上当受骗。

同时，也可以通过宣传教育的方式，教育不法分子，让他们知道骚扰电话会受到法律的严惩。

4.加强执法力度对于那些从事骚扰电话的不法分子，要严格依法进行打击，从源头上减少骚扰电话对人们生活的影响。

对于违法骚扰电话的发送者，要依法予以处理，切实维护公民个人信息的安全。

5.建立举报平台建立骚扰电话举报平台，让人们可以随时进行举报，配合执法机关进行打击骚扰电话的活动。

同时，也可以通过举报平台收集骚扰电话的线索，帮助执法机关开展调查工作。

三、综合整治骚扰电话的具体实施方案1.通过技术手段进行拦截加强对骚扰电话的技术拦截，利用电话卡、手机APP等技术手段，过滤掉那些异常电话，减少人们受到骚扰电话的影响。

肇庆市（全市）电信移动电话和互联网用户数量3年数据分析报告2019版序言本报告以数据为基点对肇庆市电信移动电话和互联网用户数量的现状及发展脉络进行了全面立体的阐述和剖析，相信对商家、机构及个人具有重要参考借鉴价值。

肇庆市电信移动电话和互联网用户数量数据分析报告知识产权为发布方即我公司天津旷维所有，其他方引用我方报告均需注明出处。

肇庆市电信移动电话和互联网用户数量数据分析报告主要收集国家政府部门如中国国家统计局及其它权威机构数据，并经过专业统计分析处理及清洗。

数据严谨公正，通过整理及清洗，进行肇庆市电信移动电话和互联网用户数量的分析研究，整个报告覆盖移动电话年末用户数量，互联网宽带接入用户数量等重要维度。

目录第一节肇庆市电信移动电话和互联网用户数量现状 (1)第二节肇庆市移动电话年末用户数量指标分析（均指全市） (3)一、肇庆市移动电话年末用户数量现状统计 (3)二、全国移动电话年末用户数量现状统计 (3)三、肇庆市移动电话年末用户数量占全国移动电话年末用户数量比重统计 (3)四、肇庆市移动电话年末用户数量（2016-2018）统计分析 (4)五、肇庆市移动电话年末用户数量（2017-2018）变动分析 (4)六、全国移动电话年末用户数量（2016-2018）统计分析 (5)七、全国移动电话年末用户数量（2017-2018）变动分析 (5)八、肇庆市移动电话年末用户数量同全国移动电话年末用户数量（2017-2018）变动对比分析 (6)第三节肇庆市互联网宽带接入用户数量指标分析（均指全市） (7)一、肇庆市互联网宽带接入用户数量现状统计 (7)二、全国互联网宽带接入用户数量现状统计分析 (7)三、肇庆市互联网宽带接入用户数量占全国互联网宽带接入用户数量比重统计分析 (7)四、肇庆市互联网宽带接入用户数量（2016-2018）统计分析 (8)五、肇庆市互联网宽带接入用户数量（2017-2018）变动分析 (8)六、全国互联网宽带接入用户数量（2016-2018）统计分析 (9)七、全国互联网宽带接入用户数量（2017-2018）变动分析 (9)八、肇庆市互联网宽带接入用户数量同全国互联网宽带接入用户数量（2017-2018）变动对比分析 (10)图表目录表1：肇庆市电信移动电话和互联网用户数量现状统计表 (1)表2：肇庆市移动电话年末用户数量现状统计表 (3)表3：全国移动电话年末用户数量现状统计表 (3)表4：肇庆市移动电话年末用户数量占全国移动电话年末用户数量比重统计表 (3)表5：肇庆市移动电话年末用户数量（2016-2018）统计表 (4)表6：肇庆市移动电话年末用户数量（2017-2018）变动统计表（比上年增长%） (4)表7：全国移动电话年末用户数量（2016-2018）统计表 (5)表8：全国移动电话年末用户数量（2017-2018）变动统计表（比上年增长%） (5)表9：肇庆市移动电话年末用户数量同全国移动电话年末用户数量（2017-2018）变动对比统计表 (6)表10：肇庆市互联网宽带接入用户数量现状统计表 (7)表11：全国互联网宽带接入用户数量现状统计表 (7)表12：肇庆市互联网宽带接入用户数量占全国互联网宽带接入用户数量比重统计表 (7)表13：肇庆市互联网宽带接入用户数量（2016-2018）统计表 (8)表14：肇庆市互联网宽带接入用户数量（2017-2018）变动统计表（比上年增长%） (8)表15：全国互联网宽带接入用户数量（2016-2018）统计表 (9)表16：全国互联网宽带接入用户数量（2017-2018）变动统计表（比上年增长%） (9)表17：肇庆市互联网宽带接入用户数量同全国互联网宽带接入用户数量（2017-2018）变动对比统计表（比上年增长%） (10)第一节肇庆市电信移动电话和互联网用户数量现状肇庆市电信移动电话和互联网用户数量现状详细情况见下表（2018年）：表1：肇庆市电信移动电话和互联网用户数量现状统计表注：本报告以国家各级统计部门数据为基准，并借助专业统计分析方法得出。