客户消费须知

客户须知
尊敬的客户：
为保护您的切身利益，保证双方合作的顺利进行，为您提供更加优质的服务，请您详细阅读并理解以下事宜：
1、请您、务必将所有工程款项交至我公司的财务部，并索要和保留盖有公司
财务专用章的交款凭据。

我公司的财务部是我方唯一有权收款的部门！
请您不要私自交给、借给、赠予我公司的工人、施工队长、项目经理、工程监理、各级设计人员等等……任何人财物。

否则导致的一切后果我公司概不负责。

2、双方的竣工验收工作务必在木地板铺设项目开始之前完成。

若未履行竣工
验收手续而进行了木地板项目铺设，则视为已竣工验收合格。

在未进行书面竣工验收前，您切勿自行入住，更不得私换门锁，否则视为
工程已经竣工验收合格，双方鉴定的全部合同就此终止。

3、您若未按工程进度及合同要求及时供料、验收签字、付款，我方有权暂停
施工，由此造成工期延误及其他损失需您负责
4、您切勿与项目经理、设计师、工程监理和施工人员私下对工程项目进行增
减，否则我公司概不承担对此范围项目包括保修在内的任何责任。

5、工程施工过程中，如发生减项项目，我方按该项签定合同价的30%收取合同
违约金，剩余70%在结算尾期款时返还客户。

减项项目的管理费由贵方承担。

6、工程施工过程中，如发生增项项目，在双方同意项目金额后,应将实付金额
在签署增项单时,将价款一次付清。

先付款后施工。

本须知一式两份，双方各执一份，谢谢您的配合！
客户签字确认：艺万家装饰装修有限公司：
年月日年月日。

谈单流程及要点 在合适的时机，引导客户参观公司，参观点3： 公司材料展示处： “我们公司的报价表都附有一个材料说明书，对我们选用的材料的品牌、等级、环保度都有一个详细说明，让客户清清楚楚消费” “这是我们公司选用的材料对比展示，我们工地上所有的材料，都是项目经理提材料计划，材料部审核后，再发传真给材料配送部门把材料送到工地现场，项目经理无材料采购权的。” “这样保证了所有材料都达到国家环保标准。而不是像有些公司是把工程直接转包给项目经理，材料都有项目经理购买，项目经理为了利润最大化，材料品质无法保障。”
谈单流程及要点 促进成交 话术1：“XX先生（女士），你看你对我介绍的公司情况还有没有什么不清楚的地方” “那你看你现在有没有时间，我请XX老师同你一起去现场量下房，专门为你设计一套详细的方案，你看行吗” 拿出定金收据“我们的设计师都是非常优秀的设计师，平时都很忙的，因此公司规定在量房前必须要交一个设计定金，我把收据给你开上你看行吗”
引入方法2：“你喜欢哪种风格呢” “常用的有现代风格、简欧风格、简约中式、田园风格、美式风格等”（地中海风格、东南亚风格、日式风格） 接着介绍公司的三大设计优势： 玉溪市五大设计师任性选择， 5年设计工作经验贴心设计.细致服务。 100多套实景照片集1000多张效果图集供客户做装修风格参考。
接着推荐你想安排的设计师 “XX先生，你喜欢XX风格，那我给你推荐我们公司的XX（主任）设计师，他毕业于XX学校，专业是环境艺术专业，在我们公司已经XX年了，荣获过XX、XX、XX奖项，主持过哪里的工程或项目.案例.是我们公司最优秀的设计师之一，特别是XX（客户服务、设计风格、功能布局、风水）方面做得很好” “你稍坐一下，我去请他过来”
送客
亲自送客户到电梯或送客户下楼，如有车的客户，为客户在前台领取停车牌。

消费者投诉须知
消费者投诉须知：
1、投诉方式消费者可以通过电话、网上、书面等多种方式投诉。

如有质量问题，需要提供产品样品，以便为消费者提供相应的服务。

2、投诉内容消费者投诉的内容一般包括产品的质量、价格、促销活动等内容。

投诉过程中，如果消费者能够对问题提出具体的描述，可以帮助企业更好地解决问题，同时也可以避免企业的误判和疏忽。

3、投诉反馈企业在收到消费者的投诉后，应尽快反馈，并且要向消费者清晰地说明反馈结果，让消费者知道企业是否考虑了他们的意见，是否作出了改进。

4、解决方法企业应当在收到投诉后，及时采取行动，找到投诉问题的根源，并采取有效的解决方法，以期获得消费者的满意。

5、客户服务企业应当建立一套完善的客户服务体系，并定期更新，以确保消费者的利益得到充分的保障。

6、严格执行企业在处理投诉时，应该严格执行国家法律法规和有关规定，以确保消费者权益得到保护。

7、记录保存企业应将投诉结果记录保存，以便查询分析，并及时汇总整理，及时发现问题，进行及时的解决。

8、完善管理企业应当完善投诉管理制度，设立投诉处理机构，定期开展投诉处理培训，以确保投诉处理工作能够协调有序地进行。

9、及时反馈投诉处理机构应该及时反馈投诉情况，定期向消费者提供投诉处理进度，以及投诉结果，以增强消费者的满意度。

10、不满意处理如果消费者对投诉处理结果不满意，可以向相关部门进行申诉，以便及时解决投诉问题。

以上即是消费者投诉须知的内容，为了保障消费者的合法权益，企业应当严格遵守相关的法律法规，及时反馈投诉情况，以确保正常的投诉处理进度，使消费者能够及时得到解决。

安全用卡须知一、ATM安全操作六个招数（一）在ATM上查询、取款、转账或修改密码时，请留意ATM上是否有多余装置；输入密码时应尽量遮挡操作手势，以防不法分子窥视；被其他人引开注意力时，应用手捂住插卡口，防范卡被掉包；存取款交易应避免遗留现金；操作结束应及时取回卡片并妥善保管。

（二）请不要向他人透露您的密码，也不要将简单的数字排列或本人生日日期设定为密码，防止密码被盗。

（三）选择打印ATM交易单据后，请妥善保管或及时销毁单据。

（四）ATM出现机器吞卡或不吐钞的情况时，不要轻易离开，应在原地拨打我行客户服务热线95588求助。

（五）认真识别银行公告的真伪，不要相信要求客户将钱转到指定账户的公告，并尽快将有关信息向银行和公安机关举报。

（六）警惕银行卡短信诈骗，收到可疑手机短信时，应谨慎确认，如有疑问应拨打95588查询。

二、安全刷卡消费的五个须知（一）申请到银行卡后，请在卡的背面签名。

刷卡消费时不要让银行卡离开视线范围，留意收银员的刷卡次数，避免误刷、多刷带来损失。

（二）刷卡消费输入密码时，应尽可能遮挡操作，以防不法分子窥视。

（三）拿到收银员交回的签购单及卡片时，认真核对签购单上的金额是否正确，是否为本人卡片。

（四）妥善保管交易单据，如发生重复扣款等异常情况，可凭交易单据和对账单及时与我行联系。

如已取消刷卡交易改用现金付款，应要求商户撕毁刷卡签购单并保管好现金付款凭据。

（五）在收到银行卡对账单后请及时核对用卡情况，如有疑问，请及时拨打95588查询。

三、安全网上支付六大技巧，不要点击不明链接或电子邮件提供的银行网站地址；要警惕以异常账户活动或银行系统升级等理由，要求您提供银行卡卡号及密码的电子邮件或银行网站，银行在任何情况下都不会通过邮件、短信、电话等方式主动要求客户将资金转入某一指定账户。

（二）在境外网站进行网上交易前，请先拨打95588申请开通网上交易开关；完成境外交易后，应及时关闭。

（三）在境外网站进行网上交易时，可通过安全途径开通相关认证服务。