超市开店成功指南
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金亚STAR超市零售管理系统,零售管理好帮手! www.kingyaa.com 郑州金亚软件科技公司 联系金亚:4007880488 超市开店成功指南之——序言篇 超市是现代社会商品终端销售的主渠道,这片沃土孕育了沃尔玛、家乐福、世纪联华等众多国内外巨头,也是商业投资者最热衷的淘金热土。超市零售时最典型的商贸流通行业,涉及采购、销售、库存、财务等诸多领域,限于篇幅和能力,本文无意做成一个关于超市开店的百科全书,只提纲挈领的总结以下四个重要环节的经验:选址、卖场设计、促销管理和员工管理,真诚希望对读者有所启发。
超市开店成功指南之——选址篇 超级市场店址选择策略 超市的选址是否正确是超级市场经营成败的一个关键,因为店铺开发最重要的问题是设备投资能否在预定的期限之内顺利回收,而店址选择的好坏直接影响到投资的收益,所以要开办一家超市,放在首位的工作便是挑选一个合适的店址。 超级市场的店址确定的原则与实施 金亚STAR超市零售管理系统,零售管理好帮手! www.kingyaa.com 郑州金亚软件科技公司 联系金亚:4007880488 超市的地址如何确定?繁华区是店铺的最佳位置,但对超市而言,并非理想之地。城郊及居民区商业不很发达,但超市却能生存和发展。为了衡量超市地点的优劣,需要先了解超市的立地条件。 超级市场的立地条件 1、城市商业条件 选址首先应从大处着眼,把握城市商业条件,包括: (1)城市类型。先看地形、气候等自然条件,继而调查行政、经济、历史、文化等社会条件,从而判断是工业城市还是商业城市?是中心城市还是卫星城市?是历史城市还是新兴城市? (2)城市设施。学校、图书馆、医院、公园、体育馆、旅游设施、政府机关等公共设施能起到吸引消费者的作用。因此了解城市设施的种类、数目、规模、分布状况等,对选址是很有意义的。 (3)交通条件。在城市条件中,对店铺选址影响最直接的因素是交通条件,包括城市区域间的交通条件、区域内的交通条件等。 (4)城市规划。如街道开发计划、道路拓宽计划、高速公路建设计划、区域开发规划等,都会对未来商业产生巨大的影响,应该及时捕捉、准确把握其发展动态。 (5)消费者因素。包括人口、户数、收入、消费水平及消费习俗等。 (6)城市的商业属性。包括商店数、职工数、营业面积销售额等绝对值,以及由这些绝对数值除以人口所获得的数值,如人均零售额。 2、店铺位置条件 包括: 金亚STAR超市零售管理系统,零售管理好帮手! www.kingyaa.com 郑州金亚软件科技公司 联系金亚:4007880488 (1)商业性质。规定开店的主要区域以及哪些区域应避免开店。 (2)人口数及住户数。了解一定的商圈范围(例如1000米)内现有的住户人数。 (3)竞争店数。了解一定的商圈范围内竞争店的数量。 (4)客流状况。调查估计通过店前的行人最少流量。 (5)道路状况。包括行人道、街道是否有区分,过往车辆的数量及类型,道路宽窄等。 (6)城市的商业属性。包括商店数、职工数、营业面积销售额等绝对值,以及由这些绝对数值除以人口所获得的数值,如人均零售额。 (7)场地条件。包括店铺面积、形状、地基、倾斜度、高低、方位、日照条件、道路衔接状况等。 (8)法律条件。在新建分店或改建旧店时要查明是否符合城市规划及建筑方面的法规,特别要了解各种限制性的规定。 (9)租金。 (10)必要的停车条件、顾客停车场地及厂商用进货空间。 (11)投资的最高限额,以预估的营业额或卖场面积为基准来规定。 (12)员工配置。以卖卖面积为基准来规定,如每人服务面积不得低于20平方米。 金亚STAR超市零售管理系统,零售管理好帮手! www.kingyaa.com
郑州金亚软件科技公司 联系金亚:4007880488 超市立地选择的基本原则 超市的立地条件在于便利。超级市场经营的商品基本是日常用品,包括每天生活必需的食品、洗漱用品、卫生用品、文具用品等等。消费者一般每周至少购买一次,有的主妇会两天甚至一天光顾超市一次,因此超市所处位置必须很容易地达到,或是距离顾客比较近,或是交通很便利。 我国目前尚处于超市发展的初级阶段,针对超市的经营内容以食品和杂品为主的特点,超级市场店址选择的原则应是: 1、超市的店址以选择在居民区为主 2、超市的目标 3、顾客应以稳定的居民为主 4、以店址附近的企事业单位上下班职工为主 5、选择在交通枢纽开设超市 6、其经营内容必须视流动顾客的不同特点做出确定。 金亚STAR超市零售管理系统,零售管理好帮手! www.kingyaa.com 郑州金亚软件科技公司 联系金亚:4007880488 7、选择在商业中心或老城区开设超市, 商业网点规划部门在新居民区商业网点的规划上,应以超级市场为先来规划建设新居民区的商业网点,以此来取代传统的菜场、粮店、杂货店和百货店,为用新的零售模式——超市来提高居民的生活质量创造条件。 开办超市前的立地调查 立地调查的主要目的 1、了解优良立地的基本三条件是否具备。三条件是: (1)开店十年以上持续力如何? (2)足够的集客能力; (3)进出容易的超市腹地(卖场有停车场)。 2、确定立地条件的三要素是否具备。三要素是: (1)户数、人口数的支持——至少支持一家店的人口数。 (2)道路、交通工具——可抵达店铺购物的方法。 (3)卖场面积大小——吸引顾客的能力。 3、估算营业额是否准确度高、误差小。 4、经营计划拟定的依据,这是最后的决策。卖场的投资多少,会影响损益平衡点、营业额及回收年限。同一立地条件也会因不同的投资策略,影响日后的经营成本,故需有立地调查结论,而后再有经营计划,并以此为开店的根据。 超市开店成功指南之——卖场设计篇 超级市场的卖场是消费者用“货币选票”表现其偏好的舞台,它金亚STAR超市零售管理系统,零售管理好帮手! www.kingyaa.com 郑州金亚软件科技公司 联系金亚:4007880488 应该是怎样一个舞台才能使消费者舒适地购物,并产生一定店堂忠诚感,进而产生重复购买行为,为超级市场带来丰厚的利润回报呢?日本零售专家就这一问题对一个具有5.2万名顾客的商圈进行了随机调查,并发放了2000份调查问卷,在回收的1600份有效问卷中,顾客对超级市场有关项目的关心程度为:商品容易拿到占15%,开放式容易进入占25%,商品丰富占15%,购物环境清洁明亮占14%,商品标价清楚占13%,服务人员的态度占8%,商品价格便宜占5%。其中“开放式,容易进入”占25%;“购物环境清洁明亮”占14%,而这两项正是超级市场卖场设计的具体内容。
科学合理地设计超级市场卖场环境,对顾客、对企业自身都是十分重要的。它不仅有利于提高超市的营业效率和营业设施的使用率,还有利于为顾客提供舒适的购物环境,满足顾客精神上的需求,使顾客乐于光顾本店购物、消遣,从而达到提高超市企业经济与社会效益金亚STAR超市零售管理系统,零售管理好帮手! www.kingyaa.com 郑州金亚软件科技公司 联系金亚:4007880488 的目的。在设计超级市场卖场环境时,应遵循以下原则: 便利顾客 服务大众 超级市场卖场环境的设计必须坚持以顾客为中心的服务宗旨,满足顾客的多方面要求。今天的顾客已不再把“逛商场”看做是一种纯粹的购买活动,而是把它作为一种集购物、休闲、娱乐及社交为一体的综合性活动。因此,超级市场不仅要有充足的商品,还要创造出一种适宜的购物环境,使顾客享受最完善的服务。 突出特色 善于经营 超级市场卖场环境的设计应依照经营商品的范围和类别以及目标顾客的习惯和特点来确定,以别具一格的经营特色,将目标顾客牢牢地吸引到超级市场里来。顾客一看外观,就驻足观望,并产生进店购物的愿望;一进店内,就产生强烈的购买欲望和新奇感受。 提高效率 增长效益 超级市场卖场环境设计要科学,要能够合理组织商品经营管理工作,使进、存、运、销各环节紧密配合,使每位工作人员能够充分发挥自己的潜能,节约劳动时间,降低劳动成本,提高工作效率,从而增加企业的经济效益和社会效益。 超市开店成功指南之——促销管理篇 超级市场促销活动评估 一、促销评估是超级市场促销活动的重要工作 超级市场促销的目的,除了希望在特定期间内提高来店顾客数、客单价以增加营业额之外,更重要的是促使顾客日后继续光临。因此,金亚STAR超市零售管理系统,零售管理好帮手! www.kingyaa.com 郑州金亚软件科技公司 联系金亚:4007880488 需要通过检查来确保促销活动实施的品质,以便为顾客提供最好的服务,达成促销效果。此外,促销活动作为提升经营业绩的工作要长期不断地进行下去,就必须有促销活动的总结。通过评估每次促销活动的效果、成功、经验、教训,总结促销活动成功或失败的原因,积累促销经验,对于做好促销工作、促进超市公司日后的发展、不断取得更好的业绩是必不可少的。所以,促销活动结束后的评估活动,不仅不可或缺,而且事关重大。 通常稍有规模的超市都会借助计算机系统实现促销评估,以节省人力,并提高效率。
二、促销评估的内容与方法 金亚STAR超市零售管理系统,零售管理好帮手! www.kingyaa.com
郑州金亚软件科技公司 联系金亚:4007880488 促销评估的内容主要分为四部分:业绩评估,促销效果评估,供应商配合状况评估,连锁超市公司自身运行状况评估。 1.业绩评估 这一项主要包括两个方面:业绩评估的标准与方法,查找和分析促销业绩好或不好的原因。 (1)业绩评估的标准与方法。 ①促销活动检查表,即对促销前、促销中和促销后的各项工作进行检查。 促销前: 1.促销宣传单、海报、POP是否发放和准备妥当 2.卖场所有人员是否均知道促销活动即将实施 3.促销商品是否已经订货或进货 4.促销商品是否已经通知电脑部门变价 促销中: 1.促销商品是否齐全、效量是否足够 2.促销商品是否变价 3.促销商品陈列表现是否具有吸引力 4.促销商品是否张贴PoP广告 5,促销商品品质是否良好 6.卖场所有人员是否均了解促销期限和做法 7.卖场气氛是否具有活性化 8.服务台人员是否定时广播促销做法